紀(jì)文卓

遼寧科諾紡織服裝檢測有限公司 遼寧大連 116600

近年來，我國紡織工業(yè)因基礎(chǔ)薄弱、創(chuàng)新力不足其在經(jīng)濟(jì)下滑的大背景下亦顯得愈發(fā)不景氣。其這種局勢不但有其主觀因素，更有著因發(fā)達(dá)國家的技術(shù)壟斷、貿(mào)易壁壘等客觀因素造成的對中國紡織品貿(mào)易的無情打壓，以及一些新興紡織生產(chǎn)國低端、廉價產(chǎn)品的惡性競爭。除這些外部客觀因素外，我國紡織服裝產(chǎn)品的檢測服務(wù)質(zhì)量有是其一大成因，由于材料的改革升級，纖維品種愈加呈現(xiàn)出多樣化及多種新型化纖相互融合使用的趨勢，我國主要紡織廠家與貿(mào)易商不僅在產(chǎn)品品種和紡織品質(zhì)量控制方面存在問題，而且在有關(guān)的檢測服務(wù)質(zhì)量方面也存在缺陷，這一方面造成其難以滿足國際市場的要求之態(tài)勢[1]，另一方面其在國際市場上的競爭力也較為薄弱。為改善紡織行業(yè)面臨的市場競爭不利局面，必須加強(qiáng)紡織創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量控制和改進(jìn)，加強(qiáng)檢測服務(wù)質(zhì)量，不斷提高檢測機(jī)構(gòu)的品牌形象。因此，有必要在服裝及紡織品生產(chǎn)過程中加強(qiáng)對纖維的檢測，加強(qiáng)檢測服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，這是每個檢測機(jī)構(gòu)所關(guān)心和關(guān)注的問題[2]。

1 我國紡織品質(zhì)量較之于發(fā)達(dá)國家相對較低的成因

首先，中國紡織品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)混亂、監(jiān)管不到位、安全意識及維權(quán)意識差的局面為紡織品質(zhì)量及檢測服務(wù)質(zhì)量問題推波助瀾，現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)有明顯的利益短視性、經(jīng)濟(jì)規(guī)劃痕跡，與現(xiàn)行國際標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)到國家標(biāo)準(zhǔn)差距較大，不能被國際采購商多認(rèn)可，也不能廣泛應(yīng)用于國際貿(mào)易中。其次，我國大多數(shù)紡織企業(yè)對許多國際標(biāo)準(zhǔn)了解不夠，紡織品檢測方法落后。最后，基于上述兩方面原因，我國紡織標(biāo)準(zhǔn)及檢測服務(wù)必須走多元化、國際化發(fā)展道路，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會、貿(mào)易的要求[3]。

2 提升檢測服務(wù)的意見及建議

2.1 客戶至上

從服務(wù)角度看，紡織品質(zhì)量檢測服務(wù)公司要想著實提升其檢測服務(wù)，“以客戶為中心”、“客戶至上”的發(fā)展戰(zhàn)略勢在必行，當(dāng)今企業(yè)間的競爭除市場戰(zhàn)略競爭、創(chuàng)新研發(fā)戰(zhàn)略競爭、財務(wù)及組織戰(zhàn)略競爭外更體現(xiàn)為人才及服務(wù)的戰(zhàn)略競爭，"以客戶為中心"的檢測服務(wù)策略強(qiáng)調(diào)檢測組織中員工全面參與。其一方面有助于以客戶為中心的企業(yè)決策，使其企業(yè)的每一個成員都成為客戶的后勤人員和咨詢?nèi)藛T，這意味著員工要積極地與客戶溝通，獲取需求信息，以及時協(xié)調(diào)和響應(yīng)客戶活動。

2.2 加強(qiáng)人才培訓(xùn)的系統(tǒng)化

從人才角度看，我們知道，市場經(jīng)濟(jì)給人們帶來的最大變化之一是競爭加劇。上已述及，企業(yè)之間的競爭除了戰(zhàn)略競爭，實際還是是人才之間的競爭，人與人之間的競爭就是學(xué)習(xí)能力及研發(fā)能力與創(chuàng)新能力的競爭。紡織品質(zhì)量檢測服務(wù)公司勢必通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)人才全面的發(fā)展，促進(jìn)檢測服務(wù)的多元發(fā)展，從而帶動公司的不斷進(jìn)步和成長，最終實現(xiàn)雙贏[4]。同時，紡織品質(zhì)量檢測服務(wù)公司要使其員工建立必要的職業(yè)素質(zhì)，通過專業(yè)和技術(shù)之學(xué)習(xí)不斷提升員工的工作能力及檢測服務(wù)能力；要對員工的發(fā)展給出明確的目標(biāo)和提升標(biāo)準(zhǔn)，每一級的提升都需要通過相應(yīng)的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

2.3 建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)

從售后角度看，紡織品質(zhì)量檢測服務(wù)公司要通過售后系統(tǒng)不斷提升自己的檢測服務(wù)質(zhì)量，其主要途徑及通道有客戶建議、售后系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)與實時的客戶滿意度調(diào)查等方式，在互聯(lián)網(wǎng)時代，上述通道將得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，檢測機(jī)構(gòu)在公司網(wǎng)站主頁開設(shè)客戶投訴渠道，客戶可以公開、透明的通過郵件投訴檢測機(jī)構(gòu)和員工或及時反饋意見及建議 ，顧客投訴由檢測服務(wù)公司專有職能部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和答復(fù)[5]。

2.4 將檢測服務(wù)過程流程化

檢測服務(wù)公司作為典型的服務(wù)業(yè)與第三方企業(yè)，其檢測服務(wù)測試具有以下特點：檢測數(shù)量多、檢測金額小額度、檢測范圍廣、檢測進(jìn)程持續(xù)穩(wěn)定。從接單到出具報告，檢測服務(wù)公司要不斷明晰、透明化、量化整個過程，使每一進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、流程化，并嘗試使用流程圖來描述服務(wù)工作過程、來闡釋工作界面的劃分。這一方面有助于確保每個崗位的員工都了解自己的職責(zé)，另一方面有助于客戶理解檢測服務(wù)項目。最后，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化必須建立在提高整體運(yùn)營效率的基礎(chǔ)上[6]。

3 結(jié)語

檢測服務(wù)公司提升其質(zhì)量不但可以提高我國檢測機(jī)構(gòu)的知名度，讓國外認(rèn)可我國產(chǎn)品的檢測能力，有利于提高資源利用率，避免重復(fù)建設(shè)；為達(dá)到此目的，其還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、了解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，同時加大投入，完善技術(shù)和設(shè)備，完善檢測手段，逐步與國際接軌。