邵進(jìn)

（湖北大學(xué)，湖北 武漢 430062）

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的特點(diǎn)

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）的目的是因?yàn)楣拘枰粋€(gè)能夠集中管理和監(jiān)督各個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的部門，當(dāng)Barbara Quinn提出共享服務(wù)這一術(shù)語時(shí)，他曾經(jīng)說過共享服務(wù)本質(zhì)上是一種商業(yè)模式，是基于顧客的需求，是按服務(wù)收費(fèi)的。FSSC的基本特點(diǎn)是更好地給顧客提供有效的和有針對(duì)性的服務(wù)，其核心概念是滿足顧客的需求并提供有償服務(wù)。

更確切地說，F(xiàn)SSC是基于顧客需求而產(chǎn)生的。根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)水平條款，它負(fù)責(zé)給企業(yè)內(nèi)部所有層級(jí)的部門和外部企業(yè)提供專業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督和成本控制服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握正確的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)。FSSC能從根本上管理和控制每一個(gè)分支企業(yè)的基本財(cái)務(wù)信息和工作任務(wù)，從而更好地整合分散的工作。它有如下特點(diǎn)：

（一）高度系統(tǒng)化

FSSC最主要的特點(diǎn)是其有高度系統(tǒng)化管理的能力。其系統(tǒng)化管理功能包括整合原始數(shù)據(jù)、輸入會(huì)計(jì)信息和輸出完工產(chǎn)品數(shù)據(jù)。一方面是因?yàn)樨?cái)務(wù)共享中心作為一個(gè)整體其與一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的運(yùn)行是類似的，也需要多個(gè)部門的合作。另一方面從數(shù)據(jù)處理的角度來看，數(shù)據(jù)處理是處理原始信息和輸出信息最重要的一個(gè)部分，必須被精確地控制從而保證財(cái)務(wù)共享的效率。

（二）高度專業(yè)化

FSSC首要的目的是能夠針對(duì)有代表性的任務(wù)實(shí)施高度專業(yè)化的培訓(xùn)。員工的專業(yè)化程度是訓(xùn)練出來的，目的是為了保證團(tuán)隊(duì)里面的每一位成員都能對(duì)自己的工作任務(wù)達(dá)到精通的程度。這樣做的目的不僅僅滿足了員工的需要和團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展，而且更好地促進(jìn)了公司的運(yùn)營(yíng)和管理。

（三）對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的集中控制

FSSC可以通過內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)高效管理和批量管理，與公司內(nèi)部控制制度保持有序關(guān)系。這將會(huì)使公司的運(yùn)營(yíng)成本保持在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。

（四）FSSC的職能和優(yōu)點(diǎn)

FSSC一個(gè)重要的功能是能夠有效地控制企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)金流，統(tǒng)計(jì)整合企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和處理過程以及加強(qiáng)分子公司的管理。FSSC模型將整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程整合到一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的單一系統(tǒng)中，這樣做對(duì)公司的內(nèi)控是營(yíng)銷有很好的促進(jìn)作用。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中國的運(yùn)營(yíng)有效性

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。為了提高管理運(yùn)營(yíng)效率，企業(yè)首先改進(jìn)了組織模式，并利用企業(yè)資源管理系統(tǒng)來集中一些企業(yè)的重復(fù)任務(wù)，這樣所有任務(wù)都可以標(biāo)準(zhǔn)化從而高效完成。雖然FSSC在中國的引進(jìn)相對(duì)較晚，但已經(jīng)被企業(yè)認(rèn)可，并在經(jīng)營(yíng)過程中取得了顯著的成績(jī)。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在運(yùn)行過程中存在的問題及改進(jìn)措施

（一）在運(yùn)行過程中存在的問題（以一個(gè)通信公司為例）

通信公司是近幾年增長(zhǎng)最快的綜合性上市公司。在增長(zhǎng)最快的三年中，公司內(nèi)部子公司增加了一倍多，已經(jīng)接近60多家，并在不斷增長(zhǎng)。但是這樣的高速增長(zhǎng)也帶來了一些問題。例如，公司成本很高，但經(jīng)營(yíng)效率尚未達(dá)到公司預(yù)期；通信子公司太多，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)繁忙；金融公司所屬公司信息不對(duì)稱，難以確定子公司財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，公司分三階段設(shè)立了FSSC，以加快子公司的財(cái)務(wù)管理過程。但最終成立后仍有一些問題需要解決：

FSSC的職責(zé)分工尚不清楚。目前，根據(jù)會(huì)計(jì)工作的幾個(gè)關(guān)鍵方面，公司一般將財(cái)務(wù)部門劃分為會(huì)計(jì)中心、信貸中心、收入中心和支出中心。并熟悉財(cái)務(wù)人員的分類，例如有時(shí)成本中心已經(jīng)提交憑證，付款中心已付款，但由于總賬賬戶的交付周期長(zhǎng)，延時(shí)大，在這種情況下，就會(huì)導(dǎo)致部門之間的差距不一致。因此，財(cái)務(wù)共享中心需要處理金融機(jī)構(gòu)的共享問題。

FSSC缺乏激勵(lì)機(jī)制。在建立一個(gè)FSSC之后，中心工作人員將是唯一執(zhí)行應(yīng)收賬款或成本審計(jì)的員工。發(fā)展專業(yè)人員的吸引力可能不如以前的工作方式。在這種情況下，公司應(yīng)該注意激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，使在共享服務(wù)中心的員工更加活躍。

FSSC模型過程尚未標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一規(guī)范的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程是集中實(shí)施財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和建立財(cái)務(wù)共享中心后續(xù)規(guī)則和程序的關(guān)鍵。然而，在建立財(cái)務(wù)共享中心的初期，由于不同員工的操作習(xí)慣不同，在同一時(shí)間段針對(duì)相同的業(yè)務(wù)類型，他們會(huì)使用不同的處理模型。

（二）改進(jìn)措施

明確公司財(cái)務(wù)分擔(dān)中的責(zé)任劃分。對(duì)于勞動(dòng)方面的具體分工，企業(yè)應(yīng)定期檢查各共享中心的內(nèi)容，避免重復(fù)工作。根據(jù)公司現(xiàn)有的ERP管理系統(tǒng)，每個(gè)FSSC的內(nèi)容應(yīng)與支付中心等ERP管理系統(tǒng)相結(jié)合。

建立良好的財(cái)務(wù)共享激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)共享中心的性質(zhì)，公司可以設(shè)置不同的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來教授員工建立職業(yè)責(zé)任和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作通信服務(wù)。盡管財(cái)務(wù)人員的全面發(fā)展非常困難。但是它可以激勵(lì)員工垂直思考共享中心，甚至培訓(xùn)特殊人才。

加快標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程建設(shè)。隨著FSSC的不斷發(fā)展，它們的需求也在不斷變化。首先，找到能用于關(guān)鍵流程的專業(yè)工具。其次，在表達(dá)分析過程中，需要一定的實(shí)際業(yè)務(wù)操作員和專家。最后，過程優(yōu)化需要一個(gè)穩(wěn)定的需要加強(qiáng)和控制的周期，以確保新流程始終運(yùn)行。

四、結(jié)論

FSSC是一種創(chuàng)新的管理模式，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的需要。由于它是一種創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的模式，因此在操作過程中存在一定的問題。同時(shí)，F(xiàn)SSC的成立也受到一系列因素的影響，包括管理理念的變化、制度的變化、信息系統(tǒng)的變化和員工的專業(yè)素質(zhì)變化。從中國的實(shí)踐來看，它仍然需要長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展。