文/王嶸，中國航發(fā)航材院

1 前言

市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，使得企業(yè)的數(shù)量明顯增加，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)管理所面臨的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大。根據(jù)人本管理理念的要求，企業(yè)需以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定市場(chǎng)管理計(jì)劃。將該理念應(yīng)用到管理過程中，能夠有效提高管理水平，改善市場(chǎng)管理效果。

2 人本管理理念的四要素

人本管理理念的四要素，分別為企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀。所謂企業(yè)人，指企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的主體。提高市場(chǎng)管理水平的重點(diǎn)，在于調(diào)整企業(yè)人的態(tài)度，確保其能夠以用戶的需求為準(zhǔn)繩，對(duì)管理模式進(jìn)行改革。企業(yè)環(huán)境，指物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合。和諧、統(tǒng)一的環(huán)境，有助于改善用戶體驗(yàn)，提高市場(chǎng)管理水平。企業(yè)文化，指企業(yè)賴以生存的信念及思想。企業(yè)文化與市場(chǎng)需求相契合，可有效改善市場(chǎng)管理的效果。價(jià)值觀，指企業(yè)在追求成功的過程中，所推崇的行為準(zhǔn)則。企業(yè)應(yīng)具備正確的價(jià)值觀，方可使市場(chǎng)管理模式向著積極的方向發(fā)展。就目前的情況看，我國企業(yè)市場(chǎng)管理活動(dòng)中，仍存在著企業(yè)人態(tài)度欠佳、管理環(huán)境惡化、企業(yè)文化缺失，以及價(jià)值觀扭曲等問題。上述問題長(zhǎng)期存在，極易對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成阻礙，對(duì)其市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大不利。

3 應(yīng)用人本管理理念進(jìn)行市場(chǎng)管理的有效策略

3.1 企業(yè)人的自我調(diào)整

為提高市場(chǎng)管理水平，企業(yè)人應(yīng)通過自我調(diào)整，增強(qiáng)管理主體、管理客體、管理關(guān)系三者之間的聯(lián)系[2]。就管理主體而言，企業(yè)人必須具備良好的道德準(zhǔn)則，以及“為用戶服務(wù)”的信念。當(dāng)用戶存在需求時(shí)，企業(yè)人需主動(dòng)了解其需求，并給予滿足。市場(chǎng)管理工作中，管理客體既用戶。當(dāng)用戶存在自我需求時(shí)，同樣應(yīng)向企業(yè)做出反饋，而非消極的接受管理主體的指令，以免處于被動(dòng)地位。就管理關(guān)系而言，企業(yè)與用戶之間，應(yīng)建立起良好的關(guān)系，方可使市場(chǎng)局面得到維持。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)作用。例如：為維護(hù)客戶關(guān)系，企業(yè)可建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)的手段，對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣、商品購買頻次、消費(fèi)者的地域特點(diǎn)進(jìn)行分類，以便優(yōu)化營銷手段，改善供應(yīng)鏈，提高銷售效率，降低營銷費(fèi)用，強(qiáng)化企業(yè)的盈利能力。

3.2 建立人性化的管理環(huán)境

良好的管理環(huán)境，同樣為人性化管理的主要體現(xiàn)。為改善市場(chǎng)管理效果，建議企業(yè)從“內(nèi)部環(huán)境”、“外部環(huán)境”兩方面入手，對(duì)管理環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。以內(nèi)部環(huán)境為例：企業(yè)員工與員工之間，應(yīng)確保團(tuán)結(jié)一致，以提高工作效率。為達(dá)到該目的，建議企業(yè)于不同部門成立管理小組，每一小組成員，均需精確分工，密切合作，完成相應(yīng)的市場(chǎng)管理任務(wù)。每年年末，企業(yè)均應(yīng)對(duì)各小組的成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，成績(jī)最優(yōu)的小組，應(yīng)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。采用上述方式調(diào)整管理環(huán)境，可使小組成員的團(tuán)隊(duì)合作能力得到提高。此外，激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用，同樣體現(xiàn)了人性化的理念。上述管理環(huán)境下，企業(yè)員工的市場(chǎng)管理積極性將顯著提高，企業(yè)的市場(chǎng)管理水平，也將得到一定程度的提升。

3.3 創(chuàng)造人性化的企業(yè)文化

創(chuàng)建人性化的企業(yè)文化，有助于改善企業(yè)的形象，使用戶對(duì)企業(yè)的信任度得以提升，這對(duì)企業(yè)市場(chǎng)管理水平的提高，具有重要價(jià)值。完整的企業(yè)文化，包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四部分內(nèi)容。以行為文化為例：當(dāng)用戶進(jìn)入企業(yè)后，員工的行為將決定著用戶對(duì)企業(yè)的第一印象。為維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工行為的重視，樹立良好的企業(yè)形象。例如：企業(yè)員工著裝應(yīng)整潔、自然。當(dāng)用戶進(jìn)入企業(yè)后，員工需主動(dòng)為其提供飲用水、休息區(qū)域，使其感受到企業(yè)的真誠。采用上述方法進(jìn)行市場(chǎng)管理，對(duì)市場(chǎng)關(guān)系的改善，能夠起到極大的促進(jìn)作用。

3.4 構(gòu)建人本主義價(jià)值體系

構(gòu)建人本主義價(jià)值體系，是體現(xiàn)人本管理理念的主要途徑，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)管理水平的提高，具有重要價(jià)值。企業(yè)的價(jià)值體系，共包括三項(xiàng)內(nèi)容，分別為“最大利潤(rùn)價(jià)值觀”、“利潤(rùn)合理價(jià)值觀”、“企業(yè)與社會(huì)互利價(jià)值觀”。三大價(jià)值觀中，企業(yè)應(yīng)以后者為引導(dǎo)，開展市場(chǎng)管理工作。簡(jiǎn)言之，當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)管理的過程中，企業(yè)應(yīng)深入考慮用戶的需求，應(yīng)確保企業(yè)與用戶的利益能夠相互均衡，互惠互利。采用上述方法進(jìn)行市場(chǎng)管理，可使企業(yè)的信譽(yù)與形象得到改善，且能夠充分吸引用戶市場(chǎng)，使市場(chǎng)范圍得到擴(kuò)大，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。

4 結(jié)束語：

綜上所述，對(duì)如何應(yīng)用人本管理理念進(jìn)行市場(chǎng)管理問題的研究，為企業(yè)市場(chǎng)管理的改革提供了思路，有助于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，使其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。未來，建議各大企業(yè)主動(dòng)應(yīng)用該理念進(jìn)行自我調(diào)整，建立人性化的管理環(huán)境、企業(yè)文化以及價(jià)值體系，為市場(chǎng)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)。