周倩 吳海燕

摘 ?要 ?國內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展，雖然呈現(xiàn)出一片大好的景象，但是仍然存在一定的問題，特別是中小型規(guī)模的物流企業(yè)因為對自身品牌的塑造不夠重視，缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗。文章從品牌傳播的角度對企業(yè)如何塑造良好的品牌進行了具體的分析和介紹，針對存在的問題，提出了有針對性的建議，旨在有效提升企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞 ?新媒體;物流企業(yè);品牌傳播

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）20-0088-02

隨著市場格局的不斷擴大和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，國內(nèi)物流企業(yè)之間的競爭日益激烈。對于企業(yè)來講，要想和諧可持續(xù)發(fā)展，就必須要緊跟時代發(fā)展的步伐，制定符合時代特征的品牌傳播策略。就目前國內(nèi)物流企業(yè)來看，有些物流企業(yè)的品牌傳播策略還過于傳統(tǒng)，導(dǎo)致這些物流企業(yè)的發(fā)展也停滯不前，所以，制定符合新媒體時代的品牌傳播策略是提升企業(yè)品牌傳播水平的必經(jīng)之路。

1 ?新媒體時代品牌傳播現(xiàn)狀

1.1 ?受眾目標(biāo)定位難度較大

傳統(tǒng)媒體時代背景下的品牌信息幾乎不能正確定位受眾，再加上受眾接收信息的方式具有高度的相似性，一旦不能清晰了解受眾的需求特點，那么就不能正確對受眾的喜好程度進行判斷。另外在新媒體時代背景下，品牌信息大多都是以分流狀態(tài)進行傳播。

1.2 ?品牌傳播途徑發(fā)生改變

企業(yè)在傳播品牌信息的過程中，傳統(tǒng)媒體的傳播方式會給新媒體傳播帶來重創(chuàng)，這就導(dǎo)致大多數(shù)的物流企業(yè)過度的依賴于傳統(tǒng)媒體，不愿意轉(zhuǎn)換品牌信息的傳播方式。在新媒體環(huán)境背景下，企業(yè)在傳播品牌信息的過程中必須不斷創(chuàng)新新的傳播途徑，只有這樣才能有效提升自身適應(yīng)力，企業(yè)也才能更好的獲得長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

1.3 ?新媒體信息轉(zhuǎn)發(fā)易引發(fā)品牌危機

在新媒體背景下，幾乎大部分企業(yè)都可以實時的將原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布出來，及時不斷的更新企業(yè)的品牌信息，企業(yè)才能在激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，總的來說，提高受眾人群對企業(yè)品牌信息的關(guān)注度是十分重要的。在應(yīng)用傳統(tǒng)媒體傳播企業(yè)品牌信息的過程中，對于傳播過程中遇到的質(zhì)量問題，可以適當(dāng)控制傳播渠道來進行調(diào)整，但是在新媒體傳播中受眾人群掌握了絕大多數(shù)信息媒體傳播的主動權(quán)，在這樣的新媒體傳播背景下容易引發(fā)品牌危機。

2 ?新媒體時代品牌傳播的優(yōu)勢

2.1 ?為企業(yè)品牌持續(xù)創(chuàng)新打下基礎(chǔ)

對于任何一個企業(yè)來說，品牌的傳播都不是能在短時間就可以完成的，在制定品牌傳播策略之前，企業(yè)必須對自身發(fā)展的優(yōu)勢，品牌傳播的內(nèi)容以及品牌傳播方式進行全面的研究，在此基礎(chǔ)上制定的品牌傳播策略才能有效的促進企業(yè)快速發(fā)展。新媒體的出現(xiàn)為企業(yè)品牌傳播提供了更豐富的途徑，作為物流企業(yè)在傳播自身品牌的過程中必須深入的挖掘企業(yè)資源，適當(dāng)?shù)囊牖ヂ?lián)網(wǎng)思想，凝聚企業(yè)品牌，為企業(yè)后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2 ?為品牌傳播提供了新的平臺和渠道

新媒體時代背景下，物流企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，以智能化媒體為平臺，展示或者銷售自己的產(chǎn)品以及服務(wù)，甚至還可以應(yīng)用這些平臺進行宣傳，打造自身的品牌效應(yīng)，保證消費者可以應(yīng)用全新的媒體形式了解自身的品牌概念和形象。另外，作為物流企業(yè)，還可以應(yīng)用各類App傳播自身品牌，爭取更多的企業(yè)發(fā)展資源，保證物流企業(yè)的品牌可以被大多受眾群體認(rèn)識和接受。

2.3 ?優(yōu)化品牌體驗

在傳播企業(yè)品牌信息方面，新媒體比傳統(tǒng)媒體更具優(yōu)勢，其中較為明顯的優(yōu)勢就是經(jīng)濟性較好，幫助企業(yè)節(jié)約了大量的信息傳播成本，同時使傳播流程變得簡潔明了。物流企業(yè)應(yīng)用新媒體可以開展線上宣傳工作，建立平臺，和消費者進行溝通和互動，保證及時接收到消費者的消費體驗，還可以借助該平臺對品牌問題進行相應(yīng)的處理和追蹤，這對于塑造物流企業(yè)的形象來說都是十分有利的。

3 ?新媒體環(huán)境下物流企業(yè)品牌傳播策略

3.1 ?提高認(rèn)識，優(yōu)化品牌傳播體系

激烈的市場競爭就會產(chǎn)生品牌競爭。當(dāng)前，社會媒體環(huán)境正在發(fā)生巨大的變革，物流企業(yè)的品牌傳播也開始向新媒體傳播方向轉(zhuǎn)變，對于各類物流企業(yè)來說，新媒體已經(jīng)成為物流企業(yè)傳播品牌信息的主要方式。因此，作為物流企業(yè)，必須要不斷提高自身品牌傳播意識，正確認(rèn)識新的品牌傳播方式對企業(yè)品牌傳播的作用，加大力度建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，為企業(yè)品牌傳播打造一個和諧的動態(tài)過程。在全新的社會媒體環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)該成立企業(yè)策劃部門，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的品牌傳播等工作，首先正確定位企業(yè)品牌，構(gòu)建完善的傳播體系，借鑒以往的品牌傳播經(jīng)驗，選擇最適合自身發(fā)展的媒體發(fā)布方式，在這個過程中，務(wù)必保證企業(yè)品牌信息傳播的實時性和連續(xù)性。另外，物流企業(yè)還應(yīng)該加強資源整合，設(shè)立專業(yè)的機構(gòu)和工作人員負(fù)責(zé)新媒體環(huán)境下的品牌傳播，明確各部門責(zé)權(quán)，加強部門之間的溝通，營造適合品牌傳播的內(nèi)部環(huán)境。

3.2 ?明確目標(biāo)客戶，提供個性化定制服務(wù)

為了滿足客戶的個性化需求，物流企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮新媒體和用戶之間互動的作用，保證自己所創(chuàng)造的品牌更加獨特，體驗性更好，只有這樣才能切實提高客戶的忠誠度。全面的進行市場調(diào)研，充分的分析產(chǎn)品特點，保證所推出的產(chǎn)品可以滿足客戶的偏好，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從客戶角度來說，通過企業(yè)所提供的平臺，客戶可以直接參與到產(chǎn)品設(shè)計和定價等多個環(huán)節(jié)和過程。大客戶在選擇物流服務(wù)企業(yè)的時候一般都比較關(guān)注企業(yè)的口碑和服務(wù)質(zhì)量，而中小型企業(yè)通常更關(guān)注物流服務(wù)企業(yè)的性價比，還有少部分新客戶，因為缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗，所以對物流服務(wù)企業(yè)的倉儲和保險服務(wù)有著更高的要求。在物流企業(yè)所提供的平臺上，用戶所提供的評價內(nèi)容非常重要，尤其是在品牌社區(qū)的評價內(nèi)容，這是因為使用同一種品牌的受眾人群一般具有相同的社會關(guān)系和使用偏好。物流企業(yè)所提供的平臺更像一個虛擬的交流空間，偏好度相似的用戶聚集到這個虛擬空間來進行交流和溝通，品牌傳播的效果也會有所提升。所以，企業(yè)品牌傳播的過程不是在短時間就可以完成的，物流企業(yè)必須和客戶建立長期的聯(lián)系，才能保證品牌傳播效果。

3.3 ?了解消費者需求，加強品牌與消費者對話

新媒體時代的到來不僅會給物流企業(yè)的發(fā)展帶來一定的機遇，也同時會帶來相應(yīng)的挑戰(zhàn)。消費者可以選擇的途徑越來越多，消費需求也越來越高，這就要求物流企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，將新媒體、互聯(lián)網(wǎng)等融入進來，進而更好的滿足消費者的實際需求，真正意義上和消費者進行對話，以消費者的實際需求為基礎(chǔ)，打造自身的品牌傳播途徑。在過去，大多數(shù)的物流企業(yè)都以廣告的方式轟炸消費者的視聽，這種品牌傳播途徑的效果并不好，因為沒有真正意義上了解消費者的實際需求。在新媒體背景下，物流企業(yè)應(yīng)該借助微博、微信等新媒體工具和介質(zhì)對消費者的實際需求進行了解，結(jié)合消費者感興趣的話題，直接和消費者進行對話，加強互動擴大品牌影響的范圍。

3.4 ?根據(jù)企業(yè)所處時期，調(diào)整品牌傳播策略

品牌和目標(biāo)客戶之間的溝通不僅是為了提供相應(yīng)的信息，更重要的還是信息的共享。物流企業(yè)的品牌如果已經(jīng)進入到成熟期，那么客戶的認(rèn)可度和知名度都會相對較高，這個時候物流企業(yè)需要做的就是提升品牌維護，保證品牌意義。另外，物流企業(yè)還要重點關(guān)注其發(fā)展過程中內(nèi)外環(huán)境的變化，以此為基礎(chǔ)，有效完善品牌形象，提高客戶對品牌的認(rèn)同度。

4 ?結(jié)束語

隨著新媒體時代的到來，社會媒體結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革，作為物流企業(yè)，必須建立和健全多維度、立體化的傳播方式，從而有效實現(xiàn)品牌傳播目的。另外，物流企業(yè)還應(yīng)該充分重視客戶資料庫、品牌溝通等工作的開展，有效塑造自身品牌形象的同時，提升自身核心競爭力。

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