□趙秀英 謝爭峻

近年來，中國跨境電商交易額保持兩位數(shù)的增長速度，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)9萬億元。隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對跨境電商人才的需求有了更高的要求，也對應(yīng)用型本科高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。在此背景下，應(yīng)用型本科高校如何以企業(yè)崗位能力需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確定位跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)合理的課程及實(shí)踐教學(xué)體系，加強(qiáng)跨境電商人才實(shí)踐和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是目前亟待解決的問題，對于全面提升跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量、服務(wù)陜西地方經(jīng)濟(jì)乃至全國跨境電商行業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）跨境電商人才培養(yǎng)模式

1.校企合作訂單班模式。2011年，阿里巴巴集團(tuán)與全國高校合作，開展訂單式人才培養(yǎng)模式。由于阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)變動(dòng)，該模式合作企業(yè)由集團(tuán)公司轉(zhuǎn)換成阿里巴巴集團(tuán)第三方服務(wù)企業(yè)來執(zhí)行，西安主要的第三方公司是西安橙果電子商務(wù)有限公司。目前參與該項(xiàng)目的高校主要有西安歐亞學(xué)院、西安思源學(xué)院、西京學(xué)院和西安郵電學(xué)院等高校。在該模式下，校企合作內(nèi)容主要包括校企雙方聯(lián)合制訂人才培養(yǎng)方案，共建實(shí)踐設(shè)施、設(shè)備與技術(shù)，企業(yè)提供講師并輔助高校培訓(xùn)認(rèn)證師資，帶薪實(shí)習(xí)及就業(yè)等方面。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，第三方公司幫助高校對學(xué)生開展為期1-2個(gè)星期的入職崗前培訓(xùn)后，以雙選會(huì)的形式共同為學(xué)生確定跨境電商企業(yè)帶薪實(shí)習(xí)崗位。此外，各高校依托自身的企業(yè)資源，開展大量的參觀實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐和實(shí)習(xí)項(xiàng)目。

2.短期崗位及證書培訓(xùn)模式。目前，阿里巴巴集團(tuán)第三方服務(wù)公司與高校合作，針對高校本科三年級學(xué)生，開展為期約32課時(shí)的跨境電商技能培訓(xùn)。跨境電商人才短期培訓(xùn)主要針對具有一定國際貿(mào)易、電子商務(wù)及英語能力的國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，甚至有時(shí)也包括了其他商科專業(yè)的學(xué)生。這類培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作課程、跨境電子商務(wù)主流平臺(tái)操作培訓(xùn)等內(nèi)容。

3.實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目孵化培養(yǎng)模式。實(shí)訓(xùn)基地通常包括兩類，一類是政府機(jī)構(gòu)授權(quán)的跨境電商實(shí)踐基地；另一類是企業(yè)授權(quán)的跨境電商實(shí)踐基地。政府機(jī)構(gòu)授權(quán)的實(shí)訓(xùn)基地主要是由政府授權(quán)掛牌，提供實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收合格后，政府撥付建設(shè)資金。高校和企業(yè)負(fù)責(zé)提供實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地場地、日常管理、項(xiàng)目引進(jìn)及運(yùn)營。這類實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較高，要求有真實(shí)的企業(yè)孵化項(xiàng)目，學(xué)生參與真實(shí)的實(shí)踐項(xiàng)目。企業(yè)授權(quán)的跨境電商實(shí)踐基地主要是由阿里巴巴創(chuàng)新中心（西安長安）、阿里巴巴集團(tuán)西安分公司、阿里巴巴集團(tuán)第三方服務(wù)公司授權(quán)掛牌的實(shí)訓(xùn)基地。這類實(shí)訓(xùn)基地合作內(nèi)容不固定，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的資源中介作用明顯，對企業(yè)和高校的品牌宣傳起到了一定的作用。

（二）跨境電商人才培養(yǎng)師資分析

1.企業(yè)師資。企業(yè)師資主要來源于阿里巴巴集團(tuán)百年橙師認(rèn)證講師、阿里巴巴集團(tuán)第三方服務(wù)企業(yè)講師、跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)員。這類認(rèn)證講師既具有豐富的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又經(jīng)過了正規(guī)的專業(yè)理論和教學(xué)技巧培訓(xùn)，授課質(zhì)量比較有保證。阿里巴巴集團(tuán)第三方服務(wù)企業(yè)講師往往是通過招聘有1年-2年跨境電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)后，使用培訓(xùn)企業(yè)統(tǒng)一的課件進(jìn)行授課，具有一定的規(guī)范性?？缇畴娚唐髽I(yè)業(yè)務(wù)員通常來自于高校合作企業(yè)，使用本企業(yè)的真實(shí)案例，通過后臺(tái)實(shí)際操作演練來讓學(xué)生開展實(shí)踐操作訓(xùn)練，從業(yè)務(wù)操作方面能夠給學(xué)生提供很好的指導(dǎo)，但是授課技巧及理論知識(shí)方面有些不足。

2.高校師資。高校師資方面，一部分教師通過了阿里巴巴集團(tuán)橙師認(rèn)證培訓(xùn)及考試，獲得了授課資格，另一部分教師通過與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)課程、跟課的形式逐步獲得跨境電商的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而開展跨境電商相關(guān)的課程教學(xué)。這部分教師通常具有較強(qiáng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和一定的跨境電商理論基礎(chǔ)，但是在實(shí)踐教學(xué)和業(yè)務(wù)操作方面較為欠缺。

二、跨境電商人才培養(yǎng)存在問題分析

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求不匹配

據(jù)調(diào)查，陜西各高校跨境電商人才培養(yǎng)的能力方向設(shè)定與企業(yè)需求基本相符，但是從各個(gè)能力的層級來看，陜西跨境電商人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)在企業(yè)的需求。例如，在市場推廣和營銷能力方面，陜西各高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)停留在客戶的尋找與維護(hù)方面，對于區(qū)域市場營銷的推廣和策劃能力欠缺；在平臺(tái)運(yùn)營操作能力方面，停留在簡單的產(chǎn)品上傳與維護(hù)層次，缺乏后臺(tái)運(yùn)營能力方面的培訓(xùn)；在外貿(mào)業(yè)務(wù)能力方面，停留在基本業(yè)務(wù)操作水平，對于國際市場行情把握等方面培養(yǎng)比較缺乏；在英語水平方面，停留在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)英語培訓(xùn)方面，對于跨國文化及禮儀方面的培養(yǎng)比較欠缺。

（二）人才培養(yǎng)路徑不清晰

由于跨境電商人才的培養(yǎng)需要融合國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等多個(gè)專業(yè)的多種職業(yè)能力，很難通過在某一專業(yè)下培養(yǎng)符合企業(yè)需要的跨境電商人才，短期培訓(xùn)的形式也只能滿足企業(yè)低端密集型業(yè)務(wù)操作的需要。因此，跨境電商人才培養(yǎng)出現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確、路徑不夠清晰，以及與之相配套的人才培養(yǎng)模式、師資培養(yǎng)、培養(yǎng)機(jī)制等都無法與現(xiàn)實(shí)企業(yè)需求相匹配的情況。

（三）跨境電商師資質(zhì)量不足

目前，跨境電商人才培養(yǎng)主要包括企業(yè)從業(yè)人員和高校兩方面的師資，理論和實(shí)踐方面都有相應(yīng)的人才。但是，高校和企業(yè)教師聯(lián)合課程開發(fā)和教材等教學(xué)資料開發(fā)較少，很難實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的融合，缺乏綜合應(yīng)用型師資。企業(yè)師資力量隨機(jī)性較大，主要取決于高校合作的企業(yè)資源質(zhì)量，因此企業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量很難保證。跨境電商人才培養(yǎng)往往通過短期合作項(xiàng)目或?qū)I(yè)方向項(xiàng)目組的形式開展，校企雙方投入的師資和人員力量有限，達(dá)不到人才培養(yǎng)的需求，且校企合作項(xiàng)目穩(wěn)定性差，人才培養(yǎng)的延續(xù)性也無法得到保證。

（四）跨境電商人才培養(yǎng)尚未形成合力

在陜西各高校跨境電商人才培養(yǎng)過程中，高校主要是與第三方服務(wù)企業(yè)合作較多，合作項(xiàng)目也多停留在簡單的操作培訓(xùn)和人才輸出方面，與實(shí)際跨境電商企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目合作較少；高校與政府合作也僅停留在實(shí)踐項(xiàng)目孵化基地的層面，沒有達(dá)到參與政府跨境電商項(xiàng)目的層面。因此，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跨境電商企業(yè)、政府和高校沒有形成惠及人才、企業(yè)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合力。

三、優(yōu)化跨境電商人才培養(yǎng)的建議

（一）精準(zhǔn)定位跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)

跨境電商企業(yè)已經(jīng)走過了迅速擴(kuò)張和低端發(fā)展的階段，要求跨境電商人才的需求不僅僅要具備傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和外語聽說讀寫能力，還要具備對于海外市場潛在需求的分析能力，數(shù)據(jù)挖掘及分析處理能力，對海外消費(fèi)人群及文化的理解、對于產(chǎn)品和市場的敏感度、遇到問題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對能力，跨部門跨國界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等綜合能力和素養(yǎng)。對跨境電商企業(yè)的調(diào)研結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)具備國際貿(mào)易談判磋商能力、跨文化溝通交流能力、國際市場營銷推廣能力、數(shù)據(jù)分析處理能力、跨境電商平臺(tái)運(yùn)營管理能力的跨專業(yè)融合應(yīng)用型人才。

（二）構(gòu)建跨境電商實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

目前的跨境電商人才培養(yǎng)和企業(yè)需求都集中體現(xiàn)在跨專業(yè)融合的實(shí)踐技能方面，因此，實(shí)踐教學(xué)是跨境電商人才培養(yǎng)的核心，實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)及其運(yùn)行和保障機(jī)制的構(gòu)建顯得尤為重要。實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)應(yīng)突破實(shí)踐項(xiàng)目和課程的界限，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目孵化基地孵化初期校企合作項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行成熟合作項(xiàng)目、實(shí)踐課程教學(xué)引入校企合作項(xiàng)目案例，使不同層次和發(fā)展階段的項(xiàng)目服務(wù)于不同年級階段的學(xué)生。

（三）打造“三位一體”長效合作培養(yǎng)機(jī)制

跨境電商人才的培養(yǎng)，需要政府、企業(yè)和高校形成利益共同體，建立完善的“三位一體”長效合作培養(yǎng)機(jī)制。政府部門為跨境電商人才培養(yǎng)提供政策、資金和實(shí)訓(xùn)合作項(xiàng)目；企業(yè)為高校提供合作項(xiàng)目、師資交流、技術(shù)前沿支持；高校整合政府和企業(yè)資源，承擔(dān)企業(yè)和政府的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)整合自身科研力量，為政府和企業(yè)解決行業(yè)和項(xiàng)目問題。最終三方實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、人才流動(dòng)的良性循環(huán)，為解決三方人才培養(yǎng)、項(xiàng)目合作、行業(yè)前沿問題等提供支撐。

（四）加強(qiáng)校企師資交流

企業(yè)和高?？缇畴娚處熧Y都各有優(yōu)勢，且對跨境電商人才培養(yǎng)的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。因此，企業(yè)和高校應(yīng)鼓勵(lì)雙方的師資進(jìn)行雙向流動(dòng)，開展聯(lián)合課程的開發(fā)，同時(shí)發(fā)揮高校教師的教學(xué)優(yōu)勢和企業(yè)人員的實(shí)踐優(yōu)勢，形成既符合教育教學(xué)規(guī)律，又滿足企業(yè)實(shí)踐需要的課程內(nèi)容。