羅奕

（國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司，福建 福州 350003）

當(dāng)前，電力改革成為我國(guó)電力發(fā)展的主要內(nèi)容，供電企業(yè)也從以生產(chǎn)為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為重點(diǎn)。在電力營(yíng)銷工作中，要結(jié)合客戶的需求對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行適度調(diào)整，這使得電力市場(chǎng)改革力度明顯加大，維護(hù)客戶關(guān)系管理工作也成為了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、經(jīng)管活動(dòng)和銷售間的聯(lián)系

（一）完善經(jīng)管服務(wù)理念，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷空間

電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)利用景觀措施，不斷完善銷售的功能，提高活動(dòng)水平。不僅如此，電力企業(yè)還需采取多種措施優(yōu)化體系建設(shè)，以充分滿足客戶的需要。同時(shí)創(chuàng)建社會(huì)服務(wù)模式，一方面滿足使用者自身的需求，另一方面也可降低服務(wù)成本，為銷售活動(dòng)提供良好的發(fā)展環(huán)境，增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）經(jīng)管人員的市場(chǎng)分析是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要高度重視需求側(cè)管理，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的方向，為企業(yè)拓展?fàn)I銷空間，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。這就要求經(jīng)管人員準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷潛力和未來(lái)市場(chǎng)的基本概況，在此基礎(chǔ)上制定或調(diào)整發(fā)電和售電的基本目標(biāo)。并且企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理人員還要根據(jù)實(shí)際對(duì)電力營(yíng)銷策略予以適度調(diào)整，及時(shí)拓展市場(chǎng)范圍。也就說(shuō)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，要以企業(yè)景觀人員對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的科學(xué)分析為基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

社會(huì)發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革具有十分重要的推動(dòng)作用，且經(jīng)濟(jì)體制改革和發(fā)展也提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。電力企業(yè)十分關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷水平。如今，雖然電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作取得了一定的進(jìn)步，但是其依然存在著明顯的問(wèn)題。下面將對(duì)這些不足進(jìn)行重點(diǎn)分析。

（一）營(yíng)銷理念滯后

營(yíng)銷理念滯后是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中十分突出的問(wèn)題，目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，客戶在營(yíng)銷活動(dòng)中的地位顯著提高。電力營(yíng)銷人員在日常工作中也逐漸樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)發(fā)展的基本需求。而我國(guó)很多電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中尚未建立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，且營(yíng)銷理念也處于落后狀態(tài)，該情況極大地阻礙了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）管理體系有待完善

市場(chǎng)發(fā)展中，內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了明顯的變化，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作需要應(yīng)對(duì)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在電力企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部管理中，主要以產(chǎn)品為核心，其無(wú)法充分順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，在電力企業(yè)發(fā)展中不能高度重視客戶的需求，且電力企業(yè)也沒(méi)有建立十分細(xì)致完善的管理體系。

（三）營(yíng)銷渠道過(guò)于單一

電力企業(yè)前行道路上，其商業(yè)化特點(diǎn)越來(lái)越明顯，但是受到管理方式的影響，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平并未發(fā)生質(zhì)的變化，其營(yíng)銷的途徑和方式缺乏多樣性，同時(shí)，電力企業(yè)也不能深入全面地收集并掌握最新的市場(chǎng)信息，降低了電力企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量。

（四）無(wú)法準(zhǔn)確掌握客戶需求

如今人們的生活水平顯著提高，客戶對(duì)電力服務(wù)也提出了更高的要求。而電力企業(yè)并未深入了解客戶，不能準(zhǔn)確地把控客戶的需求，這也對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作產(chǎn)生了較大的影響。

三、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

近年來(lái)，我國(guó)電力工作發(fā)生了較大的變化，電力企業(yè)也應(yīng)在這一背景下創(chuàng)建一套充分滿足電力企業(yè)發(fā)展需求的營(yíng)銷體系，進(jìn)而有效推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。以下筆者就將對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策予以簡(jiǎn)要分析和闡述。

（一）改變營(yíng)銷理念，加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)

電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，若要更好地開(kāi)展管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念。當(dāng)前，電力企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)若要更好地發(fā)展，就必須增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改進(jìn)電力營(yíng)銷的質(zhì)量，從而為客戶提供更加周到的服務(wù)。企業(yè)發(fā)展中，要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，結(jié)合市場(chǎng)的變化調(diào)整營(yíng)銷策略，進(jìn)而提高客戶的滿意度，增強(qiáng)電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。電力企業(yè)必須充分順應(yīng)電力市場(chǎng)的變化，以期滿足用戶的多樣化需求，積極引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)。

（二）重視人才培養(yǎng)

在電力企業(yè)建設(shè)和發(fā)展期間，人才建設(shè)十分關(guān)鍵，這也直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。若要推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，就必須采取有效措施加強(qiáng)人才培養(yǎng)，進(jìn)而建立高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)。在人才隊(duì)伍建設(shè)中尤其要關(guān)注營(yíng)銷人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以此提高營(yíng)銷人員的管理和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還應(yīng)提升員工的綜合素質(zhì)，定期組織員工參與崗位和服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立客戶第一的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而將服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益融為一體。

（三）建立健全管理體系，豐富營(yíng)銷方式

建立科學(xué)完善的管理體系是推動(dòng)管理工作順利進(jìn)行，豐富營(yíng)銷方式的重要途徑。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展中，電力企業(yè)若要不斷優(yōu)化和完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理，就需積極建立完善科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)在市場(chǎng)營(yíng)銷中扮演的角色和主要的職責(zé)，然后根據(jù)自身的職責(zé)和作用，做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通工作。以市場(chǎng)變化為基礎(chǔ)，探索全新的電力增長(zhǎng)點(diǎn)，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍，從而確保市場(chǎng)營(yíng)銷工作平穩(wěn)開(kāi)展，增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）改變營(yíng)銷策略，以客戶為中心

在企業(yè)管理中，客戶需求是十分重要的基礎(chǔ)要素，同時(shí)這也影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合電力小市場(chǎng)的變化，以客戶的需求、市場(chǎng)變化以及用電方式的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略予以科學(xué)調(diào)整，利用科學(xué)完善的價(jià)格機(jī)制，引導(dǎo)用戶構(gòu)建更為科學(xué)的用電結(jié)構(gòu)。為達(dá)到上述目的，企業(yè)要以客戶為中心，以維護(hù)客戶切身利益為立足點(diǎn)，在全面掌握客戶心理需求的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)水平，進(jìn)而增大電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。所以，積極研究電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。只有合理把控二者之間的關(guān)系，明確電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面的不足，方可參照市場(chǎng)變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，充分滿足客戶的需求，進(jìn)而在維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造有利條件。