金曉明

編者按

2019 年11 月6－7 日，圖書館閱讀推廣及服務創(chuàng)新案例交流分享會于上海奉賢區(qū)會議中心舉行。會議由上海市圖書館學會、上海市奉賢區(qū)精神文明建設委員會辦公室、上海市奉賢區(qū)文化和旅游局、國家圖書館出版社聯(lián)合主辦，奉賢區(qū)圖書館承辦。會議主題報告部分邀請到中國圖書館學會閱讀推廣委員會主任、東莞圖書館館長李東來，上海市圖書館學會秘書長、博士生導師、《圖書館雜志》常務副主編金曉明，深圳寶安區(qū)圖書館展覽活動中心主任、青少年服務部主任趙藝超，北京大學圖書館學系教授王余光，浙江省圖書館學會副理事長胡海榮，上海高校圖工委常務副秘書長、上海交通大學圖書館副館長潘衛(wèi)六位專家學者分別就圖書館創(chuàng)新服務、閱讀推廣、決策支持服務、兒童服務、公共空間等方面作了主題報告。

我們對部分專家的報告進行了整理摘編，向大家呈獻報告的精華和主要觀點。

一、智慧服務背景下圖書館面臨的新挑戰(zhàn)

王世偉先生在《論智慧圖書館的三大特點》一文中提出何為智慧圖書館？并作如下定義：智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的信息技術為基礎，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學發(fā)展的理念與實踐。智慧圖書館作為未來圖書館的新模式，將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐。智慧服務作為智慧圖書館的核心要素，對智慧圖書館的發(fā)展起著至關重要的作用。由于經(jīng)費投入有限、共享機制不健全、館員隊伍建設滯后、特色服務創(chuàng)新不足等因素制約，導致圖書館面臨智慧服務設施不到位、智慧服務資源共享程度低、智慧服務流程繁瑣、智慧服務內(nèi)容單一等多種挑戰(zhàn)。

二、什么是“創(chuàng)新”及“創(chuàng)新服務能力”

創(chuàng)新，是人類智慧之樹上最為璀璨的花朵，也是當今知識經(jīng)濟時代人們大力弘揚的理念。應運在圖書館，服務創(chuàng)新能力主要指在服務過程中應用新理念和新技術來改善現(xiàn)有的服務流程和服務質(zhì)量的綜合能力，是圖書館為用戶提供更滿意服務的過程中進行創(chuàng)新活動時所累積的一種主觀能動力量，包括創(chuàng)新組織管理能力、創(chuàng)新服務研發(fā)能力、創(chuàng)新服務實施能力、創(chuàng)新服務推廣能力、學術研究和成長能力等。

三、影響圖書館服務創(chuàng)新能力的因素

服務理念、政策因素、內(nèi)在機制、館員能力、智力支持是影響圖書館服務創(chuàng)新能力的五大因素。

服務理念：指人們從事服務活動的主導思想，反映了人們對服務活動的理性認識，是對服務對象的服務原則、服務態(tài)度、服務方式的集中體現(xiàn)，是各種服務活動的核心。在圖書館工作中“以用戶為主導”的服務理念，促使圖書館不斷拓展服務形式，深化服務內(nèi)容，以滿足讀者不斷變化的服務需求。如果沒有服務理念的轉(zhuǎn)變，圖書館服務創(chuàng)新則永遠固化在傳統(tǒng)的服務中，不可能有更多的突破。

政策因素：21 世紀以來，我國對圖書館事業(yè)的重視程度逐漸加大，在圖書館領域相繼頒布多項政策法規(guī)， 加快了圖書館現(xiàn)代化建設，為圖書館今后一個時期的發(fā)展指明了方向。政策規(guī)定了圖書館服務資源、服務效能、服務宣傳以及服務反饋等內(nèi)容，要求圖書館要以用戶為中心，不斷地進行服務創(chuàng)新。

內(nèi)在機制：智慧圖書館要求構建一種科學、合理的服務質(zhì)量管理運行模式。應注重服務規(guī)范、業(yè)務流程、服務質(zhì)量評價和信息溝通等多個因素。

館員能力：核心能力包括專業(yè)技能水平、學習和應對技能、高效率的服務能力、協(xié)調(diào)合作能力、自我發(fā)展能力。人是保證組織創(chuàng)新力的最重要的因素，如果沒有了具有創(chuàng)新能力的人，圖書館服務創(chuàng)新就無從做起。

智力支持：學術研究更多的表現(xiàn)出一種智力支持，對圖書館服務創(chuàng)新具有重要的助推作用。從這些影響因素來看，服務理念、政策因素和內(nèi)在機制是圖書館服務創(chuàng)新的重要保障，而館員能力和智力支持是圖書館服務創(chuàng)新的基石。服務設施的智能化、服務的協(xié)同發(fā)展、服務隊伍的專業(yè)化、服務內(nèi)容的多樣化。

四、館員服務創(chuàng)新能力的構建

圖書館的服務創(chuàng)新是一個從實踐——思考——拓展——創(chuàng)新的不斷地往復循環(huán)過程，而人，也就是館員的主觀能動性可以說是起到了關鍵性的作用。因此，一個具有創(chuàng)新服務的圖書館要求館員必須具備六項能力：推陳出新的能力、信息搜索的能力、學習思考的能力、調(diào)研實踐的能力、交流協(xié)作的能力、學術研究的能力。其中推陳出新是圖書館的服務理念的升華，是服務創(chuàng)新的前提條件；信息搜索與學習思考是館員能力的一種具體體現(xiàn)，亦是服務創(chuàng)新的基礎；調(diào)查分析與交流協(xié)作圖書館的一種內(nèi)在機制，對服務創(chuàng)新具有實施關鍵的作用；學術研究則更多的表現(xiàn)出一種智力支持，對服務創(chuàng)新具有極其重要的助推作用。

五、學術研究對服務創(chuàng)新能力的重要作用

以學術促進創(chuàng)新，以創(chuàng)新助力學術。學術能力的培養(yǎng)無疑對服務創(chuàng)新能力的提升具有重要的推動作用。結合圖書館職能和專業(yè)人員要求，圖書館專業(yè)人員的學術能力主要體現(xiàn)在科研的學術研究能力和學術性服務能力。圖書館服務創(chuàng)新更多的是“有中生新”，主要是在前期實踐經(jīng)驗積累和總結的基礎上進行不斷思考產(chǎn)生的，因此不僅需要對前期實踐進行升華，也需要對創(chuàng)新內(nèi)容進行固化。正如一個不會打仗的士兵不是一個好的士兵，一個不具備學術研究能力的館員也無法真正做好創(chuàng)新性服務工作。因此，學術研究能力是基礎，只有具備學術研究能力才能具有更好的學術性服務能力。

六、對學術研究能力提升的一些思考

學術研究的能力是指開展學術活動的能力（指能夠完成或勝任學術活動所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)）。學術能力包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力等。具體而言，一個人的學術科研能力具體表現(xiàn)在六個方面：問題的發(fā)現(xiàn)與提出的能力（首要能力）；文獻的收集與整理的能力（研究基本功）；概念的生成與厘定的能力（研究基礎）；作出學術命題的能力（重要前提）；設計研究過程的能力（重要保障）；對學術前沿敏感的能力（構成要素養(yǎng)）。

考察國外一流研究性大學的閱讀教育，發(fā)現(xiàn)無論是本科教育還是研究生教育，閱讀的時間遠遠大于上課的時間。美國的研究型大學要求的閱讀，特別從人文和社科大量的課程來看，非常強調(diào)“讀經(jīng)典、讀前沿、讀方法”，使閱讀更具多樣性。

其一，讀經(jīng)典：隨著社會發(fā)展速度的不斷加快，不少理論的生命周期也逐漸縮短，而經(jīng)典是亙古不變的。閱讀經(jīng)典就是閱讀“大我之書”，它不在于解決最緊迫的問題，而是閱讀人類社會更持久的命題，因為“太陽底下無新事”， 這就是在不同的歷史條件下，經(jīng)典會以不同方式被不斷地重復。所以，第一就是讀經(jīng)典。

其二，讀前沿：研究型大學的特點是緊跟研究的前沿，緊跟時代的步伐。所以在學術研究活動中讀前沿非常重要。讀前沿，可以緊密了解某位學者當前的研究，或者學界正在進行的研究，這是讀前沿。讀前沿是和研究活動的定位吻合的，目的是讓自己緊跟研究的脈搏，致力于培養(yǎng)拓展人類知識邊界的學術人才。

其三，讀方法：研究方法包括實驗法，演繹和歸納法，定量和定性法等。方法的閱讀，就是一種研究訓練。研究問題不同于討論問題，具有一定的章法，需要研究者有堅實的方法論基礎，才能更好地研究問題。同時也展示了多元化的研究方法，如果掌握了多元化的方法，就會會知道你或他的研究永遠不完善，無論采取哪一種方法，其他方法都可能填補或是支持。

七、總結

圖書館員是圖書館價值實現(xiàn)的核心，是圖書館服務創(chuàng)新的主體, 圖書館員的能力決定了圖書館的水平。智慧圖書館的建設，為館員服務提出了新的挑戰(zhàn)，同時又是館員服務能力提升的一個重要契機。館員只有通過具備推陳出新、信息搜索、學習思考、調(diào)研實踐、交流協(xié)作、學術研究等諸多能力，并實現(xiàn)不同能力的互促互進、平衡發(fā)展，才能為讀者營造更加全方位的安全的智能化環(huán)境，提供更加貼心、便捷的系統(tǒng)化服務，實現(xiàn)資源利用的最大化。