文/ 林良旭

編輯：木靈 微信wangshenzhen2013

前段時間，凱度咨詢發(fā)布了2019年“雙11”的白皮書報告，其中提到了“人群運營的數(shù)據(jù)化”這一話題。

如今，越來越多的商家開始重視數(shù)據(jù)化的營銷和運營。

該白皮書通過大量的數(shù)據(jù)標(biāo)簽（人群屬性和消費特點），將人群劃分為小鎮(zhèn)青年、Z 世代（“95 后”“00后”、學(xué)生群體）、精致媽媽、新銳白領(lǐng)、資深中產(chǎn)、都市藍(lán)領(lǐng)、都市銀發(fā)、小鎮(zhèn)中老年八個群體。

雖然看起來還不夠精準(zhǔn)，但至少不再簡單地根據(jù)“95 后”“00 后”這些過于寬泛的標(biāo)準(zhǔn)來劃分人群。這種劃分也給品牌營銷提供了更加精準(zhǔn)的人群參考。同時也表明，營銷運營將從過去粗放式的模式，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)精細(xì)化運作的模式。

以前，很多商家覺得年輕人就是自己的目標(biāo)用戶，但是現(xiàn)在細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下的新銳白領(lǐng)和小鎮(zhèn)青年群體卻有著天壤之別。

雖然人性和底層邏輯不會發(fā)生大的改變，但是模式卻會根據(jù)時代的演進(jìn)而不斷變化。了解商業(yè)趨勢的變化，可以讓我們的營銷方式與時俱進(jìn)，更好地了解消費者。

一、從流量思維轉(zhuǎn)向用戶精細(xì)化運營

在互聯(lián)網(wǎng)草莽時代，流量為王的思維非常有效，在開疆拓土的階段，占地為王、用戶數(shù)量的攫取更為重要，當(dāng)然，那時的獲客成本也非常低。但是隨著流量紅利的消失，線上線下的獲客成本逐漸趨向一致，流量成本越來越高。這個時候，很多企業(yè)開始思考流量的留存問題，也就是引流之后，如何留住用戶。這也就是現(xiàn)在常說的“留量比流量更重要”。

這意味著用戶精細(xì)化運營的時代來臨了。

精細(xì)化運營主要有下面兩個特點：

1.更重視用戶畫像的完整性。精細(xì)化運營，顧名思義，就是要做到用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化，這樣才能更加了解用戶，挖掘更多需求，形成商家與顧客的長期價值。比如更關(guān)注用戶的細(xì)分，用戶的每一個關(guān)鍵行為、來源渠道、行為特征等各種分析，盡量完善用戶畫像的完整性。

阿里不斷收購、投資各種商業(yè)模式的公司與平臺，其中一個重要目的就是想收集更多真實有效的用戶數(shù)據(jù)。一旦用戶的各個平臺數(shù)據(jù)被阿里打通，產(chǎn)生的商業(yè)價值將是無法估量的。但同時，數(shù)據(jù)的安全性也越來越被人重視。比如我在微博上看到一個帖子，喜歡里面的一件產(chǎn)品，然后我打開淘寶，淘寶首頁就給我推薦了這個產(chǎn)品，讓人感嘆大數(shù)據(jù)智能化的同時，也讓人后怕。

2.更重視用戶的終身價值。粗放時代更重視流量的獲取，但精細(xì)化運營更重視的是流量獲取后的長期價值。畢竟現(xiàn)在維護(hù)一個老用戶的成本開始大于獲取一個新用戶的成本。比如用戶的復(fù)購率、口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹等價值。

就像有些餐廳重視客戶關(guān)系的管理，放大顧客的價值，延伸到顧客的終身價值。顧客進(jìn)店不再是結(jié)束，而是營銷的開始。比如用戶進(jìn)店就開始跟蹤，從感興趣到購買，再到售后和復(fù)購率，重視每個環(huán)節(jié)的體驗與用戶數(shù)據(jù)。

其實這種轉(zhuǎn)變，對于線下實體店來說早已有所體現(xiàn)。因為除了一些景區(qū)以外，大部分實體店做的都是附近3—5 公里范圍內(nèi)的生意。尤其是在三四線城市，人群流動性小，客戶的精細(xì)化運營更能給企業(yè)創(chuàng)造價值。

所以，企業(yè)要珍惜每一次與用戶接觸的機(jī)會，服務(wù)好目前已有的用戶 畢竟，小眾需求在不斷增加，消費也在分級，而流量一抓一大把的時代已經(jīng)過去。

二、從心理變量轉(zhuǎn)向行為變量

過去，我們想了解用戶的真實需求與購買動機(jī)，需要運用各種消費心理學(xué)去分析、推敲。有條件的話，還會對大量的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行研究分析。

但這些做法所得結(jié)果的準(zhǔn)確率都非常低。原因很簡單，一是用戶心理動機(jī)與所說的不一定符合，二是所謂的數(shù)據(jù)樣本并不能準(zhǔn)確代表大多數(shù)用戶的需求。

甚至就算是你總結(jié)多年的經(jīng)驗方法，用在新一代的消費者身上，也可能會失效。所以，用戶的心理變量難以測算。這也是困擾很多營銷人的難題。

但是隨著技術(shù)和商業(yè)的不斷進(jìn)步，這種難題開始得到解決 既然心理變量難以測量，那就直接分析用戶的行為。現(xiàn)在，用戶瀏覽、收藏、點擊、支付、評價等一系列行為都可以被檢測，并形成真實的行為數(shù)據(jù)。

廣告圈有句話：“我知道我的廣告有一半被浪費了，但我不知道那一半浪費在哪里?！爆F(xiàn)在，借助大數(shù)據(jù)，你基本可以清楚地知道每一分廣告費花往何處。

過去，很多營銷模型，比如AIDA 法則，也是基于心理變量去分析用戶需求?，F(xiàn)在逐漸出現(xiàn)了以行為數(shù)據(jù)來分析的營銷模型，比如增長黑客的AARRR 分析模型，阿里的AIPL 模型等，基本都是基于行為數(shù)據(jù)去分析用戶需求與其他真實購買動機(jī)。

三、從大眾化營銷轉(zhuǎn)向個性化營銷

電視、報紙、雜志、傳單……這些都是常見的、傳統(tǒng)的傳播渠道。這種傳播方式只能是單向性的。比如腦白金通過央視投廣告，消費者知道了這個產(chǎn)品，但是購買了該產(chǎn)品的消費者卻很難與品牌商溝通。這就是大眾化營銷。

消費者的個性化需求是普遍存在的，但是由于企業(yè)資源和市場競爭、媒介渠道等原因，企業(yè)只能把品牌或產(chǎn)品的某一個價值點傳遞給消費者。

同樣的，由于企業(yè)成本和技術(shù)的限制，企業(yè)過去只能為消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和大眾化的營銷，做不到一對一的個性化產(chǎn)品與推廣。比如常見的衣服尺寸有S（?。?、M（中）、L（大）、XL（加大）這些標(biāo)準(zhǔn)，但是除此之外，還有一些小眾尺碼。企業(yè)通常不會“因小失大”，所以就會忽略很多小眾需求，這也是正常的商業(yè)做法。

但是隨著技術(shù)的實現(xiàn)和傳播媒介的發(fā)展，越來越多的個性化需求開始得到滿足。這也讓個性化產(chǎn)品與營銷得以實現(xiàn)。比如，現(xiàn)在我們每個人打開淘寶的界面都是不一樣的。同樣的一個產(chǎn)品，廣告卻是千人千面 這就是數(shù)據(jù)化運營的呈現(xiàn)結(jié)果。

另外，未來“規(guī)?；膫€性化”也會越來越容易實現(xiàn)，成本也會越來越低。在將來，工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，不再是量產(chǎn)的單一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是按需生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品，真正實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹钡膬r值營銷方式。

總之，在商業(yè)不斷向前發(fā)展的時代，雖然基本的人性不會變，但是技術(shù)在變化，營銷模式也在變化，用戶需求也在不斷升級。

當(dāng)然，這些轉(zhuǎn)變也并不是完全割裂的，在中國市場，可以看到多種層次的商業(yè)形態(tài)并存，它們也都有著各自的機(jī)會。作為營銷人或企業(yè)經(jīng)營者，也應(yīng)該與時俱進(jìn)，不斷了解用戶需求的變化，才能不被用戶拋棄、不被市場淘汰。