◎劉志書

（山東現(xiàn)代學(xué)院 山東 濟(jì)南 250000）

隨著時(shí)代和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到工作和生活的方方面面。在旅游業(yè)領(lǐng)域，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。所謂智慧旅游，就是借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足旅游活動(dòng)主體的個(gè)性化需要的信息管理系統(tǒng)。

一、智慧旅游體系的作用

根據(jù)旅游活動(dòng)主體的不同，智慧旅游體系發(fā)揮的作用有所不同。一般情況下，旅游活動(dòng)的主體包括五個(gè)方面：政府主管部門、從事旅游活動(dòng)的企業(yè)、從事旅游活動(dòng)的企業(yè)員工、生活在旅游區(qū)的居民以及旅客。

政府主管部門主要從宏觀方面調(diào)控旅游市場(chǎng)，制定適合旅游業(yè)健康發(fā)展的政策，這需要及時(shí)準(zhǔn)確地獲取旅游市場(chǎng)的監(jiān)管信息

從事旅游活動(dòng)的企業(yè)簡(jiǎn)稱為旅游企業(yè)，為了提高市場(chǎng)占有率，為了盈利，企業(yè)需要了解市場(chǎng)需求，制定恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案和營(yíng)銷手段。

旅游企業(yè)的員工在工作過程中需要高效率地處理旅游業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與企業(yè)、游客的聯(lián)系，為游客提供有針對(duì)性的服務(wù)。

游客外出旅游，從目的地的選擇，旅游線路的選擇，旅游企業(yè)的選擇乃至導(dǎo)游服務(wù)的選擇等方面都離不開信息的查詢。

隨著智慧旅游體系的建設(shè)發(fā)展，不僅上述旅游活動(dòng)主體能夠得到便利，旅游目的地居民的生活也會(huì)更加便利。

二、基于信息技術(shù)的智慧旅游體系框架

智慧旅游體系的建設(shè)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，從硬件設(shè)備層面分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)以及信息處理的軟資源。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)主要指各種操作終端，包括電腦、智能手機(jī)、平板等，是旅游信息處理的工具。

通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要作用是傳輸信息，使旅游信息能夠被不同的旅游活動(dòng)主體獲取并加以運(yùn)用[1]。

數(shù)據(jù)庫平臺(tái)以及信息處理的軟資源嚴(yán)格來講屬于軟件范疇，主要是識(shí)別旅游市場(chǎng)和活動(dòng)信息，進(jìn)一步分類輸入和保存。

三、智慧旅游體系建設(shè)過程中存在的問題

縱觀智慧旅游體系的建設(shè)發(fā)展，其成果較為明顯，自媒體宣傳平臺(tái)百花齊放，旅游主管部門網(wǎng)絡(luò)化辦公基本實(shí)現(xiàn)，部分旅游區(qū)智慧旅游實(shí)現(xiàn)終端化，旅游景區(qū)的智慧建設(shè)有所推進(jìn)。但是在建設(shè)過程中存在的問題也比較突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）旅游通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)落后

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，旅游的智慧化程度大幅度提高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍內(nèi)旅游飯店通過移動(dòng)終端進(jìn)行預(yù)訂的份額超過70%，其他的項(xiàng)目，比如景區(qū)門票預(yù)訂，交通票據(jù)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也大幅度提高。為了保證旅客的身心財(cái)產(chǎn)安全，需要建設(shè)可靠度高，安全有效的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供旅客瀏覽查詢。

這一板塊與普通互聯(lián)網(wǎng)相比較為落后。以濟(jì)南為例，智慧旅游的建設(shè)只有省市兩級(jí)的旅游網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，沒有成熟的旅游大數(shù)據(jù)的收集和整合渠道。據(jù)了解，部分城市開始了旅游的云計(jì)算服務(wù)，也有部分城市開發(fā)出了智慧旅游的城市客戶端，但技術(shù)不甚完善，未被旅客廣泛接受使用。盡管濟(jì)南市區(qū)的景區(qū)，如天下第一泉景區(qū)，千佛山景區(qū)等實(shí)現(xiàn)了智能化入園，智能化講解，但是山上的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題較為突出，市區(qū)內(nèi)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相對(duì)較高，其他80%的景區(qū)景點(diǎn)難以保證3G/4G全覆蓋，通信狀況非常差，旅客的滿意度低，這嚴(yán)重阻礙了智慧旅游體系的建設(shè)和發(fā)展。

（二）智慧旅游系統(tǒng)的服務(wù)模塊不完善

智慧旅游的發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，而技術(shù)的開發(fā)需要方向的指引，這就需要智慧旅游系統(tǒng)的服務(wù)模塊來實(shí)現(xiàn)。智慧旅游系統(tǒng)的服務(wù)模塊分為線上和線下兩個(gè)部分，也就是虛擬環(huán)境和實(shí)體企業(yè)。這兩個(gè)模塊需要有效對(duì)接，對(duì)接的程度可以反映一個(gè)地區(qū)智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r。只有完善的智慧旅游系統(tǒng)才能為旅客提供更好的服務(wù)，全方位滿足旅客的需求，讓旅游資源對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈，提升區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

通過對(duì)比調(diào)研客流量區(qū)別較大的景區(qū)發(fā)現(xiàn)，智能化建設(shè)的影響作用越來越大。隨著智能移動(dòng)終端的普及，旅客出游方式和目的地選擇發(fā)生了變化，旅客為了提高自身的旅游體驗(yàn)，享受現(xiàn)代化旅游帶來的舒適愉悅感，傾向于前往網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較好的，更加便捷的景區(qū)。但是很多景區(qū)景點(diǎn)的智慧旅游服務(wù)模塊不完善，智能化的公共服務(wù)設(shè)施太少，小到一個(gè)景區(qū)的智能導(dǎo)游系統(tǒng)、智能化的客戶端，大到一個(gè)地區(qū)街邊智能旅游查詢系統(tǒng)等普遍較少，難以滿足旅客需求，給旅客帶來不便的同時(shí)，旅游景區(qū)也缺少吸引力。

相對(duì)應(yīng)的，以攜程網(wǎng)為代表的線上旅游企業(yè)在提供票務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也出現(xiàn)了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，降低了旅客的信任度和安全感，甚至出現(xiàn)了抵觸情緒?；诖?，各地區(qū)的旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)模塊的開發(fā)力度，最起碼增加景區(qū)周邊的旅游查詢終端，為旅客的出游提供便利。

（三）智慧旅游體系的服務(wù)模式單一

從一個(gè)地區(qū)來看，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開旅游產(chǎn)品的銷售和推廣，離不開旅客的游覽觀光消費(fèi)，而消費(fèi)程度的高低取決于旅游目的地的品牌吸引力和號(hào)召力。為了提高知名度，旅游宣傳和推廣不能局限于傳統(tǒng)的宣傳模式，應(yīng)該借助于網(wǎng)絡(luò)，借助于智慧旅游系統(tǒng)。相比較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，借助于智慧旅游系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不光節(jié)省了廣告成本，還能拓展?fàn)I銷范圍，增強(qiáng)宣傳效果。

很多地區(qū)的旅游行業(yè)雖然建成了前期的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，一些地方的文旅局也開通了官方微信、官方微博，對(duì)本地區(qū)的旅游資源、旅游文化等進(jìn)行宣傳，但是效果甚微，旅客的關(guān)注度低[2]。通過第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)開設(shè)的網(wǎng)店雖然也推出了具有地方特色的美食，甚至代售景區(qū)門票，以滿足不同層次旅客的需要，但是缺乏人氣，訪問量低，甚至不為人所知。

所以，智慧旅游體系的服務(wù)模式和營(yíng)銷模式有待提升，單純的開通服務(wù)平臺(tái)難以發(fā)揮作用，更無法推廣智慧旅游體系和服務(wù)[3]。

（四）智慧旅游體系建設(shè)系統(tǒng)性不強(qiáng)

現(xiàn)有的智慧旅游體系建設(shè)側(cè)重于技術(shù)開發(fā)，與旅游實(shí)體企業(yè)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，且溝通不善，各自為政，市場(chǎng)信息難以共享；多數(shù)旅游企業(yè)關(guān)注的是企業(yè)的短期利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，導(dǎo)致智慧旅游體系難以良性發(fā)展，加大了智慧旅游體系建設(shè)的難度，增加了成本。

四、結(jié)語

通過上述分析，目前不同地區(qū)的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)沒有實(shí)現(xiàn)開通的目的，沒有發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用，進(jìn)一步影響了智慧旅游系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)和建設(shè)。所以相關(guān)部門應(yīng)該重視這些問題，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，以提高旅游產(chǎn)業(yè)效益為目的，調(diào)整智慧旅游體系的發(fā)展戰(zhàn)略，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)健康穩(wěn)定的建設(shè)發(fā)展。