雷玄

結(jié)束了近28年高速增長(zhǎng)的中國(guó)車(chē)市，難掩產(chǎn)銷(xiāo)量下滑的事實(shí)。9月25日，廣汽三菱汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣汽三菱”） 執(zhí)行副總經(jīng)理李曲明接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，廣汽三菱2019年在逆勢(shì)中取得微增的成績(jī)，關(guān)鍵并不是數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)張，而是源于高品質(zhì)賦能。

深耕優(yōu)勢(shì)市場(chǎng) 打造專(zhuān)業(yè)SUV

自成立以來(lái)，廣汽三菱陸續(xù)推出了歐藍(lán)德、奕歌、勁炫、祺智PHEV、祺智EV、帕杰羅等多款車(chē)型，布局多元化的產(chǎn)品矩陣，消費(fèi)者能體驗(yàn)到都市生活、環(huán)保新能源、越野等多元化的用車(chē)生活。

SUV車(chē)型代表的是強(qiáng)動(dòng)力、越野，作為都市新興購(gòu)車(chē)族偏愛(ài)的車(chē)型，已經(jīng)成為近幾年汽車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主力。以SUV產(chǎn)品為主打的廣汽三菱，自誕生之日起就享受到了SUV市場(chǎng)高增速的紅利，李曲明表示未來(lái)依然會(huì)繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深耕。

廣汽三菱旗下成熟的拳頭產(chǎn)品——?dú)W藍(lán)德，國(guó)產(chǎn)以來(lái)，憑借著“2047（20萬(wàn)以?xún)?nèi)四驅(qū)7座城市SUV）”的產(chǎn)品實(shí)力加持，累計(jì)銷(xiāo)量近25萬(wàn)，穩(wěn)居日系四驅(qū)SUV前列。在2018年為廣汽三菱貢獻(xiàn)了70%以上的銷(xiāo)量，2019年1-8月，歐藍(lán)德累計(jì)銷(xiāo)量53958臺(tái)，為廣汽三菱的銷(xiāo)量增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。

李曲明介紹，去年11月上市的新產(chǎn)品奕歌，目前正處于上量階段，也將是廣汽三菱今年發(fā)力的重點(diǎn)。作為三菱品牌駕控和越野優(yōu)良基因的集大成者，奕歌有著鮮明的個(gè)性，奕歌將繼續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)者認(rèn)知，與歐藍(lán)德一起形成合力。

作為汽車(chē)市場(chǎng)重要的一支力量，SUV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚未充分，無(wú)論是從產(chǎn)品自身還是廠(chǎng)家對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)容量還遠(yuǎn)未到達(dá)極限，依然有很大的提升空間。

技術(shù)導(dǎo)流 布局新能源車(chē)

李曲明說(shuō)，豐富產(chǎn)品矩陣，優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品性能，在三菱汽車(chē)和廣汽集團(tuán)的護(hù)航下，廣汽三菱持續(xù)深化造車(chē)工藝和品控體系，讓產(chǎn)品從制造轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”造。為全方位進(jìn)行品質(zhì)把關(guān)，廣汽三菱深耕安全安心技術(shù)強(qiáng)化品質(zhì)管理，并制定了“產(chǎn)品一次下線(xiàn)合格率”等考核指標(biāo)，力求為消費(fèi)者帶來(lái)安全安心的產(chǎn)品。

在新能源領(lǐng)域，廣汽三菱的動(dòng)作同樣迅速。廣汽三菱副總經(jīng)理向毅介紹，目前，已經(jīng)陸續(xù)從廣汽集團(tuán)導(dǎo)入了祺智PHEV和祺智EV兩款新能源車(chē)型?！爸铝τ跒橄M(fèi)者帶來(lái)愉悅出行體驗(yàn)的廣汽三菱，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，堅(jiān)持站在消費(fèi)者角度不斷優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品，在新能源領(lǐng)域，將會(huì)嘗試更多新的技術(shù)導(dǎo)流?！?/p>

今年，秉承智能、高效、可持續(xù)理念的2020款祺智EV和擁有“山貓”專(zhuān)屬形象的2020款帕杰羅以全新的面貌升級(jí)而來(lái)，進(jìn)一步豐富企業(yè)產(chǎn)品矩陣的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的用車(chē)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，面向未來(lái)，廣汽三菱提出了符合產(chǎn)品發(fā)展的展望：至2023年，廣汽三菱將每年推出2-3款新車(chē)型（含改款），還將攜手三菱汽車(chē)在五年內(nèi)（2019-2023年）推出3款新能源車(chē)型，以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)對(duì)低碳、綠色生活的追求。

秘密武器：發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)“輸血”

9月16日，廣汽三菱第10萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線(xiàn)，迎來(lái)了企業(yè)發(fā)展歷程中的又一座里程碑，這是曾在零部件總經(jīng)理任上辛苦了十多年的李曲明十分驕傲的一件事，他認(rèn)為這將會(huì)是廣汽三菱品質(zhì)保證的秘密武器。

想要在車(chē)市浪潮中持續(xù)發(fā)力，企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)鏈不斷融合發(fā)展過(guò)程中，突破關(guān)鍵核心技術(shù)。對(duì)廣汽三菱而言，引進(jìn)三菱汽車(chē)最先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)及技術(shù)，全面打造自身產(chǎn)業(yè)鏈，從整車(chē)車(chē)間、發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)以及研發(fā)中心零部件產(chǎn)業(yè)園“三位一體”出發(fā)，促使廣汽三菱形成“一芯兩翼，輻射周邊汽車(chē)零部件配套企業(yè)”的發(fā)展格局。

李曲明介紹，以發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)作為重要技術(shù)支撐，廣汽三菱可以根據(jù)市場(chǎng)需求及車(chē)型開(kāi)發(fā)要求，持續(xù)給企業(yè)和社會(huì)“輸血”，既促進(jìn)企業(yè)智能制造，又讓更多消費(fèi)者享受到廣汽三菱安全安心的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品。

廣汽三菱發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)裝配線(xiàn)應(yīng)用柔性化生產(chǎn)線(xiàn)，目前生產(chǎn)歐藍(lán)德用的2.0L、2.4L自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)和奕歌車(chē)型用的1.5T雙噴射渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)。在全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)這三種機(jī)型混線(xiàn)生產(chǎn)的生產(chǎn)線(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)裝配自動(dòng)化率約50%，自動(dòng)化率處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

深化售后：市場(chǎng)信息品質(zhì)管理

隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的席卷而來(lái)，消費(fèi)者在注重汽車(chē)品質(zhì)的同時(shí)，也日益注重銷(xiāo)售服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)。

為提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，廣汽三菱啟動(dòng)了以“回歸初心 星火燎原”為主題的“菱悅”服務(wù)品牌星火計(jì)劃。通過(guò)提升汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)店支援強(qiáng)化、收益增加、CS（滿(mǎn)意度）向上、人才育成、品牌建設(shè)及未來(lái)出行等六大版塊服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，完善銷(xiāo)售服務(wù)店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的提升。

售后服務(wù)的品質(zhì)成為企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，服務(wù)質(zhì)量也被賦予了新使命和更高要求?！霸阡N(xiāo)售服務(wù)維度上，廣汽三菱堅(jiān)持“顧客第一”理念，竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供周到而滿(mǎn)意的服務(wù)。”廣汽三菱售后服務(wù)部部長(zhǎng)曹瑞軍介紹，針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)巨變的態(tài)勢(shì)，廣汽三菱整合線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下服務(wù)模式，增強(qiáng)對(duì)車(chē)主的深入洞察及服務(wù)體驗(yàn)管理，將客戶(hù)體系打造落到建設(shè)環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)提高客戶(hù)體驗(yàn)感。

據(jù)了解，廣汽三菱銷(xiāo)售店未來(lái)將由300多家增至400家，并且以SSI和CSI的改善為企業(yè)重點(diǎn)服務(wù)方向，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

發(fā)現(xiàn)，不止所見(jiàn)。李曲明說(shuō)，面向未來(lái)，廣汽三菱找到了堅(jiān)定發(fā)展目標(biāo)：加快研發(fā)中心的建設(shè)，逐步具備本土整車(chē)研發(fā)、重大改型換型設(shè)計(jì)的能力，建成研發(fā)、制造、銷(xiāo)售服務(wù)三位一體的產(chǎn)業(yè)鏈體系。他相信，廣汽三菱將繼續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更高品質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)，并以業(yè)界技術(shù)革新標(biāo)桿的姿態(tài)，成為引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的佼佼者。