徐秀麗

（公主嶺市中醫(yī)院外科，吉林 公主嶺 136100）

人性化護(hù)理是以“患者”為核心和中心開展的護(hù)理制度，要求提高“患者”在護(hù)理中地位和重要性，制定更優(yōu)質(zhì)、更細(xì)致、更全面的護(hù)理對(duì)策[1]。人性化護(hù)理對(duì)完善普外科護(hù)理管理制度具有積極而正面的影響。本次研究以我院近年來所收治的普外科病患的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析和說明?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

本次研究涉及數(shù)據(jù)均來自本院2018.01～2018.12所收治的普外科病患，隨機(jī)選取510人，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各260人。其中,對(duì)照組有女性113人，男性147人；年齡2～81歲，平均（44.57±5.70）歲。觀察組有女性119人，男性1141人；年齡3～80歲，平均（45.30±4.27）歲。兩組病患均對(duì)研究過程有清楚、明確認(rèn)知，并在同意書上簽字。比較全部病患基本資料，P＞0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有對(duì)比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理對(duì)策，包括常規(guī)檢查、給藥換藥、日常護(hù)理、病情記錄、檔案管理、健康教育、手術(shù)護(hù)理、心理護(hù)理、輔助治療等。

觀察組采用人性化護(hù)理對(duì)策，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.2.1 優(yōu)質(zhì)化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理是指優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，使患者的治療和護(hù)理體驗(yàn)感更佳。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理要從護(hù)理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理技能提升與完善開始，首先在普外科護(hù)理工作中建立問責(zé)制，將普外科護(hù)理工作內(nèi)容和職能細(xì)分，并明文規(guī)定出來，這樣就可以使護(hù)理工作出現(xiàn)的相關(guān)問題能夠有跡可察，有責(zé)可追，降低院內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)因素與風(fēng)險(xiǎn)事件，提升護(hù)理人員的自我約束。以月為單位進(jìn)行護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)，要求護(hù)理人員用更耐心、更溫和、更親切的語氣對(duì)待病患及家屬，對(duì)他們的負(fù)面情緒能夠理解和感同身受。并且不斷提升自身的護(hù)理技能，增加臨床知識(shí)，使護(hù)理人員與醫(yī)生的工作配合度更高。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期考核，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀者給予表揚(yáng)，對(duì)考核成績(jī)欠佳者督促進(jìn)步，考核結(jié)果可與獎(jiǎng)金掛鉤。建立普外科護(hù)理督查小組，人數(shù)為2～4人，以護(hù)士長(zhǎng)或副護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他組人輪流兼任，工作內(nèi)容為對(duì)日常護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。這樣可以有效提升護(hù)理人員自身專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 細(xì)節(jié)化護(hù)理

增加對(duì)普外科日常護(hù)理工作的細(xì)節(jié)處理，對(duì)科內(nèi)常見風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行總結(jié)，對(duì)常見問題制定具有針對(duì)性的預(yù)防對(duì)策，如普外科人員流動(dòng)性較大，易產(chǎn)生磕碰和糾紛，在易發(fā)生危險(xiǎn)的地方設(shè)置警告標(biāo)語，制作宣傳冊(cè)，提高病患對(duì)普外科相關(guān)疾病和治療預(yù)后的認(rèn)知，正確看待疾病和治療。保持手術(shù)室和科室內(nèi)的每日通風(fēng)、除塵、消毒，提前準(zhǔn)備好手術(shù)備品，建立手術(shù)綠色通道，并保持綠色通道的通暢。

1.2.3 全面性護(hù)理

全面性護(hù)理是指護(hù)理干預(yù)不要有片面性和局限性，普外科所遇到的病患情況較為復(fù)雜，嘗嘗為并發(fā)癥、并發(fā)損傷，要根據(jù)病患體質(zhì)、病情來確定護(hù)理對(duì)策，不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，不是自己責(zé)任范圍內(nèi)的病變或損傷視而不見，怕?lián)?zé)任。護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)最終要落在患者健康上，對(duì)患者其他病情也要給予一定的護(hù)理干預(yù)，以提升患者生活質(zhì)量為目的。要對(duì)患者及家屬進(jìn)行有效的健康教育和醫(yī)療引導(dǎo)，使患者在出院后、在家庭中也能獲得理想的恢復(fù)環(huán)境。

1.2.4 情緒性護(hù)理

情緒護(hù)理也是心理護(hù)理，根據(jù)院內(nèi)治療經(jīng)驗(yàn)可知情緒也是風(fēng)險(xiǎn)因素之一，良好的情緒疏導(dǎo)能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率。情緒疏導(dǎo)要從患者和家屬兩個(gè)方面進(jìn)行，患者方面護(hù)理人員要增加對(duì)患者的護(hù)理耐心，找到引發(fā)其不良情緒的原因，并給予有效的干預(yù)，增加語氣的溫和度和態(tài)度的親和度。對(duì)患者家屬方面要用耐心的態(tài)度與之溝通，對(duì)治療計(jì)劃和治療預(yù)后要清楚、明確的告知，理解家屬的負(fù)面情緒，并作耐心積極疏導(dǎo)。護(hù)理人員要在醫(yī)患關(guān)系中起到積極而有效的疏導(dǎo)作用。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 18.0對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用百分比代表其計(jì)數(shù)資料，用x2檢驗(yàn)，將P＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異性。

2 結(jié) 果

本次研究結(jié)果顯示比較兩組病患護(hù)理滿意度、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況、護(hù)理糾紛發(fā)生情況等，觀察組明顯好于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。見表1。

表1 對(duì)照組與觀察組病患護(hù)理管理效果統(tǒng)計(jì)表

3 討 論

人性化護(hù)理是一種高效、先進(jìn)的護(hù)理理念，是基于現(xiàn)代護(hù)理理念而產(chǎn)生的，現(xiàn)今已經(jīng)在國(guó)際范圍內(nèi)被普遍使用，并且具有成熟的護(hù)理體系和實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。人性化護(hù)理的核心和重心在與“患者”，要有效提升患者在護(hù)理和治療中的重要性[2]，不僅對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高的要求，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)性和職業(yè)操作也提出了更高的要求。人性化護(hù)理對(duì)策之所以能夠提升護(hù)理管理制度和效果，是因?yàn)槿诵曰o(hù)理對(duì)護(hù)理工作中各個(gè)方面都提出了較高的要求[3]，包括護(hù)理人員自身、患者及家屬以及醫(yī)護(hù)配合。在普外科接診人數(shù)較多、接診病情較復(fù)雜，護(hù)理與治療同樣重要，只有護(hù)理和治療能夠彼此配合能夠保證治療效果、縮短治療時(shí)間、改善醫(yī)患關(guān)系。護(hù)理管理是保證護(hù)理工作的重要手段和條件，人性化護(hù)理能夠顯著提升護(hù)理管理制度的執(zhí)行效率和制度細(xì)節(jié)，使護(hù)理管理更加人性化、動(dòng)態(tài)化、時(shí)代化、全面化，保證普外科護(hù)理管制制度失蹤處在不斷完善和不斷提升的良性過程中。本次研究中比較兩組病患護(hù)理滿意度、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況、護(hù)理糾紛發(fā)生情況等，觀察組好于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。總而言之，人性化護(hù)理是一種高效的、先進(jìn)的護(hù)理對(duì)策，能夠有效降低普外科護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)事件和醫(yī)護(hù)糾紛、保證治療效果、提升護(hù)理滿意度，對(duì)完善護(hù)理管理制度具有積極而正面的意義，應(yīng)于臨床重點(diǎn)推廣應(yīng)用。