周玲

大學(xué)生通過新媒體平臺表明個人立場、闡述個人觀點(diǎn)或表達(dá)個人情感等行為被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情行為，由于參與主體的平均年齡小、知識層次高、性格特征強(qiáng)、好奇心理重，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)發(fā)生概率高、傳播速度快、覆蓋范圍廣的特征。本文主要對網(wǎng)絡(luò)輿情對高校思想政治教育工作產(chǎn)生的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行梳理，并對高校如何將網(wǎng)絡(luò)輿情與思政教育相融合提供有效策略。

今年是互聯(lián)網(wǎng)誕生50周年，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)賦予了世界勃勃生機(jī)，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，網(wǎng)站數(shù)量518萬個，信息的傳播不再受時(shí)間和空間的限制。在這個全新的自媒體時(shí)代，每一個大學(xué)生能夠隨時(shí)隨地、隨需而應(yīng)地采集信息，人人都可發(fā)聲，人人都被關(guān)注。

近年來由高校引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情接連不斷，對高校穩(wěn)定和大學(xué)生成才的影響日益加深，如“復(fù)旦大學(xué)投毒案”、“北京大學(xué)弒母案”、“華中科技大學(xué)研究生自殺案”等都瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)社會的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情已逐步成為影響大學(xué)生思想的主力軍，對大學(xué)生輿情行為有著雙重影響，如何有效地利用和控制網(wǎng)絡(luò)輿情已逐步成為高校思政教育工作中不容小覷的問題。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

1.1 關(guān)注社會熱點(diǎn)問題

社會熱點(diǎn)不僅包括國內(nèi)外時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、社會民生等，還涵蓋娛樂新聞等。隨著祖國的日益強(qiáng)大，大學(xué)生的國家榮譽(yù)感和社會責(zé)任感也逐漸增強(qiáng)，在“香港暴力事件”等大是大非前，大多數(shù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上都能夠表明自己的愛國立場，但對于問題的實(shí)質(zhì)了解不夠透徹。與此同時(shí)，學(xué)生對娛樂新聞的關(guān)注度也有所增高，明星們的個人狀態(tài)一眨眼就能引起朋友圈的各種刷屏，這種新鮮感在一定程度上滿足了大學(xué)生的心理需求。

1.2 關(guān)注校園的突發(fā)事件

校園是學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、交往的重要場所，校園突發(fā)事件主要包括管理保障類、公共安全類、心理健康類等，較容易引起社會的強(qiáng)烈反響，從苗頭到放大再到輻射，雖然有些嚴(yán)重的突發(fā)事件涉及人數(shù)不多，但如果不及時(shí)或處理不當(dāng)，極易引發(fā)群體性事件。

1.3 關(guān)注自我發(fā)展

目前，許多大學(xué)生思考問題的方式趨于理性，比如讀什么專業(yè)興趣不是重點(diǎn)，主要是看是否能夠找到滿意的工作。因此，學(xué)生對于與自身利益密切相關(guān)的問題會予以高度關(guān)注，如果相關(guān)部門不能及時(shí)給出反饋則有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。

2 高校思想政治教育工作現(xiàn)存的難點(diǎn)

2.1 “被動接受”多，“主動獲取”少

在信息化時(shí)代，大學(xué)生思政教育工作有時(shí)仍停留在聽報(bào)告、念文件的水平，照本宣科，并沒有考慮受眾的興趣所在，內(nèi)容單調(diào)，方法簡單，形式呆板，缺乏吸引力，致使教育成效大打折扣。

2.2 思政教育團(tuán)隊(duì)專業(yè)性不強(qiáng)

目前，高校輔導(dǎo)員和馬克思主義學(xué)院教師都承擔(dān)著大學(xué)生的思想教育工作，但大多是各自為政，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，思政課老師還停留在課堂講解的基礎(chǔ)性階段，而輔導(dǎo)員還承擔(dān)著學(xué)生日常生活瑣事，一方面缺乏專業(yè)的理論政治素養(yǎng)功底，另一方面對一些系統(tǒng)的技術(shù)訓(xùn)練也難以分散精力。

2.3 網(wǎng)絡(luò)思政教育效果不佳

高校正在加強(qiáng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)育人功能，但目前大多數(shù)的校園官網(wǎng)仍以推送各類活動信息為主，小部分的官方微信公眾號具有一定的吸引力，但仍不足以成為大學(xué)生的精神家園。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的行為影響分析

3.1 積極影響

⑴有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的溝通交流能力。網(wǎng)絡(luò)的自由平等、開放民主、注重隱私、即時(shí)互動等特性使得越來越多的大學(xué)生熱衷于通過新媒體平臺來學(xué)習(xí)、生活和工作，包括性格內(nèi)向的學(xué)生也能夠大膽表達(dá)自己的想法和態(tài)度，敞開心扉和各行各業(yè)的人溝通交流，網(wǎng)絡(luò)輿情較好地鍛煉了大學(xué)生的交際能力。由于校園網(wǎng)的存在，也使得學(xué)生與老師的溝通不僅限于面對面，而只需借助網(wǎng)絡(luò)，便可隨時(shí)隨地順暢溝通。

⑵有利于引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的三觀。大學(xué)生的“三觀”正處于塑造期，穩(wěn)定性較差，極其容易受到外界因素的影響，正向的網(wǎng)絡(luò)輿情往往能夠客觀反映事物的發(fā)展規(guī)律，從而能產(chǎn)生巨大的精神內(nèi)驅(qū)力，促使大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀朝著健康正確的方向發(fā)展。

⑶有利于培育大學(xué)生民主意識和公共精神。隨著各大網(wǎng)絡(luò)社交媒體的應(yīng)用和普及，現(xiàn)今的大學(xué)生更傾向于第一時(shí)間通過微信、微博等方式來積極表達(dá)自己對某一社會熱點(diǎn)問題的態(tài)度和觀點(diǎn)，尋求社會認(rèn)同和共鳴，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情知曉民生民情，議論社會政治，參與民主建設(shè)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上為大學(xué)生提供了民主實(shí)踐的新渠道。

3.2 消極影響

⑴反向網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的“三觀”發(fā)展有誤導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)輿情這個大環(huán)境中，既有積極向上的信息，也有庸俗低下的內(nèi)容，比如色情網(wǎng)站;也有脫離主流意識形態(tài)的觀念，比如極端宗教思想、拜金主義、利己主義等。這些形形色色、魚龍混雜的觀點(diǎn)充斥在大學(xué)生的周圍，對其正確“三觀”的樹立產(chǎn)生惡劣影響。

⑵負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)校的聲譽(yù)有不良影響。學(xué)校的師資力量、基礎(chǔ)設(shè)施等是學(xué)校名聲的起點(diǎn)，后期的宣傳和推廣是促就名聲的必經(jīng)之路，而人才的培養(yǎng)以及學(xué)生的評價(jià)才是核心環(huán)節(jié)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有效地反映了學(xué)生的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)，也表達(dá)了學(xué)生對學(xué)校的各種態(tài)度和意見，尤其是一些與學(xué)生利益息息相關(guān)的問題都容易引起熱議，而負(fù)面的評價(jià)往往會損害學(xué)校良好的聲譽(yù)。

⑶缺乏監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生的行為沒有約束力。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為大學(xué)生隨意發(fā)表言論和肆意彰顯個性撐起了一把“保護(hù)傘”;網(wǎng)絡(luò)的互動性導(dǎo)致輿情的發(fā)展缺乏理性和有序性;網(wǎng)絡(luò)的開放性使得意志力薄弱的大學(xué)生持續(xù)受到不良信息的刺激，從而喪失辨別能力和理性思考能力，最終攻破底線，誤入歧途。

4 學(xué)生工作視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

4.1 創(chuàng)新工作載體，搶占大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育主陣地

高校必須把學(xué)生思想動態(tài)和生活實(shí)際問題相結(jié)合，必須從上至下創(chuàng)建多支高素質(zhì)、高質(zhì)量的網(wǎng)宣團(tuán)隊(duì)，一方面是學(xué)校官方網(wǎng)站，在對外宣傳國家時(shí)事、政策理論或各項(xiàng)學(xué)校規(guī)定及通知等內(nèi)容的同時(shí)，也可為在校生提供諸多服務(wù)平臺，保障學(xué)生與學(xué)校線上線下的順暢溝通;另一方面，各院部需創(chuàng)建展示院部特色工作的專門網(wǎng)站，使其成為學(xué)院學(xué)生工作的主陣地和主窗口;再者，學(xué)院需帶領(lǐng)院級各大學(xué)生組織、社團(tuán)開設(shè)和利用微信公眾號、微博、PU平臺等新媒體。一體化的宣傳系統(tǒng)能夠保證學(xué)校在事件發(fā)生后的第一時(shí)間可以發(fā)布權(quán)威信息和正確的立場，學(xué)生也可通過官方的渠道反映相關(guān)問題或表達(dá)自己的觀點(diǎn)，便于學(xué)校從整體上有效控制輿情的發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)處理能力

高校應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制，從網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控，到信息的收集，再到信息的反饋和發(fā)布，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，從而構(gòu)建輿情管理的長效運(yùn)行機(jī)制。學(xué)?？赏ㄟ^關(guān)鍵詞搜索，隨時(shí)把握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想動態(tài)，對普遍存在的問題及時(shí)做調(diào)查和整改;在高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)，必須尊重學(xué)生的知情權(quán)和參與權(quán)，并及時(shí)向群眾通報(bào)事情的真相，規(guī)避偏激言論對事件的發(fā)酵作用。

4.3 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育，提高其網(wǎng)絡(luò)道德意識

在這個信息量爆炸的時(shí)代，像微信、微博這樣便捷的自媒體使得他們大學(xué)生能夠足不出戶而能廣交天下客，盡聞天下事，這也意味著學(xué)生獲取信息和知識的方式變的簡單化，通常大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情容易停留在事情的表面，無法參透事務(wù)的本質(zhì)。高校應(yīng)建立相關(guān)規(guī)章制度來規(guī)范和約束學(xué)生自己的言行，同時(shí)通過第一課堂和第二課堂雙重教育以及線上線下及時(shí)互動等方式來加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識、道德意識和法制意識。當(dāng)然，良好的校園人文氛圍在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)也能夠較好地控制不良或虛假信息的傳播，給學(xué)生正確的指導(dǎo)。

4.4 提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，加強(qiáng)其在網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導(dǎo)作用

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，充當(dāng)著大學(xué)生人生導(dǎo)師和知心朋友的雙重身份，與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活最為貼近，更容易獲得學(xué)生的現(xiàn)實(shí)訴求和把控學(xué)生的思想動態(tài)，這也意味著對輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力又提出了更高層次的要求。輔導(dǎo)員不僅要不斷接收新鮮事物和名詞，進(jìn)一步融入到學(xué)生中去，而且要在學(xué)生所處的輿情環(huán)境中適時(shí)適地適量的進(jìn)行疏導(dǎo)和剖析，加強(qiáng)與學(xué)生之間的互動交流，從而有針對性地解決各類輿情危機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)輿情對高校大學(xué)生的身心發(fā)展來說是一把雙刃劍，如何趨利避害、正確對待并合理利用好這把“劍”，從而為大學(xué)生營造良好的輿論環(huán)境，這一問題是現(xiàn)今高校做好大學(xué)生思想政治教育工作需要持續(xù)探討的。

（作者單位：中國藥科大學(xué)國際醫(yī)藥商學(xué)院）