唐海燕

摘 要：近年來，公共圖書館服務(wù)功能日益豐富，其中，新增的視障服務(wù)能在一定程度上滿足視障人士的閱讀需求。公共圖書館開展視障服務(wù)，意味著社會文明程度逐漸提高?，F(xiàn)今，公共圖書館視障服務(wù)存在盲文資源匱乏、視障設(shè)備低效運用、館員業(yè)務(wù)能力較弱等問題。為提升公共圖書館視障服務(wù)水平，應(yīng)基于已有問題制定相應(yīng)的解決對策，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 視障服務(wù) 問題 對策

中圖分類號：G25文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-0011-01

前言

圖書館事業(yè)發(fā)展期間，經(jīng)營主體嚴格遵循人本理念，對于特殊讀者群體來說，其個性化閱讀需求可得到滿足。故而，公共圖書館視障服務(wù)具有開展的必要性和迫切性。本文圍繞“公共圖書館開展視障服務(wù)”這一論題深入分析，以便彰顯公共圖書館的服務(wù)價值，并加快文明社會構(gòu)建步伐。

一、必要性

1.公共圖書館持續(xù)發(fā)展的需要

新時期視域下，公共圖書館貫徹落實共享式發(fā)展理念，即通過踐行視障服務(wù)模式來迎合特殊讀者的閱讀需求，以確保公共圖書館社會服務(wù)優(yōu)勢淋漓盡致的突顯。實際上，視障服務(wù)實踐的過程，即公共圖書館文化權(quán)利共享的過程，這對圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展、普通讀者與特殊讀者間的差距縮小有重要意義。

2.社會文明進步的必然要求

精神文明社會建設(shè)的過程中，視障群體得到相關(guān)部門的關(guān)注。實際上，視障讀者精神需求的滿足程度間接反映精神文明社會建設(shè)水平，要想加快精神文明社會建設(shè)步伐，務(wù)必滿足視障讀者的精神需求。對于公共圖書館來說，開展視障服務(wù)具有可行性。視障讀者接受視障服務(wù)后，讀者的閱讀需求自此得到滿足，且視障讀者的學(xué)習(xí)欲望會逐漸激發(fā)，最終視障讀者可為社會文明建設(shè)貢獻重要力量。

3.視障讀者閱讀需求滿足的體現(xiàn)

現(xiàn)今，我國殘障人士總數(shù)超過8500萬，其中，視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾的占比分別為14.7%、24.2%、1.7%、29.1%、6.7%、7.3%、16.3%。即使視力殘疾者在生活中存在諸多不便，但并不意味著視障人士對閱讀知識獲取持抵觸心理。面向視障讀者提供視障服務(wù)，能全面滿足視障讀者對新知的學(xué)習(xí)需求。

二、常見問題

雖然重慶市大部分公共圖書館推行視障服務(wù)，但視障服務(wù)模式有效運用效果并未達到預(yù)期要求。該模式實踐期間存在以下幾方面問題，希望通過問題總結(jié)來了解公共圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀，并有依據(jù)的制定視障服務(wù)對策。

1.盲文資源匱乏

信息爆炸時代背景下，可供視障人士閱讀的圖書資料少之又少，現(xiàn)有盲文資料更新速度較慢，導(dǎo)致視障讀者學(xué)習(xí)需求得不到全面滿足。究其原因，大部分公共圖書館忽視視障讀者的閱讀需求，導(dǎo)致可供視障讀者閱讀的盲文資料日益減少。從某種程度上來講，這會為社會文明建設(shè)工作增加阻力，還會對公共圖書館持續(xù)創(chuàng)辦產(chǎn)生不利影響。

2.視障設(shè)備低效運用

現(xiàn)今，大部分公共圖書館面向一般讀者來完善閱讀設(shè)施，以及配套器材，相對來講，視障讀者的閱讀需求會被忽視，致使視障讀者的閱讀欲望不同程度的降低。從長遠角度來講，這會對圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。分析視障設(shè)備運用情況可知，不同等級城市公共圖書館的視障設(shè)備建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)各異，并且館內(nèi)盲道占用現(xiàn)象普遍存在，這無疑會增加視障讀者的閱讀阻力，最終視障讀者的社會存在感和閱讀自信心會逐漸弱化[1]。

3.館員業(yè)務(wù)能力較弱

目前，館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)偏低，實際工作中，館員僅機械化執(zhí)行工作任務(wù)。然而，視障讀者的服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化特點，但這并未引起館員注意，館員僅按照主觀理解為其提供盲文書刊。此外，個別館員以應(yīng)付心理為其提供服務(wù)，這既會降低視障讀者學(xué)習(xí)的熱情，又會拉大視障讀者與公共圖書館間的距離。隨著時間的推移，視障服務(wù)水平會大大降低，并且視障人士的求知欲望得不到全面滿足，這對全民閱讀活動規(guī)?；?、有效性開展會起到制約作用。

三、有效對策

新媒體視域下，公共圖書館視障服務(wù)模式大范圍推廣，這既符合新時期社會發(fā)展需要，同時，還能滿足視障讀者提出的多樣化閱讀需求?；谏鲜鲆延袉栴}，提出視障服務(wù)模式實踐的有效對策，以便為圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展而助力，進而加快精神文明社會發(fā)展步伐。

1.豐富盲文資源

重慶市公共圖書館管理者對視障服務(wù)項目高度關(guān)注，在館內(nèi)推行視障服務(wù)的過程中，管理主體與其他城市公共圖書館經(jīng)營者取得聯(lián)系，并客觀分析當(dāng)前視障讀者的閱讀情況，據(jù)此制定盲文資料補充方案。在此期間，經(jīng)營管理主體不斷拓展融資渠道，以便為視障服務(wù)模式實踐提供充足資金，同時，利用信息技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫，以此提高視障服務(wù)模式的實用性，確保視障讀者的知識獲取需求得到滿足。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)大范圍普及，為技術(shù)應(yīng)用行業(yè)持續(xù)進步提供了技術(shù)支持。因視障讀者群體的內(nèi)心較敏感，加之，閱讀學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)存在難度，故而，公共圖書館借助信息技術(shù)構(gòu)建視障閱讀平臺是極為必要的，此平臺專為視障讀者享用，以期實現(xiàn)無障礙閱讀目的。平臺設(shè)計者將所在城市的盲文資料與國內(nèi)各等級城市、國際盲文資料相對接，對于視障讀者來說，可根據(jù)自身學(xué)習(xí)需要和興趣愛好選擇適合的盲文資料，繼而豐富自身知識儲備，并激發(fā)閱讀熱情。此外，公共圖書館視障服務(wù)中增設(shè)掃碼查詢功能，例如，視障讀者可通過二維碼掃碼獲知座位占用情況，以及所需書籍借用情況，以便合理安排閱讀時間，并適當(dāng)調(diào)整閱讀目標(biāo)。在公共圖書館內(nèi)推廣視障服務(wù)的過程中，要以視障讀者為核心，為其提供豐富的盲文資料，并定期更新盲文信息，以此豐富視障讀者閱讀體驗。

2.完善視障設(shè)備

視障設(shè)備購置成本較高，對于公共圖書館管理主體來講，要想有效推動視障服務(wù)模式，務(wù)必準(zhǔn)備充足資金，通過購置新型視障設(shè)備來為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此期間，管理主體要主動與政府部門溝通，并與社會知名企業(yè)建立長期合作關(guān)系，以期獲取所需資金。視障設(shè)備完善的過程中，應(yīng)提高視障讀者的主體地位，全面考慮視障讀者提出的多樣化閱讀需要，據(jù)此改善閱讀環(huán)境，并適當(dāng)完善軟硬件設(shè)施，繼而豐富視障讀者閱讀體驗，并加深視障讀者對公共圖書館的印象。除此之外，為視障讀者打造出入便利、氛圍濃厚的視障閱讀室，一般來說，一樓最為適宜。

視障設(shè)備完善的具體要求總結(jié)為：精心鋪設(shè)盲道，并全面清理障礙物;閱讀室的陳設(shè)物品應(yīng)以實用性為主;適時更新軟硬件設(shè)施，以此優(yōu)化閱讀效果;面向特殊讀者群體提供先進設(shè)施，如有聲閱讀機、擴視軟件、助聽器、點顯器等，確保視障讀者從中收獲閱讀的樂趣。此外，視障設(shè)施完善工作落實在乘梯設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、餐飲器具等方面。視障服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化推進的同時，勢必要設(shè)置無障礙電梯，并建設(shè)殘障讀者專用洗手間和餐飲間，通過安裝感應(yīng)門、張貼視障人士標(biāo)志等方式為其提供舒心體驗。待視障設(shè)備完善后，視障讀者能從內(nèi)心深處體驗到公共圖書館的人性化服務(wù)理念，最終視障讀者會對公共圖書館持高度評價，這對公共圖書館文化價值彰顯、公共圖書館服務(wù)功能優(yōu)化有促進作用。

3.提高業(yè)務(wù)能力

在公共圖書館傳遞視障服務(wù)理念的過程中，往往借助重要節(jié)日予以宣傳，實際上，這種間歇性宣傳方式并不能鍛煉館員的業(yè)務(wù)能力，并且大多數(shù)視障讀者的日常閱讀需求得不到滿足。要想真正樹立公共圖書館的良好形象，務(wù)必制定長效宣傳機制，將其與公共圖書館長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，并通過擴大視障服務(wù)信息宣傳范圍、加大視障信息宣傳力度、組織多樣化視障服務(wù)競賽等方式來引起愛心人士的關(guān)注，這對公共圖書館知名度的提高、影響力增強有促進意義。鑒于部分視障群體行動不便，即便視障服務(wù)模式具有較高便利度，不能更好的滿足這類特殊群體的閱讀需要，對此，公共圖書館推出愛心送書服務(wù)，即應(yīng)視障讀者邀約為其提供盲文資料郵寄服務(wù)，確保便民服務(wù)理念落實于細節(jié)。

對于公共圖書館館員來講，應(yīng)端正工作態(tài)度，并主動參與專業(yè)化培訓(xùn)活動。當(dāng)前，公共圖書館定期組織培訓(xùn)教育，借此機會豐富館員知識儲備、增強館員工作責(zé)任感、提升業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)過后，館員能換位思考，在掌握視障讀者心理需求的前提下，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終提高視障讀者閱讀滿意度。

除了上述介紹的幾種對策外，公共圖書館管理主體還應(yīng)主動向發(fā)達國家借鑒視障服務(wù)模式推廣的豐富經(jīng)驗，以此彌補國內(nèi)視障服務(wù)模式實踐環(huán)節(jié)的不足，自此提高國內(nèi)公共圖書館視障服務(wù)水平。與此同時，應(yīng)動態(tài)完善視障服務(wù)法律法規(guī)，以便為視障服務(wù)模式實踐提供可靠的法律支持，繼而規(guī)范視障服務(wù)行為，取得視障服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、公共圖書館持續(xù)發(fā)展的良好效果[2]。

總結(jié)

綜上所述，精神文明社會建設(shè)的過程中，公共圖書館與時俱進的開展視障服務(wù)，這不僅可助力于文明社會構(gòu)建活動，還能深化圖書館事業(yè)改革。視障服務(wù)模式推廣的過程中，通過豐富盲文資源、完善視障設(shè)備、提高業(yè)務(wù)能力等措施來滿足視障讀者閱讀需求。希望從業(yè)者以此為借鑒，結(jié)合公共圖書館具體情況來實踐視障服務(wù)模式。

參考文獻

[1]周寧馨，馬夢丹.公共圖書館開展視障服務(wù)的實踐與思考——以云南省圖書館盲人閱覽室為例[J].圖書情報工作，2018，62（S1）：72-76.

[2]徐黎娟.試論新媒體時代下的公共圖書館視障服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（12）：19-20+34.