毛玉婷 吳冰清

近年來(lái)，顧客預(yù)付費(fèi)用辦會(huì)員卡的方式在美容、培訓(xùn)、健身等消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)，顧客圖個(gè)方便、實(shí)惠，商家也可提前獲得流動(dòng)資金，按說(shuō)是一舉兩得的好事。然而，筆者發(fā)現(xiàn)，不斷有消費(fèi)者遇到商家中途停業(yè)的倒霉事，而預(yù)付的費(fèi)用也追討無(wú)門(mén)，造成了不小的損失。預(yù)付卡消費(fèi)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？遇到商家中途停業(yè)又該如何維權(quán)呢？

2016年3月16日，成都市民吳先生收到一條由成都達(dá)譽(yù)教育咨詢有限公司發(fā)來(lái)的短信：很抱歉地通知您，公司資金鏈已經(jīng)斷裂，無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，已于3月14日向法院申請(qǐng)破產(chǎn)清算。吳先生在該公司旗下的童生園水育中心辦有預(yù)付卡，這下他慌了。他趕緊跑到童生園水育中心，這里的負(fù)責(zé)人稱，成都達(dá)譽(yù)教育咨詢有限公司旗下的“童生園”和“小飛俠”兩個(gè)品牌都已暫停營(yíng)業(yè)。該公司在成都一共有9家分店，會(huì)員超過(guò)3000名。

30歲的李女士有一對(duì)龍鳳胎寶寶，2015年10月，見(jiàn)兩個(gè)半歲大的寶寶喜歡玩水，就在“童生園”花6000元辦理了一張游泳卡，可以游100次。2016年1月，100次用完了，在工作人員的推薦下，她又花1.3萬(wàn)元辦理了一種長(zhǎng)效會(huì)員卡，一年內(nèi)不限次數(shù)，更劃算。3月15日，李女士給“童生園”打的一個(gè)電話讓她感到不妙，當(dāng)時(shí)，她本打算預(yù)約游泳，工作人員卻說(shuō)要開(kāi)會(huì)，讓明天再去。第二天，還是沒(méi)有預(yù)約上，她干脆直接到店，沒(méi)想到，在關(guān)閉的大門(mén)上看到了停業(yè)告示。目前，由于退費(fèi)不成，“童生園”的顧客大約有500人已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)，準(zhǔn)備向法院起訴。

筆者還了解到，西安的栗女士花上萬(wàn)元在成都美博教育西安經(jīng)開(kāi)分校為孩子報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，學(xué)校中途易主，孩子課上不了，錢也退不成;成都市民張莉在“椰島造型”美容美發(fā)店辦了一張預(yù)付卡，該店因“房租太貴”關(guān)門(mén)，卡里近7000元難退還;成都市民劉女士花2000元辦了張“水果營(yíng)行”的預(yù)付卡，才花了100多元，該水果店就關(guān)門(mén)了……

隨著信用卡消費(fèi)的出現(xiàn)和電子消費(fèi)方式的便捷化，預(yù)付卡消費(fèi)早已不是什么新鮮事，然而，隨之而來(lái)的，除了方便、優(yōu)惠，還有維權(quán)艱難的風(fēng)險(xiǎn)。

四川省工商局消保處副處長(zhǎng)劉曉軍稱，近兩年，預(yù)付卡消費(fèi)的投訴增多，“重災(zāi)區(qū)”主要集中在美容美發(fā)、洗車、健身、餐飲等生活服務(wù)領(lǐng)域。不少消費(fèi)者由于商家出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，會(huì)員費(fèi)“打水漂”，卡內(nèi)余額很難退。比如，去年9月，成都市民李女士花1680元在成華區(qū)一健身館辦了一張年卡，原本說(shuō)好一個(gè)月后開(kāi)業(yè)，可到今年3月份健身館還在裝修。李女士想退卡，卻遭遇各種刁難。

遇到這些陷阱，想要維權(quán)，卻并不容易。成都律師協(xié)會(huì)公益委主任邢連超稱，除非涉及的金額大、人數(shù)多，大多數(shù)情況都是按照民事糾紛處理。然而，由于到法院起訴成本高、周期長(zhǎng)，所以起訴的人并不多。

預(yù)付卡消費(fèi)之所以有這么多的陷阱，邢連超認(rèn)為，這與相關(guān)法律不健全、行業(yè)監(jiān)管不完善以及商家誠(chéng)信度不高等有關(guān)。其實(shí)，商務(wù)部在2012年11月1日就正式實(shí)施了 單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，其中明確了各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)單位需要到商務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行備案并建立企業(yè)資金存管制度。然而，目前有關(guān)部門(mén)對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)還缺乏有效的管理，對(duì)提供預(yù)付卡消費(fèi)的商家的資格、規(guī)范、保障、監(jiān)督、法律責(zé)任都沒(méi)有明確規(guī)定。

邢連超認(rèn)為，要應(yīng)對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)目前存在的問(wèn)題，除了市場(chǎng)調(diào)節(jié)外，還需要相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管。他建議，由政府部門(mén)牽頭，盡快建立包括企業(yè)、個(gè)人在內(nèi)的全國(guó)性的誠(chéng)信系統(tǒng)。工商部門(mén)、銀行系統(tǒng)等都可加入其中，如果某企業(yè)在預(yù)付卡消費(fèi)上被投訴，除了企業(yè)，其負(fù)責(zé)人、法定代表人、股東也要相應(yīng)降低誠(chéng)信，這樣一來(lái)，可以約束企業(yè)和個(gè)人，提高其守信程度。