中共鶴崗市委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

作為第二批開(kāi)展主題教育單位，鶴崗市將領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”作為推動(dòng)“深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”和“不忘初心、牢記使命”主題教育扎實(shí)開(kāi)展的重要載體，聚焦“為民服務(wù)解難題”這一目標(biāo)“走流程”，掌握群眾所需所想所盼，有效打通聯(lián)系群眾“最后一公里”。

責(zé)任落實(shí)到位，繃緊“走流程”神經(jīng)。從8月初開(kāi)始，全市副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不亮身份、不打招呼“走流程”，發(fā)現(xiàn)市民關(guān)心關(guān)注關(guān)切問(wèn)題338件、解決196件，讓市民看到主題教育帶來(lái)的初步變化。9月初，市委下大氣力集中組織開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部“再走流程”工作，重點(diǎn)對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行再走訪、回頭看，有效提升了窗口單位為民服務(wù)和問(wèn)題整改質(zhì)效。深入實(shí)施了《基層調(diào)研紀(jì)實(shí)制度》《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度》等，梳理建立了《“走流程”任務(wù)清單》，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改措施進(jìn)行細(xì)化，逐條推進(jìn)整改、跟蹤問(wèn)效。市委將工作責(zé)任向基層有效延伸，著力解決好企業(yè)反映強(qiáng)烈、群眾反映集中、社會(huì)普遍關(guān)注的突出問(wèn)題。

統(tǒng)籌規(guī)劃安排，防止“走流程”空轉(zhuǎn)。為了避免領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”出現(xiàn)盲區(qū)和死角，對(duì)每名領(lǐng)導(dǎo)干部走訪路線進(jìn)行細(xì)化，制定了“任務(wù)書(shū)”“時(shí)間表”和“路線圖”，保證了“走流程”全覆蓋和高效率。為了避免“走流程”浮在面上、流于形式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了2輪次專(zhuān)題培訓(xùn)，對(duì)“為何走”“誰(shuí)來(lái)走”“怎么走”“走什么”問(wèn)題進(jìn)行深度講解，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)不打招呼、不發(fā)通知、模擬辦事、明察暗訪等方式，帶著責(zé)任走、帶著任務(wù)走、帶著問(wèn)題走、帶著感情走，找準(zhǔn)問(wèn)題、深挖根源，推動(dòng)流程走深。截至目前，到窗口單位、辦事大廳、信訪大廳以及直接服務(wù)群眾的機(jī)構(gòu)和單位開(kāi)展“走流程”領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)820余人次，共發(fā)現(xiàn)查找問(wèn)題近400個(gè)。從當(dāng)前各服務(wù)窗口滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)情況來(lái)看，市民滿(mǎn)意度達(dá)99%以上，較之前有了大幅提升。

延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大“走流程”實(shí)效。始終將“走流程”作為提高窗口辦事效率和服務(wù)效果重要路徑，推行了“五個(gè)到群眾中去”工作法，創(chuàng)新搭建了“大學(xué)習(xí)、大走訪、大調(diào)研”等載體，廣大黨員干部真情實(shí)感察民情、聽(tīng)民意、解民難。在此基礎(chǔ)上，不斷拓寬“走流程”渠道，推進(jìn)更多的事項(xiàng)能夠“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“就近辦”和“最多跑一次”。創(chuàng)新推行了“網(wǎng)上一線工作法”，制定實(shí)施了《鶴崗市關(guān)于黨員干部走好網(wǎng)上群眾路線工作方案》，開(kāi)展了“網(wǎng)上群眾路線”活動(dòng)，各級(jí)黨組織積極探索網(wǎng)絡(luò)“走流程”新形式，進(jìn)一步發(fā)揮黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)服務(wù)作用，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)網(wǎng)用網(wǎng)，通過(guò)傾聽(tīng)、對(duì)話、服務(wù)等方式深入了解社情民意，全部納入《“走流程”工作臺(tái)賬》管理，逐項(xiàng)逐條解答清楚群眾咨詢(xún)，妥善處理好信訪事宜，推動(dòng)陽(yáng)光問(wèn)政。