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        新密市“六項整改”讓“辦事不求人”成為一種常態(tài)

        2019-12-23 05:43:57張政君,楊紅松
        人才資源開發(fā) 2019年11期
        關(guān)鍵詞:不求人新密市人社局

        近日,為深入貫徹中央關(guān)于集中整治形式主義官僚主義的部署要求,打造群眾滿意的人社服務(wù),形成“辦事不求人”的長效機制,新密市人社局對人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中存在的證明材料多、排隊時間久、辦結(jié)時限長、工作紀(jì)律差、設(shè)施不便民、熱線不好打等六個問題進(jìn)行專項整改。

        一是精減證明材料。落實人社系統(tǒng)行政審批和公共服務(wù)事項清單及證明材料清理要求,堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料,并結(jié)合實際進(jìn)一步精減。二是減少排隊時間。精簡優(yōu)化流程,加快推進(jìn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰業(yè)務(wù),加強預(yù)估預(yù)判,增設(shè)臨時窗口,延長服務(wù)時間,推廣預(yù)約辦理,為老弱病殘孕等特殊人群設(shè)立“綠色通道”;推動人社服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上辦結(jié)、全流程網(wǎng)上辦;加強線上線下有效銜接,避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。三是壓縮辦結(jié)時限。明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限,并主動向社會公開。大力推行即時辦結(jié),對手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的申請事項,要即收即辦;對手續(xù)、材料不齊的,要一次性告知全部事項和所需材料清單,補齊后即時辦結(jié)。對確實不能即時辦結(jié)的,要加強技術(shù)創(chuàng)新、流程再造,進(jìn)一步壓縮辦結(jié)時限,如法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的,力爭時限再壓減30%;未規(guī)定辦結(jié)時限的,原則上不超過7個工作日辦結(jié)。四是嚴(yán)格工作紀(jì)律。嚴(yán)格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB 崗制度,不得無故脫崗離崗。工作人員做到舉止行為文明規(guī)范、語言表達(dá)清晰明白、服務(wù)態(tài)度親切溫和、業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確易懂。推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價、投訴舉報等方式,加大窗口服務(wù)滿意度評價力度。五是推進(jìn)設(shè)施便民。對有困難的群眾,要主動提供幫辦服務(wù)或優(yōu)先安排人工服務(wù)。推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引,優(yōu)化辦事指南,通過門戶網(wǎng)站等渠道廣泛發(fā)布,讓群眾能看懂、易操作。六是保障熱線暢通。加大熱線電話服務(wù)供給,新密市人社局保證24 小時有人值班接聽電話,提供電話咨詢服務(wù),確保一次性接通率達(dá)到100%,更加方便快捷地接收和處理群眾的各類訴求。

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