文/羅松，吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院

人文關(guān)懷屬于馬克思主義哲學(xué)的基本維度，即承認人的精神文化、人的價值以及人在社會發(fā)展過程中的核心地位。人文關(guān)懷的意義在于尊重人的主體性，關(guān)心人的發(fā)展及給予人自由的權(quán)利。是對人類追求自由權(quán)利的一種肯定，并追求人性的復(fù)蘇和回歸。

目前酒店業(yè)普遍存在重物質(zhì)輕精神的現(xiàn)象。然而隨著科技和經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也在不斷加快。隨之而來的是酒店員工各方面的問題：房貸、車貸、孩子上學(xué)和贍養(yǎng)老人等，由此也衍生出員工心里層面的一系列問題。如果酒店不能從人文關(guān)懷層面及時與員工溝通并疏導(dǎo)員工情緒，酒店員工的積極性就會逐步消減并影響到酒店的經(jīng)濟效率。

1 酒店員工人文關(guān)懷存在的主要問題

1.1 酒店管理層“重物質(zhì)、輕精神”觀念盛行

目前酒店的績效考核指標體系重視產(chǎn)出指標和結(jié)果指標，忽略行為指標和過程指標，唯業(yè)績是從。在日常經(jīng)營中偏重運用物質(zhì)手段對員工進行激勵。如每月根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)評選優(yōu)秀員工和不合格員工，并據(jù)此進行獎罰。導(dǎo)致員工為了提升短期業(yè)績不擇手段，置顧客體驗和利益于不顧。同時對業(yè)績表現(xiàn)差的員工心理造成極大傷害。

1.2 缺乏完善的人文關(guān)懷體系

員工人文關(guān)懷是一項系統(tǒng)工程。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳不能從根本和長遠上解決問題?，F(xiàn)實中有的酒店管理層雖意識到人文關(guān)懷的重要性，但在行為上只憑借一時沖動，有時熱衷一時，工作繁忙時又置之腦后。在方法上缺乏科學(xué)指導(dǎo)，簡單粗放，效果甚微。

1.3 相關(guān)組織職能形式化

由于酒店管理層長期形成的“重經(jīng)營、輕文化”的觀念，對員工關(guān)懷不能引起足夠重視。關(guān)懷活動只體現(xiàn)在人事部門或工會組織的負責(zé)人在遇到酒店員工出現(xiàn)反常舉動時開開會，找員工談?wù)勑摹９膽?yīng)有職能不能充分發(fā)揮，工作也沒有落到實處，以至于有些員工表示自己每個月都交了會費，卻沒有感受到工會的存在。

1.4 酒店員工的休息時間不能得到充分保障

酒店管理層堅持“少睡一個覺，工作不能少”的觀念，在策劃一個團建活動時，員工卻正常上班。通過壓縮員工的休息時間搞一些素質(zhì)拓展活動。某酒店一員工說：“我們房務(wù)中心不少都是‘媽媽職工’，很想在工作之余拿出點時間去陪陪孩子和家人，所以8天的假期對大伙還是很有誘惑力的?！比欢?，意料不到的是進入10月后，酒店換了總經(jīng)理，推出了很多新政策，其中包括將8天的休息時間改為4天。類似情況在不少酒店都存在。

1.5 酒店員工家庭和工作關(guān)系失衡

和其他類型的企業(yè)相比，酒店的工作時間比較特殊，員工的工作時間一般都是從早到晚，陪伴家人的時間少之又少。長此以往，造成家庭矛盾與不和，反過來又影響員工安心在酒店工作。

2 治理對策

2.1 成立各類協(xié)會

酒店可以成立一些協(xié)會，幫助員工解決生活上的困難，還可以培養(yǎng)員工的興趣愛好。首先酒店可以成立愛心協(xié)會，若員工家出現(xiàn)重大病故時，由愛心協(xié)會來組織對相關(guān)員工的捐贈活動。除此之外，以豐富員工業(yè)余生活，培養(yǎng)員工興趣愛好為宗旨，成立其他類型的協(xié)會。例如愛心協(xié)會、街舞協(xié)會、吉他協(xié)會和桌游協(xié)會等。

2.2 舉辦親子活動

家是人們避風(fēng)的港灣。平時酒店的工作讓員工和家人聚少離多，在本省的員工，一個月只有大約四天的假期，回家的機會就比較少，而外省的員工，可能一年只能回一次家。有些員工大年三十的時候也不能回家過年。為此，酒店可以在員工大會的時候邀請優(yōu)秀員工的家人一起參加有趣的活動，讓員工體會到家就在酒店，更增加了對酒店的歸屬感。對另外一些員工，因為上班無法照顧小孩的，酒店可以建立一個兒童樂園，除了顧客的小孩可以玩之外，員工的小孩放學(xué)之后也可以玩，這樣就解決了員工照顧小孩的問題。

2.3 增設(shè)健身房

俗話說身體是革命的本錢。酒店為了讓員工保持健康的身體，可以開設(shè)健身房，買一些必需的健身設(shè)施供員工鍛煉身體。健身房就在自己上班的地方，平時休息時間就可以去鍛煉身體。如果酒店員工太多而健身房太小，可以規(guī)定每周每個部門的員工分批次去，每次去鍛煉半個小時到一個小時不等。

2.4 幫助員工解決單身問題

酒店的員工年輕群體居多，近幾年單身群體越來越多。大部分人并不是真的想單身，只是因為沒有遇到合適的人，所以寧愿單著。很多人除了上班的人際圈外基本上就沒有什么交際圈了。為了解決這些問題，酒店可以每個月給一些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工一天假期，安排他們出去相親。

2.5 建立心靈驛站

面對現(xiàn)在社會的競爭壓力，很多員工難免會出現(xiàn)各種心理上的問題。為此酒店可以成立一個心靈驛站，每月邀請心理學(xué)方面的專家對員工的心理狀態(tài)進行評估、分析，幫助員工解決心理問題，并把專家的評估結(jié)果導(dǎo)入員工的檔案中備份。另外酒店也可以培養(yǎng)一部分自己的心理學(xué)方面的人才。酒店還可以每個月對全體員工進行相關(guān)講座，利用宣傳欄的方式對員工開展心理教育活動，教育后還可以通過知識競賽來檢測員工的掌握情況。建立心靈驛站的目的就是有針對性地解決員工存在的心理障礙、心理困惑，幫助他們走出心理困境，維護心理健康。還能讓他們樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，用樂觀的心態(tài)擁抱這個世界。

3 結(jié)語

總之，一個企業(yè)想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須真正為員工著想。急員工之所急，想員工之所想。讓員工有家的感覺，在增加歸屬感的同時也提升了凝聚力。