劉粵

（肇慶市圖書館，廣東肇慶526020）

1 研究現(xiàn)狀與意義

1.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

從研究現(xiàn)狀來看，對于圖書館文化建設(shè)這一課題，國內(nèi)學(xué)者和圖書館工作人員從不同角度、 用不同方法進行了研究，并取得了大量的研究成果，主要觀點如下：從圖書館概念角度來看，圖書館文化是知識化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境影響下，為全體圖書館職工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則和思維方式等的總和，能集中體現(xiàn)一個圖書館的精神面貌或獨特風(fēng)格。圖書館文化就是一個圖書館的基本信念，即想什么、信什么、追求什么。從圖書館文化功能和作用來看，圖書館文化具有凝聚、導(dǎo)向、激勵、輻射、控制功能，圖書館文化可以提升圖書館的競爭力，可以增強圖書館的發(fā)展動力，可以推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。從圖書館文化建設(shè)來講，主要從圖書館物質(zhì)文化、管理文化、組織文化、環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等方面，采用人文技術(shù)方法和手段，提升圖書館的整體文化氛圍和服務(wù)水平。

1.2 研究意義

知識經(jīng)濟時代對圖書館提出了開展文化建設(shè)的要求。圖書館文化就是把圖書館在長期工作中培養(yǎng)形成的共同的文化觀念應(yīng)用于圖書館發(fā)展方方面面的過程。圖書館文化建設(shè)的外延包括運用圖書館文化進行管理和圖書館文化建設(shè)兩個方面。其著重點在于培養(yǎng)崇高的圖書館精神，塑造良好的圖書館形象，重視員工的個體成長和職業(yè)發(fā)展。優(yōu)良的圖書館文化，能夠營造出積極、和諧、上進的工作氛圍，產(chǎn)生源源不斷的動力源泉，對圖書館的發(fā)展起著巨大的推動作用。

2.圖書館文化建設(shè)的內(nèi)容

2.1 圖書館文化建設(shè)的主要內(nèi)容

（1）圖書館管理文化建設(shè)：也就是圖書館管理模式研究。據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是任務(wù)導(dǎo)向型（更關(guān)心任務(wù)是否完成）還是關(guān)系導(dǎo)向型（更關(guān)心員工的感情和人際關(guān)系），取決于領(lǐng)導(dǎo)者對團體的控制和影響的程度。在高控制環(huán)境，也就是領(lǐng)導(dǎo)和下級之間人際關(guān)系良好，團體需要完成的工作結(jié)構(gòu)化并清楚明確，在低控制環(huán)境下，情況正好相反，上下級關(guān)系不佳，工作任務(wù)不明確，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者在這兩種極端的控制環(huán)境中表現(xiàn)最佳。而關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者則在情景環(huán)境控制適中時表現(xiàn)最佳。所以對于圖書館團體管理者而言，要明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的團體環(huán)境，選擇適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）圖書館組織文化建設(shè)：圖書館的所有工作人員組成了一個組織，這個組織如何凝聚和協(xié)作就是圖書館的組織文化建設(shè)的內(nèi)容。根據(jù)不同的圖書館類型選擇不同的組織結(jié)構(gòu)模式。

（3）圖書館物質(zhì)文化建設(shè)：圖書館的建筑和設(shè)備的選擇和應(yīng)用組成了圖書館的物質(zhì)文化。

（4）圖書館環(huán)境文化建設(shè)：在內(nèi)飾、色調(diào)、室內(nèi)設(shè)計等圖書館環(huán)境的營造方面，充分考慮到讀者的感官感受，是圖書館環(huán)境文化的主要內(nèi)容，舒適的環(huán)境是提升服務(wù)質(zhì)量、吸引讀者的一個方面。

（5）圖書館服務(wù)文化建設(shè)：圖書館是一個為公眾提供信息服務(wù)的機構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平至關(guān)重要，而開展多樣化的圖書館服務(wù)形成獨具特色服務(wù)、 對員工開展禮儀培訓(xùn)提供高質(zhì)量服務(wù)，這些是圖書館服務(wù)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

（6）圖書館網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)：隨著信息社會、網(wǎng)絡(luò)時代的到來。圖書館在館藏資源建設(shè)方面充分吸收信息文化和網(wǎng)絡(luò)文化的精華，通過建立便捷且功能強大的服務(wù)網(wǎng)站、 運營微博和微信公眾號等，為讀者提便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成了圖書館網(wǎng)絡(luò)文化。良好的網(wǎng)絡(luò)文化使圖書館的服務(wù)與時俱進。

（7）圖書館制度文化：標準化和制度化是質(zhì)量控制的關(guān)鍵手段，研究制訂圖書館圖書館的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和各項工作制度，規(guī)范圖書館的各項服務(wù)，使圖書館服務(wù)有章可循，這就是圖書館制度文化建設(shè)。

（8）圖書館精神文化建設(shè)：高尚的精神催促圖書館的奮進，宣揚團結(jié)、服務(wù)、奉獻、友愛等積極的圖書館精神，提高圖書館的工作效率，塑造高尚的精神風(fēng)貌，這些是圖書館精神文化的主要內(nèi)容。

2.2 如何開展圖書館文化建設(shè)

2.2.1 圖書館管理文化建設(shè)

（1）強調(diào)人性化管理。人性化是管理的最高境界，圖書館管理應(yīng)該強調(diào)對讀者和館員的人文關(guān)懷。在開展讀者服務(wù)工作時，要充分尊重讀者、信賴讀者，為讀者提供平等的信息服務(wù)。在內(nèi)部管理中，領(lǐng)導(dǎo)要對館員給予關(guān)懷，對館員的切身利益予以支持和幫助，進而調(diào)動他們的積極性。

（2）堅持以人為本，提高館員素質(zhì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，提高館員素質(zhì)，樹立人人都是文化人的觀點，激發(fā)人的潛力，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力，注意選拔、培養(yǎng)、任用優(yōu)秀人才，貫徹團結(jié)協(xié)作的原則。

2.2.2 圖書館組織文化建設(shè)

探索如何將組織凝聚為一個團隊，美國社會心理學(xué)家阿倫森在其著作《社會心理學(xué)》（第五版）中提到，與他人結(jié)成某種關(guān)系能夠滿足一些人類基本需要，事實上，人們也許天生就有加入團體的需要。團體是我們身份認同的一個重要部分，幫助我們確認自己的身份，團體還有助于建立社會規(guī)范，即規(guī)定了可接受的行為內(nèi)隱或外顯的規(guī)則。團體的一個重要特征是成員年齡、性別、信念、觀點等方面的相似之處。團體將成員聯(lián)結(jié)起來并發(fā)展共同愛好的品質(zhì)就是團體凝聚力。一般而言，一個團體的凝聚力越強，成員就越希望處于團體之中，參與團體的活動，并試圖吸納更多意趣相投的新成員。維持團體的凝聚力和團結(jié)對于團體的決策和工作達成非常重要。在圖書館組織文化建設(shè)方面，也必須注重團隊精神。

2.2.3 圖書館物質(zhì)文化建設(shè)

（1）強調(diào)人性化設(shè)計。在家具和設(shè)備的選擇強調(diào)人性化設(shè)計。在家具的設(shè)計方面充分考慮讀者的舒適感和個性要求。例如，圖書館在桌椅等閱覽設(shè)備應(yīng)當符合人體工程學(xué)，為讀者提供飲用水、有兒童安全防護、防滑地毯、殘障設(shè)備等。

（2）強調(diào)人本、生態(tài)、智能、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。圖書館設(shè)備中的文化主要包括，在設(shè)備的選擇上遵循以人為人、生態(tài)綠色、智能便捷、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等原則。

（3）創(chuàng)作一些圖書館相關(guān)的創(chuàng)意物品或者禮品，并將館標志這一元素充分運用到館內(nèi)物品的設(shè)計，能夠處處彰顯圖書館的服務(wù)特色。

2.2.4 圖書館環(huán)境文化建設(shè)

體現(xiàn)人文色彩。圖書館在環(huán)境設(shè)計中應(yīng)該注重體現(xiàn)人文價值，重視圖書館人文環(huán)境的營造，圖書館深厚的人文環(huán)境和極具親和力的閱讀氛圍不僅能吸引更多的讀者，而且能產(chǎn)生美育作用。不斷改善物化環(huán)境，為圖書館環(huán)境增添藝術(shù)美感，塑造良好的圖書館形象。

2.2.5 圖書館服務(wù)文化建設(shè)

（1）注重多樣化的服務(wù)，形成獨具特色的圖書館服務(wù)。在功能布局上體現(xiàn)人的主體性，充分為讀者需要考慮，注重多樣化的服務(wù)。以文獻資源服務(wù)為中心，同時開展閱讀推廣、信息咨詢、信息推送、培訓(xùn)和講座等服務(wù)，甚至開展研究室外借、桌椅外借、3D 打印、天文望遠鏡使用等服務(wù)。

（2）注重以人為本，尤其是以讀者為中心。以人為本，尤其是以讀者為中心是越來越多的圖書館在推出文獻信息服務(wù)的過程中堅持的準則。如何使任何類型的讀者在最短時間內(nèi)而且在圖書館工作人員最全面、周到、熱情的指導(dǎo)下，找到最準確的文獻信息資源，是圖書館服務(wù)追求的目標。另外，為弱勢群體提供文獻信息服務(wù)，也是圖書館的特長。

2.2.6 圖書館網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)

與時俱進，建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和手機通信的高速發(fā)展，更多的圖書館建立網(wǎng)站、微博服務(wù)號、微信公眾服務(wù)號，為讀者提供了信息推送、文獻檢索、借閱查詢、圖書續(xù)借、信息咨詢、圖書薦購、用戶培訓(xùn)、建議和反饋、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

2.2.7 圖書館制度文化建設(shè)

（1）注入人文關(guān)懷。圖書館應(yīng)該在規(guī)章制度中注入人文關(guān)懷。對于讀者，圖書館減少“禁止”“不準”等詞語，而應(yīng)該多用“請”等敬語，從剛性管理手段轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝怨芾硎侄危浞煮w現(xiàn)對人性的尊重與關(guān)懷。對于館員，圖書館在保證準時開放時間、工作任務(wù)順利完成的前提下，部門內(nèi)部事務(wù)可以去自行安排、上下班時間可以做彈性安排，為館員的實際情況著想。從“崗位責(zé)任制”到“彈性工作制”。

（2）從“書本位”制度到“人本位”制度，從“強制”型制度到“公約”型制度。認為圖書館管理體制中體現(xiàn)的文化現(xiàn)象包括傳統(tǒng)的政府治理文化、新興的商業(yè)文化、公共圖書館文化模式、高校圖書館文化模式等。圖書館管理制度體現(xiàn)的文化現(xiàn)象包括“書本位”文化、“人本位”文化、“公約”型文化、“強制”型文化等，國內(nèi)圖書館管理制度中的文化現(xiàn)象正在從“書本位”文化向“人本位”文化、從“強制”型文化到“公約”型文化過渡。

（3）積極推行先進的管理制度和行為規(guī)范，建立有效的激勵機制、凝聚機制。激發(fā)圖書館員的勞動熱情和創(chuàng)造力，培育共同的價值觀和團隊精神。

2.2.8 圖書館精神文化建設(shè)

（1）建立獨特的文化和鮮明的形象。圖書館應(yīng)該有自己獨特的文化和鮮明的形象標志，形成強大的凝聚力，團結(jié)員工，提高服務(wù)水平，贏得競爭優(yōu)勢。圖書館應(yīng)該開展圖書館精神文化建設(shè)，樹立自己的精神追求目標。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須通過樹立統(tǒng)一的信念和觀點來凝聚組織，也就是要明確組織存在的價值、目標，讓組織成員形成圖書館的核心價值觀，并為之團結(jié)奮斗。

（2）堅持人文和科學(xué)的職業(yè)精神。圖書館職業(yè)精神建設(shè)的內(nèi)容主要是：人文精神，包括奉獻精神、民族精神等；科學(xué)精神，如進取精神、創(chuàng)新精神等。

（3）確立“讀者第一，服務(wù)至上”的圖書館價值觀。價值觀是圖書館精神的核心內(nèi)容，是圖書館最基本的道德觀念和信念，是圖書館員追求的最大目標。

3 結(jié)語

從研究現(xiàn)狀來看，國內(nèi)學(xué)者對于圖書館文化建設(shè)這一課題，從管理、物質(zhì)、環(huán)境、制度等多個方面開展了大量研究，并提出了一些重要觀點：提出了圖書館管理文化應(yīng)當堅持人性化和以人為本原則這一觀點； 提出了圖書館物質(zhì)文化必須符合人性化設(shè)計、人本、生態(tài)、智能、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化的特點這一觀點；提出了圖書館環(huán)境文化應(yīng)當具有人文色彩和符合美學(xué)要求這一觀點； 提出了圖書館服務(wù)應(yīng)該注重多樣化、獨具特色、以讀者為中心這一觀點；提出了圖書館制度文化應(yīng)該注入人文關(guān)懷，從“書本位”制度到“人本位”制度，從“強制”型制度到“公約”型制度，積極推行先進的管理制度和行為規(guī)范這一觀點；提出了圖書館應(yīng)該建立獨特的文化和鮮明的形象，堅持人文和科學(xué)的職業(yè)精神，確立“讀者第一，服務(wù)至上”的圖書館價值觀這一觀點。圖書館文化建設(shè)研究取得的許多研究成果，引領(lǐng)了圖書館的發(fā)展方向，但是在理論研究和理論應(yīng)用于實踐方面還值得深入探討。