石晶瑩，譚覓

（西南大學(xué)，重慶 402460）

《高等學(xué)校學(xué)生工作規(guī)范與指導(dǎo)》（1991）將“學(xué)生工作”定義為“那些直接作用于學(xué)生,由專門機(jī)構(gòu)和人員從事的、有目的、有計(jì)劃、有組織地發(fā)展、養(yǎng)成、提高學(xué)生政治、思想、品德、心理、性格素質(zhì)和指導(dǎo)學(xué)生正確地行為的教育、管理和服務(wù)工作?！痹趯?duì)學(xué)生工作的不同定義中，這一說(shuō)法的接受程度較高，使用范圍也較廣。事實(shí)上，不同定義在表述上有細(xì)微差別，但都落腳于對(duì)學(xué)生的教育、管理和服務(wù)。隨著高等教育的發(fā)展，學(xué)生工作的內(nèi)涵外延也在不斷更新和完善，陸續(xù)出現(xiàn)新的亮點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“以人為本，為學(xué)生服務(wù)”，注重學(xué)生發(fā)展，樹(shù)立將教育、管理、服務(wù)與學(xué)生發(fā)展相融合的學(xué)生工作新理念。

無(wú)論定義如何演變，學(xué)生工作都是對(duì)人的工作。而語(yǔ)言作為人類最重要的交際工具，在學(xué)生工作中也發(fā)揮了重要作用。學(xué)生工作需要語(yǔ)言表達(dá)和溝通交際，離不開(kāi)語(yǔ)言?？梢哉f(shuō)語(yǔ)言是學(xué)生工作的普遍工具，也是有效手段。筆者擬從小處著手，由實(shí)際出發(fā)，提出幾點(diǎn)在具體工作中可供參考的語(yǔ)言技巧。

1 使用網(wǎng)絡(luò)工具的語(yǔ)言藝術(shù)

1.1 不宜長(zhǎng)篇累牘

學(xué)生工作信息化一定程度上減小了學(xué)生工作的工作量，但不可忽視的是，信息化的工作模式并非百利而無(wú)一害。被大量的碎片信息“轟炸”早已成為每個(gè)現(xiàn)代人的日常，大學(xué)生的日常則是“@全體成員”和“收到請(qǐng)回復(fù)”。面對(duì)鋪天蓋地的“刷屏”信息，很多學(xué)生的注意力容易產(chǎn)生懈怠，時(shí)常有意無(wú)意地錯(cuò)過(guò)重要信息，尤其文字篇幅過(guò)長(zhǎng)的信息。為了引起注意，盡可能使學(xué)生準(zhǔn)確、快速地接收信息，從事學(xué)生工作的教師在使用QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具時(shí)需要費(fèi)些心思。首先，不宜長(zhǎng)篇累牘，盡量避免無(wú)效信息，言簡(jiǎn)意賅、條理清楚，不至于增加學(xué)生的閱讀和理解負(fù)擔(dān)，才能提升信息的傳達(dá)率。其次，語(yǔ)言表達(dá)需精準(zhǔn)，避免產(chǎn)生歧義。QQ、微信在功能上支持信息的撤回，但網(wǎng)絡(luò)消息即發(fā)即收，面向群體發(fā)送信息時(shí)，“撤回”功能常常出現(xiàn)“為時(shí)已晚”的現(xiàn)象，部分學(xué)生已經(jīng)接收到原始信息，造成誤差或者重復(fù)勞動(dòng)。

1.2 選擇恰當(dāng)語(yǔ)體和表達(dá)方法

漢語(yǔ)的言和意之間的關(guān)系非常精深，“言有盡而意無(wú)窮”即是如此，語(yǔ)言背后蘊(yùn)藏著大量的留白供聽(tīng)者和讀者自行補(bǔ)充。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流，交際雙方?jīng)]有面對(duì)面，也能通過(guò)表達(dá)大致揣摩對(duì)方的情緒或者心理狀態(tài)，遣詞用句、 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或者表情的使用都能表達(dá)相應(yīng)的意思。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)如今也日漸成為師生溝通的好平臺(tái)，在使用網(wǎng)絡(luò)工具時(shí)也要注意選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)體和表達(dá)方法，才能減小工作量，也能培養(yǎng)亦師亦友的良好師生關(guān)系。發(fā)送正式通知和消息理應(yīng)講究嚴(yán)謹(jǐn)莊重，信息完整、準(zhǔn)確，以書面語(yǔ)體為主。而通過(guò)QQ、微信與學(xué)生交流時(shí)可以換個(gè)說(shuō)法，表達(dá)接地氣、有新意，幽默風(fēng)趣?？杉由线m當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣詞，或者附上相應(yīng)表情，無(wú)傷大雅又避免太過(guò)生硬，可以結(jié)合新興的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，符合年輕人的表達(dá)習(xí)慣，使學(xué)生有熟悉感和親切感，拉近與學(xué)生之間的心理距離。QQ、微信、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)工具或平臺(tái)都日益成為學(xué)生工作的媒介，信息化的工作方式為學(xué)生工作提供了不少便利。QQ、微信等即時(shí)溝通工具能夠?qū)⑿畔⒃跇O短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給廣泛的個(gè)體，微信公眾號(hào)、微博、博客等新媒體則能為學(xué)生工作錦上添花。以這些網(wǎng)絡(luò)工具為媒介，把話說(shuō)對(duì)、說(shuō)好，可以實(shí)實(shí)在在提升學(xué)生工作效率和效果。

2 與學(xué)生談心談話的語(yǔ)言藝術(shù)

2.1 遵循交際原則

談心談話是學(xué)生工作常有的內(nèi)容，也是高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能的重要板塊。在師生談心談話的過(guò)程中，遵循話語(yǔ)交際原則也有裨益?！艾F(xiàn)代漢語(yǔ)中的話語(yǔ)交際原則包括禮貌原則和合作原則。合作原則指交際雙方為了使交際活動(dòng)能夠順利進(jìn)行而應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則，包括關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則、真實(shí)準(zhǔn)則、簡(jiǎn)明準(zhǔn)則和守序準(zhǔn)則。而禮貌準(zhǔn)則是指在話語(yǔ)交際中交際雙方應(yīng)遵守的社會(huì)禮貌規(guī)范，包括損益原則、褒貶原則和趨同原則。”如教師主動(dòng)找學(xué)生交談，要從學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的實(shí)際情況出發(fā)，談實(shí)在話，談“干貨”，空有大道理和條條款款難以使學(xué)生信服，這實(shí)則是對(duì)合作原則的遵循和運(yùn)用。學(xué)生主動(dòng)找教師談心，教師應(yīng)當(dāng)給足學(xué)生空間，保持傾聽(tīng)狀態(tài)，并且對(duì)學(xué)生的真實(shí)想法持尊重和寬容態(tài)度，給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，這是遵循了禮貌原則。談心談話是通過(guò)教師與學(xué)生話語(yǔ)交際的方式達(dá)到教育、 管理或者服務(wù)學(xué)生的目的。無(wú)論是教師主動(dòng)找學(xué)生談的情況，還是學(xué)生主動(dòng)找教師談的情況，師生雙方作為交際者時(shí)，遵循話語(yǔ)交際準(zhǔn)則，都有利于達(dá)到理想效果。

2.2 調(diào)整問(wèn)話方式

現(xiàn)代漢語(yǔ)的疑問(wèn)句分為四類：是非問(wèn)、特指問(wèn)、選擇問(wèn)、正反問(wèn)。也有說(shuō)法，如邢福義版現(xiàn)代漢語(yǔ)，只分作三類：是非、選擇和特指?！笆欠菃?wèn)的結(jié)構(gòu)像陳述句，只是要用疑問(wèn)語(yǔ)調(diào)或兼用語(yǔ)氣詞“嗎”“吧”等，一般是對(duì)整個(gè)命題的疑問(wèn)?；卮鸬臅r(shí)候也只能對(duì)整個(gè)命題作肯定或否定。特指問(wèn)是用疑問(wèn)代詞和由它組成的短語(yǔ)來(lái)表明疑問(wèn)點(diǎn)，說(shuō)話者希望對(duì)方就疑問(wèn)點(diǎn)做出答復(fù)。選擇問(wèn)則是用復(fù)句的結(jié)構(gòu)提出不止一種看法供對(duì)方選擇。正反問(wèn)則是由謂語(yǔ)中的肯定形式和否定形式并列的格式構(gòu)成?！薄澳阌浀脝?？”“你為什么這樣做？”“打算考研，還是打算找工作？”“你愿意不愿意去？”分別為是非問(wèn)、特指問(wèn)、選擇問(wèn)和正反問(wèn)。

在與學(xué)生一對(duì)一面談的情況下，尤其是教師主動(dòng)找學(xué)生談話時(shí)，學(xué)生時(shí)常處于被動(dòng)回答的狀態(tài)，教師“唱獨(dú)角戲”，學(xué)生“失語(yǔ)”，如此一來(lái)，談話效果大打折扣。師生如能平等溝通和對(duì)話，教師多傾聽(tīng)，多了解學(xué)生的真實(shí)感受和想法，才能更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)。是非問(wèn)、選擇問(wèn)和正反問(wèn)都具有一定的封閉性，給學(xué)生的空間成了選擇題，思考和斟酌的時(shí)間不足，常用簡(jiǎn)短的字詞來(lái)作答，如“沒(méi)有”“不是”等。在許多情況下，這樣的問(wèn)話方式易使學(xué)生陷入被動(dòng)，也容易使談話戛然而止。而選用特指問(wèn)，用“什么”“怎么樣”“為什么”等疑問(wèn)詞對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)，提示學(xué)生對(duì)自己的經(jīng)歷或者想法進(jìn)行梳理和闡述。還可以在學(xué)生闡述的基礎(chǔ)上通過(guò)復(fù)述、總結(jié)等方式幫助學(xué)生進(jìn)行整理，提高學(xué)生的自我意識(shí)和自我批判能力。

2.3 合理運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)

態(tài)勢(shì)語(yǔ)又叫作體態(tài)語(yǔ)言，是口語(yǔ)交際的伴隨性語(yǔ)言。在與學(xué)生的談心談話時(shí)，教師如能合理運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)，可以發(fā)揮很好的輔助和激勵(lì)作用。在一對(duì)一的談話中，教師眼神堅(jiān)定柔和、面帶微笑看向?qū)W生，使學(xué)生放松且有被信任的感覺(jué)，這是對(duì)情態(tài)語(yǔ)言的使用。身體語(yǔ)言如點(diǎn)頭、拍肩在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候也能起到積極的作用。學(xué)生表達(dá)自己的合理想法時(shí)，教師微微點(diǎn)頭，表明認(rèn)同或與學(xué)生的情緒產(chǎn)生“共情”，這也是禮貌原則中趨同準(zhǔn)則的內(nèi)容。在學(xué)生表達(dá)沮喪時(shí)，拍拍肩表達(dá)對(duì)其的鼓勵(lì)，具有一定的安撫作用，能提升學(xué)生的自信心。遇到有困惑的學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)時(shí)，教師面向?qū)W生且身體向?qū)W生靠近，保持尊重且友好的身體距離，能讓學(xué)生體會(huì)到親近和好感，有利于對(duì)話的進(jìn)行，這實(shí)際上也是態(tài)勢(shì)語(yǔ)的輔助作用。

3 學(xué)生工作中的語(yǔ)言藝術(shù)需與人、時(shí)、地合宜

制約話語(yǔ)交際的因素主要有交際目的、交際者、交際話題、交際方式、交際場(chǎng)景、社會(huì)文化背景這六個(gè)方面，學(xué)生工作中的語(yǔ)言表達(dá)和話語(yǔ)交際同樣也受到上述因素的制約。學(xué)生性別、經(jīng)歷、性格、生活環(huán)境、心理素質(zhì)不同，在話語(yǔ)交際中的表現(xiàn)和要求也會(huì)不同。性格外向的學(xué)生可能健談自信，而性格內(nèi)向的學(xué)生需要教師循循善誘。心理素質(zhì)較好的學(xué)生對(duì)批評(píng)的接受度比較高，心理素質(zhì)較差的學(xué)生則更適合正面的引導(dǎo)。因此，即便是同樣的意思，教師在面對(duì)不同的學(xué)生時(shí)，表達(dá)方式需要揣摩，表達(dá)程度也需要拿捏。再者，交際方式的不同，對(duì)話語(yǔ)交際的要求也會(huì)有所差別。與學(xué)生一對(duì)一面談交流，話語(yǔ)可以隨意簡(jiǎn)單一些，也可以現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充和修正，還有態(tài)勢(shì)語(yǔ)可以作為輔助。開(kāi)班會(huì)或者年級(jí)大會(huì)等一對(duì)多的場(chǎng)合，教師的表達(dá)應(yīng)當(dāng)盡量條理清楚、意思準(zhǔn)確，否則許多學(xué)生摸不著頭腦，抓不住重點(diǎn)。實(shí)際的學(xué)生工作具體而繁雜，遠(yuǎn)非三言兩語(yǔ)可以枚舉，工作中的語(yǔ)言表達(dá)需考量上述制約因素，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧，與人、時(shí)、地合宜。

綜上所述，學(xué)生工作離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)，離不開(kāi)話語(yǔ)交際。具有一定的語(yǔ)言功底和會(huì)話能力是學(xué)生工作者的業(yè)務(wù)能力要求，提升語(yǔ)言技巧、掌握語(yǔ)言藝術(shù)也是學(xué)生工作者精進(jìn)能力水平的必修課。