譚俊超

互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，數(shù)字生活精彩紛呈，網(wǎng)絡已成為人們學習、工作、生活中不可或缺的一部分。從踏進網(wǎng)絡世界的大門開始，用戶數(shù)據(jù)便被不斷記錄，并作出分析判斷，挖掘用戶興趣點，按需精準推送相應內容。

在群眾文化基礎設施建設取得階段性成果、信息化和數(shù)字化高速發(fā)展之際，大眾的文化生活需求日趨多樣化、個性化。在新時代公共文化語境下，群眾文化建設理應在智慧服務、精準推送的價值取向上擁抱技術紅利、取得突破，構建內容豐富的大數(shù)據(jù)資源體系，精準對接群眾需求，推動群眾文化智慧服務、高效發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)與群眾文化

(一)初識大數(shù)據(jù)

2009年，甲型H1N1流感病毒肆虐。谷歌公司將5 000萬條美國人最頻繁檢索的詞條同疾控中心在2003—2008年間季節(jié)性流感爆發(fā)期的數(shù)據(jù)進行比較，判斷出了流感的傳染源，領先美國疾控中心一到兩周[1]。谷歌公司就是運用大數(shù)據(jù)分析，預測出了流感的傳播途徑。

大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術和服務業(yè)態(tài)[2]。

計算機和移動便攜終端設備日益普及，數(shù)字化、信息化應用不斷擴大，爆炸性增長的數(shù)據(jù)，遠遠超出了傳統(tǒng)的計算技術和信息系統(tǒng)的處理能力；云存儲、云計算廣泛運用于各行各業(yè)，不斷走向普及，更是刷新了傳統(tǒng)的計算能力極限。各類信息設備在高性能處理與廣范圍應用兩個維度取得長足進步，成熟的軟硬件條件為大數(shù)據(jù)時代的到來鋪平了道路。

網(wǎng)絡購物的商品推薦、出行導航的路況分析、健康管理的智能穿戴設備等與大眾密切相關的應用也越來越靠譜、越來越智能，這些都充分展現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的力量——以一種前所未有的方式，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，獲得有巨大價值的產品和服務，或深刻的洞見[3]。

(二)群眾文化服務面臨的困境

近年來，國家不斷加大資金投入，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)基層公共文化基礎設施建設，公共文化服務體系根基不斷夯實。從場地建設到設備配置，人民群眾有了參與文化活動的實體空間；從文化下鄉(xiāng)、你演我看，再到一人一藝、主動參與，群眾文化從弱到強、從引領示范到人人參與。但因起步較晚、投入不夠等的掣肘，群眾文化服務領域發(fā)展不平衡不充分的矛盾依然十分突出。

首先，供給不足與無效供給并存。“自上而下”的群眾文化政策，不能準確、及時地把握群眾的真實需求，導致群眾文化提供方按行政意圖或自身資源稟賦供給服務產品，較少顧及群眾的實際需求，造成當前服務供給不足與無效供給共存的兩大結構性矛盾。

其次，重硬件輕服務、重建設輕運營是群眾文化建設中的頑疾。通過大規(guī)?；A設施建設，公眾參與群眾文化活動的場館得到了有效保障，各功能室配置也相對齊全。然而，群眾文化軟件建設卻相對滯后。有豐富的活動，但知曉率、參與率不高，信息不對稱現(xiàn)象仍在上演；場地閑置情形時有發(fā)生，資源的方便使用、高效使用還需加強。

最后，數(shù)字資源相對匱乏。有著國際成熟經(jīng)驗與海量數(shù)字文獻資源的圖書館在數(shù)字文化建設中發(fā)展迅速。博物館也因藏品豐富、主題內容明確、數(shù)字化設備及技術先進，在數(shù)字文化資源建設中也有較大優(yōu)勢。文化館作為中國特有的文化服務機構，在茁壯成長的同時，面臨諸多空白領域，在摸索中前行。在大數(shù)據(jù)時代，如何豐富群眾文化數(shù)字資源，提供高效便捷的數(shù)字服務，沒有現(xiàn)成的路可走。

(三)大數(shù)據(jù)是群眾文化取得突破的良好契機

群眾文化大數(shù)據(jù)，是與群眾文化密切相關，在群眾文化服務中產生和搜集到的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過持續(xù)不斷地累積之后，在深度和廣度上足以產生揭示規(guī)律和影響運作的效應，足以利用相關性合理推出即將發(fā)生的事，籍此提供切中需求、正中下懷的文化服務。

首先，大數(shù)據(jù)有助于群眾文化建設的科學決策。大數(shù)據(jù)可以忠實記錄群眾文化服務供需數(shù)據(jù)以及群眾文化陣地運行數(shù)據(jù)，并從中搜尋、分析、發(fā)現(xiàn)群眾文化服務實踐中存在的短板，為群眾文化制度建設提供決策支持，更好地推進標準化、均等化和數(shù)字化建設。其次，大數(shù)據(jù)能夠精準對接需求。大數(shù)據(jù)以其巨大的數(shù)據(jù)收集、分析能力，能夠充分發(fā)現(xiàn)事件間的相關性，具有較強的預測能力。地區(qū)環(huán)境不同，個人情況各異，對文化的需求也各有不同。大數(shù)據(jù)可以精準構建個人需求模型，按需配給文化服務，摒棄經(jīng)驗配送或一刀切服務模式，不斷提升服務的精準性。

《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》明確要求：“加強數(shù)字圖書館、檔案館、博物館、美術館和文化館等公益設施建設，構建文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務平臺，傳播中國文化，為社會提供文化服務?！盵4]大數(shù)據(jù)服務建設，是新時期群眾文化建設的時代命題。

二、群眾文化大數(shù)據(jù)的獲取

在信息化、數(shù)字化的建設浪潮中，群眾文化起步較晚，缺乏成熟的大數(shù)據(jù)應用經(jīng)驗。如何迅速積累一定體量的大數(shù)據(jù)，成為實踐群眾文化大數(shù)據(jù)應用的當務之急。

(一)合理利用第三方數(shù)據(jù)資源

現(xiàn)代生活中，數(shù)據(jù)無時無刻不在產生。網(wǎng)絡購物之后，用戶的需求數(shù)據(jù)便會被采集，類似廣告推薦便不斷出現(xiàn)；打開新聞APP，歷史瀏覽被分析，新推送的往往是感興趣的內容。只要使用網(wǎng)絡，就在不斷產生數(shù)據(jù)，建構個人數(shù)據(jù)大廈，完成個性鮮明的用戶畫像。

我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億[5]，微信用戶達10.4億人[6]，微博月活躍用戶數(shù)增至4.11億[7]。如此龐大的網(wǎng)民隊伍，他們有什么樣的文化需求？文化生活具有怎樣的特征？對于該問題，各級文化主管部門、服務機構，要大膽嘗試、科學創(chuàng)新，通過數(shù)據(jù)交換、交叉認證、合作共建等方式獲得互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大數(shù)據(jù)資源，服務群眾文化建設，更加精準地把握群眾文化需求。

(二)業(yè)務數(shù)據(jù)采集

2016年，我國有群眾文化機構數(shù)44 497個，組織活動106.5萬次，參加文藝活動42 337萬人次[8]。抽象的數(shù)據(jù)背后都是鮮活的個體，都是參與者興趣愛好的體現(xiàn)。積極收集每一次活動背后的數(shù)據(jù)，積少成多，群眾文化大數(shù)據(jù)建設就有了堅實的基礎。

各文化場館可以利用視頻圖像采集設備和流量傳感設備，采集場館內的觀眾數(shù)量、移動軌跡、停留時長，分析展品的焦點區(qū)域、受關注程度，判斷群眾感興趣的領域和大眾關注的熱點。充分利用舉辦各類活動的機會，通過網(wǎng)上注冊、活動預約、二維碼簽到等便捷高效的手段，建立包含用戶基礎信息、活動參與、評論反饋在內的群眾文化運營數(shù)據(jù)。以自身業(yè)務為切入點，充分重視和抓住每一次參與活動的機會，建設完善的用戶信息數(shù)據(jù)庫，以期在深度和廣度上產生足以揭示規(guī)律和影響運作的效應。

三、大數(shù)據(jù)時代群眾文化智慧服務的路徑

(一)建設內容豐富的資源大數(shù)據(jù)

容量大，是大數(shù)據(jù)最為顯著和重要的特征。數(shù)字資源是發(fā)展和完善公共數(shù)字文化服務體系建設的關鍵，群眾文化的大數(shù)據(jù)建設，首要任務是建設內容極大豐富的數(shù)字資源。

1.將傳統(tǒng)業(yè)務資源數(shù)字化

內容單一、場所固定的文化服務時代一去不復返，方便快捷的網(wǎng)絡讓人們有了更為豐富和多樣的途徑獲取信息、享受服務。群眾文化要在網(wǎng)絡世界引領文化風尚、傳播核心價值觀，必須提供方便快捷、豐富高效的數(shù)字文化資源。

2016年，全國群眾文化機構組織文藝活動106.5萬次，舉辦訓練班59.1萬次，舉辦展覽15萬個，各類理論研討和講座33 769次，文藝團體演出14.8萬次[9]。將這些講座、演出制作成數(shù)字資源，就可以讓不能到現(xiàn)場參與活動的群眾也能享受到文化惠民成果；舉辦網(wǎng)絡展覽，線上線下同步進行，日積月累，便會有大量豐富的美術、書法、攝影作品數(shù)字資源；加強藝術培訓，制作內容精良的慕課教學視頻，不斷豐富藝術普及的課程資源，讓廣大群眾足不出戶也能進行藝術學習，提高藝術修養(yǎng)。

2.加強社會合作

有限編制的文化部門工作人員，難以覆蓋和精通所有的文化藝術門類，在公眾文化需求日益?zhèn)€性化、多元化的背景下，急需轉變思維，加強社會合作，將豐富的社會資源納入供給體系，不斷提供豐富高效的群眾文化產品。

社會機構擁有先進的設備、專業(yè)的人才、成熟的創(chuàng)作經(jīng)驗，每年都產出了大量的文化藝術作品。給予社會機構優(yōu)惠政策，將他們優(yōu)質高效、符合社會主義核心價值觀的文化產品納入群眾文化服務供給體系，群眾文化服務產品不夠豐富的頑疾便會迎刃而解，更能促進文化產業(yè)生產出貼近民生、貼近群眾的文化產品。

3.提高公眾參與度，鼓勵大眾共建

“從群眾中來，到群眾中去”，人民群眾就是寶貴的資源庫，大量優(yōu)秀的文化愛好者、傳播者就身處其中。網(wǎng)絡上數(shù)量龐大的音樂、攝影、舞蹈教學視頻，很多都是熱心愛好者無私分享的。許多人都懷有藝術夢想，希望自己能夠成為畫家、書法家、攝影家、作曲家、歌唱家、舞蹈家、曲藝家等，能夠具有藝術創(chuàng)作和藝術表演的才能。文化館有責任給懷有藝術夢想、渴望走進藝術殿堂的人提供梯子，鋪設臺階[10]。

政府的力量是有限的，而人民的智慧是無窮的，數(shù)字文化服務平臺應當為這些樂于分享、甘于奉獻的人提供舞臺，建立政府主導?；?、社會共建補短板、公眾參與展風采的多元主體供給模式。

(二)建設智慧精準的服務大數(shù)據(jù)

長期以來，我國群眾文化建設領域存在著重建設、輕服務的弊病。充分抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展機遇，以群眾需求為出發(fā)點、落腳點，狠抓群眾文化服務建設，才能有效推動群眾文化服務事業(yè)良性發(fā)展，提供人民滿意的群眾文化服務。群眾文化大數(shù)據(jù)建設，就是實現(xiàn)這一途徑的重要舉措。大數(shù)據(jù)在洞察文化需求、優(yōu)化資源配置、精準靶向用戶、豐富服務內容、拓展服務渠道、擴大服務范圍和提高服務質量方面大有可為。

1.注重用戶行為分析，建設更懂用戶需求的大數(shù)據(jù)智慧服務

網(wǎng)絡用戶行為分析就是從海量網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的、有價值的數(shù)據(jù)，對用戶進行畫像，描繪用戶需求圖譜，以期優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)更精細和精準的服務。用戶在網(wǎng)絡上發(fā)生的行為，比如網(wǎng)絡購物、上網(wǎng)搜索、觀看視頻、在線游戲等，這些行為一旦發(fā)生，就會產生個人行為數(shù)據(jù)。將隱藏在這些行為數(shù)據(jù)中的網(wǎng)絡用戶特點顯現(xiàn)出來，就能深度反映該用戶當前的興趣愛好和潛在需求。

收集年齡、性別、文化教育等信息構建用戶模型，梳理用戶在網(wǎng)站、客戶端的瀏覽量、停留時間、跳轉率、退出率等頁面偏好，分析市民參與文化活動的時間、地點、頻率，形成個人需求報告，智能推送數(shù)字文化服務體系內的相應資源內容，不斷提高推薦準確率，為用戶提供更有價值的數(shù)字資源。

2.提供個性化教學服務，建設深化全民藝術普及的大數(shù)據(jù)智慧服務

全民藝術普及是構建現(xiàn)代公共文化服務體系的重要內容。2015年，中辦、國辦印發(fā)的《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》要求“積極開展全民藝術普及”；2017年3月1日正式實施的《中華人民共和國公共文化服務保障法》將“藝術普及”上升為法律規(guī)定。全民藝術普及工作，目的是吸引和帶動廣大群眾學習藝術知識、參與藝術活動、開展藝術創(chuàng)作，讓藝術融入生活，讓生活更富有人文精神和審美內涵。

在全國廣泛掀起將慕課應用于全民藝術普及的浪潮中，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘學員信息，從認證登錄到在線學習，記錄和分析學員所學的課程門類、課程進度、教學反饋，清晰地了解學員需求，以提供個性化服務。根據(jù)培訓學習記錄，推薦與教學課程相關的圖書資源，推送公共文化體系內相應的沙龍、講座、展覽、演出等活動資訊，強化藝術培訓的系統(tǒng)化學習。根據(jù)學員搜索查詢記錄，分析學員興趣愛好，編制個性化進階學習計劃，從入門教學到基礎鞏固，再到拔尖提高，按教學年度學習結果適時推薦更高階段的學習課程和數(shù)字資源。藝術普及，不應是基礎普及原地踏步，對于學習動力強勁，知識儲備到位的學員，應綜合學習記錄、教師考評、個人意愿等數(shù)據(jù)分析，編制科學高效的進階學習計劃，讓藝術學習不止步。

3.重視移動端優(yōu)化，建設高效精準的大數(shù)據(jù)智慧服務

2017年，西安市統(tǒng)計局組織開展了“西安市民文化消費需求”調查，受訪市民獲取文化信息的途徑排在首位的是手機(占比74.5%)。群眾文化數(shù)字化建設要不斷優(yōu)化移動端設計，在碎片化和位置服務等方面取得進步，更好地服務人們的移動數(shù)字生活。

騰訊大數(shù)據(jù)《移動頁面用戶行為報告》顯示，加載超過5秒就會有74%的用戶離開頁面[11]。為移動端優(yōu)化學習頁面，使之更適合碎片化學習、移動式體驗，無疑至關重要。智能手機、平板電腦等移動便攜終端成為人們隨身的設備，占據(jù)了人們大量的碎片時間。群眾文化大數(shù)據(jù)服務平臺要適應移動時代的碎片化需求，要根據(jù)用戶注意時長，調整教學課時，推出更多更精簡的圖文、音視頻資源。介紹一件展品，欣賞一幅字畫，講解幾個舞蹈動作要領，讓群眾在碎片時間里也能接受文化熏陶。

移動端優(yōu)化，還應注重位置服務功能。召乘網(wǎng)約車，在手機上就能看到車輛位置和行走路線；出門見朋友，一鍵共享位置信息，順著導航圖就能輕松找到彼此。群眾文化服務要充分利用各類移動便攜終端的定位功能，實時顯示附近服務場所，引導人民群眾就近參與服務。

(三)建設科學高效的管理大數(shù)據(jù)

管理，是群眾文化發(fā)展的靈魂?？茖W高效的管理，將極大地推動群眾文化事業(yè)的良性、快速發(fā)展。采用“數(shù)據(jù)驅動”方式，借助大數(shù)據(jù)分析，加強文化管理和信息技術、網(wǎng)絡技術的融合，塑造發(fā)展新動力，是新時代群眾文化創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

1.大數(shù)據(jù)分析需求反饋，促進文化管理科學決策

傳統(tǒng)的政策制定過程中所需的數(shù)據(jù)主要通過調查問卷、下級上報等方式獲得，調研結果嚴重依賴樣本的可靠性。信息技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展使得群眾文化的數(shù)據(jù)來源更為直接和廣泛，海量的數(shù)據(jù)、高效的分析，可以更全面、真實地展現(xiàn)公眾的文化需求，為文化管理的科學決策提供支撐。

在網(wǎng)上預約、在線參與大行其道之時，獲取活動參與對象的居住信息、年齡信息、受教育程度已不是太難的事。根據(jù)收集到的活動參與者的數(shù)據(jù)分析，再結合居住區(qū)的人口密集程度、公共交通通勤情況，合理增設、改造文化活動場館、社區(qū)文化活動中心，在鄉(xiāng)村、社區(qū)、大型居住區(qū)附近等最接地氣、最近民心的與群眾生活緊密相連的基層，設置功能完善、小而多的分支機構，滿足群眾家門口的文化需求，為廣大群眾參與文化活動、享受文化活動提供便利。真正做到文化機構“全覆蓋”，而非行政區(qū)域全設置，突出群眾文化事業(yè)的均等性。

文化服務單位，還應當通過大數(shù)據(jù)技術，深入了解當?shù)厝罕娢幕瘏⑴c情況，收集群眾反饋的信息，通過大數(shù)據(jù)技術分析，有針對性地送出文化產品、開展文化活動。宏觀、整體分析各個場次的活動數(shù)據(jù)，充分了解每一個市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)居民文化參與情況、偏好等信息，投其所好地推送信息、提供服務。

2.大數(shù)據(jù)績效評估，促進文化場館科學管理

采用在各級文化場館安裝影像采集設備的方法，通過視頻、圖像處理、模式識別等技術，對各級文化場館的活動人數(shù)、場館利用、開放時間等運營情況進行深度分析，文化主管機關可以快速了解各館辦館效果、服務效能等信息。通過工作安排的預先數(shù)據(jù)填報，文化管理機構可提醒督促文化活動按時舉辦，保障文化活動的服務數(shù)量。通過活動的視頻、圖片、媒體報道及參與群眾的意見反饋，文化管理者可評估文化活動的舉辦成效，保障文化活動的服務質量。

在大數(shù)據(jù)平臺中提煉出績效評估關鍵指標，系統(tǒng)性地在陣地、用戶、主管單位之間建立信息傳輸反饋環(huán)路，在業(yè)務上發(fā)揮“以評促建、以評促管、以評促用”的作用，在機制上尋求更科學、更客觀、更真實的評價體系，倒逼基層政府及時主動督促基層一線文化場館提質增效，主動開展文化活動。通過大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，各級文化場館能夠了解自身在本地區(qū)的各項指標排名與短板，促進行業(yè)內相互學習和交流，形成你追我趕、競相創(chuàng)新的良好局面。

3.大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共建共享

群眾文化大數(shù)據(jù)建設，是現(xiàn)代公共文化服務體系建設中的重要一環(huán)，打破部門界限，破解信息孤島難題，整合系統(tǒng)資源，才能不斷提高文化服務效能。圖書館、博物館在公共數(shù)字文化建設方面起步較早，有先進的國際經(jīng)驗可循，積累了大量的服務數(shù)據(jù)，深入分析借閱數(shù)據(jù)、觀展數(shù)據(jù)，繪出文化需求圖譜，再延伸至公共文化領域的美術館、文化館，體系內部各機構共同發(fā)力，協(xié)同推進，就能全方位、多層次地為讀者提供公共文化服務，實現(xiàn)公共文化體系平衡發(fā)展、充分發(fā)展。

共享用戶的查詢記錄、訪問歷史，快速識別用戶行為，推薦專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)字文化服務，讓用戶一次訪問就可以快速獲取體系內相應的文化服務內容，無疑將大大提高用戶體驗、增強數(shù)字平臺黏性。如果用戶在圖書館借閱了古典音樂、發(fā)聲訓練的書籍，則可以向他推送文化館即將舉辦的音樂講座信息以及各藝術院團、演出劇場相應的音樂會演出資訊。如果用戶在文化館學習國畫，則可以向以學員身份證號碼注冊的圖書館賬號推薦國畫學習書刊，并推送美術館相應的展覽信息。

依靠背后強大的公共文化服務體系，在政策和法律層面構建文化大數(shù)據(jù)共享機制的保障體系，通過技術規(guī)范實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)互通，整合場館資源、活動信息，智能分析用戶習慣，精準對接公眾需求，讓公眾知道哪里有文化活動、什么時間舉辦、如何便捷地參與，才能更好地讓公共數(shù)字文化服務大眾。

4.加強用戶數(shù)據(jù)保護，建設安全的大數(shù)據(jù)應用

在大數(shù)據(jù)建設浪潮中，文化領域還缺乏明確的大數(shù)據(jù)安全規(guī)范，對第三方建設者缺乏深層次的行為約束。文化主管部門應當在挖掘數(shù)據(jù)資源富礦的同時，注重可持續(xù)生態(tài)鏈的保護和建設，確保不出現(xiàn)重大數(shù)據(jù)安全事故。在法律允許的框架內，合理收集個人信息，是為了更好地服務，各文化服務單位應切實履行相應義務，保護好用戶數(shù)據(jù)，防止個人隱私受到侵害。業(yè)務主管部門應當出臺指導性規(guī)范文件，明確大數(shù)據(jù)承建方責任，確保數(shù)據(jù)不被泄露，不作他用，填補數(shù)據(jù)存儲與銷毀的空白機制。唯有如此，大數(shù)據(jù)的行業(yè)應用才會健康發(fā)展。

四、結語

信息化、數(shù)字化深入生活，人人都在貢獻數(shù)據(jù)，自然而然地催生了大規(guī)模生產、分享和應用的大數(shù)據(jù)時代，但大數(shù)據(jù)的價值猶如海洋中的冰山，我們只看到了冰山一角，更多、更大、更具價值的部分還深藏在水面之下。抓住大數(shù)據(jù)技術革命的歷史機遇，充分發(fā)揮藝術門類齊全、覆蓋范圍廣泛、內容豐富多樣的優(yōu)勢，建設更為智慧精準的數(shù)字文化，不斷滿足人們對美好文化生活的需要，是新時代群眾文化建設的新征程。