何清蓮

（海南大學(xué)圖書館 海南?？?70228）

高校圖書館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教師教學(xué)和科學(xué)研究的重要組成部分。教育體制改革的不斷深化以及終身教育的大力提倡，使高校圖書館逐漸成為素質(zhì)教育的基地［1]。高校圖書館就是要想方設(shè)法地為大眾讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為科學(xué)研究提供各種輔助性參考資料，以發(fā)揮自身功能。近年來，高校圖書館的圖書利用率持續(xù)走低，嚴(yán)重影響了高校圖書館的發(fā)展［2]。如何提高高校圖書館的文獻(xiàn)利用率，加大高校圖書館的利用范圍和使用力度成為高校圖書館的工作要旨。

1 影響高校圖書館圖書利用率的因素分析

1.1 館員服務(wù)意識薄弱，觀念陳舊，業(yè)務(wù)水平偏低［3]

目前，高校圖書館已從單純的藏書目錄中心，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍嘉幕畔⒅行摹⒆稍兎?wù)中心。但是很多圖書館館員的服務(wù)觀念卻明顯滯后，圖書館工作人員的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，學(xué)歷層次不高，不但只能勉強(qiáng)為讀者提供簡單的服務(wù)，而且對于讀者的提問很不耐心，有些更是視若無睹，不良的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響讀者的借閱興趣。

1.2 圖書館管理制度不夠科學(xué)合理，措施不夠完善

各高校圖書館雖然都有規(guī)章制度，但很多條例不夠科學(xué)，而且館員在執(zhí)行時(shí)也沒有嚴(yán)格按照制度行事。另外，圖書館工作人員有時(shí)會(huì)重情而不重制度，嚴(yán)重影響了圖書館在讀者心目中的地位和形象［4-5]。要通過制定規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，并且要在實(shí)踐中不斷完善制度，確保圖書的有序流通。

1.3 服務(wù)設(shè)施不完備，服務(wù)形式單一

圖書館工作人員的“讀者第一”觀念并沒有真正樹立起來，服務(wù)形式大多局限于簡單的借借還還，而且新書宣傳又不夠到位，大大地影響了圖書館對大學(xué)生的吸引力［6]。此外，目錄組織不健全、著錄不標(biāo)準(zhǔn)等，給讀者檢索造成了一定的困難，使得一部分大學(xué)生不愿意通過目錄來選擇圖書，從而對館內(nèi)藏書缺乏了解，導(dǎo)致圖書的利用率低下，影響圖書的借閱效果［7]。

1.4 文獻(xiàn)檢索技能培訓(xùn)欠缺

有些大學(xué)生缺乏系統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索知識，而學(xué)校也沒有開設(shè)文獻(xiàn)檢索這門課程，這樣一來就使得學(xué)生無法在圖書館館藏目錄上檢索到所需書目，從而很大程度上限制了圖書的利用。同時(shí)，由于沒有進(jìn)行其它形式的文獻(xiàn)檢索的教育，讀者也就不能夠很好的利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，不利于提高圖書館的利用率［8]。

1.5 對圖書館宣傳力度不夠

圖書館常被比喻成“知識的殿堂”，“智慧的噴泉”，從而使它在人們心目中占有很高的地位?！皥D書館是神圣的”這一根深蒂固的觀念，造成圖書館自我宣傳意識薄弱。因此，應(yīng)做好圖書館的宣傳工作，讓大學(xué)生對圖書館有充分的認(rèn)識，自愿自覺地走進(jìn)圖書館。大學(xué)生新生剛進(jìn)入校園，對新環(huán)境很陌生，沒有很好地認(rèn)識到圖書館在他們大學(xué)時(shí)期的重要性。而圖書館工作人員也沒有加強(qiáng)對新生的教育，只是被動(dòng)地等待讀者的到來，沒有向新生積極宣傳圖書館。二者相互了解不夠，導(dǎo)致圖書館利用率不夠［9]。

1.6 大學(xué)生不熟悉圖書館服務(wù)功能

大學(xué)生不熟悉圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，在使用圖書館之前沒有先熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，部分學(xué)生在借閱圖書時(shí)亂拿亂放，導(dǎo)致圖書亂架。有的大學(xué)生在沒有找到所需圖書時(shí)，不是向館員求助或反映，而是尋找其它類型圖書湊合，或是認(rèn)為圖書館沒有此書就放棄借閱，空手而歸。有些讀者本身素質(zhì)不高，對圖書亂涂亂畫，有的更是撕毀圖書內(nèi)頁，嚴(yán)重影響后續(xù)讀者的使用。還有些學(xué)生忙于兼職打工，課余沒有多少時(shí)間到圖書館博覽群書。

2 針對圖書利用率低下，高校圖書館應(yīng)有的對策

2.1 提高工作人員素質(zhì)

館員要提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變觀念，提升自己的業(yè)務(wù)水平。圖書館工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義，努力提高自己的政治覺悟。順應(yīng)時(shí)代的變革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，務(wù)必以“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德規(guī)范為指南，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的工作原則，通過各種形式的繼續(xù)教育，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，不僅要具備圖書館學(xué)的知識，還要掌握計(jì)算機(jī)操作能力，學(xué)習(xí)一定的外語和古漢語知識，不斷提升自己的綜合能力。

2.2 加強(qiáng)用戶教育

培養(yǎng)用戶文獻(xiàn)檢索意識，加強(qiáng)宣傳工作。圖書館工作人員在接待工作中，要配合檢索課程教育，對讀者利用圖書館文獻(xiàn)的具體技能加以輔導(dǎo)。如本館目錄介紹、查詢目錄、識別著錄標(biāo)識、利用檢索工具等，給讀者主動(dòng)利用圖書創(chuàng)造條件，從而達(dá)到提高圖書利用率的目的。

圖書館定期舉辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源檢索講座，通過講座，讀者可以系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的檢索，采取一邊講解一邊演示的方法，讓讀者了解到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索的方法。講座后留有足夠的時(shí)間讓讀者上機(jī)操作、提問，對部分讀者提出的問題進(jìn)行專門輔導(dǎo)，直到讀者感到滿意為止。

2.3 圖書館要做好藏書建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)

2.3.1 把好采購關(guān)，提高購書質(zhì)量

高校圖書館的采購要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、教學(xué)和科研的需要、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，制訂文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案，具體進(jìn)行文獻(xiàn)的選擇、采購，逐步建立具有特色的館藏體系。館藏文獻(xiàn)是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書館收藏的文獻(xiàn)能否符合本館的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)方向，能否滿足本地區(qū)讀者的基本需求，直接影響到讀者的利用效果和科研成果產(chǎn)出。因此，在選購圖書的時(shí)候一定要把好質(zhì)量關(guān)，做到采購圖書時(shí)既要有可行性和選擇性，又要有針對性和應(yīng)用性，確保文獻(xiàn)資源建設(shè)能夠向重點(diǎn)學(xué)科和精品課程傾斜，兼顧一般學(xué)科［10]。在購買圖書時(shí)要處理好種類和復(fù)本之間的關(guān)系，而且有必要參考讀者的意見和建議，盡可能滿足大多數(shù)讀者的需求。同時(shí)還要和任課教師保持聯(lián)系，了解他們的需求，組織任課教師外出采集所需書籍，使館內(nèi)藏書得到充分的利用。

2.3.2 科學(xué)管理，提高圖書的流通速度

實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)自動(dòng)化，會(huì)使管理機(jī)構(gòu)的職能和活動(dòng)產(chǎn)生巨大的變化，也會(huì)使圖書館勞動(dòng)有更好的秩序，工作更有效率，人力、物力、財(cái)力的使用也隨著自動(dòng)化管理得以科學(xué)、合理地組織和利用。新書到館后，要使其盡快地進(jìn)入流通，與讀者見面，這就要求盡可能地縮短加工時(shí)間。圖書的加工程序包括拆包驗(yàn)收、編目、分類、貼條碼、貼磁條、著錄、貼寫書紙等，完成這些程序才能進(jìn)行入流通，在人手不夠的情況下，為能迅速完成這些程序，就要盡可能地發(fā)揮義務(wù)館員的作用［11]。

2.3.3 加強(qiáng)書庫管理

嚴(yán)格按照《中國圖書館分類法》分類，按分類排架法進(jìn)行排架，在架上設(shè)置醒目的標(biāo)識，表明分類號和類目。流通工作人員要做到經(jīng)常巡視書庫，熱心為讀者導(dǎo)讀，幫助讀者了解排架方法。通過導(dǎo)讀還可以有意識地引導(dǎo)讀者閱讀有用有益的圖書，避免一些好書“藏在深閨無人知”的狀況出現(xiàn)。隨時(shí)隨地整理書架，將放亂的圖書及時(shí)放好、擺齊，把歸還的圖書及時(shí)上架，提高圖書的流通和利用率。經(jīng)常督促讀者使用代書板，以減少亂架和錯(cuò)架情況的發(fā)生。幫助讀者掌握計(jì)算機(jī)檢索的方法和途徑，使讀者能夠快速、準(zhǔn)確地查詢所需信息［12]。要完善開架借閱方式，對于不能外借的樣本書、珍藏本、工具書，如遇到特殊情況需要外借時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格登記，責(zé)任到人，真正做到有借有還。

2.3.4 合理安排服務(wù)時(shí)間

根據(jù)讀者借閱高峰確定館員數(shù)量，并將讀者借書高峰確定為“核心工作時(shí)間”。在每學(xué)期開學(xué)、放假前，新生拿到借書證的兩周內(nèi)，學(xué)生下課后等幾個(gè)高峰期適當(dāng)調(diào)整館員數(shù)量，以便減少讀者借、還書的時(shí)間，提高服務(wù)效率。在放假前安排好館員處理畢業(yè)生的清還工作。要盡量增加閱覽室的開放時(shí)間，使讀者能有機(jī)會(huì)利用圖書館。

2.4 培養(yǎng)讀者的信息意識和檢索技能

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、競爭激烈的社會(huì)，許多高校已經(jīng)逐步由培養(yǎng)單一型人才向培養(yǎng)復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，即打破學(xué)科界限，培養(yǎng)“一專多能”的人才，作為大學(xué)生不僅要把專業(yè)知識學(xué)扎實(shí)，更要廣泛涉獵各學(xué)科、各門類的知識，這些知識絕大多數(shù)要靠書本來獲取。高校圖書館要有計(jì)劃有層次地對讀者進(jìn)行信息意識、信息檢索能力的教育和培訓(xùn)。如安排專人對新生進(jìn)行“怎樣利用圖書館”的教育，對高年級學(xué)生開設(shè)“文獻(xiàn)檢索”課程，通過教育激發(fā)讀者的求知欲，也能進(jìn)一步提高圖書館圖書的利用率［13]。

2.5 積極宣傳，做到廣為人知

圖書館有豐富的文獻(xiàn)資源，是人類共有的精神財(cái)富。圖書館應(yīng)配合學(xué)校進(jìn)行宣傳，讓新生了解圖書館，也讓其他讀者熟悉圖書館。宣傳的第一層面是：讓讀者知道圖書館是什么？圖書館能為您做些什么？讓讀者發(fā)現(xiàn)圖書館，從而進(jìn)入圖書館；宣傳的第二層面是：了解圖書館有什么？怎樣利用好圖書館？圖書館里有大量的藏書。讀者在知識的海洋里不知如何下手，這就需要館員通過科學(xué)服務(wù)，為讀者提供各種渠道和形式，來宣傳圖書館的圖書信息，引導(dǎo)讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源拓寬自己的知識面，提高閱讀的興趣和愛好［3]。對于一些一時(shí)未被讀者發(fā)現(xiàn)利用的圖書進(jìn)行展示，提高圖書的利用率。把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，把給人找書變?yōu)榻o書找人。將圖書館的信息發(fā)布到網(wǎng)上，讓大學(xué)生隨時(shí)掌握圖書館的動(dòng)態(tài)，從而使圖書館的信息和資源得到充分的利用［9]。

2.6 加強(qiáng)學(xué)生使用圖書館的觀念，培訓(xùn)讀者使用圖書館

對剛?cè)胄５男律囵B(yǎng)正確使用圖書館的意識，使新生認(rèn)識到圖書館里各種類型、各種內(nèi)容的圖書能夠滿足不同讀者的需求。同時(shí)，也要對圖書館的讀者進(jìn)行使用前的培訓(xùn)，教會(huì)新生如何利用圖書館的各種資源，借閱圖書后要怎樣保護(hù)等［4]。圖書館服務(wù)是根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)，其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源來最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)需要。

提高圖書館圖書的利用率就變得更加重要，圖書館領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者這三者只有相互配合，才能有效地提高利用率，充分發(fā)揮圖書館的職能［1]。21 世紀(jì)的今天，高校圖書館只有更新觀念，加強(qiáng)管理，才能激發(fā)讀者需求，真正做到以人為本，以書育人，努力營造“多讀書，讀好書”的氣氛，更好地發(fā)揮圖書館的職能［6]。