歐陽冶力

對(duì)標(biāo)管理理念與方式，是提升企業(yè)管理水平和獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。對(duì)標(biāo)管理的核心要義是指企業(yè)選取行業(yè)之中或者行業(yè)之外的領(lǐng)跑者作為學(xué)習(xí)與追趕的標(biāo)桿，通過與標(biāo)桿企業(yè)的全面對(duì)比、綜合分析以學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念與模式，改善自身的不足，從而為改善組織績(jī)效提供思路與方向。對(duì)標(biāo)管理涉及一系列的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，包括制定對(duì)標(biāo)計(jì)劃并與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相對(duì)接、建立對(duì)標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)、收集相關(guān)數(shù)據(jù)、找尋學(xué)習(xí)對(duì)象等多環(huán)節(jié)。對(duì)標(biāo)管理中也常犯各類錯(cuò)誤，如將成本置于優(yōu)先關(guān)注的地位，對(duì)員工的需求和客戶的需求相對(duì)忽視，指標(biāo)設(shè)置不合理，對(duì)標(biāo)管理過于死板，采取“拿來主義”的照搬模式，沒有對(duì)一流企業(yè)的管理模式予以本土化改造和加以創(chuàng)新，并營(yíng)造相應(yīng)的管理文化、制定相應(yīng)的愿景規(guī)劃等，這就使得對(duì)標(biāo)管理易流于形式，換湯不換藥，最終與組織的績(jī)效提升而言無多大裨益。國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在社會(huì)主義物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造中發(fā)揮著不可替代的重要作用。當(dāng)前，部分國(guó)有企業(yè)的管理還存在一些問題，使得其在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勢(shì)并不明顯，如果采取對(duì)標(biāo)管理的理念與模式，選取行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)，予以學(xué)習(xí)和追趕，相信能更好發(fā)揮國(guó)有資本的體量?jī)?yōu)勢(shì)，為全面建成小康社會(huì)和破解發(fā)展不平衡不充分的矛盾提供助推力。

一、科學(xué)建標(biāo)

建立科學(xué)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系是對(duì)標(biāo)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)性工作，是比對(duì)標(biāo)對(duì)象選擇更為重要的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，對(duì)標(biāo)對(duì)象選取的好壞關(guān)鍵就在于指標(biāo)評(píng)價(jià)體系是否科學(xué)、是否合理，不合理的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系容易將企業(yè)的發(fā)展引入歧途，忽視企業(yè)的性質(zhì)，最終偏離企業(yè)的價(jià)值，使得其難以實(shí)現(xiàn)其使命訴求。總體來說，國(guó)有企業(yè)在對(duì)標(biāo)管理的指標(biāo)體系建立中需要兼顧經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、黨建指標(biāo)、文化指標(biāo)、人力指標(biāo)與創(chuàng)新指標(biāo)五個(gè)方面的平衡與合理。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)需要明確企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售、服務(wù)和發(fā)展的狀況，即盡可能以較少的物質(zhì)消耗生產(chǎn)出盡可能多的物質(zhì)資料供社會(huì)消費(fèi)，滿足社會(huì)的需要。在建立經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的過程中，要考慮其收益性、安全性、效益性與長(zhǎng)期性，通過綜合平衡以建立合理的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，這樣才能保證我們向具有明顯受益且安全的企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

黨建指標(biāo)是國(guó)有企業(yè)評(píng)估指標(biāo)的底色保障，要發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，合理科學(xué)的黨建指標(biāo)不可或缺。簡(jiǎn)單來說，國(guó)有企業(yè)在對(duì)標(biāo)對(duì)象選擇的指標(biāo)評(píng)估維度中，要加入黨的建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如在政治領(lǐng)導(dǎo)、思想領(lǐng)導(dǎo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的程度，黨組織在做出決策、政策執(zhí)行、過程監(jiān)督等各環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)和工作方式，黨建的組織化、制度化、具體化程度，黨建與公司治理體系的融合程度等。

國(guó)有企業(yè)在對(duì)標(biāo)管理的指標(biāo)確立中，一定要兼顧文化指標(biāo)。文化內(nèi)容、文化能力、文化價(jià)值關(guān)系企業(yè)中的每一個(gè)員工，也關(guān)系到企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文化指標(biāo)的設(shè)立中，一定要兼顧本企業(yè)的實(shí)際情況，如是員工關(guān)系維護(hù)還是企業(yè)的使命追尋、亦或是企業(yè)文化的營(yíng)造能力上存在哪些欠缺，結(jié)合實(shí)際制定指標(biāo)。

未來社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，未來社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的核心和本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以國(guó)有企業(yè)評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)該體現(xiàn)出對(duì)人力資本的評(píng)估，在對(duì)標(biāo)管理對(duì)象的選取中，要考慮對(duì)象的人力資本管理模式，方能為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的活力。

核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上取決于創(chuàng)新能力，取決于適應(yīng)環(huán)境的及時(shí)變革能力。行業(yè)的領(lǐng)跑者往往在創(chuàng)新方面做得較好，一個(gè)沒有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的企業(yè)，盡管當(dāng)時(shí)的效益是較好的，但遲早要面臨被市場(chǎng)淘汰的現(xiàn)實(shí)。因此，在指標(biāo)體系的構(gòu)建中，一定要加入創(chuàng)新指標(biāo)，要向那些具有一定創(chuàng)新能力的組織學(xué)習(xí)，方能達(dá)到學(xué)習(xí)的真正目的，否則，一輪對(duì)標(biāo)管理學(xué)習(xí)之后，客觀形勢(shì)是一定發(fā)生變化的，組織又陷入了相對(duì)落后的管理思路與模式之中，既耗費(fèi)人力物力又在事實(shí)上意義不大。

二、合理擇標(biāo)

合理擇標(biāo)的含義在三個(gè)方面，一是要有可比性，二是要有可操作性，三是可以分層分類擇標(biāo)。標(biāo)桿的選取一定要慎之又慎，可選取同行業(yè)企業(yè)作為整體對(duì)標(biāo)對(duì)象，實(shí)行全面綜合的對(duì)標(biāo)，也可選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，實(shí)行對(duì)比性、差異性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，當(dāng)然也可以選擇某個(gè)企業(yè)的最佳實(shí)踐方面作為對(duì)標(biāo)目標(biāo)，將不同企業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行組合，以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的綜合提升。

在可比性方面，對(duì)標(biāo)對(duì)象的選取要考慮與本企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，如行業(yè)、規(guī)模、技術(shù)、客觀環(huán)境等方面。差異化明顯的兩個(gè)企業(yè)，由于存在諸多不同，所以植入任何一種管理模式，都會(huì)困難重重、阻力很大，由于行業(yè)、客觀環(huán)境的因素，片面移植甚至?xí)斐杀恢踩虢M織績(jī)效的下降、員工的流失，嚴(yán)重的情況下還可導(dǎo)致組織的奔潰。因此，優(yōu)先向行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者學(xué)習(xí)，優(yōu)先向同規(guī)模組織學(xué)習(xí)，當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是絕對(duì)的，而是指的一般情況下。忽視組織實(shí)際情況的學(xué)習(xí)一定是邯鄲學(xué)步，難以提升組織的績(jī)效。

在可操作性方面，對(duì)標(biāo)對(duì)象的選取一定是那些經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)被證明有效的。對(duì)于僅僅停留在規(guī)劃和文本的其他企業(yè)管理活動(dòng)，不應(yīng)作為被重點(diǎn)考慮的對(duì)象，因?yàn)闆]有經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)的實(shí)踐不一定是最有效和最合適的，當(dāng)然在這里我們不是要否定創(chuàng)新和探索，而是基于對(duì)標(biāo)管理這一確定的管理路徑而言。因?yàn)閷?duì)標(biāo)管理是在模仿和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因此不必要冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)去模仿與學(xué)習(xí)，而是一定要選取有實(shí)踐成效的。此外，對(duì)于有實(shí)踐成效的企業(yè)，我們應(yīng)該優(yōu)先向那些資料和數(shù)據(jù)可獲得的企業(yè)學(xué)習(xí)，這樣就可以有效避免其他因素的影響。

在分層和分類方面，對(duì)標(biāo)對(duì)象可以選取不同的最佳實(shí)踐予以對(duì)比學(xué)習(xí)以達(dá)到綜合優(yōu)化的目的。不必拘泥于尋找一個(gè)盡善盡美的標(biāo)桿去學(xué)習(xí)，事實(shí)上任何組織也不可能在各方面都要領(lǐng)先的，因此我們可以在不同的方面，在不同的層面，選取不同的追趕對(duì)象。當(dāng)然，這需要考慮一個(gè)關(guān)鍵的問題，不能簡(jiǎn)單將不同組織的最佳實(shí)踐照搬而來，然后堆砌在一起，這樣的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是零散的不成系統(tǒng)的，難以達(dá)到績(jī)效優(yōu)化的目的。因此，盡管我們提倡分層和分類，但層類之間一定是要有關(guān)聯(lián)的，最終要形成一個(gè)管理體系，以達(dá)到整體優(yōu)化。

三、快速追標(biāo)