文/楊靜，江蘇大學(xué)京江學(xué)院

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的的興起，越來越多的商家除了會在店鋪銷售商品，也會選擇在網(wǎng)絡(luò)上作為新的商品銷售途徑。在我國，在實體商店銷售商品的限制下，網(wǎng)絡(luò)購物仍然是一 種比較新穎的消費方式，消費者對它的感受和接納受到了阻礙。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度問題的研究與探討能更進步揭示了消費者消費行為的原因。本課題將通過全國學(xué)校的網(wǎng)購的基本現(xiàn)狀，充分了解大學(xué)生對網(wǎng)購的普遍態(tài)度，并根據(jù)現(xiàn)狀分析原因，從經(jīng)濟和科學(xué)方面對近年網(wǎng)絡(luò)購物不足的地方提出合理的建議。

網(wǎng)絡(luò)購物是指顧客通過互聯(lián)網(wǎng)工具挑選自己心儀的產(chǎn)品比如服飾、家具、藥品等，檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購買請求，然后填寫相關(guān)私人信息，賣家或廠商會通過快遞的方式郵寄所選商品送貨上門。網(wǎng)購，作為購物的新興載體，近年來在大學(xué)校園生活里日趨流行，它越來越受到大學(xué)生的青睞，日益成為日常生活中的組成部分。通過我們對在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度的調(diào)查，我們可以深入了解到當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，比如反對或支持。這主要表現(xiàn)在消費者和商家的溝通、商家的服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)或快遞服務(wù)等各方面因素。雖然大學(xué)生目前的消費水平還不高，但作為新一代的社會中堅力量擁有更強消費需求和能力的消費行為和方式。大學(xué)生已經(jīng)成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流群體，在人數(shù)比例上占有絕對優(yōu)勢，在消費水平方面呈，上升趨勢，加上現(xiàn)在擁有手機和電腦的大學(xué)生越來越多，許多大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進行商品交易的次數(shù)也不斷增大。

這樣看來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物有很大的前景，所以大部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物還是持支持的態(tài)度的。首先，網(wǎng)絡(luò)購物能較大的簡便大學(xué)生的生活。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們不需要直接去商店試穿衣服或者購買日常生活用品。因為這些商品在網(wǎng)絡(luò)虛擬商店中都存在。這樣可以省去了去實體店購物的麻煩，節(jié)約了時間。當(dāng)在網(wǎng)上查找全部的商品時，大學(xué)生只需要幾分鐘的時間就可以了，無需再去人群擁擠的大街上尋找，從累斷雙腿的逛街發(fā)展到鼠標(biāo)操控的網(wǎng)絡(luò)購物，而且只要你有確定的購買目標(biāo)，在商城中稍加搜索就能直接找到，然后再從中挑選自己心儀的產(chǎn)品。其次，網(wǎng)絡(luò)購物可以為大學(xué)生節(jié)約開銷。現(xiàn)如今購物平臺比如淘寶、天貓等已經(jīng)發(fā)展十分迅速了，其中的原因就是網(wǎng)絡(luò)店鋪不需要超大的庫存和價格昂貴的店面，進貨渠道也不復(fù)雜，所以商品的成本相對實體店來說要更便宜。這對消費水平還不足的大學(xué)生來說是一個很不錯的選擇，并且能從網(wǎng)絡(luò)購物中獲得用了較低的價格但是確購買了同樣的商品的滿足感。然后，網(wǎng)絡(luò)購物中的商品種類齊全。有的時候不能在實體店中買到的東西或在實體店中沒有庫存，當(dāng)我們遇到這樣的情況的同時，我們卻可以在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買到我們需要的東西，讓你清晰的了解到這件商品的特性。甚至零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上迅猛發(fā)展，或許大學(xué)生可以無意中在網(wǎng)絡(luò)購物中找到自己心儀已久的東西。最后，網(wǎng)絡(luò)購物可以讓你足不出戶就可以購買東西并且訂單不受限制，這解決了在實體店中購買商品的空間和時間的限制。當(dāng)你在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品的時候只需要按照步驟輕點鼠標(biāo)并且填上詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，那么只需要等待快遞的到來，這樣你出門拿個快遞就可以做到不需要冒著大太陽或者刮風(fēng)下雨就可以買到自己喜歡需要的物品。網(wǎng)絡(luò)購物也和實體經(jīng)營商店不同，它不會有打烊閉店的時候，大學(xué)生在進行網(wǎng)上購物的同時完全不用擔(dān)心會受到時間的限制，可以盡情挑選物品享受購物樂趣。而且網(wǎng)店銷售的折扣優(yōu)惠往往比實體店要來的大。所以從這幾個角度來看，有些大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上購買商品，這樣能使他們將生活和學(xué)習(xí)能更好的融合在一起。他們能夠享受購物的樂趣，也能提高生活的質(zhì)量。

雖然網(wǎng)絡(luò)購物能給大學(xué)生們帶來便利，但是也有一部分人對網(wǎng)絡(luò)購物持有反對的態(tài)度，他們對于網(wǎng)絡(luò)購物并不是十分的滿意，覺得網(wǎng)絡(luò)虛擬消費給大學(xué)生活帶來了一些困擾。第一，

網(wǎng)絡(luò)平臺對商品信息的描述不清，由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過賣家給的圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，與實際產(chǎn)品有很大的差別，甚至有些無良賣家為了獲取更多的利益賣假貨，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，實際和圖片相差很大，那么會投訴商品與自己訂購的不一致。與實體店購物相比，在網(wǎng)絡(luò)購物上退換商品是一件相對麻煩且有時需要付出成本的事情。第二，快遞速度慢且態(tài)度差，盡管現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)購物的崛起快遞事業(yè)也迅速發(fā)展, 畢竟購買者還是要等上幾天，有些心急的買家不愿意花費寶貴的時間去等待商品或者買家需要的物品很緊急，沒有時間去等待?，F(xiàn)在快遞事業(yè)愈發(fā)擴大，難免會出現(xiàn)一些問題，比如快遞的丟件、快遞速度慢、快遞服務(wù)態(tài)度差和快遞物品的損傷。這些問題都是不可避免的，這樣不僅會是商家失去良好的信譽，也會使得顧客對網(wǎng)絡(luò)購物存在疑惑甚至不再相信網(wǎng)絡(luò)購物。第三，買家付款安全問題。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，購買商品的同時也需要輸入密碼，但是很容易被病毒所跟蹤到，這樣就存在了個人信息泄露的風(fēng)險。而且有些無良商家可能會為了自己的一己私立而泄露了顧客的私人信息。第四，網(wǎng)店的誠心問題不能夠保證。這是個很大的難題也是一個相對比較嚴(yán)重的問題。有一些看起來信譽很好的聲稱百年老店的網(wǎng)絡(luò)商店，其實有的時候評論好評都是刷出來的，他們這樣做的目的就是為了獲取更大的利潤，從表面上維護自己商店的美好形象。但實際上他們物品的質(zhì)量卻達(dá)不到商店本身的形象。這樣的做法完全是欺騙消費者的行為，是不值得提倡的。所以為了保護自己的安全，有一些大學(xué)生會逐漸減少網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)。

總之，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物未來發(fā)展的最大的主力軍，絕對不能作為普通的消費群體，而是在于潛在價值。所以研究大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，能更好的為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展做鋪墊，深入了解網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題并能提早一步解決相關(guān)的問題。想要網(wǎng)絡(luò)購物能夠健康發(fā)展，就必須把整個購物的信用體系建立起來，這才是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的決定性力量，才能真正做到做好，實現(xiàn)增加網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生人數(shù)。