姜慶

（雅安職業(yè)技術(shù)學院，四川 雅安 625000）

引言

新零售的興起，使我國零售行業(yè)所面臨的市場環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，這也使傳統(tǒng)零售行業(yè)迫切需要進行轉(zhuǎn)型來適應(yīng)市場，而在轉(zhuǎn)型過程中，就必須要對供應(yīng)鏈整合進行深入推進，以此逐漸向著全渠道供應(yīng)鏈進行轉(zhuǎn)型升級。對于零售企業(yè)來說，對全渠道供應(yīng)鏈進行深化整合與優(yōu)化，已經(jīng)成為其在轉(zhuǎn)型升級過程中所面臨的艱巨任務(wù)，這對于我國零售行業(yè)能夠得以健康發(fā)展有著直接影響。為此，以下便在服務(wù)主導邏輯視角下對面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化進行探究。

一、面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合內(nèi)容研究

在新零售時代，因線上渠道與線下渠道不再形成原有的割裂局面，這也使線上線下的全渠道供應(yīng)鏈無論是在服務(wù)對象還是在資源上，都要進行必要的整合管理，而整合管理則需要從人、貨、場三個維度來進行，以此確保各類資源能夠得到最佳配置。在對面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈進行整合時，需要對各個渠道的客戶需求進行準確的識別，以此實時掌握市場變化，而這就需要對客戶需求進行高效的整合。在整合過程中，需以動態(tài)化方法來對全渠道客戶的具體信息進行分類與整合，如客戶的消費行為信息、特征信息、服務(wù)資源布局信息等，以此確保對消費者的實際需求有所了解。在新零售時代，還應(yīng)對客戶服務(wù)和體驗予以更高的關(guān)注，因此需要建立對應(yīng)的營銷網(wǎng)絡(luò)，以此實現(xiàn)線上線下的多渠道營銷，使不同渠道能夠得到協(xié)同與整合，進而使線上與線下營銷渠道的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。數(shù)據(jù)資源是整合全渠道供應(yīng)鏈的重要內(nèi)容，應(yīng)構(gòu)建對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源整合體系，該體系應(yīng)圍繞消費者為中心，使數(shù)據(jù)生成、收集、傳輸、分析等各個環(huán)節(jié)能夠暢通無阻，以此實量掌握和了解客戶的消費需求，采取柔性制造、以需定產(chǎn)等策略，使消費者的多樣化需求得到有效滿足。在全渠道供應(yīng)鏈整合中，采購策略的整合也是非常必要的，通過對采購策略進行整合，可使庫存周期大大縮短，進而大幅節(jié)約庫存成本。在對采購策略進行整合時，需要確保渠道商與品牌商能夠在供應(yīng)鏈中進行高效的協(xié)同運作，并充分體現(xiàn)出全渠道采購策略的前端價格與末端流量優(yōu)勢，以此確保全渠道供應(yīng)鏈在管理與運營中的風險得到有效降低。零售終端也同樣是全渠道供應(yīng)鏈中的重要整合內(nèi)容，通過整合零售終端，可進一步增強客戶體驗，進而提高零售企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。在對全渠道供應(yīng)鏈的零售終端進行整合時，需要充分借助于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，并以供應(yīng)鏈為依托來深度改造零售終端。

二、面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈優(yōu)化分析

在面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化中，應(yīng)以服務(wù)為主導邏輯，對產(chǎn)品質(zhì)量從源頭上進行嚴格把控，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)來監(jiān)控產(chǎn)品在整個供應(yīng)鏈中的自身質(zhì)量，以此引導消費者需求進行轉(zhuǎn)變，使其能夠從以往的價格訴求轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品質(zhì)量與品牌的訴求。同時，全渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化應(yīng)采取效率為王的策略，在整合與共享全渠道中供應(yīng)鏈資源的同時，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保產(chǎn)品在跨渠道過程中滿足可退、可視、可優(yōu)化、可追蹤要求，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息采集體系，并確保該體系能夠?qū)?yīng)鏈進行全過程覆蓋。此外，在新零售時代下，消費者對品牌的青睞程度不斷提高，因此在優(yōu)化全渠道供應(yīng)鏈過程中，需要對零售品牌進行不斷培育與深耕，以此確保零售品牌能夠與消費者需求相契合，通過智能零售終端來充分發(fā)揮其品牌優(yōu)勢，做好特色品牌的市場推廣工作。在服務(wù)主導邏輯視角下，對全渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化還需要從客戶體驗入手，充分利用大數(shù)據(jù)工具來分析消費者的需求痛點，并以此作為優(yōu)化全渠道供應(yīng)鏈的切入點，以此構(gòu)建具有多維度與多觸點的全新零售形態(tài)，使新零售形態(tài)能夠為客戶提供更加極致的服務(wù)體驗。

三、結(jié)語

總而言之，信息化技術(shù)的發(fā)展與革新、流通產(chǎn)業(yè)升級與消費升級為我國零售行業(yè)的發(fā)展提供了三重驅(qū)動，這也促使零售行業(yè)的整體形態(tài)發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，新零售時代的來臨，使零售行業(yè)迫切需要對全渠道供應(yīng)鏈進行整合與優(yōu)化。面對新零售帶來的發(fā)展機遇，零售行業(yè)應(yīng)以服務(wù)主導邏輯理論為依據(jù)，從人、貨、場這三個維度來實現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈的深度整合與優(yōu)化，通過對客戶需求、營銷策略、數(shù)據(jù)資源、采購策略、零售終端等方面進行整合，并進一步優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、品牌與客戶體驗，在確保全渠道供應(yīng)鏈得以一體化運營的同時，使客戶價值得到最大化的實現(xiàn)。