□李 靜

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展， 以及人們對新知識、新技術的需求，不同層面的教育培訓機構(gòu)不斷出現(xiàn)。 當人們無法辨別培訓機構(gòu)的優(yōu)劣時，就會更多地關注和信任教育培訓行業(yè)的品牌，關注在社會上有一定影響力和時效性的教育機構(gòu)。 因此，越來越多的教育培訓機構(gòu)發(fā)展成為連鎖式經(jīng)營管理模式，規(guī)模不斷擴大、學員不斷增多、專業(yè)化的要求越來越高，致使各培訓機構(gòu)需要在師資隊伍、教學能力、教學水平、管理能力方面加強監(jiān)管與調(diào)控。

一、教育培訓行業(yè)的功能

（一）提升員工自學能力

人才資源是最重要的資源，只有營造一個濃厚良好的學習氛圍，才有助于企業(yè)執(zhí)行力的提升。 對于領導來說，一方面需要比普通員工更主動積極地去學習，另一方面要從實際出發(fā)，與基層員工緊密聯(lián)系，通過了解員工的一些想法，從而解決員工的需要，只有這樣才可以贏得員工的信賴。

（二）提升員工任務理解能力

一個培訓機構(gòu)應當充分發(fā)揮管理者的領導才能，提升員工的綜合素質(zhì)，不斷調(diào)動和發(fā)揮人員的積極性和主動性。主管應該盡可能地通過簡潔明了的語言來布置任務， 起初員工有不理解的地方要有耐心地去重復說明。時間久了， 主管與員工之間就會漸漸形成一種共識，員工熟悉了主管的表達方式，就能夠正確快速地理解主管布置的任務。

（三）提升員工獨立完成能力

對于能力強的員工應加大對其的培養(yǎng)力度，使其更好地發(fā)揮主觀能動性。 而對于一些不具備這個能力的員工，主管需要通過培訓來提升員工的自學能力，并且需要派有經(jīng)驗的員工幫助其學習。 如果在實際工作中遇到了難題，要做到及時解答，確保業(yè)務的有效開展，構(gòu)建一個和諧的員工團隊，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標提供人力保障。

（四）提升團隊合作能力

領導者必須通過與各個部門、各個員工之間進行溝通、交流和合作，才能做大做強一個企業(yè)。而對于更多部門的員工來說，團體協(xié)作是最重要的工作。 通過分析一些經(jīng)典的團隊合作案例，從中找出員工在團隊合作中存在的問題并加以改進，這樣，員工的團隊合作能力就會逐漸增強，就會進一步提升企業(yè)的凝聚力、向心力和團隊協(xié)作能力。

二、教育培訓行業(yè)存在的問題

（一）行業(yè)培訓質(zhì)量差，培訓機構(gòu)不完善

近年來，隨著科學技術的不斷進步，人們對教育更加重視，使得培訓行業(yè)迅速發(fā)展起來，各種各樣的培訓機構(gòu)應運而生。有的培訓企業(yè)發(fā)展得很好，像新東方、中公、華圖，但大部分培訓機構(gòu)人才缺乏、教學科研力量薄弱、抵御風險的能力低下等一系列問題無法在國內(nèi)市場立足，更別說走向國際市場了。

（二）人力資源管理缺乏專業(yè)的方法和工具

在人力資源管理方面，目前一些培訓機構(gòu)在用人方面缺乏專業(yè)的方法和工具。該培訓機構(gòu)致力于對教師數(shù)量方面的擴招，而忽視對教師的培訓和再教育，導致教師的整體素質(zhì)較差。 另外，該培訓機構(gòu)也缺乏對教師和學生的有效管理，教師和學生缺課現(xiàn)象較為嚴重。 在工具利用方面，“信息化程度不夠”是該培訓機構(gòu)目前主要存在的問題。該培訓機構(gòu)在人力資源信息解決方面只是簡單地提高 HR 效率，減少大量的事務性工作，在其他方面涉獵較少。 尤其是在為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供分析、決策等方面尚處于起步階段，這必然導致該培訓機構(gòu)的整體競爭能力下降。

（三）欠缺科學的培訓體系

由于管理者對培訓工作的觀念意識不到位，使得培訓的工作人員缺乏主動性和積極性，只是滿足于完成任務的方式，不主動去了解員工的培訓需求，不與學員溝通交流，只是傳授，沒有超前意識。企業(yè)更多是采用傳統(tǒng)授課方式進行培訓，手段單一，很多條件都不加以利用，如通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、實訓、競賽式授課等方式進行培訓，培訓效果會更明顯。培訓計劃實施過程中，沒有相應的監(jiān)督機制，培訓質(zhì)量達不到要求。 培訓效益的依據(jù)是培訓效果的反饋與評估，員工是否能夠在實踐中學到實際的內(nèi)容，沒有定量地進行分析，缺少跟蹤調(diào)查。

（四）培訓業(yè)務同質(zhì)化，創(chuàng)新力度不夠

教育培訓機構(gòu)的規(guī)模一般都不大，但是競爭異常激烈。機構(gòu)受到規(guī)模小的限制，創(chuàng)新力度不夠，而且部分教師不負責任，在講課時偷工減料、敷衍學員，課程也缺乏創(chuàng)新，設計不合理，內(nèi)容東拼西湊，跟風、模仿現(xiàn)象比較嚴重。 這樣就導致各機構(gòu)業(yè)務同質(zhì)化嚴重，在降低服務質(zhì)量的同時，嚴重削弱了各家機構(gòu)的競爭力，從而導致培訓機構(gòu)的信譽度大幅度降低。

三、提升教育培訓行業(yè)質(zhì)量的有效途徑

（一）建立合理的招聘模式和人才培養(yǎng)模式

培訓機構(gòu)在招聘時不能盲目進行擴招，在招聘的時候創(chuàng)業(yè)者要親自參與進來，嚴格把關，擇優(yōu)錄取，根據(jù)企業(yè)需求和應聘者素質(zhì)選擇人才。企業(yè)在招聘時應傳遞企業(yè)文化和企業(yè)理念，充分吸引優(yōu)秀人才。 在人才培養(yǎng)方面，企業(yè)應細化培訓系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，做好人力資本儲備工作。 企業(yè)可以讓員工充分參與進來，研究教育培訓為主題的課題，從不同的職位角度提出利于企業(yè)健康發(fā)展的可行性培訓方案。 同時，可設立一些培訓項目對員工進行培訓，培訓項目可分為任職培訓、升職培訓、轉(zhuǎn)職培訓、最佳實踐交流培訓和各種專題培訓。通過培訓提升員工的職業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)，對不符合企業(yè)需要的員工做好辭退和善后處理工作。

（二）良好的保障機制是關鍵

1.提高培訓的硬件條件。要使員工的技能素質(zhì)提高，必須加強培訓基地、設施的建設，增加培訓設備的數(shù)量，強化員工技能培訓，讓員工快速掌握新的技能，實現(xiàn)培訓的實用性、有效性和可操作性。

2.創(chuàng)建高素質(zhì)員工培訓開發(fā)隊伍。首先，要對師資隊伍進行培訓， 因為他們是搞好技能培訓工作的關鍵。企業(yè)現(xiàn)在的師資隊伍整體水平一般，很難適應企業(yè)的發(fā)展和對人才培養(yǎng)的需求。建立一支高素質(zhì)的員工培訓開發(fā)隊伍，能夠熟悉本企業(yè)的人力資源情況，具有扎實而且專業(yè)的員工培訓、人力資源管理方面的知識；有一定的培訓開發(fā)經(jīng)驗， 熟練運用培訓開發(fā)的技術并掌握技巧；具有良好的社交與溝通能力，對企業(yè)的戰(zhàn)略深入了解，并且把企業(yè)的戰(zhàn)略思想融入培訓工作中，讓員工熟悉企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營，把培訓的工作落實到位。

（三）完善教育培訓開發(fā)體系

1.樹立新的培訓與開發(fā)理念。應樹立“以人為本”的培訓開發(fā)理念，營造一個良好的學習氛圍，進而提升企業(yè)競爭力。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境不斷變化，企業(yè)迫切需要知識型、創(chuàng)造型的員工來服務于企業(yè)。 企業(yè)通過對全體員工的培訓與開發(fā)，形成一種良好的學習氛圍，提升員工的創(chuàng)新能力與學習能力，使員工成為學習型的人，并將“以人為本”的思想貫穿于整個培訓開發(fā)中。接受培訓的員工應積極主動地去學習，勤于思考，不斷地超越自我，把個人的發(fā)展同企業(yè)的戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，提升企業(yè)的競爭力。

2.明確培訓與開發(fā)的核心部分。培訓與開發(fā)要圍繞“員工能力”建設這一核心，通過培訓不僅要提升員工的科學文化素質(zhì)與思想道德素質(zhì)，還要重點培養(yǎng)員工的學習、創(chuàng)新和實踐能力。員工要明確企業(yè)的理念，樹立正確的個人價值觀，擁有良好的生活習慣、積極的生活態(tài)度和較高的團隊精神，員工個人能力的提高，將會使員工快速適應企業(yè)的環(huán)境、 管理制度和相應的企業(yè)文化，為企業(yè)在行業(yè)中的競爭奠定基礎。

3.確立新的培訓與開發(fā)戰(zhàn)略目標。要構(gòu)建一個以學習為主要目的的培訓開發(fā)戰(zhàn)略目標來適應企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)形成自上而下的學習型組織，有利于企業(yè)適應所處的不同環(huán)境形勢，提高應變和抵御風險的能力。 員工通過培訓學習，建立起一種橫向、有組織、可持續(xù)發(fā)展的組織，這個組織可以持續(xù)不斷地學習，形成一種良好的學習氛圍。學習型組織對企業(yè)來說意義重大，一方面，它穩(wěn)定了企業(yè)的生存能力，從而不斷改進和提高企業(yè)的競爭力；另一方面，實現(xiàn)了工作和個人之間的融合，讓人們在工作中發(fā)現(xiàn)自己的價值。每個員工要有高度的使命感和責任感，在工作中不斷學習，在學習中不斷創(chuàng)新，從而提升自身的工作水平， 這樣才能為企業(yè)注入新的血液，使企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新，擁有持續(xù)的競爭力。

（四）培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)立特色辦學模式

核心競爭力是企業(yè)在國際競爭中取得競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)在特定經(jīng)營中獲取、配置資源，形成并保持競爭優(yōu)勢的能力。教育培訓行業(yè)應在現(xiàn)有基礎上進行人力資源整合，開發(fā)企業(yè)特有的產(chǎn)品和技術，實現(xiàn)學科綜合化、培訓方式多樣化的辦學模式。同時，企業(yè)要建立自己特有的營銷渠道，通過電子商務、網(wǎng)絡營銷等途徑增強企業(yè)核心競爭力。