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        警惕!預(yù)付卡消費(fèi)陷阱多

        2019-12-20 09:47:29毛玉婷吳冰清
        黃河黃土黃種人 2019年11期
        關(guān)鍵詞:童生預(yù)付卡李女士

        毛玉婷 吳冰清

        近年來(lái),顧客預(yù)付費(fèi)用辦會(huì)員卡的方式在美容、培訓(xùn)、健身等消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn),顧客圖個(gè)方便、實(shí)惠,商家也可提前獲得流動(dòng)資金,按說(shuō)是一舉兩得的好事。然而,筆者發(fā)現(xiàn),不斷有消費(fèi)者遇到商家中途停業(yè)的倒霉事,而預(yù)付的費(fèi)用也追討無(wú)門(mén),造成了不小的損失。預(yù)付卡消費(fèi)有哪些風(fēng)險(xiǎn)?遇到商家中途停業(yè)又該如何維權(quán)呢?

        2016年3月16日,成都市民吳先生收到一條由成都達(dá)譽(yù)教育咨詢有限公司發(fā)來(lái)的短信:很抱歉地通知您,公司資金鏈已經(jīng)斷裂,無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng),已于3月14日向法院申請(qǐng)破產(chǎn)清算。吳先生在該公司旗下的童生園水育中心辦有預(yù)付卡,這下他慌了。他趕緊跑到童生園水育中心,這里的負(fù)責(zé)人稱,成都達(dá)譽(yù)教育咨詢有限公司旗下的“童生園”和“小飛俠”兩個(gè)品牌都已暫停營(yíng)業(yè)。該公司在成都一共有9家分店,會(huì)員超過(guò)3000名。

        30歲的李女士有一對(duì)龍鳳胎寶寶,2015年10月,見(jiàn)兩個(gè)半歲大的寶寶喜歡玩水,就在“童生園”花6000元辦理了一張游泳卡,可以游100次。2016年1月,100次用完了,在工作人員的推薦下,她又花1.3萬(wàn)元辦理了一種長(zhǎng)效會(huì)員卡,一年內(nèi)不限次數(shù),更劃算。3月15日,李女士給“童生園”打的一個(gè)電話讓她感到不妙,當(dāng)時(shí),她本打算預(yù)約游泳,工作人員卻說(shuō)要開(kāi)會(huì),讓明天再去。第二天,還是沒(méi)有預(yù)約上,她干脆直接到店,沒(méi)想到,在關(guān)閉的大門(mén)上看到了停業(yè)告示。目前,由于退費(fèi)不成,“童生園”的顧客大約有500人已經(jīng)聯(lián)合起來(lái),準(zhǔn)備向法院起訴。

        筆者還了解到,西安的栗女士花上萬(wàn)元在成都美博教育西安經(jīng)開(kāi)分校為孩子報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班,學(xué)校中途易主,孩子課上不了,錢也退不成;成都市民張莉在“椰島造型”美容美發(fā)店辦了一張預(yù)付卡,該店因“房租太貴”關(guān)門(mén),卡里近7000元難退還;成都市民劉女士花2000元辦了張“水果營(yíng)行”的預(yù)付卡,才花了100多元,該水果店就關(guān)門(mén)了……

        隨著信用卡消費(fèi)的出現(xiàn)和電子消費(fèi)方式的便捷化,預(yù)付卡消費(fèi)早已不是什么新鮮事,然而,隨之而來(lái)的,除了方便、優(yōu)惠,還有維權(quán)艱難的風(fēng)險(xiǎn)。

        四川省工商局消保處副處長(zhǎng)劉曉軍稱,近兩年,預(yù)付卡消費(fèi)的投訴增多,“重災(zāi)區(qū)”主要集中在美容美發(fā)、洗車、健身、餐飲等生活服務(wù)領(lǐng)域。不少消費(fèi)者由于商家出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,會(huì)員費(fèi)“打水漂”,卡內(nèi)余額很難退。比如,去年9月,成都市民李女士花1680元在成華區(qū)一健身館辦了一張年卡,原本說(shuō)好一個(gè)月后開(kāi)業(yè),可到今年3月份健身館還在裝修。李女士想退卡,卻遭遇各種刁難。

        遇到這些陷阱,想要維權(quán),卻并不容易。成都律師協(xié)會(huì)公益委主任邢連超稱,除非涉及的金額大、人數(shù)多,大多數(shù)情況都是按照民事糾紛處理。然而,由于到法院起訴成本高、周期長(zhǎng),所以起訴的人并不多。

        預(yù)付卡消費(fèi)之所以有這么多的陷阱,邢連超認(rèn)為,這與相關(guān)法律不健全、行業(yè)監(jiān)管不完善以及商家誠(chéng)信度不高等有關(guān)。其實(shí),商務(wù)部在2012年11月1日就正式實(shí)施了 單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,其中明確了各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)單位需要到商務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行備案并建立企業(yè)資金存管制度。然而,目前有關(guān)部門(mén)對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)還缺乏有效的管理,對(duì)提供預(yù)付卡消費(fèi)的商家的資格、規(guī)范、保障、監(jiān)督、法律責(zé)任都沒(méi)有明確規(guī)定。

        邢連超認(rèn)為,要應(yīng)對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)目前存在的問(wèn)題,除了市場(chǎng)調(diào)節(jié)外,還需要相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管。他建議,由政府部門(mén)牽頭,盡快建立包括企業(yè)、個(gè)人在內(nèi)的全國(guó)性的誠(chéng)信系統(tǒng)。工商部門(mén)、銀行系統(tǒng)等都可加入其中,如果某企業(yè)在預(yù)付卡消費(fèi)上被投訴,除了企業(yè),其負(fù)責(zé)人、法定代表人、股東也要相應(yīng)降低誠(chéng)信,這樣一來(lái),可以約束企業(yè)和個(gè)人,提高其守信程度。

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