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        醫(yī)務(wù)社會工作在實務(wù)中常見的倫理困境

        2019-12-22 12:29:07柴琦惠王志中
        衛(wèi)生軟科學(xué) 2019年12期
        關(guān)鍵詞:案主醫(yī)務(wù)社會工作者

        柴琦惠,王志中

        (山西醫(yī)科大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院,山西 太原 030001)

        醫(yī)務(wù)社會工作,是指運用醫(yī)務(wù)社會工作的價值理念,技術(shù)方法與專業(yè)知識,為患者提供身、心、靈三位一體的服務(wù),幫助患者解決有關(guān)的心理、經(jīng)濟、家庭等問題,以使其達(dá)到身心健康,社會功能不斷完善的狀態(tài)[1]。

        醫(yī)務(wù)社會工作充滿了人文關(guān)懷,是利他主義的專業(yè)助人活動[2]。醫(yī)務(wù)社會工作者在工作服務(wù)中,往往會受到個人價值觀、專業(yè)價值觀、醫(yī)學(xué)價值觀、社會價值觀等多重價值觀不同倫理要求的影響,會與醫(yī)院、機構(gòu)、案主、社會等構(gòu)成復(fù)雜交互的關(guān)系,在協(xié)調(diào)關(guān)系的過程中通常會出現(xiàn)各種摩擦與矛盾,導(dǎo)致出現(xiàn)倫理問題與困境。

        倫理困境是醫(yī)務(wù)社會工作全過程中的重大難題,能否有效解決這一難題是衡量醫(yī)務(wù)社會工作者專業(yè)能力最行之有效的標(biāo)尺。醫(yī)務(wù)社會工作者通常會因倫理困境而導(dǎo)致工作的開展舉步維艱,面對不同的倫理困境,能否有效解決問題,將直接影響到醫(yī)務(wù)社會工作的介入模式、服務(wù)方法、服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定、醫(yī)務(wù)社會工作實踐的成效。如若處理倫理問題稍有不慎,將會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社會工作者無法順利開展既定工作程序,進(jìn)行完美服務(wù)以及達(dá)到理想目標(biāo),使工作難以融入醫(yī)療服務(wù)體系,從而影響公眾對醫(yī)務(wù)社會工作的認(rèn)同和支持,影響醫(yī)務(wù)社會工作者的職業(yè)認(rèn)同感。因此,醫(yī)務(wù)社會工作倫理困境的研究與解決對醫(yī)務(wù)社會工作的健康發(fā)展不可或缺。本文闡述了醫(yī)務(wù)社會工作者在實踐中常遇到的倫理問題,并提出相應(yīng)的建議,以促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展。

        1 醫(yī)務(wù)社會工作的倫理困境

        1.1 知情權(quán)引發(fā)的倫理困境

        案主知情權(quán)是指案主有權(quán)利通過咨詢醫(yī)療機構(gòu)獲取有關(guān)自身疾病的診斷、治療、預(yù)防等病況信息,有權(quán)了解自己的病情,并可以自主選擇醫(yī)務(wù)人員所采取的治療措施[3]。原則上醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)尊重案主的知情權(quán)和自主權(quán),理應(yīng)告訴有關(guān)案主的詳細(xì)病情,然而在實際醫(yī)療中,出于醫(yī)院利益的考量,只會提供給病人摘要性、總結(jié)性的病歷而非是完整的病歷,以避免可能會出現(xiàn)的醫(yī)療失誤,避免造成緊張的醫(yī)患關(guān)系。同時,在一些確診的重大疾病面前,常會出現(xiàn)案主家屬出于對案主的保護(hù),要求醫(yī)務(wù)社會工作者對案主的病情予以保密,以避免案主知道實情喪失治療的信心甚至引發(fā)不良的后果。雖然這些行為都是出于好心,但往往忽略了案主本人的要求與決定。是否告知案主,由案主自決?醫(yī)務(wù)社會工作者常處于倫理抉擇的兩難之中。

        1.2 保密與隱私權(quán)引發(fā)的倫理困境

        保密原則要求醫(yī)務(wù)社會工作者要為案主進(jìn)行保密。保密內(nèi)容涉及案主的個人信息,疾病的性質(zhì)、診斷和治療信息等,所有這些都涉及患者的隱私[4]。醫(yī)務(wù)社會工作者在未獲得案主同意的情況下,不得利用專業(yè)關(guān)系向他人透露有關(guān)案主的資料與個人信息。醫(yī)務(wù)社工應(yīng)遵循保密原則,尊重案主,為案主保守秘密。但在實際工作中,醫(yī)務(wù)社會工作者經(jīng)常會因為一些特殊原因,并不能做到絕對保密。例如醫(yī)務(wù)社會工作者為了給患者鏈接更多的社會資源,資以社會援助,或是進(jìn)行醫(yī)保報銷等相關(guān)程序時,將不得不征集上報患者的相關(guān)信息。雖然有時已經(jīng)告知患者這些信息自己并不會泄露,但還是會遭到患者的質(zhì)疑與不配合,導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社會工作者的工作無法順利進(jìn)行。醫(yī)務(wù)社會工作者常處于是應(yīng)尊重案主的隱私權(quán),為其保密而放棄鏈接更多的社會資源與援助,還是應(yīng)上報案主信息為案主謀取更多權(quán)益的兩難選擇之中。此外,醫(yī)務(wù)社會工作者還會面臨是遵守法律法規(guī)還是保護(hù)案主隱私的兩難選擇。

        1.3 資源分配引發(fā)的倫理困境

        由于我國人口基數(shù)大,醫(yī)療衛(wèi)生資源緊缺、分配不均,醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)療實踐中,很難滿足患者多元化的需求,經(jīng)常會面臨如何將有限的資源公平合理分配的問題。患者的需求通常表現(xiàn)為經(jīng)濟能力不足、資源匱乏、福利需求增加等。雖然醫(yī)院及醫(yī)務(wù)社會工作者已經(jīng)在積極的給患者籌備更多的社會資金,鏈接更多的社會資源,但對于基數(shù)過大的患者而言仍是微不足道。對于醫(yī)務(wù)社會工作來說,在資源有限的情況下,如何公平合理的配置資源仍是一個重大難題。應(yīng)如何選擇分配標(biāo)準(zhǔn)?是以結(jié)果為重,按最佳效益原則進(jìn)行分配?還是以過程為主,采用先到先服務(wù),隨機抽取和按需分配的方法進(jìn)行資源配置[5]?而無論采取哪種方式,都會有一部分患者無法惠及,會對分配方式、醫(yī)務(wù)社會工作者乃至醫(yī)院產(chǎn)生質(zhì)疑,不利于工作順利進(jìn)行。醫(yī)務(wù)社會工作者常會陷于諸如如何選擇分配的標(biāo)準(zhǔn)和機制、如何抉擇倫理的本質(zhì)等倫理困境中[6]。

        1.4 利益引發(fā)的倫理困境

        醫(yī)務(wù)社會工作者隸屬于醫(yī)院,會受醫(yī)院的行政管理與約束,代表了醫(yī)院的利益,同時他們的工作又是服務(wù)于患者,代表了患者的利益,而且醫(yī)務(wù)社會工作者本身作為一個獨立個體,也代表了個人的利益。代表的利益不同,做出的決定必然不同。醫(yī)務(wù)社會工作者的個人利益源于醫(yī)院利益,所以在服務(wù)工作中,有時會出于醫(yī)院與個人利益的考慮,為避免醫(yī)患沖突,會幫助醫(yī)護(hù)人員掩飾一些失誤的實際情況[7],但同時這也違背了醫(yī)務(wù)社會工作的倫理原則,侵害了患者的利益。當(dāng)院方利益與患者利益發(fā)生沖突時,當(dāng)醫(yī)務(wù)社會工作者的利益與院方的利益發(fā)生沖突時,當(dāng)醫(yī)務(wù)社會工作者的利益與患方利益放生沖突時,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)該如何選擇站隊,以誰的利益為重,優(yōu)先考慮誰的利益?這些問題常使醫(yī)務(wù)社會工作者陷入倫理兩難的抉擇之中。

        2 應(yīng)對醫(yī)務(wù)社會工作中倫理困境的策略

        2.1 應(yīng)遵循的原則

        2.1.1 尊重案主知情自決權(quán)

        首先應(yīng)尊重案主具有知情自決的權(quán)利,可以按照自己的意愿進(jìn)行選擇。這一過程應(yīng)基于維護(hù)案主的利益,一切以案主利益最大化為原則。其次,應(yīng)考慮案主的心理素質(zhì),案主心理承受能力的強弱是決定是否告知病情的關(guān)鍵。對于具有良好心理素質(zhì)的案主應(yīng)告知,但同時也要考慮家屬的意見,需要尊重案主和家屬的多方利益。對于心理素質(zhì)較差的案主,應(yīng)與家屬協(xié)商,在謹(jǐn)慎評估后再考慮是否告知,以免案主得知病情后出現(xiàn)不良情緒與行為。案主的心理素質(zhì)狀況由醫(yī)務(wù)社會工作者、家屬、醫(yī)生三者評估確定或采取心理測驗的方式輔助判斷[8]。最后應(yīng)考慮案主是否具有自決能力。對于沒有自決能力,缺乏判斷能力的案主應(yīng)告訴其家屬代為決定。對于擁有自決能力的案主,原則上應(yīng)告知具體的病情,由其自決。但若家屬強烈反對,不同意告知病情,認(rèn)為不告知是最有利的方式時,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)尊重家屬的意愿,與家屬商量,采取循序告知的策略。

        2.1.2 遵循公平與公益原則

        在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)平等對待每一位患者,遵循公平正義的原則。在醫(yī)務(wù)社會工作中,稀缺資源的分配標(biāo)準(zhǔn)包括社會平等、需要、補償及貢獻(xiàn)的多寡等。有時可采取單一原則標(biāo)準(zhǔn),有時須綜合運用多種原則標(biāo)準(zhǔn)[9]。醫(yī)務(wù)社會工作者在涉及資源分配時,應(yīng)遵循公平最大化,公益最大化原則,以社會效益為主,以滿足社會大多數(shù)人的共同醫(yī)療保健需求為主,保障弱勢群體利益的原則。當(dāng)公平與平等原則相沖突引發(fā)倫理沖突時,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)與醫(yī)院協(xié)商出更公平、更合理的資源配置方式,遵循生命至上的原則,從保護(hù)病人的生命原則出發(fā),按病情的輕重緩急順序配置資源,鏈接更多的社會資源,尋求弱勢群體利益最大化。

        2.1.3 遵循生命至上原則

        在醫(yī)療過程中,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)以保證案主的生命為根本原則。無論遇到任何的困境,在案主生命遇到威脅時,一切抉擇都必須以案主的生命安全為上[10]。生命權(quán)是案主的基本權(quán)利,一切倫理抉擇須要在保障案主生命的基礎(chǔ)上完成,保護(hù)案主的生命是社會工作倫理準(zhǔn)則的最高準(zhǔn)則[11]。當(dāng)陷于倫理困境時,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)遵循生命至上的原則,以保護(hù)案主的生命權(quán)為第一位。當(dāng)案主的生命權(quán)受到損害時,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)打破保密、案主自決等價值原則,一切以保護(hù)案主的生命為基本出發(fā)點。

        2.1.4 遵循優(yōu)先次序原則

        醫(yī)務(wù)社會工作者在面臨倫理困境的抉擇時,首先應(yīng)當(dāng)考慮的是保護(hù)案主生命,遵循生命至上的原則,應(yīng)當(dāng)以維護(hù)案主生命利益為最優(yōu)先的應(yīng)對原則;其次才是尊重案主的知情同意權(quán),尊重案主的隱私,為案主進(jìn)行保密,尊重案主的自決權(quán),在告知過程中需要謹(jǐn)慎評估案主的心理承受能力,需要聽取家屬的意見與建議,需要綜合考慮案主及家屬的多重利益;最后才是遵循公平公益原則,在為案主服務(wù)的過程中,一切須以案主利益最大化原則為基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)對所有案主一視同仁,始終保持價值中立的原則,維護(hù)好案主的利益,深化“以人為本,助人自助”的服務(wù)理念,公平合理的進(jìn)行援助。

        2.2 加強醫(yī)務(wù)社會工作者的倫理教育

        首先,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)樹立正確的個人價值觀、專業(yè)價值觀、社會價值觀,當(dāng)3種價值觀之間發(fā)生沖突時,個人價值觀應(yīng)服從專業(yè)價值觀與社會價值觀。當(dāng)醫(yī)院與案主利益相沖突、個人利益與案主利益相沖突、個人利益與醫(yī)院利益相沖突時,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)始終保持價值中立的原則,為案主謀取最大的利益。其次,醫(yī)務(wù)社會工作者在遵循生命至上、公平公正、優(yōu)先次序、尊重知情自決權(quán)等倫理原則的同時,還應(yīng)該深刻貫徹人道倫理、正義倫理、生命倫理、美德倫理、健康倫理和關(guān)懷倫理價值[12],不斷完善醫(yī)務(wù)社會工作的倫理原則與價值。最后,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)理論與專業(yè)知識,不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),提高人文關(guān)懷能力,通過不斷地學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)社會工作倫理守則理論、將理論與實踐相結(jié)合,不斷總結(jié)發(fā)展出適合自己的行為規(guī)范,更好地應(yīng)用于指導(dǎo)實踐,解決倫理困境。

        2.3 建立完善的本土化醫(yī)務(wù)社會工作倫理制度

        對于我國醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展,醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒西方國家的醫(yī)務(wù)社會工作的倫理守則、工作價值序列程序的設(shè)置,深化學(xué)習(xí)其內(nèi)涵與服務(wù)理念,并結(jié)合我國國情與衛(wèi)生政策制度,綜合考慮醫(yī)療環(huán)境的實際特征,深化醫(yī)務(wù)社會工作倫理價值原則與價值序列,規(guī)范其工作程序,建立完善的醫(yī)務(wù)社會工作倫理守則,構(gòu)建適合我國本土化發(fā)展的醫(yī)務(wù)社會工作倫理制度[13]。

        3 結(jié)語

        本文通過對醫(yī)務(wù)社會工作常見的由知情權(quán)、保密與隱私權(quán)、資源分配、利益引發(fā)的這4種倫理困境進(jìn)行闡述分析,并提出解決的對策與建議。

        然而,由于醫(yī)務(wù)社會工作面臨的倫理困境復(fù)雜多樣,有時并無法通過統(tǒng)一的準(zhǔn)則進(jìn)行解答,這就需要醫(yī)務(wù)社會工作者不斷的學(xué)習(xí)理論知識,并與實踐相結(jié)合,不斷地積累經(jīng)驗,提高自己的專業(yè)能力與專業(yè)素養(yǎng),發(fā)展形成適合自己實務(wù)的行為規(guī)范和模式。醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展之路仍需不懈努力。

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