韋江麗

（廣西壯族自治區(qū)烈士陵園，廣西南寧 530000）

紀(jì)念館是開展社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要渠道，對(duì)于傳承紅色文化、弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神起到不可忽視的作用。講解員直接面向參觀公眾進(jìn)行解說(shuō)，是紀(jì)念館發(fā)揮宣教功能的重要力量。公眾大多對(duì)館內(nèi)展品的意義一知半解，經(jīng)講解員闡釋后，才能真正把握其中的內(nèi)涵。鑒于講解員在紀(jì)念館宣教中的能動(dòng)作用，很有必要就講解員的素質(zhì)構(gòu)成及成長(zhǎng)路徑進(jìn)行論述。

1 紀(jì)念館講解員的素質(zhì)構(gòu)成

1.1 思想政治信念

講解員必須具備較高的思想政治信念，這是由紀(jì)念館本身的性質(zhì)與講解員的個(gè)人職責(zé)決定的[1]。講解員代表著紀(jì)念館的形象，個(gè)人的信念將影響到觀眾對(duì)紀(jì)念館展品的理解，以至對(duì)革命歷史、革命精神的理解。內(nèi)隱的思想可以外化為個(gè)人的氣質(zhì)，也可以指導(dǎo)具體的行動(dòng)。具有良好思想政治信念的講解員，在工作中能夠表現(xiàn)出飽滿的愛(ài)國(guó)主義熱情、 積極向上的革命樂(lè)觀主義精神，從而有效地同化觀眾的情緒。與此同時(shí)，只有當(dāng)講解員具有良好思想政治信念時(shí)，才能夠?qū)⒅v解工作與中央精神、宣傳要求相融合，將革命歷史與時(shí)代精神相融合，充分體現(xiàn)紀(jì)念館在當(dāng)代社會(huì)的意義。

1.2 歷史知識(shí)儲(chǔ)備

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，文博事業(yè)突飛猛進(jìn)，公眾對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，進(jìn)入紀(jì)念館的公眾將參觀視為拓展眼界、增長(zhǎng)知識(shí)的途徑，普遍對(duì)講解員的歷史知識(shí)素養(yǎng)具有較高期待，將講解員視為獲取專業(yè)信息的重要來(lái)源。因此，有關(guān)講解員“學(xué)者化”的呼聲也浮出水面。講解是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，講解員頭腦中具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，才能隨時(shí)提取知識(shí)、使用知識(shí)。講解工作具有高度的靈活性，不僅是單向的宣講，還很可能面臨觀眾的主動(dòng)提問(wèn)。觀眾的主動(dòng)提問(wèn)是重要的教育契機(jī)，講解員具有豐富的歷史學(xué)養(yǎng)，才能給予觀眾滿意的回答，履行好自身的職責(zé)。

1.3 表達(dá)溝通能力

表達(dá)溝通是紀(jì)念館講解員日常工作中最重要的組成部分。表達(dá)溝通能力主要包括口頭語(yǔ)言表達(dá)溝通能力和形體語(yǔ)言表達(dá)溝通能力。從口頭表達(dá)溝通能力來(lái)說(shuō)，講解員應(yīng)當(dāng)能講標(biāo)準(zhǔn)普通話，以清晰流利的語(yǔ)言、豐富充沛的感情進(jìn)行講解，力求引起觀眾情感上的共鳴[2]。對(duì)于館內(nèi)的每一物品、圖片、標(biāo)本、史料，要能生動(dòng)地講出它們背后的故事。從形體語(yǔ)言表達(dá)溝通能力來(lái)說(shuō)，講解員的肢體與面部語(yǔ)言均具有溝通的作用?？傮w來(lái)說(shuō)，講解員肢體動(dòng)作幅度不宜過(guò)大。對(duì)于需要的肢體動(dòng)作，要以規(guī)范的形式使用。講解員的面部表情應(yīng)當(dāng)做到既端莊嚴(yán)肅又不失活潑，要能夠拉近與觀眾的心理距離，產(chǎn)生親和力，讓觀眾樂(lè)于傾聽(tīng)解說(shuō)。

1.4 心理健康水平

心理健康水平是紀(jì)念館講解員素質(zhì)的重要組成部分，主要是基于以下三方面原因。第一，講解員經(jīng)常需要面向人群發(fā)言，易于出現(xiàn)過(guò)于緊張或激動(dòng)的情況，影響工作的正常發(fā)揮。部分新任講解員會(huì)因此出現(xiàn)語(yǔ)無(wú)倫次、大腦一片空白的現(xiàn)象。第二，講解工作中可能會(huì)出現(xiàn)一些意外的事件，如受到公眾打斷、提出與展覽無(wú)關(guān)問(wèn)題等，講解員必須要有沉著的心理素質(zhì)，才能合理地隨機(jī)應(yīng)變。第三，講解員工作或生活中不免會(huì)遭遇一些負(fù)性事件，如果講解員帶著心理負(fù)擔(dān)投入工作，將出現(xiàn)精神不振的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，對(duì)講解工作造成干擾。

2 紀(jì)念館講解員的成長(zhǎng)路徑

2.1 自我教育，構(gòu)建精神支柱

講解員進(jìn)行自我教育，是為了強(qiáng)化身份認(rèn)同，將自身形塑為遠(yuǎn)大理想信念的宣傳者形象，并以此構(gòu)建自身的精神支柱。講解員的自我教育可包括如下幾個(gè)方面。第一是對(duì)馬克思主義及其中國(guó)化經(jīng)典理論著作的學(xué)習(xí)，深化自身理論素養(yǎng)。第二是對(duì)黨的最新政策、方針、路線的學(xué)習(xí)，了解黨在歷史、文化方面的最新要求，理解紀(jì)念館講解員在推動(dòng)社會(huì)主義文化自信與文化繁榮方面的作用。第三是學(xué)習(xí)文物法規(guī)，提高對(duì)任職要求的理解力，全面了解職業(yè)道德規(guī)范。第四是積極參加單位組織生活，重視單位提供的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，涵養(yǎng)自身的職業(yè)榮譽(yù)感、道德感、使命感[3]。

2.2 勤于鉆研，充實(shí)知識(shí)背景

講解員要提高知識(shí)水平，就要以“學(xué)問(wèn)鉆研”的精神對(duì)待講解工作。要加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)文物的理解，將生動(dòng)的歷史原貌呈現(xiàn)給觀眾。例如，歷史名人紀(jì)念館講解員可多研究人物活動(dòng)年譜或人物作品文選，按照歷史發(fā)展脈絡(luò)梳理掌握人物的英雄事跡，從知其然走向知其所以然。講解員自身對(duì)歷史人物理解透徹，才能夠讓觀眾看到活生生的歷史人物，懂得歷史選擇了偉人、偉人推動(dòng)了歷史。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要注意歸納總結(jié)，有意識(shí)地運(yùn)用新知識(shí)，將其充實(shí)到講解內(nèi)容中。

其次，要學(xué)習(xí)動(dòng)手撰寫講解詞。寫作能夠整理和提升思想。按照傳統(tǒng)方法，講解詞大多由陳列設(shè)計(jì)者或研究者負(fù)責(zé)提供，講解員只負(fù)責(zé)“講”的工作[4]。目前，傳統(tǒng)做法已不再能夠滿足新時(shí)代觀眾的參觀需要，講解員如果長(zhǎng)期只負(fù)責(zé)講解，便會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的素質(zhì)短板。講解員要多參考資料，自己嘗試撰寫講解詞，以寫促思。

2.3 因人施講，提高講解水平

紀(jì)念館參觀者可分為團(tuán)體或散客、 青少年兒童和老年、干部和群眾等。不同類型的參觀者具有不同的參觀需求，也要應(yīng)用不同的講解方案。例如，對(duì)待團(tuán)體，講解員要運(yùn)用好組織手段，與團(tuán)體中的帶頭人加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，聚零為整，以集體教育的口吻宣講。對(duì)待兒童，多用故事講解法，生動(dòng)化、形象化的方式述說(shuō)歷史，激發(fā)兒童的想象與興趣。講解員要注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于每次觀眾接待后寫下總結(jié)日志，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，記錄其表現(xiàn)形態(tài)與發(fā)生原因，思考將來(lái)應(yīng)如何處理應(yīng)對(duì)。在接待中如果從觀眾處收集到信息點(diǎn)或疑點(diǎn)，及時(shí)向單位反映，以交流會(huì)的形式集體討論交流。

2.4 以賽促學(xué)，積極鍛煉提高

新時(shí)代下，講解員擔(dān)當(dāng)著傳承紅色基因的重要使命。有關(guān)講解員的職業(yè)素質(zhì)提高問(wèn)題，已經(jīng)引起了國(guó)家層面的重視。近年來(lái)，國(guó)家宣傳、旅游、文化等部門每年都舉行一系列的愛(ài)國(guó)主義教育基地講解員大賽，旨在為講解員提供交流平臺(tái)，以賽促學(xué)，鍛煉提高。筆者今年參加全國(guó)紅色故事講解員大賽。在全國(guó)總決賽中，各愛(ài)教基地講解員都發(fā)揮出極佳水平。參賽者互相學(xué)習(xí)，獲益良多，所學(xué)所得都能夠指導(dǎo)日后的宣教工作。紀(jì)念館主管部門可多組織此類競(jìng)賽活動(dòng)，各地紀(jì)念館單位要多鼓勵(lì)講解員踴躍參與競(jìng)賽，使之成為講解員在職學(xué)習(xí)的重要途徑。

2.5 調(diào)節(jié)身心，優(yōu)化工作狀態(tài)

講解員在每一次講解中都要運(yùn)用整顆心去講解，自己的身心處在良好狀態(tài)，才能夠感動(dòng)觀眾。講解員于進(jìn)行接待前，可先熟悉文稿，練習(xí)演說(shuō)，提前進(jìn)入工作情境，以最佳狀態(tài)示人。當(dāng)任職較久后，許多工作都具有較高的重復(fù)性，講解員要能夠克服厭倦心理，在每一次講解中都投入激情。盡管講解員本人對(duì)于解說(shuō)詞已經(jīng)十分熟悉，但是觀眾卻大多是初次接觸，講解員可多從觀眾心理的角度考慮，將自己當(dāng)成聽(tīng)眾，思考如何講才能調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾積極性[5]。要有意識(shí)地形成一套心理調(diào)適技術(shù)，多閱讀心理自助書籍，控制好個(gè)人情緒，樹立服務(wù)意識(shí)，始終懷有謙對(duì)己、敬對(duì)人的心理。

3 結(jié)語(yǔ)

提升講解員專業(yè)素質(zhì)，是發(fā)揮紀(jì)念館公共教育功能的重要途徑，也是提升紀(jì)念館競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵因素。重視講解員作用，能夠讓紀(jì)念館發(fā)揮好“人”的因素，增進(jìn)公眾的參觀體驗(yàn)。為此，紀(jì)念館單位管理方要搭建平臺(tái)、創(chuàng)設(shè)環(huán)境，為講解員提供支持性的專業(yè)發(fā)展環(huán)境。講解員個(gè)人要堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，明確學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)知識(shí)鉆研、實(shí)踐探索、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多方面的途徑促進(jìn)個(gè)人自主成長(zhǎng)，以期在新時(shí)代下的文博事業(yè)中發(fā)揮更積極的作用。