任艷玲

【摘 ? ?要】進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)思維在各個行業(yè)都引發(fā)了變革，互聯(lián)網(wǎng)時代媒體同受眾的關(guān)系也發(fā)生了變化，在這個趨勢下，傳統(tǒng)媒體必須進行改革以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，用戶思維可以為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型帶來一些新的思路。

【關(guān)鍵詞】用戶思維;傳統(tǒng)媒體;轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

媒體發(fā)展到今天大致分為五個重要階段：第一個階段是我國的造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)明，為報紙的出現(xiàn)提供了基礎(chǔ)，讓信息的流傳得到了可以記載的載體，脫離了口口相傳的時代。第二個階段則是愛迪生發(fā)明了無線電和留聲機以及這兩個發(fā)明的推廣應(yīng)用，從此媒體多了一個新的形式，那就是廣播。第三個階段的關(guān)鍵為電視成像技術(shù)的突破，這使得既可以傳播聲音又可以傳播圖像的電視媒體產(chǎn)生了。第四個階段是第三次工業(yè)革命的進行，信息革命的進行讓媒體在信息采集上得到了更大的推動力，為媒體的進一步發(fā)展注入了新的活力。第五個階段就是現(xiàn)在新興媒體的誕生，互聯(lián)網(wǎng)時代讓媒體行業(yè)有了更多的傳播形式可以選擇，各種各樣的新興媒體得以出現(xiàn)，而傳統(tǒng)媒體則在這個時期遇到了新的挑戰(zhàn)，該如何在新興媒體的壓力之下生存下去，是每一個傳統(tǒng)媒體從業(yè)者值得思考的問題。

二、傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢和當(dāng)前發(fā)展遇到的問題

（一）在社會中具有公信力

傳統(tǒng)媒體經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了被廣大受眾所認(rèn)同的公信力，同時傳統(tǒng)媒體的制度相對完善，受眾更愿意相信傳統(tǒng)媒體的報道。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以發(fā)布信息，這造成了網(wǎng)絡(luò)上的信息真假難辨，對于這些互聯(lián)網(wǎng)傳播出來的信息公眾大多持觀望態(tài)度，等著傳統(tǒng)媒體來給出一個權(quán)威可靠的答案，這是傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢所在。

（二）傳統(tǒng)媒體已形成相對完善的制度

傳統(tǒng)媒體在發(fā)展中已經(jīng)形成了一套相對完善的制度，有一個被行業(yè)所認(rèn)同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這使得傳統(tǒng)媒體可以進行規(guī)范化模式化的生產(chǎn)。在相對完善的制度之下，傳統(tǒng)媒體也形成了一個專業(yè)成熟的團隊，這個團隊可以為傳統(tǒng)媒體提供優(yōu)良的服務(wù)，同時很多高校也開辦了傳媒專業(yè)，這些高校的學(xué)生都是傳統(tǒng)媒體的新鮮血液，可以為傳統(tǒng)媒體提供高素質(zhì)人才，為傳統(tǒng)媒體的專業(yè)團隊建設(shè)提供后備人員。有完善的制度、專業(yè)的團隊和高素質(zhì)的人才，可以保障傳統(tǒng)媒體傳播信息的可靠性，這也是傳統(tǒng)媒體公信力的重要保障。

（三）傳統(tǒng)媒體的覆蓋面廣

傳統(tǒng)媒體在發(fā)展中將硬件設(shè)施普及到了我國的各個角落，將信息傳遞到千千萬萬戶居民家里，這是傳統(tǒng)媒體賴以生存的土壤和蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)。

（四）傳統(tǒng)媒體遇到的問題

雖然傳統(tǒng)媒體相對新興媒體有著許多優(yōu)勢，但傳統(tǒng)媒體也存在著許多問題。傳統(tǒng)媒體的發(fā)行或播放時間大多都相對固定，這已經(jīng)跟不上信息時代的信息傳播速度，滿足不了受眾對于信息的需求。比如傳統(tǒng)報紙行業(yè)通過紙質(zhì)印刷來傳播信息，這樣的傳播形式過于單一，相對于新興媒體削弱了報紙行業(yè)的競爭力。還有，傳統(tǒng)報紙與受眾的互動較差，互動性差是傳統(tǒng)報紙遇到的首要問題，同時這也是整個傳統(tǒng)媒體行業(yè)存在的問題。這個問題會影響到傳統(tǒng)媒體的發(fā)展，滿足不了用戶的需求，讓傳統(tǒng)媒體在一定程度上流失了用戶，這需要傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員從用戶的角度去思考，怎樣的轉(zhuǎn)型才能夠給用戶提供更好的服務(wù)，才能夠留住用戶。

三、 傳統(tǒng)媒體以用戶思維推動自身轉(zhuǎn)型

（一）拉近與用戶的距離

傳統(tǒng)媒體在和用戶的關(guān)系中一直處于主導(dǎo)地位，這使得傳統(tǒng)媒體和用戶之間有距離。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，人處于主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)媒體應(yīng)當(dāng)將自身和用戶的距離拉近，增強和用戶的互動，為用戶提供更加有人情味的服務(wù)，擺脫以前那種僵硬的形象。用戶思維還有一個重要內(nèi)容，就是增強用戶參與度，用戶處于主導(dǎo)地位而不是被動地接受;傳統(tǒng)媒體應(yīng)當(dāng)增強用戶的參與感，讓用戶能夠參與到媒體報道當(dāng)中。例如，作為傳統(tǒng)媒體的人民日報、新華社和央視等，在進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，紛紛推出自己的新聞客戶端等產(chǎn)品。此舉對于這些傳統(tǒng)媒體來說，有著深遠(yuǎn)的意義，比如借助新的傳播渠道來發(fā)布內(nèi)容，同時開設(shè)客戶端，既讓用戶可以和媒體互動，又讓傳統(tǒng)媒體在這些互動中具體了解到用戶群體真正感興趣的內(nèi)容。

（二）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維

傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時代缺乏的不是互聯(lián)網(wǎng)硬件和軟件，而是從業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員大多數(shù)是成長于傳統(tǒng)媒體的文化和模式之中，一些人仍認(rèn)為用戶只是傳統(tǒng)媒體傳播信息的受眾，但是到了互聯(lián)網(wǎng)時代人人都可以生產(chǎn)信息傳播信息，用戶已經(jīng)不再依賴傳統(tǒng)媒體，這就需要傳統(tǒng)媒體在運行的過程中，必須正視用戶，用心與用戶交流，真誠為用戶服務(wù)，只有養(yǎng)成這樣的思維才能讓傳統(tǒng)媒體成功轉(zhuǎn)型。

（三）思考用戶需要什么

媒體行業(yè)也是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)生存下去最重要的因素就是用戶是否認(rèn)可其帶來的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以成為信息的發(fā)布者，成為一個自媒體人，在這樣的趨勢下傳統(tǒng)媒體對于用戶已經(jīng)不再是必需品，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)失去了從前的一些優(yōu)勢。傳統(tǒng)媒體要在互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)生存下去，就要帶給用戶所需要的服務(wù)，用戶需要什么樣的服務(wù)和怎樣為用戶提供更好的服務(wù)是傳統(tǒng)媒體人必須思考的問題。想要得到答案，就需要傳統(tǒng)媒體從用戶的角度去看自身，以用戶思維去思考該如何增強自身對用戶的必要性。想要具體摸清楚用戶的需求是什么，一個比較好的方式就是為用戶提供一個可以讓他們自己創(chuàng)作的平臺，根據(jù)用戶創(chuàng)作的內(nèi)容來分析得出用戶的具體需求點。如 BBC通過為用戶提供平臺，已經(jīng)成為BBC進行新聞采集工作一個不可缺少的手段。在BBC官方網(wǎng)站的首頁上，特意開辟了一個名為“Have Your Say”的入口，在這個入口用戶可以根據(jù)自身的喜好來創(chuàng)作，用戶可以通過這個入口上傳自己創(chuàng)作的視頻或者其他形式的作品。

（四）使用有效渠道

面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，傳統(tǒng)媒體的應(yīng)對方式應(yīng)當(dāng)是積極主動地去融合互聯(lián)網(wǎng)。要借助和利用資源，讓對其帶來沖擊的互聯(lián)網(wǎng)變成傳統(tǒng)媒體留住用戶的重要手段。互聯(lián)網(wǎng)奪走了傳統(tǒng)媒體的用戶，傳統(tǒng)媒體也可以借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺來發(fā)布創(chuàng)作的內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)媒體新的發(fā)展陣地。

（五）建立數(shù)據(jù)庫滿足用戶的需要

大數(shù)據(jù)時代的到來，讓數(shù)據(jù)庫成為了一個不可缺少的工具。傳統(tǒng)媒體要以用戶思維推進自身的轉(zhuǎn)型，就要了解用戶需要怎樣的服務(wù)，這個答案就在大數(shù)據(jù)中，想要得到答案就需要傳統(tǒng)媒體建立自身的數(shù)據(jù)庫。同時互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶已經(jīng)不再是由個體組成的群體了，而是一個又一個鮮活的個體，每個人的需求都各不相同，想要為用戶提供更好的服務(wù)就需要準(zhǔn)確把握住每個用戶的需求，對不同的用戶準(zhǔn)確地提供更適合的服務(wù)，帶給用戶更好的體驗。這些都需要一個完善的數(shù)據(jù)庫，讓傳統(tǒng)媒體可以精準(zhǔn)把握住每個用戶的年齡、愛好和性別等信息，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語

傳統(tǒng)媒體發(fā)展過程中積累了很多優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時代生存下去的基石。傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時代受到?jīng)_擊，原因之一是傳統(tǒng)媒體沒有注重用戶的需求，造成了傳統(tǒng)媒體的用戶流失。傳統(tǒng)媒體的發(fā)展，要樹立用戶思維，正視用戶需求，推動自身的轉(zhuǎn)型。

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（作者單位：北京天海京視傳媒有限公司）

責(zé)編：姚少寶