滕躍

摘要：2012年吉林省開始發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，不僅帶動旅游服務(wù)、旅游紀念品、旅游營銷及管理等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還提高了吉林省就業(yè)率，以“智慧旅游”為載體，助力吉林省創(chuàng)造更大效益。其中，吉林市有松花湖、韓屯村、北山公園、霧凇島等知名景點，作為吉林省第二大城市，當?shù)胤?wù)基礎(chǔ)設(shè)施較為完備，北方特色濃郁，有書法城、歷史文化名城等美譽，客觀上為“智慧旅游”管理發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過探析吉林市“智慧旅游”管理現(xiàn)況及發(fā)展方略，以期助力“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：吉林市? 智慧旅游? 管理 發(fā)展

中圖分類號：F592? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009—5349（2019）21—0091—02

探析吉林市“智慧旅游”管理現(xiàn)況及發(fā)展方略具有如下價值：第一，積累“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)運營經(jīng)驗，結(jié)合吉林市旅游資源豐富發(fā)展模式，助力“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)推陳出新;第二，將旅游管理、旅游體驗、服務(wù)及營銷等活動關(guān)聯(lián)在一起，使“智慧旅游”管理更為宏觀且富有計劃性、時效性，繼而提高“智慧旅游”管理質(zhì)量;第三，健全“智慧旅游”管理硬件、軟件條件，使旅游服務(wù)體驗更佳，為更多人選擇到吉林市旅游夯實管理基石。然而，當前與吉林市相關(guān)“智慧旅游”管理研究成果較少，影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?；诖耍瑸橹质新糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展，探析吉林市“智慧旅游”管理現(xiàn)狀及發(fā)展方略顯得尤為重要。

一、探析吉林市“智慧旅游”管理現(xiàn)狀

1.數(shù)字化“智慧旅游”生態(tài)體系有待完善

相較于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)及管理形式，“智慧旅游”管理對IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全及數(shù)字化資源的配置有更高要求，在開展線下旅游管理活動的同時需做好線上管理工作，確保以“智慧旅游”為依托，提升吉林市旅游管理、營銷、體驗及服務(wù)水準。然而，吉林市處于新興科技發(fā)展起步階段，與東部及臨海城市相比，吉林市高新科技綜合駕馭能力低，其數(shù)字化“智慧旅游”生態(tài)體系仍有待完善，影響當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)朝著信息化、智慧化方向發(fā)展綜合成效。[1]

2.“智慧旅游”管理機制需要革新

吉林省于2012年開始實施“智慧旅游”戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的發(fā)展，“智慧旅游”管理平臺相對穩(wěn)定，國民對旅游的需求有所轉(zhuǎn)變，為此，需吉林市立足我國建設(shè)發(fā)展新常態(tài)，不斷革新“智慧旅游”管理機制，旨在保障吉林市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展契合消費者需求，助力當?shù)貎?yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，獲取更多綠色經(jīng)濟利潤。然而，當前吉林市“智慧旅游”管理機制仍存在相對滯后問題，使管理缺乏時效性、貫穿性、靈動性，降低吉林市旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。

3.“智慧旅游”管理缺乏“后起之秀”

人才是地區(qū)發(fā)展中堅力量，吉林市“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展亦離不開優(yōu)秀人才，然而當前投入到吉林市“智慧旅游”領(lǐng)域“雙創(chuàng)”人才相對有限，使該產(chǎn)業(yè)喪失創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，不僅無法助推該產(chǎn)業(yè)與時俱進，還阻滯地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，人才不斷外流，使“智慧旅游”管理質(zhì)量隨之降低。[2]

二、探析吉林市“智慧旅游”管理發(fā)展方略

“智慧旅游”是現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必由之路，其以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進科學(xué)技術(shù)手段為載體，將旅游營銷、服務(wù)、管理及體驗等各個環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)在一起，使地區(qū)旅游資源得以優(yōu)化配置，打造智慧型旅游產(chǎn)業(yè)。吉林省于2015年獲得年度優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站獎，主要源于其加大“吉林旅游政務(wù)網(wǎng)”發(fā)展力度，不斷強化當?shù)亍爸腔勐糜巍惫芾砟芰?。為調(diào)配新媒體資源，吉林省旅游局開通“悠游吉林”頭條號，同時借助“小吉搜+”“小吉幫+”模式提升吉林省旅游業(yè)影響力，用以提高消費者旅游體驗。吉林市在積極響應(yīng)吉林省有關(guān)“智慧旅游”發(fā)展政策方針前提下，積極融入數(shù)字化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮，拓展“智慧旅游”管理范圍，旨在以吉林省為依托，完善吉林市旅游產(chǎn)業(yè)智慧型發(fā)展體系，使吉林市“智慧旅游”管理質(zhì)量得以提高。基于此，需立足吉林市“智慧旅游”管理現(xiàn)況探析發(fā)展對策，達到助推當?shù)刂腔坌吐糜螛I(yè)良性發(fā)展的目的。

1.完善數(shù)字化“智慧旅游”生態(tài)體系

首先，明確階段性吉林市數(shù)字化“智慧旅游”生態(tài)體系發(fā)展目標，將“智慧旅游”基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)與吉林市宏觀發(fā)展決策關(guān)聯(lián)在一起，確保該產(chǎn)業(yè)發(fā)展步調(diào)與吉林市建設(shè)方向一致，繼而加大“智慧旅游”管理體系投入力度，同時控制發(fā)展成本，使吉林市“智慧旅游”管理體系得以可持續(xù)發(fā)展;其次，解構(gòu)“智慧旅游”生態(tài)體系發(fā)展目標并滲透在該產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個領(lǐng)域，打造目標執(zhí)行體系，旨在保障部門聯(lián)動、組織協(xié)調(diào)，各個領(lǐng)域均參與到“智慧旅游”生態(tài)化發(fā)展活動中，繼而優(yōu)化配置“智慧旅游”發(fā)展資源，將服務(wù)、營銷、體驗、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)納入管理體系，拓展管理范圍并提高管理效率。例如，吉林市不同景區(qū)可與當?shù)厣a(chǎn)制造企業(yè)合作設(shè)計推廣旅游紀念品，通過與營銷部門合作提高相關(guān)旅游紀念品知名度、美譽度、影響力，使相關(guān)產(chǎn)品成為吉林市“智慧旅游”名片，“智慧旅游”管理體系更為完善。再如，高新科技企業(yè)可與旅游業(yè)合作，以弘揚吉林市傳統(tǒng)文化，翔實介紹吉林市旅游景區(qū)，提高餐飲、旅居、導(dǎo)游、訂票等配套服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，加大吉林市專項“智慧旅游”管理軟件開發(fā)力度，充分利用數(shù)字資源，升級數(shù)字化管理平臺，使“智慧旅游”管理水準得以不斷提升。[3]

2.革新“智慧旅游”管理機制

首先，將旅游服務(wù)、營銷、體驗、產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)均納入“智慧旅游”管理機制內(nèi)，使管理活動更為全面，管理機制具有貫穿性;其次，完善“智慧旅游”管理制度、標準、流程等內(nèi)容，旨在推動吉林市“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)與時俱進，例如推出《消費者信息安全管理制度》，以網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)法律法規(guī)為依托，營建安全、穩(wěn)定信息化管理氛圍，確?！爸腔勐糜巍本C合服務(wù)平臺在獲取消費者個人信息時可以規(guī)避信息外泄、數(shù)據(jù)丟失等消極現(xiàn)象。再如，推出《“智慧旅游”服務(wù)手冊》，利用AI技術(shù)洞察消費者旅游訴求，制定個性化服務(wù)方案，突出吉林市旅游特色，通過革新“智慧旅游”管理機制，加強各數(shù)字化平臺聯(lián)動，共享數(shù)據(jù)資源，確保各平臺信息互通，繼而提高旅游服務(wù)滿意度。

3.培育“智慧旅游”管理人才

首先，吉林市應(yīng)頒布之于“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利的條規(guī)，吸引更多有識之士進入該產(chǎn)業(yè)，通過創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)煥活該產(chǎn)業(yè)發(fā)展生機;其次，旅游企業(yè)應(yīng)積極與高校合作育才，在“產(chǎn)教融合”思想指引下培養(yǎng)“雙創(chuàng)”人才，指引大學(xué)生樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，在旅游企業(yè)幫助下探尋“智慧旅游”發(fā)展新出路，繼而提高吉林市就業(yè)率;最后，吉林市應(yīng)豐富“智慧旅游”管理人才培育模式，加大公共教育力度，定期組織開展“大學(xué)生‘智慧旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)評比”活動，篩選可行理念予以財力支持，助力大學(xué)生完成創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)任務(wù)，提高“智慧旅游”管理人才培養(yǎng)質(zhì)量，為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展夯實人才基石。[4]

三、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推陳出新背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”模式影響力不斷提升，“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢不可擋，為此，吉林市需立足本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實況，以突出吉林市旅游特色，展現(xiàn)吉林市風(fēng)采，優(yōu)化當?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)，助力吉林市可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，完善數(shù)字化“智慧旅游”生態(tài)體系，革新“智慧旅游”管理機制，培育“智慧旅游”管理人才，確保吉林市“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展有據(jù)可依，在實踐中積攢經(jīng)驗，使吉林市“智慧旅游”管理質(zhì)量得以有效提高。

參考文獻：

[1]羅楚曼.信息化時代智慧旅游管理探討[J].電腦迷，2018（35）：8.

[2]蔣曉東.智慧旅游視域下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)策略[J].管理觀察，2018（34）：124-125.

[3]馬揚梅，童登峰，汪婷.全域旅游視角下安徽智慧旅游發(fā)展路徑探析[J].貴州商學(xué)院學(xué)報，2018，31（4）：48-51.

[4]羅貴萍，王娟.基于智慧旅游環(huán)境下鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展新方向探究——以四川省為例[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報，2019（3）：55-58.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?責(zé)任編輯：趙慧敏