(武漢工商學(xué)院 湖北 武漢 430065)

一、ZJ公司質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

(一)ZJ公司發(fā)展?fàn)顩r及營(yíng)業(yè)情況

ZJ公司是一家主要經(jīng)營(yíng)鋼結(jié)構(gòu)工程、建筑裝飾裝修工程等的企業(yè)。經(jīng)過(guò)大約10年的發(fā)展，這家公司已經(jīng)擁有了非常完善的建筑施工能力和完整的組織結(jié)構(gòu)，已成為本地比較知名的建筑施工企業(yè)。面對(duì)外部市場(chǎng)因素，公司增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是，公司必須全面完善企業(yè)的質(zhì)量成本管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，在減少質(zhì)量總成本的基礎(chǔ)上，把重點(diǎn)放在改善企業(yè)質(zhì)量成本管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量上。

(二)公司質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

1.質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)公司的質(zhì)量成本管理工作，質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定有關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行條例，對(duì)質(zhì)量費(fèi)用原始數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，為管理層的質(zhì)量決策提供支持，還負(fù)責(zé)其他部門的績(jī)效評(píng)價(jià)等；其他部門負(fù)責(zé)收集在施工過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并把因失誤造成的質(zhì)量損失和向財(cái)務(wù)部報(bào)告。

2.質(zhì)量成本管理制度

科學(xué)有效的企業(yè)管理制度有助于提高經(jīng)營(yíng)效果及效率，也能促進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化的繁衍。ZJ公司按照國(guó)際建筑安裝制度和工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，具體從9個(gè)方面建立了比較完備的質(zhì)量成本管理體系。ZJ公司的質(zhì)量成本管理制度具體包含9個(gè)方面，如明細(xì)具體職責(zé)、設(shè)置規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的“質(zhì)量成本計(jì)劃”等表格、采用各種措施和方案對(duì)質(zhì)量成本的流程進(jìn)行控制、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析和報(bào)告等。

3.質(zhì)量成本核算

ZJ公司質(zhì)量的審核計(jì)算是以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，補(bǔ)充以會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)互相應(yīng)用的三級(jí)核算制度。每個(gè)部門核算自己部門的質(zhì)量總成本、各類質(zhì)量管理流程節(jié)點(diǎn)分析對(duì)應(yīng)類別的質(zhì)量成本，公司財(cái)務(wù)部門核算總的質(zhì)量成本，其中各類別質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。

4.質(zhì)量成本報(bào)告

ZJ公司按月對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行計(jì)算和匯總，在每個(gè)季度末和年末填制一份質(zhì)量成本報(bào)告，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和管理情況反映給管理層，使企業(yè)決策能夠有所參照物。各部門各自填寫相應(yīng)的報(bào)表，并制作分析報(bào)告書(shū)，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行匯總，提供有據(jù)可查的數(shù)據(jù)分析。

二、ZJ公司質(zhì)量成本管理存在的問(wèn)題

(一)長(zhǎng)期慣性的忽視質(zhì)量成本管理

質(zhì)量與質(zhì)量成本的管理是需要同步進(jìn)行的。對(duì)質(zhì)量成本的科學(xué)管理，表明著質(zhì)量檢測(cè)和改善質(zhì)量措施的整合。ZJ公司在實(shí)行質(zhì)量成本管理以后，沒(méi)有把產(chǎn)品質(zhì)量與和成本管理聯(lián)合起來(lái)，而是并用兩種管理體系，各行其是。設(shè)計(jì)部門、施工部門的關(guān)注點(diǎn)主要是在項(xiàng)目質(zhì)量上，將質(zhì)量成本管理看是財(cái)務(wù)部或別的部門的事，其質(zhì)量成本管理方面理念不足。而財(cái)務(wù)部門與施工部門、質(zhì)量管理部門的溝通協(xié)調(diào)不足，片面的拘泥于財(cái)務(wù)部，單方面地將焦點(diǎn)放在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、施工環(huán)節(jié)上，在質(zhì)量成本管理忽視了項(xiàng)目管理、原材料等方面的管理。

(二)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集不完整

從ZJ公司的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析來(lái)看，從質(zhì)量成本歸集的科目和歸集來(lái)源來(lái)看，都存在完整性不足，因此根據(jù)不完整的數(shù)據(jù)分析，僅僅只能夠代表一個(gè)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期或者是某個(gè)范圍里的質(zhì)量成本。質(zhì)量成本在總成本中占的百分比無(wú)法準(zhǔn)確的確定，并且質(zhì)量成本目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理沒(méi)有被設(shè)定?，F(xiàn)有的質(zhì)量損失項(xiàng)目只包括一些外部故障和部分內(nèi)部故障。雖然近些年來(lái)的數(shù)據(jù)表明，質(zhì)量成本損失比例很低，但ZJ公司可能忽略了沒(méi)有反映出的內(nèi)部故障引成的質(zhì)量損失，這個(gè)數(shù)據(jù)可能很大。這對(duì)質(zhì)量成本在總成本的比重影響很大。

(三)質(zhì)量成本達(dá)不到最佳狀態(tài)

公司為了確保施工項(xiàng)目的質(zhì)量合格，物資察驗(yàn)部對(duì)原材料的所有調(diào)用環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格的察驗(yàn)，包括每一次來(lái)料、領(lǐng)料環(huán)節(jié)，其實(shí)是加嚴(yán)檢查、重復(fù)檢查，過(guò)分檢查，造成鑒定成本增加。因?yàn)檫^(guò)度的關(guān)注質(zhì)量要求，預(yù)防成本目標(biāo)性管理嚴(yán)重不足，導(dǎo)致預(yù)防成本的增加。預(yù)防成本的管理處在一個(gè)難以識(shí)別的位置，因?yàn)槠淇赡芤鹌渌[藏性的質(zhì)量成本異常變動(dòng)，而且難以被辨別。

(四)質(zhì)量成本管理績(jī)效考核不合理

ZJ公司雖然實(shí)施了質(zhì)量成本相關(guān)的的考核評(píng)估制度，但是制度的設(shè)立和實(shí)施方面仍有不足。一方面，按工作時(shí)間進(jìn)行分配的平均制度并不有助于激勵(lì)員工在質(zhì)量管理上的熱情。另一方面，懲罰制度未能得到有效體現(xiàn)，因而內(nèi)部故障成本也無(wú)法得到有效控制。另外，ZJ公司的質(zhì)量成本考核評(píng)估只停留在形式上，對(duì)質(zhì)量成本管理的流程缺少充分的關(guān)注。

五、加強(qiáng)ZJ公司質(zhì)量成本管理的策略

(一)建設(shè)良好的的企業(yè)文化

公司所有部門的員工都要認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)公司質(zhì)量成本管理的有關(guān)制度。實(shí)行“全面參與”的質(zhì)量成本管理，首先，關(guān)鍵在于公司管理層高度關(guān)注，這是企業(yè)成功實(shí)施質(zhì)量成本管理的第一因素。首先要公司形成正確的質(zhì)量成本意識(shí)，明確項(xiàng)目質(zhì)量與控制成本之間的辯證關(guān)系，并且提高自身理論知識(shí)水平和技能，做到有效率地管理項(xiàng)目質(zhì)量，有效地改善整體效益。這樣才能發(fā)動(dòng)并支持質(zhì)成本管理方案的的成型及發(fā)展。其次要把全體員工協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)起來(lái)，不只是生產(chǎn)建設(shè)人員，各個(gè)步驟的質(zhì)量檢驗(yàn)官還是公司的材料采購(gòu)員及財(cái)務(wù)人員，全都要投身到質(zhì)量成本管理活動(dòng)中去。

(二)引進(jìn)信息管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)

ZJ公司在實(shí)施質(zhì)量成本管理的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生缺漏、遺忘核算科目的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量成本的管理，并且盡快引進(jìn)信息管理系統(tǒng)，如ERP管理系統(tǒng)。通過(guò)模塊化管理，保證成本管理、質(zhì)量管理、施工管理、物流管理等模塊完全整合到封閉式管理，以保證質(zhì)量數(shù)據(jù)收集的綜合性。通過(guò)這種方式，公司不僅可以充分掌握在生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中消耗的資源，還可以掌握公司質(zhì)量成本管理的需要管控的關(guān)鍵點(diǎn)。使用模塊化的ERP質(zhì)量管理，將質(zhì)量和成本相聯(lián)系，使質(zhì)量成本管理每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上的的質(zhì)量質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以都可以進(jìn)行分析、核算和監(jiān)督，為改善質(zhì)量成本管理制度提供平時(shí)管理的數(shù)據(jù)平臺(tái)。核算平臺(tái)的設(shè)立是對(duì)質(zhì)量成本流程進(jìn)行管控的關(guān)鍵點(diǎn)，如果沒(méi)有具備完善的核算工作，管理人員不可能高效的監(jiān)督質(zhì)量成本管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。核算是做好成本管理的基礎(chǔ)，設(shè)置好核算環(huán)節(jié)了，才可以為后期的質(zhì)量成本分析、質(zhì)量成本報(bào)表提供合理的保障，是質(zhì)量改進(jìn)措施的基礎(chǔ)。

(三)加大施工環(huán)節(jié)預(yù)防成本的投入

在施工環(huán)節(jié)加大預(yù)防成本的投入，是減少項(xiàng)目后續(xù)對(duì)鑒定檢查環(huán)節(jié)的依賴，是減少內(nèi)部損失和外部損失重要的方法。對(duì)材料物資進(jìn)行全部鑒定的根本原因是，對(duì)預(yù)環(huán)節(jié)的投資不夠，也有可能是因?yàn)閱T工對(duì)材料物資的種類、整體品質(zhì)識(shí)別失敗，存在質(zhì)量隱患，因此很難降低內(nèi)部和外部損失的成本。在企業(yè)質(zhì)量管理方法

中，加強(qiáng)預(yù)防成本投入最合理而且最能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的，增加預(yù)防成本的投入，減少鑒定成本，從而達(dá)到降低質(zhì)量總成本、改善企業(yè)收入的目標(biāo)。

(四)增強(qiáng)績(jī)效管理中的質(zhì)量成本導(dǎo)向

人力資源管理是戰(zhàn)略性管理的重點(diǎn)，績(jī)效管理是人力資源管理的重點(diǎn)。公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)是以績(jī)效為向?qū)У?，因此?shí)施以質(zhì)量成本為向?qū)У目?jī)效考核制度是十分關(guān)鍵的。不但能夠確立企業(yè)適宜的績(jī)效管理模式，而且能夠通過(guò)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在大方向上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)。目前安裝公司的職員收入有三大組成部分，分別是每個(gè)月固定的工資、每個(gè)月必須核算并發(fā)放的加班費(fèi)、年中獎(jiǎng)和年末獎(jiǎng)金。特別是，每月必須核算并發(fā)放的加班費(fèi)是職員每月收入的重要部分，甚至占到大約30%到40%的比例。究其原因主要是缺乏質(zhì)量成本的導(dǎo)向。如果以質(zhì)量成本管理為向?qū)нM(jìn)行績(jī)效考核，能夠鼓勵(lì)員工發(fā)揮主人翁意識(shí)，滿足質(zhì)量成本管理的要求，有助于實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略性質(zhì)量管理目標(biāo)。