劉吊英

摘 要：伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，自助服務(wù)模式已經(jīng)深入到公共圖書館借閱業(yè)務(wù)中，并充分體現(xiàn)在自身的優(yōu)越特性，為廣大讀者朋友創(chuàng)造了極大的便利。與此同時(shí)，自助服務(wù)模式下的借閱服務(wù)業(yè)將人力資源不足以及讀者操作不當(dāng)?shù)榷喾矫鎲栴}暴露出來，出現(xiàn)了很多圖書被人為損壞、錯(cuò)架以及歸還不及時(shí)的現(xiàn)象，公共圖書館的借閱服務(wù)質(zhì)量受到了嚴(yán)重的影響。因此，本文就公共圖書館自助服務(wù)模式下借閱服務(wù)質(zhì)量提升作出探究，分析公共圖書館自主借閱服務(wù)中存在的問題，并提出若干解決策略，以望能夠提升公共圖書館的借閱服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;自助服務(wù)模式;借閱服務(wù)質(zhì)量

前言

由現(xiàn)代智能服務(wù)催生的自助借閱服務(wù)儼然已經(jīng)成為當(dāng)下公共圖書館的必然發(fā)展趨勢(shì)[1]。開展圖書自助借閱服務(wù)能夠讓用戶根據(jù)自身的興趣自主進(jìn)行圖書借閱活動(dòng)，在很大程度上提升了圖書館藏書的流通率以及利用率。但是由于這種用戶完全自主的服務(wù)模式也產(chǎn)生了很多問題，如圖書亂架、錯(cuò)架、漏借以及損壞等多種問題，對(duì)公共圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了很大的影響。因此，對(duì)當(dāng)下公共圖書館自助借閱服務(wù)中存在的問題進(jìn)行深入的分析，并采取相應(yīng)的措施來解決這些問題，提升公共圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量尤為必要。

一、當(dāng)下公共圖書館自助借閱服務(wù)中存在的問題

（一）讀者方面的問題

由于公共圖書館是面向社會(huì)大眾，讀者的文化水平以及新事物接受能力都有所不同，很多讀者在使用自助借還機(jī)的過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。年輕讀者文化水平高，認(rèn)知能力強(qiáng)，能夠很快地適應(yīng)這種自助借閱模式，但是對(duì)于兒童或者是老年讀者來說，使用這種自助借還機(jī)對(duì)他們來說還有一定的困難，若沒有公共圖書館工作人員的及時(shí)幫助很容易出現(xiàn)漏借或者是錯(cuò)借的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）公共圖書館人力資源不足

館員編制不足是當(dāng)下很多公共圖書館所存在的通病。目前在我國關(guān)于公共自助借閱服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)正在如火如荼地開展，由于自助借閱服務(wù)是一種新型的圖書館服務(wù)模式，很多讀者都不太了解，需要大量的工作人員去為讀者提供服務(wù)和幫助。因此，圖書館需要大量的人力資源，不僅是為了給廣大讀者提供服務(wù)的同時(shí)來更能夠及時(shí)的將圖書館的藏書等文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸架整理。但是面對(duì)如此巨大的人力資源需求，公共圖書館對(duì)于工作人員的福利待遇卻相對(duì)一般，很多工作人員不堪大量的工作任務(wù)很容易產(chǎn)生厭倦心理，工作中缺乏積極性，工作質(zhì)量不高。

二、提升公共圖書館自助模式下借閱服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）切實(shí)解決公共圖書館人力資源不足的現(xiàn)實(shí)問題

首先，要積極的引導(dǎo)社會(huì)力量參與到公共圖書館的建設(shè)中，公共圖書館可以積極與社區(qū)、企業(yè)以及學(xué)校等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提供長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)生以及志愿者崗位[2]。通過及時(shí)并且專業(yè)的培訓(xùn)，參與到閱讀推廣、書籍整理以及引導(dǎo)讀者的服務(wù)工作中，構(gòu)建起讀者與工作人員之間良好的溝通橋梁，提升公共圖書館自助模式下借閱服務(wù)的質(zhì)量。其次，要提升公共圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)意識(shí)到在當(dāng)下這種信息化的社會(huì)背景之下，公共圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)將對(duì)公共圖書館的社會(huì)效益產(chǎn)生直接的影響，要積極通過各種方式來提升公共圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，可以積極組織員工進(jìn)行外出學(xué)習(xí)以及專業(yè)培訓(xùn)，提升公共圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)素養(yǎng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)公共圖書館自主借閱服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）提升讀者借閱素養(yǎng)，提供個(gè)性化借閱服務(wù)

首先，要充分利用當(dāng)下發(fā)達(dá)的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)讀者用戶的差異化服務(wù)，提升讀者的借閱素養(yǎng)[3]。要及時(shí)地收集不同讀者對(duì)圖書的不同需求，深入研究讀者的行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、針對(duì)化的服務(wù)。例如：在面對(duì)兒童讀者時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，確保其能夠掌握基本的自助借環(huán)機(jī)的使用方式，發(fā)放簡(jiǎn)單的操作卡片就是一種行之有效的方式;對(duì)于文化水平較低或者是老年讀者，應(yīng)當(dāng)有志愿者或者公共圖書館工作人員的現(xiàn)場(chǎng)幫助;制定一些列借閱規(guī)章制度，張貼在公共圖書館公告欄以及發(fā)布在公共圖書館門戶網(wǎng)站中，確保每一位讀者都能夠了解公共圖書館的自助借閱規(guī)定。其次，還可以積極利用當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱預(yù)約，郵寄送達(dá)或者是上門領(lǐng)取的方式來為讀者提供更加方便快捷的借書服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館自助借閱服務(wù)的提升。

結(jié)語

公共圖書館是面向大眾，為大眾提供服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，提升公共圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮出公共圖書館自身的價(jià)值意義重大。自助借閱服務(wù)是公共圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)，也是提升公共圖書館資源利用率的必要手段。因此，面對(duì)自助借閱服務(wù)中存在的諸多問題，我們應(yīng)當(dāng)站在客觀的角度去分析，積極地采取應(yīng)對(duì)措施，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升公共圖書館自助借閱的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 高紅梅，黃鶯.自助模式下如何提高讀者自助服務(wù)能力：以嘉定區(qū)圖書館24h自助圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（13）：110-112.

[2] 王玉萍.自助借還系統(tǒng)在高校圖書館中服務(wù)模式的探析[J].科學(xué)咨詢（科技·管理），2015（8）：88-89.

[3] 劉士偉.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].才智，2017（16）：253.