文/王莉鑫，貴州城市職業(yè)學(xué)院

1 引言

當(dāng)下人們生活方式已向快節(jié)奏轉(zhuǎn)化，這就決定了在旅游管理行業(yè)中，微媒體的影響力日益增強(qiáng)。人們無須進(jìn)入線下實(shí)體店面，通過互聯(lián)網(wǎng)便可自主查閱旅游路線并制定出行方案。同時(shí)各家景區(qū)，可以與某些推廣平臺(tái)合作引流，在線上發(fā)布其相關(guān)訊息，為消費(fèi)者提供出行方案。

微信媒體已逐漸滲入到人們的日常生活中，旅游管理在微信上的應(yīng)用已成為一種新型合作發(fā)展模式。以該平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)能夠?yàn)槁糜喂芾淼母纳品较蛱峁┬滤悸?。由亞男通過計(jì)算微信傳播指數(shù)WCI，歸納了該指數(shù)的影響力，分析了新疆5A景區(qū)的受眾偏好；張慧敏以藏馬山景區(qū)微信營銷為案例，為其及同類新建旅游景區(qū)歸納旅游管理策略；林新華通過構(gòu)建理論模型研析了平臺(tái)口碑和用戶決策的關(guān)系。

憑借著強(qiáng)大的綜合功能和龐大的用戶基數(shù)，微信以其低廉的運(yùn)營成本在旅游管理行業(yè)中逐漸成為最受喜愛的推廣平臺(tái)之一。本文基于其優(yōu)勢和特點(diǎn)，總結(jié)歸納了旅游管理在微信平臺(tái)上的應(yīng)用方法，并探尋其未來發(fā)展前景。

2 微信媒體的特點(diǎn)

2.1 微信媒體的優(yōu)勢

自2011年微信推出以來，微信以其良好的用戶體驗(yàn)和強(qiáng)大的影響力，成為現(xiàn)今受關(guān)注度最高的軟件之一，通過便攜的展示圖片和視頻，其涉及領(lǐng)域觸及到旅游、自媒體和電商等領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的重大變革與。

隨著公眾號和小程序等功能的推出與推廣，微信媒體和各個(gè)企業(yè)之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密。無需下載商家新軟件，即可在微信界面搜索獲取瀏覽信息，微信小程序的出現(xiàn)無疑給各開發(fā)商的市場修筑了引流之道，因而使得微信平臺(tái)更具有競爭力。而公眾號作為微信的“金牌功能”，其靈活的營銷方式和廣泛的覆蓋面為各類商家?guī)砹丝陀^的口碑與效益。

2.2 微信媒體和旅游管理的結(jié)合

旅游管理已從傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)營店逐漸發(fā)展為電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營。我們已逐步踏入以受眾為具體導(dǎo)向的自媒體時(shí)代，旅游管理的施展需要基于大基數(shù)的用戶群體，并且通過用戶的個(gè)性化傾向制定精準(zhǔn)管理方案。因而迫切的需要一種新型的自媒體進(jìn)行旅游管理服務(wù)的制定。微信媒體和旅游管理的結(jié)合此時(shí)就顯得尤為必要。

3 微信媒體在旅游管理中的具體應(yīng)用

3.1 旅游品牌特色建立

市場中無法避免競爭，當(dāng)各同類景區(qū)入駐微信平臺(tái)后，如何脫穎而出必然是引導(dǎo)用戶做出選擇的關(guān)鍵。此時(shí)可借助品牌效應(yīng)，憑借固有口碑贏取客戶選擇。但小眾和新興景區(qū)在品牌特色的初建中需要投入大量資源。微信平臺(tái)雖用戶基數(shù)大且瀏覽訂閱方便，但過于豐富的資源容易引起用戶的疲勞感，因而這類企業(yè)需要重視品牌特色的建立，可以定期的回饋或大力宣傳以鞏固用戶，進(jìn)而形成內(nèi)在的品牌特色。

3.2 旅游管理的質(zhì)量把控

微信媒體提升旅游服務(wù)管理的質(zhì)量水平是兩者結(jié)合在一起的顯著優(yōu)勢，因而在該平臺(tái)上的營運(yùn)中需要繼承并發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)勢，以滿足用戶良好的使用感受。微信的出現(xiàn)能夠使得用戶和旅游景區(qū)之間的溝通更具有便攜性和時(shí)效性，同時(shí)也在某種程度上督促了景區(qū)完善自身的各方面的制度和管理，做好對用戶負(fù)責(zé)和對自身質(zhì)量嚴(yán)保的雙重完善。

3.3 提升旅游管理效率

用戶趨向于獲得個(gè)性化的服務(wù)，微信平臺(tái)憑借其信息傳輸性能夠有效的發(fā)揮作用。如在景區(qū)的各類景點(diǎn)上均可設(shè)置二維碼，用戶通過微信接口掃描可隨時(shí)隨地接收講解，體驗(yàn)感極佳。此外，僅通過微信界面便可找到景區(qū)的服務(wù)管理各層聯(lián)系方式，可以為他們提供實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)服務(wù)。

4 微信媒體在旅游管理中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

盡管在旅游管理中我們加強(qiáng)多方面的保障以期提高用戶的使用感受，但仍需考慮該平臺(tái)的最大特性之一即微信的互動(dòng)性。大多數(shù)地區(qū)，針對用戶的旅程反饋仍無法在公眾號或小程序中發(fā)布，僅能通過官方后臺(tái)和用戶之間溝通交流。因而為了提升旅游景區(qū)的口碑，構(gòu)建雙方的感受共鳴最大化，可以在平臺(tái)互動(dòng)方面更加公開透明化，也可以設(shè)置專欄由用戶進(jìn)行獨(dú)立撰寫。在保證用戶體驗(yàn)感受升華的同時(shí)，也為自身創(chuàng)建口碑。同時(shí)，在旅游管理層中，售后問題向來監(jiān)察薄弱?？梢詫τ诟黝愅ǖ赖狞c(diǎn)擊數(shù)據(jù)和搜索記錄統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行用戶訴求的精準(zhǔn)定位，以完善該微信平臺(tái)系統(tǒng)。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)＋戰(zhàn)略迅速實(shí)施的當(dāng)下，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)需要和新型自媒體平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合。因而對微信媒體在旅游管理行業(yè)的應(yīng)用研究是很有必要的。通過把握微信媒體的發(fā)展模式和優(yōu)勢特色，才能將旅游管理良好的應(yīng)用于其中，以實(shí)現(xiàn)旅游管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，貼合當(dāng)代用戶的訴求，進(jìn)而提高各景區(qū)的市場競爭力。