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“好設計就是好生意”，而“好生意”越來越多地將人放到中心位置。設計產(chǎn)品的目的是為了帶來積極的社會效應，而非簡單地為生產(chǎn)而生產(chǎn)。在以人為本的創(chuàng)新中，洞察力、想象力和迭代三個要素必不可少。

洞察力：同理心的價值

一切好設計都源于對人類的深刻洞察。而洞察往往來自對終端用戶（以及其他關鍵利益相關方）的感同身受，從而用全新的方式來看待問題或局面。

例如，智利圣地亞哥有一個專為燒傷孩子提供免費治療的中心，叫作Coaniquem。Coaniquem 向美國藝術中心設計學院的社會創(chuàng)新分支Designmatters 尋求幫助，希望發(fā)起一個全國預防燒傷活動，改進中心兩萬多平方米的園區(qū)，新園區(qū)要有醫(yī)療設施、學校和宿舍。

研究人員和病人住在一起，共同參加討論會。設計團隊還發(fā)動了形形色色的相關方，包括理療師、職業(yè)治療師、傷口整形師和音樂治療師。大家發(fā)現(xiàn)有必要為十來歲的患者提供社交場所，并本著可持續(xù)性第一的宗旨，將園區(qū)內(nèi)閑置的集裝箱升級改造為新的交際空間。另外，大家發(fā)現(xiàn)，多數(shù)兒童的燒傷位于手部，于是想到一個易推廣的解決方案——低技術含量的音樂玩具，孩子們既可以把玩，又可以鍛煉手的靈巧性。

想象力：設想更美好的未來

史蒂夫·喬布斯說：“多數(shù)人錯誤地以為設計就是產(chǎn)品的外觀。人們以為設計就是裝飾——把盒子遞給設計師，命令他‘把盒子變好看！’，我們認為這不是設計的含義，設計不僅僅是看起來、摸起來如何，還事關產(chǎn)品如何工作?！?/p>

這些原則在“治愈樹”項目中得到了應用，這個項目是前文燒傷治療中心合作的延伸，旨在解決燒傷病人的焦慮。這是一個互動式項目，內(nèi)容包括一本故事書、病人“護照”，以及動態(tài)的治療環(huán)境。故事書鼓勵病人把自己想象成各種角色，他們也積極勇敢地經(jīng)歷了類似的治愈過程。護照是一本小活動書，不同角色代表不同治療方法，比如孔雀代表傷口整形。每完成一個治療，病人就能在護照上得到一個簽章。

設計將原本死氣沉沉的醫(yī)療環(huán)境變得活潑歡快，多姿多彩；通過故事書和護照的使用，治療變成一個神奇的治愈之旅，激發(fā)了小患者們的想象力。

迭代：重復的藝術

設計師一旦設計出多個不同方案來滿足一系列需求，他們會為最有前景的想法制作出短平快的原型，然后不斷完善。他們通過系統(tǒng)性地利用用戶反饋，確保產(chǎn)品滿足用戶需求?？焖倜艚莸牡?，既降低了成本，又大大提高了產(chǎn)生創(chuàng)新成果的機會。

初創(chuàng)公司藍眼機器人與EGGS 公司合作，用迭代方法開發(fā)出了物美價廉、好用又好玩的水下探索無人機，原本只有電影制作者、海洋攝影師和軍方才能用上的設備，現(xiàn)在普通人也可以放手一試了。

商業(yè)人士與設計師、左腦與右腦的合作能帶來豐碩的成果。你的公司是否也該請一位設計師了？