劉華燁

摘 要：當今社會，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)間的各項競爭愈發(fā)激烈，而歸根結底，企業(yè)間的競爭就是人才的競爭，企業(yè)是否有良好健全的人力資源管理對企業(yè)未來發(fā)展有著決定性的影響。從某一方面來說，企業(yè)員工的忠誠思想和對企業(yè)的忠誠程度能夠較好地反映出企業(yè)人力資源的整體管理水平，同時也是影響企業(yè)健康發(fā)展的一個重要因素，因此如何培養(yǎng)企業(yè)員工的忠誠思想，提高企業(yè)員工的忠誠度，是每個企業(yè)人力資源部門和企業(yè)管理者必須面對的問題。在此背景下，本文就員工忠誠思想與企業(yè)人力資源管理之間的關系進行了較為細致的分析，總結了企業(yè)發(fā)展中對員工忠誠度造成影響的因素，并結合實際情況提出了提升企業(yè)員工忠誠思想的具體措施。希望通過本文的研究能夠給相關管理者一些啟示和建議。

關鍵詞：員工忠誠;人力資源;忠誠管理

一、忠誠管理對人力資源管理的價值及影響

1.員工忠誠思想定義

員工作為企業(yè)最重要的組成要素與其他要素之間有著本質(zhì)的區(qū)別，企業(yè)員工具有極強的自主性，他們對自己是否積極工作以及工作中的敬業(yè)程度有全部的選擇控制權，并且其他生產(chǎn)要素要想在生產(chǎn)中發(fā)揮作用就必須依靠人力資源的力量。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)員工在企業(yè)中的關鍵作用也已經(jīng)被越來越多的管理者所認同?？偨Y來說，人力資源管理就是對企業(yè)內(nèi)人力資源的獲取、選擇、整合和分配，并在此過程中不斷進行開發(fā)培養(yǎng)、積極激勵。而忠誠管理思想就是將人力資源管理的重點投放到“人的價值”上，研究如何能夠最大程度地激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度，使員工的要素作用最大程度地發(fā)揮出來。

與其他事物一樣，員工忠誠思想是一個動態(tài)發(fā)展的過程，一個員工從忠誠的萌發(fā)到結束，中間必然會經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，例如可以分為初級忠誠階段、中度忠誠階段和深度忠誠階段。忠誠管理思想認為，一個成功的企業(yè)并不是以其創(chuàng)造的利潤額作為衡量標準的，而是以其創(chuàng)造出的價值作為衡量標準，企業(yè)員工是企業(yè)價值創(chuàng)造的最大主體，因此挖掘激發(fā)企業(yè)員工的忠誠性能夠給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟價值和社會價值，也就是說，提升員工的忠誠度，使員工與企業(yè)成為堅定的合作伙伴關系，有利于他們在共同發(fā)展中實現(xiàn)互利雙贏。

2.員工忠誠管理對人力資源管理的影響

（1）正面影響

忠誠管理理念認為，員工具有忠誠思想的前提是員工與企業(yè)之間相互信任，互惠共利。忠誠管理的基本要素就是企業(yè)科學正確的價值主張，這個價值主張應該是積極向上的，被廣大企業(yè)員工所認同接納的，因此企業(yè)人力資源管理部門在實施工作計劃之前，應該確定企業(yè)的未來發(fā)展目標，并將企業(yè)未來發(fā)展目標劃分為若干個階段性目標，根據(jù)確定的階段性目標進行企業(yè)組織構架設計、企業(yè)崗位劃分、各崗位工作流程設計和部門人員分配等規(guī)劃工作。忠誠管理理念強調(diào)在進行員工分配和任務分配時，企業(yè)管理者應該按照員工的特長和所學專業(yè)知識進行合理分配，這樣一方面能為企業(yè)的健康發(fā)展提供堅實的基礎，另一方面能夠有效激發(fā)員工工作的積極性和使命感，從而進一步贏得企業(yè)員工的信賴。

實現(xiàn)企業(yè)忠誠管理的重中之重是雇傭優(yōu)秀的企業(yè)員工，企業(yè)需要雇傭與企業(yè)勁往一處使、德才兼?zhèn)洌夹g嫻熟的雇員，這一思想對企業(yè)人力資源部門進行招聘時有積極的指導意義，在選用人才時，企業(yè)不能只關注候選人的工作經(jīng)歷和工作能力，更重要的是員工的價值觀、人生觀，通過這種方式篩選人才，能夠使企業(yè)從源頭上和根本上提升員工的忠誠思想，降低人才的流失率。另外，忠誠管理思想還十分重視與企業(yè)員工之間的溝通交流，因為管理人員逐漸意識到，要想提升員工的積極性增強他們對企業(yè)的忠誠度，就必須與員工進行充分的溝通，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展中去，讓員工能夠依靠自身的技能和特長推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，增強企業(yè)、員工共同實現(xiàn)目標的信心。

（2）負面影響

如果企業(yè)在發(fā)展過程中違背忠誠管理的思想，必定會產(chǎn)生一系列的負面影響。當前社會上不少企業(yè)將追求經(jīng)濟利潤最大化作為終極目標，毫無疑問這種企業(yè)缺乏一定的凝聚力與核心價值觀，一個企業(yè)如果在發(fā)展過程中沒有一個正確科學的價值主張，那么這個企業(yè)在發(fā)展過程中就很容易迷失方向，同時企業(yè)在發(fā)展中也極易將內(nèi)部員工僅僅看作是實現(xiàn)最大利潤的生產(chǎn)要素，對于這種企業(yè)，員工也必然不會將其視為真正的合作伙伴，久而久之企業(yè)內(nèi)部員工忠誠度降低，員工流失率大幅度提升。

而具體到企業(yè)內(nèi)部人力資源管理實踐方面，由于企業(yè)以追求利潤和效率為主要目標，那么企業(yè)在進行人才招聘時必定更關注候選人的技術和經(jīng)驗，企業(yè)希望通過人才招聘獲得“成手”，但卻忽視了對企業(yè)員工的培養(yǎng)和鼓勵，而這正是導致員工忠誠度較低的主要因素。另外在績效管理方面，企業(yè)會看重結果，對員工努力的過程予以忽視，很少與員工進行溝通交流，加重了員工對企業(yè)漠不關心的態(tài)度。

3.員工忠誠管理的原則和方法

企業(yè)人力資源管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部人員的管理，實現(xiàn)企業(yè)的最終發(fā)展目標，忠誠管理思想為企業(yè)人力資源管理工作提供了一定的指導方向，總結來說，要想提高員工的忠誠度，使其能夠長久地服務于企業(yè)，必須遵循以下原則和方法：

第一，企業(yè)在發(fā)展前應該對價值主張進行合理設計，明確忠誠是相互的，是員工與企業(yè)共同需要遵循的。第二，企業(yè)在進行招聘時應重視篩選，選擇與企業(yè)有相同價值觀并且有意愿和動力提升自己的人。第三，企業(yè)應該視員工為最寶貴的生產(chǎn)要求和人力資源，應該重視對企業(yè)員工的培養(yǎng)培訓工作。第四，企業(yè)應該加強與員工之間的溝通和交流，進而增強企業(yè)員工的忠誠度。第五，忠誠關系是相互的，企業(yè)要想員工保持忠誠，就必須站在員工的立場上，想員工之所想，合理地提升員工福利并采取相應的獎勵措施等。最后，企業(yè)應該加強自身工作安全程度，工作安全度和工作安全感也是影響員工忠誠度的重要因素。

二、員工忠誠管理在企業(yè)人力資源管理中的運用

1.員工忠誠管理在人力資源規(guī)劃中的應用

企業(yè)人力資源規(guī)劃無疑是依照企業(yè)綜合戰(zhàn)略發(fā)展目標制定的，同時也是企業(yè)核心價值理念的一種體現(xiàn)，因此人力資源規(guī)劃也可以說是對企業(yè)管理制度的規(guī)劃。規(guī)范化的管理制度能夠同時給企業(yè)和員工予以一定的約束，使雙方的利益都能夠得到一定的保障。因此企業(yè)應該樹立以人為本的管理思想，制定合理合法而又具有人性化的員工行為準則和各項規(guī)章制度。忠誠思想是雙向的，企業(yè)在希望自身員工足夠忠誠的同時，也應該對員工足夠坦誠，盡最大可能為員工著想，滿足員工的需求，為員工今后職業(yè)發(fā)展提供道路。人力資源規(guī)劃應該配合企業(yè)的發(fā)展目標，為員工設計出清晰明了的生涯規(guī)劃，加強員工培訓，幫助員工提升自身的技術水平和綜合素質(zhì)，同時也能夠為企業(yè)未來的發(fā)展提供大量的有用人才儲備。另外，在企業(yè)遇到短期困難時，企業(yè)也應該保證員工的利益，工作安全感是提升員工忠誠度的重要因素，如果大量裁員，對員工經(jīng)濟上、心理上都會造成巨大影響，進而導致雇傭關系緊張，引發(fā)員工不滿甚至產(chǎn)生勞動糾紛。最后，忠誠管理思想中認為員工對工作本身的認可程度直接影響著員工的忠誠度，因此人力資源部門應該根據(jù)企業(yè)的實際情況對工作進行合理的劃分，合理設置工作崗位和工作流程，這樣能夠從根本上保證工作的合理性，減少了工作中的重復現(xiàn)象和職責混亂現(xiàn)象，有效地提升了員工工作效率和工作質(zhì)量，使員工對工作的滿意度大大增強，忠誠度自然隨之提升。

2.員工忠誠管理在人才招聘與配置中的應用

通常來說，企業(yè)的招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘，其中外部招聘時企業(yè)獲得新鮮血液的主要方式，能夠報名應試，證明企業(yè)的薪資待遇或者企業(yè)品牌文化，或者工作性質(zhì)對應聘者具有一定的吸引力，應聘者愿意付出忠誠，而對于企業(yè)而言就應該從中甄選出適合企業(yè)發(fā)展又具有更高忠誠度的員工，同時要從應聘者性格、價值觀、技術能力和文化程度上進行考察分析，選出合適的人選成為企業(yè)的一員。

3.員工忠誠管理在培訓開發(fā)中的應用

企業(yè)的培訓可以分為入職培訓和崗位提升培訓，絕大多數(shù)企業(yè)都會在新人入職前付出一定的時間和精力進行員工正式入職培訓，但也有少數(shù)企業(yè)僅僅是將員工安排到相應的部門后就讓部門負責人直接安排工作了。忠誠思想管理理念認為，入職培訓對于提升員工忠誠度有重要的作用，企業(yè)可以通過入職培訓將企業(yè)的基本情況，發(fā)展歷史，優(yōu)良傳統(tǒng)和一些企業(yè)文化介紹給職場新人，另外舉行正式的入職培訓能夠讓員工擁有一種被重視的感覺，能夠幫助他們更好更快地融入企業(yè)。對于企業(yè)的崗位提升培訓來說，其更側重于技能培訓和專業(yè)知識培訓，員工通過崗位提升培訓能夠更輕松地完成本職工作，更好地感受自身在工作崗位的重要價值，進而能夠更好地將其轉(zhuǎn)化成對工作的熱愛和對企業(yè)的忠誠。

三、對員工忠誠度造成影響的因素

1.社會因素

如今社會已經(jīng)是市場競爭社會，計劃經(jīng)濟時代已經(jīng)遠去，更多的人們不再終生依附于一家公司或者企業(yè)，而下崗、待業(yè)等一系列過去人們聽之生畏的詞，人們也能坦然待之。在市場經(jīng)濟浪潮下，大量的私營企業(yè)、外資企業(yè)、個體企業(yè)蓬勃發(fā)展，人們具有更多的就業(yè)機會，同時工作的選擇機會也更加寬廣。另外，隨著社會老齡化現(xiàn)象的不斷加劇，勞動力逐漸成為各大企業(yè)競爭的對象，因此員工面臨的外部誘惑也越來越多。

2.員工因素

除了上述的社會因素外，員工自身的因素也對忠誠度有較大的影響。例如不同年齡、性別、地區(qū)和受教育程度的員工對企業(yè)的忠誠度也有較大的差距。不同的人由于生活環(huán)境以及受教育環(huán)境的不同，有著不同的價值觀和責任心，這也決定了不同的員工具有不同的意志品質(zhì)，一些員工的責任心、道德意識很強，因此他們的穩(wěn)定性就很強，而責任心和道德意識較弱的員工，就通常具有淡薄的忠誠思想。

3.企業(yè)因素

在影響企業(yè)員工忠誠度的因素中，企業(yè)自身因素是最重要也是最直接的影響因素，例如企業(yè)的品牌知名度、企業(yè)的內(nèi)部文化、企業(yè)的價值取向以及企業(yè)的工資福利、發(fā)展空間等。良好的企業(yè)品牌能夠給員工一定的自豪感，能夠極大程度地提升員工的忠誠度;積極向上的企業(yè)內(nèi)部文化，能夠在員工間產(chǎn)生共鳴，贏得員工的認可，增加員工對企業(yè)的忠誠感。薪資報酬是員工生活的主要來源，是一個企業(yè)對外招聘的最有利影響條件，保證薪酬的合理方法和公平發(fā)放是保證員工工作積極性和工作忠誠度的基礎和前提。最后工作環(huán)境也會影響員工的忠誠度，例如員工之間的關系，員工與上級領導之間的關系都發(fā)揮著重要的決定作用，如果一個企業(yè)或者部門領導能夠充分調(diào)動工作氣氛，讓員工在工作中感受到愉快祥和的工作氣氛，部門同事之間工作能夠相互配合共同努力，那么企業(yè)員工的忠誠度必然會很高。

四、改進員工忠誠度的建議和措施

1.加強企業(yè)價值理念建設

首先企業(yè)應該加強自身的價值理念和發(fā)展愿景，讓員工充分了解自己是為怎樣一個企業(yè)工作，另外應該對內(nèi)部部門的職責和目標進行合理設計和規(guī)劃，讓員工明白在工作中自己承擔一個什么樣的角色，自己的工作價值何在等。

2.加強招聘環(huán)節(jié)管理

企業(yè)在進行人員招聘時，首先要了解候選人的整體價值取向，對待工作的態(tài)度和個人責任心，選擇適合企業(yè)發(fā)展的員工進行任用。其次應該與求職者進行必要的交流和溝通，讓求職者充分了解企業(yè)的現(xiàn)狀，讓其對未來工作有一個較為全面的認識，避免日后由于心理落差而出現(xiàn)大量員工離職的情況。第三，應該對候選人員的性格進行考察，判斷求職者的能力興趣是否符合相關工作，減少后續(xù)離職的可能性。

3.改善員工工作環(huán)境

企業(yè)還應該改善員工的工作環(huán)境，想辦法讓員工脫離艱苦、高溫、高污染的環(huán)境，另外企業(yè)還應該改善內(nèi)部的文人環(huán)境，保證員工之間友好相互，相互配合相互學習，使員工在工作崗位上能夠心情愉悅。

五、結束語

總結來說，在現(xiàn)代企業(yè)中，員工是企業(yè)發(fā)展的主要支撐力量，提高員工的忠誠度不僅是企業(yè)人力資源需要重視的問題，也是企業(yè)高管需要思考的問題。只有將企業(yè)內(nèi)每位員工的工作積極性和工作潛力充分激發(fā)出來，才能在激烈的競爭中保持企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)更好更快地發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳珊珊.N公司知識型員工忠誠度研究[D].安徽大學，2018.

[2]王道勛，牛二敏.如何提高員工的忠誠度[J].經(jīng)濟研究導刊，2013（5）117-118.