任雪

摘 要：結(jié)合礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，穩(wěn)步提升在經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)管理上的能力和水平，深挖內(nèi)部潛力，科學(xué)精細(xì)管理，著力打造精細(xì)高效、運(yùn)行規(guī)范、監(jiān)管有力的管理格局。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工素質(zhì) 礦區(qū)企業(yè) 管理體制

一、以提升職業(yè)素養(yǎng)為抓手，提升礦區(qū)系統(tǒng)隊(duì)伍整體

素質(zhì)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升基層職工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。堅(jiān)持服務(wù)能力與服務(wù)需求相契合，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)需求和礦區(qū)年度重點(diǎn)工作，扎實(shí)開(kāi)展崗位練兵、技能培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提升職工崗位履職能力。加強(qiáng)對(duì)三個(gè)系列“十佳”（十佳服務(wù)窗口、十佳服務(wù)站隊(duì)、十佳服務(wù)明星）典型單位的日常管理和工作指導(dǎo)，健全完善整體推進(jìn)、持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制，保持其先進(jìn)性和引領(lǐng)力，積極發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)職工群眾提高為民服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)居民能力，充分釋放基層活力。大力宣傳推廣先進(jìn)典型的管理理念和服務(wù)手段，促進(jìn)其在基層落地，培育職工的職業(yè)道德和崗位自信。

以“培育高素質(zhì)員工、培育高素質(zhì)公民”為目標(biāo)，著手建立既面向員工，又面向居民的礦區(qū)文化體系。加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)視覺(jué)文化“一體化”建設(shè)，在服務(wù)中注入統(tǒng)一的文化元素。深入開(kāi)展創(chuàng)建“十佳站隊(duì)”“十佳服務(wù)窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“十佳服務(wù)明星”活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷融合大慶精神、鐵人精神和現(xiàn)代社會(huì)公民理念，努力提升社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德和個(gè)人品德，營(yíng)造“鄰里和善、家庭和睦、社區(qū)和諧”文化氛圍。培養(yǎng)居民文化骨干，激發(fā)居民文化社團(tuán)活力，引導(dǎo)居民成立群眾文體協(xié)會(huì)28個(gè)，為礦區(qū)文化事業(yè)增添活力。

二、完善礦區(qū)體制機(jī)制，夯實(shí)持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)

按照集團(tuán)公司礦區(qū)深化改革總體要求，進(jìn)一步理順礦區(qū)業(yè)務(wù)管理范圍和管理機(jī)制，逐步完善離退休業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)離退休業(yè)務(wù)一體化管理。積極推進(jìn)建立集團(tuán)公司“總醫(yī)院領(lǐng)辦社區(qū)”的醫(yī)療管理模式，提升醫(yī)療衛(wèi)生保障能力。按照國(guó)資委、集團(tuán)公司“三供一業(yè)”分離移交工作要求，遵循“保證服務(wù)質(zhì)量、妥善安置人員、有效益”的原則，積極穩(wěn)妥推進(jìn)遼河礦區(qū)市場(chǎng)化社會(huì)化。持續(xù)鞏固供暖、燃?xì)?、托幼業(yè)務(wù)市場(chǎng)化社會(huì)化的現(xiàn)有成果，加強(qiáng)和完善運(yùn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)控制模式。積極探索物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化社會(huì)化的有效途徑，妥善安置轉(zhuǎn)崗職工，實(shí)現(xiàn)礦區(qū)系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、礦區(qū)和諧穩(wěn)定的良好態(tài)勢(shì)。

三、精細(xì)礦區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，確保實(shí)現(xiàn)收支平衡

持續(xù)完善大預(yù)算管理體系，堅(jiān)持業(yè)務(wù)類(lèi)型與費(fèi)用類(lèi)型相結(jié)合、固定預(yù)算與增量預(yù)算相結(jié)合、業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)相結(jié)合的“三結(jié)合”管控模式，科學(xué)合理地做好預(yù)算編制，實(shí)現(xiàn)預(yù)算科學(xué)性、可執(zhí)行性。發(fā)揮好業(yè)績(jī)考核的“指揮棒”作用，優(yōu)化完善考核指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果數(shù)字化、獎(jiǎng)罰政策剛性化、組織實(shí)施制度化。按照集團(tuán)公司要求，完善礦區(qū)業(yè)務(wù)價(jià)格體系和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)、有價(jià)結(jié)算，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力。盤(pán)活人力資源，實(shí)施礦區(qū)單位之間勞務(wù)輸入輸出，倡導(dǎo)“一崗多能”，努力提高勞動(dòng)效率。盤(pán)活礦區(qū)公共資源，開(kāi)展礦區(qū)辦公用房、公有住宅、活動(dòng)室、車(chē)棚等資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)清查和資產(chǎn)租賃專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，促進(jìn)存量資源增值創(chuàng)效。圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)年度對(duì)標(biāo)指標(biāo)，分專(zhuān)業(yè)明確對(duì)標(biāo)指標(biāo)，關(guān)注水、電、能源、設(shè)備等損失原因，促進(jìn)礦區(qū)系統(tǒng)挖潛增效。按照“?；?、保民生、突出重點(diǎn)、適度投入”的原則，將資源用在刀刃上，做好投資管理，同時(shí)做好項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)。完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，密切跟蹤礦區(qū)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，建立完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)機(jī)制，提升對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力。

四、提高服務(wù)管理水平，增強(qiáng)居民幸福指數(shù)

加強(qiáng)礦區(qū)服務(wù)管理體系建設(shè)，完善以綜合服務(wù)管理體系、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、監(jiān)督體系相結(jié)合的“三位一體”管理體系。堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)和打造品牌相結(jié)合，加強(qiáng)《物業(yè)管理手冊(cè)》的宣貫實(shí)施，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)，開(kāi)展“一度三率”物業(yè)綜合服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作，完善與駐礦單位、社區(qū)和小區(qū)義務(wù)監(jiān)督員的溝通反饋長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)完善礦區(qū)生產(chǎn)運(yùn)行管理體系，構(gòu)建事業(yè)部、直管單位與駐礦單位應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升礦區(qū)生產(chǎn)運(yùn)行和應(yīng)急保障能力。整合礦區(qū)系統(tǒng)資源，發(fā)揮事業(yè)部資源共享的平臺(tái)作用。推廣錦祥小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

五、不斷加強(qiáng)基層單位的基礎(chǔ)管理和隊(duì)伍建設(shè)

礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部是兩級(jí)行政、三級(jí)管理的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)遼河礦區(qū)物業(yè)、醫(yī)療等礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)以及事業(yè)部機(jī)關(guān)管理工作，礦區(qū)系統(tǒng)的黨支部建設(shè)不完全隸屬于事業(yè)部機(jī)關(guān)黨委。以專(zhuān)業(yè)管理為平臺(tái)，加強(qiáng)基層標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、健全制度、強(qiáng)化責(zé)任、突出培訓(xùn)、打造標(biāo)桿，挖掘基層管理潛力，釋放基層隊(duì)伍活力。要以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理為主要內(nèi)容，加強(qiáng)基層標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立基層標(biāo)準(zhǔn)化體系。規(guī)范基層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。將現(xiàn)行規(guī)章制度、政策精神進(jìn)融入制度建設(shè)中，建立配套的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和完善的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一、管控集中、簡(jiǎn)潔高效的管控格局。繼續(xù)精簡(jiǎn)規(guī)范基層基礎(chǔ)資料，整合資源，簡(jiǎn)化流程，為基層減負(fù)減壓。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和內(nèi)控管理知識(shí)培訓(xùn)，使標(biāo)準(zhǔn)化管理人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí)、掌握管轄范圍內(nèi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任落實(shí)，有效提升基層標(biāo)準(zhǔn)化水平。