◎高月琴

（黃陵縣軒轅圖書館 陜西 延安 727300）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館發(fā)展日益網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)圖書館資料信息化服務(wù)，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容等，滿足讀者多樣化需求。對(duì)于公共圖書館而言，在地方圖書館聯(lián)盟建設(shè)下實(shí)現(xiàn)資料信息化服務(wù)的個(gè)性化，能加快圖書館的信息化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，抓住讀者的興趣、愛好以及習(xí)慣等，以讀者需求為中心，實(shí)現(xiàn)圖書館資料的信息化建設(shè)和資源整合，建立以讀者為導(dǎo)向的個(gè)性圖書館。鑒于此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館資料信息化服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，是公共圖書館在新時(shí)代的必然選擇。

一、圖書館資料信息化服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展

圖書館資料信息化服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，是采用現(xiàn)代化的人本理念，基于人本思想構(gòu)建以讀者需求為核心，以信息化服務(wù)為主要手段，建立圖書館個(gè)性化信息資料服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供資料查找與信息檢索的新平臺(tái)。圖書館資料信息化服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，一方面要求圖書館注重讀者的個(gè)體信息需求，構(gòu)建圖書館個(gè)性化信息檢索系統(tǒng)，借助當(dāng)前的賬戶方式，引導(dǎo)讀者注冊(cè)及綁定賬號(hào)，將賬號(hào)信息和檢索行為作為服務(wù)基準(zhǔn)，提供個(gè)性化信息服務(wù)，為不同的讀者創(chuàng)建個(gè)人信息資料庫(kù)[1]。

要改變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式，在提供個(gè)人信資料庫(kù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書館服務(wù)的管理與指導(dǎo)，讓每個(gè)賬戶都具有獨(dú)立的儲(chǔ)存空間，保存賬戶的瀏覽記錄以及借閱記錄等，從而便于讀者查詢自身的檢索行為和瀏覽記錄等個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，也能基于互聯(lián)網(wǎng)賬戶推送讀者可能感興趣的專欄資訊等。這樣，可將傳統(tǒng)被動(dòng)的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，逐步改進(jìn)服務(wù)，完善信息化管理體系，構(gòu)建圖書館讀者的個(gè)性化檔案。

二、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展的要求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，不少公共圖書館已經(jīng)意識(shí)到信息化與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的重要性。但在資料信息化服務(wù)體系中缺乏充足的圖書館資料個(gè)性化服務(wù)的研究成果，資料信息化服務(wù)個(gè)性化體系建設(shè)起步較晚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際建設(shè)進(jìn)程比較緩慢。因此，公共圖書館要想滿足讀者的多樣化需求，構(gòu)建個(gè)性化的資料信息化服務(wù)體系，還應(yīng)深入調(diào)查和研究讀者的興趣、愛好，合理應(yīng)用各種信息技術(shù)，以讀者需求為核心，構(gòu)建資料個(gè)性化服務(wù)模式，構(gòu)建完善的圖書館個(gè)性化資料信息檢索系統(tǒng)。

其次，圖書館要挖掘潛在的讀者行為，針對(duì)讀者的個(gè)性特點(diǎn)，為用戶提供資料信息服務(wù)的同時(shí)，滿足用戶的需求，保證用戶能在個(gè)性化服務(wù)中獲得滿足感，提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的忠誠(chéng)度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館不僅要面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，還要與各種電子閱讀模式、掌上軟件等競(jìng)爭(zhēng)，因此，鞏固自身的發(fā)展地位極其重要。

實(shí)現(xiàn)圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式以及服務(wù)地點(diǎn)的創(chuàng)新，既要區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)方式，還要便于用戶表達(dá)自身的需求。所以，服務(wù)方式也應(yīng)該達(dá)到快捷、準(zhǔn)確以及全面的要求，突破傳統(tǒng)圖書館的時(shí)間以及內(nèi)容限制，使讀者能通過互聯(lián)網(wǎng)在任意時(shí)間實(shí)現(xiàn)所需信息的下載與檢索。服務(wù)地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，則要注重網(wǎng)絡(luò)資料信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)作為新的圖書館資料信息化服務(wù)地點(diǎn)，要依據(jù)讀者特點(diǎn)設(shè)計(jì)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，便于獲取讀者服務(wù)反饋，樹立新的圖書館資料信息化服務(wù)理念[2]。

三、個(gè)性化發(fā)展路徑

要實(shí)現(xiàn)圖書館資料信息化服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)，就要基于讀者的多樣化需求，樹立資料信息個(gè)性化服務(wù)理念，引領(lǐng)整個(gè)圖書館資料服務(wù)體系創(chuàng)新；通過讀者需求分析，建立個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)高層次個(gè)性化資料信息服務(wù)；提升資料管理人員的信息素養(yǎng)，構(gòu)建專業(yè)的資料信息個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證個(gè)性化資料信息服務(wù)體系的全面覆蓋。

（一）樹立新的讀者服務(wù)理念

基于人本理念，樹立新的讀者服務(wù)理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館應(yīng)該抓住地方圖書館聯(lián)盟的建設(shè)機(jī)遇，樹立新的讀者服務(wù)理念，引領(lǐng)圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)體系的正確建設(shè)。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)而言，最為重要的就是突出讀者需求，人本理念強(qiáng)調(diào)“以人為本、用戶至上”，切實(shí)將讀者需求擺在首位，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書館資料信息化服務(wù)個(gè)性化發(fā)展。

（二）構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)

基于用戶分析，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。用戶分析是通過對(duì)賬號(hào)信息與各項(xiàng)行為進(jìn)行分析，抓住用戶信息需求的個(gè)性化特征，例如若是讀者為學(xué)生，其需求多數(shù)與學(xué)習(xí)相關(guān)，分析讀者的年級(jí)、學(xué)習(xí)情況等，就能知曉讀者需要哪種類型的學(xué)習(xí)資料，可為后續(xù)資料信息服務(wù)提供依據(jù)。用戶注冊(cè)賬號(hào)以及進(jìn)行信息檢索，都是因?yàn)槠鋵?duì)信息有需求，這種需求轉(zhuǎn)變?yōu)闄z索行為，就是提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。公共圖書館應(yīng)針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，設(shè)置導(dǎo)航欄目與信息利用系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)建出合適的信息環(huán)境。信息環(huán)境應(yīng)基于用戶個(gè)人的行為習(xí)慣和心理傾向，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化資料信息需求的智能代理，換言之，在用戶檢索信息前進(jìn)行信息推送或是檢索導(dǎo)航。這樣一來，圖書館就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)化與超前化，便于讀者更快速、更全面地獲取信息，還能開發(fā)新的讀者。

因此，個(gè)性化資料信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，應(yīng)建立在人本理念和用戶分析之上，制定個(gè)性化信息資源組織體制，按照用戶的個(gè)性需求以及課題研究等，為用戶量身定制資料信息源、服務(wù)方案以及資料提供方式等，為用戶提供多功能讀者服務(wù)。此外，個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，還要為用戶提供虛擬館藏，便于用戶進(jìn)行信息瀏覽和在線辦理書籍借閱[3]。

（三）構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

注重對(duì)資料管理人員的培訓(xùn)，構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為保證服務(wù)能達(dá)到個(gè)性化、精準(zhǔn)化等要求，應(yīng)在搭建專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)資料管理人員的信息素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，提升其與用戶的互動(dòng)溝通技巧。資料信息化服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，應(yīng)隨著讀者需求以及時(shí)代的發(fā)展，動(dòng)態(tài)地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，資料管理人員也要掌握溝通技巧，才能在溝通中明確讀者需求以及服務(wù)中的問題，從而促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的持續(xù)性發(fā)展[4]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書館應(yīng)注重資料信息化服務(wù)，把握讀者的多元化需求，依據(jù)不同讀者對(duì)不同類型內(nèi)容的檢索內(nèi)容，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建信息過濾系統(tǒng)，快速、科學(xué)地提供相應(yīng)資料信息，從而達(dá)到讀者資料檢索的預(yù)期目標(biāo)。