(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 311231)

一、引言

從我國旅游業(yè)的發(fā)展過程能夠看出，我國在這方面的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還不夠完善，所以需要旅游管理來對其進(jìn)行規(guī)范，從而能夠在旅游業(yè)的發(fā)展過程中促進(jìn)其健康穩(wěn)定地發(fā)展，并且還需要在快速發(fā)展的旅游業(yè)當(dāng)中對旅游管理提出更加嚴(yán)格的要求，這樣才能夠保證旅游管理工作的有效開展，推動(dòng)旅游管理方面的先進(jìn)性和實(shí)用性，這項(xiàng)工作可以靠新媒體技術(shù)的引進(jìn)來促進(jìn)，并且需要充分利用這項(xiàng)技術(shù)的特點(diǎn)，從而能夠有效將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到旅游管理當(dāng)中。

二、新媒體特點(diǎn)分析

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興產(chǎn)物，新媒體技術(shù)是一種全新的傳媒方式，這種傳媒方式需要借助信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持才能有效地開展傳媒活動(dòng)，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展被廣泛應(yīng)用到社會各個(gè)行業(yè)并發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。旅游管理工作也能夠結(jié)合新媒體這種傳媒方式，從而以此為技術(shù)基礎(chǔ)來開展后續(xù)旅游業(yè)的信息傳播和交流。

(一)先進(jìn)性

新媒體技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)不斷發(fā)展的背景下誕生的，因此這項(xiàng)技術(shù)具有一定的先進(jìn)性，同時(shí)也正是由于這項(xiàng)技術(shù)所具備的先進(jìn)性特點(diǎn)才使該技術(shù)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，并在社會當(dāng)中發(fā)揮出了巨大的價(jià)值。新媒體技術(shù)通過信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用能夠讓其傳播的速度更快，傳播的范圍更加廣闊，同時(shí)這項(xiàng)技術(shù)還會利用相應(yīng)虛擬平臺的建設(shè)來與群眾進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和溝通，再加上對移動(dòng)數(shù)據(jù)終端以及智能手機(jī)的利用能夠進(jìn)一步推動(dòng)該技術(shù)在社會全范圍內(nèi)的應(yīng)用，這也能夠充分展現(xiàn)出新媒體技術(shù)的先進(jìn)性。對于現(xiàn)代化模式的旅游業(yè)來說，其穩(wěn)定有效的發(fā)展需要新媒體技術(shù)的應(yīng)用，在對該技術(shù)的有效應(yīng)用下能夠促進(jìn)旅游業(yè)相關(guān)信息的傳播，推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)信息傳播的快捷性

新媒體技術(shù)的應(yīng)用能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的交流和傳播，并且這種信息的傳播和交流能夠在較短的時(shí)間內(nèi)完成，因此這種信息傳播的快捷性特點(diǎn)就成了這項(xiàng)技術(shù)的主要優(yōu)勢。在傳統(tǒng)模式的信息傳播環(huán)節(jié)中主要是以電視機(jī)、收音機(jī)、報(bào)刊等形式傳播，這些介質(zhì)在信息的傳播速度上相對比較慢，降低了信息傳播的效率，而新媒體技術(shù)的誕生能夠在互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)信息傳播效率提高的目標(biāo)，從而改善了傳統(tǒng)信息傳播模式的劣勢。正是由于新媒體技術(shù)能夠通過對這些先進(jìn)性傳播形式的利用才能夠被青睞，被廣泛應(yīng)用到社會各行業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展需要社會群眾的支持和喜愛，從而使旅游業(yè)需要對自身的信息進(jìn)行高效的傳播，只有提高旅游業(yè)信息的傳播以及反饋的速度才能夠推動(dòng)旅游業(yè)在社會當(dāng)中的發(fā)展，能夠讓各界人士快速便捷地對旅游業(yè)各方面信息進(jìn)行了解和掌握。

(三)廣泛性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，社會各區(qū)域都能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，這就促成了新媒體技術(shù)的廣泛性特點(diǎn)。新媒體技術(shù)能夠在社會各區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋是由于我國在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下對于網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施建設(shè)的不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的面積越來越大，并逐漸實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，在這種情況下人們能夠隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的運(yùn)用來享受網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。新媒體技術(shù)的廣泛性特點(diǎn)能夠?qū)⒏鞣矫娴男畔⑼ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳遞到各界人士手中，對于旅游業(yè)的發(fā)展來說是具有很大的推進(jìn)性作用。

三、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

在旅游業(yè)當(dāng)中，旅游管理的作用至關(guān)重要，并逐漸發(fā)展成為旅游業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的重要組成部分，新媒體技術(shù)的應(yīng)用能夠讓旅游管理在旅游業(yè)當(dāng)中的作用愈加明顯，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(一)對旅游品牌塑造地位的提升

在旅游市場不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，旅游業(yè)的發(fā)展趨勢必逐漸走向成熟和完善，并且在消費(fèi)者角度的旅游觀以及消費(fèi)觀將會變得更為理性，在這一環(huán)節(jié)當(dāng)中旅游品牌的優(yōu)秀與否就變得十分重要，并且逐漸成為吸引游客的重要形式。對于旅游品牌來說是對一個(gè)旅游項(xiàng)目的象征，是對一個(gè)旅游地區(qū)的特色體現(xiàn)，所以旅游品牌的塑造是相當(dāng)關(guān)鍵的，在進(jìn)行品牌塑造的過程中要不斷提升自身的建設(shè)水平。新媒體技術(shù)的應(yīng)用對于旅游地區(qū)的品牌塑造過程具有一定的作用，能夠在其塑造的過程中

提供一定的技術(shù)支持，通過對這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，旅游管理者能夠?qū)β糜纹放频男麄饕约巴茝V工作起到促進(jìn)作用，能夠幫助消費(fèi)者在旅游品牌的合理運(yùn)用下對旅游地區(qū)信息進(jìn)行相應(yīng)的了解和掌握，從而能夠?qū)β糜蔚貐^(qū)的知名度進(jìn)行有效的提高，并且還能夠在新媒體技術(shù)信息傳播速度快的情況下實(shí)現(xiàn)全面宣傳旅游地區(qū)的目標(biāo)，從而有利于自身品牌在眾多競爭當(dāng)中能夠脫穎而出。

(二)對旅游服務(wù)先進(jìn)性的提升

雖然旅游管理的主要內(nèi)容包括了整個(gè)旅游地區(qū)的每一項(xiàng)事物，但是其中最為重要的內(nèi)容就是能夠讓旅游地區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，從而能夠贏得消費(fèi)者對旅游地區(qū)的信賴，獲得相應(yīng)的滿意度，進(jìn)而為后續(xù)更多的消費(fèi)者能夠到旅游地區(qū)消費(fèi)奠定一定的基礎(chǔ)。對于旅游地區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)水平來說，直接關(guān)乎著旅游管理的成效，而在消費(fèi)者心中贏得良好的口碑是獲取更多支持的重要途徑。在實(shí)際的旅游管理當(dāng)中，由于旅游地區(qū)的廣泛性，各方面的服務(wù)在整體上具有一定的難度。在新媒體技術(shù)的應(yīng)用下，其傳播信息的廣泛性等特點(diǎn)能夠迅速將各方面管理信息傳遞到旅游地區(qū)各個(gè)區(qū)域當(dāng)中，從而使在信息傳遞的過程當(dāng)中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，這樣才能有效地對旅游管理工作進(jìn)行優(yōu)化改善。同時(shí)，在新媒體技術(shù)的應(yīng)用下，引入了網(wǎng)絡(luò)購票等方式，從而使旅游服務(wù)的先進(jìn)性進(jìn)一步得到了提升。

(三)對旅游管理效率的提升

對于旅游管理的效率來說，在旅游業(yè)的建設(shè)以及獲得成效方面具有重大意義，而新媒體技術(shù)的應(yīng)用則為旅游管理的效率進(jìn)行了一定程度的提升，并在旅游管理環(huán)節(jié)當(dāng)中提供了良好的外部條件。作為新興的交流方式，不同環(huán)節(jié)中的旅游管理者之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息的實(shí)時(shí)有效溝通，針對旅游管理過程中出現(xiàn)的各種狀況就會在快速傳播的情況下進(jìn)行反饋和及時(shí)處理，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了可靠的技術(shù)基礎(chǔ)。除此之外，還可以建立相應(yīng)的新媒體平臺，通過對這一平臺的應(yīng)用能夠有效減少工作人員整體上的工作量，并且在這樣的情況下還能夠?qū)β糜喂芾淼慕Y(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

四、結(jié)束語

對于旅游業(yè)的發(fā)展來說，不僅能夠幫助相應(yīng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)得到有效的發(fā)展，優(yōu)化該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，還能夠?qū)ο鄳?yīng)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的優(yōu)化，從而能夠進(jìn)一步提高這些地區(qū)人們的生活水平。新媒體技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)槁糜喂芾硖峁┝己玫募夹g(shù)支持，通過采取相應(yīng)有效的措施來進(jìn)一步促進(jìn)新媒體技術(shù)在旅游管理當(dāng)中的應(yīng)用，能夠推動(dòng)旅游業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)定可靠的發(fā)展。