歐陽俊杰 王斌

國網(wǎng)湖北省電力有限公司孝昌縣供電公司 湖北孝昌 432900

當(dāng)前供電所管理存在基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)水平不強，在實際工作中存在業(yè)務(wù)繁雜、缺乏創(chuàng)新且銜接不通暢、專業(yè)劃分過于細致、信息化應(yīng)用水平較低等問題。如何改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和工作方式，建立智能、便捷、精準、高效的供電服務(wù)新體系具有很強的緊迫性。

1 建設(shè)全能型供電所的優(yōu)勢與目標

1.1 優(yōu)勢

建設(shè)全能型供電所可以很好地保障了用戶的用電需求，從而很好地達到了供需關(guān)系匹配與協(xié)調(diào)方面的要求。因為目前人們的生活就離不開電力的使用，所以對電力處理方面要進一步加強工作細致性，從而使電力生活更加穩(wěn)定，推動整體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以電力為引領(lǐng)，帶動全科技術(shù)進一步發(fā)展[1]。通過智能電網(wǎng)可以很好地進行信息化普及，智能電網(wǎng)作為一種智能系統(tǒng)，可以自主地使用戶對自己的用電水平進行選擇，保證了其服務(wù)意愿方面的實施?？梢允诡櫩透玫貐⑴c到供電工作中，從而對供電工作有更多的了解，提高自己的用電效果和用電水平，并將供電所的服務(wù)態(tài)度和水平也提高到了一個新高度，建設(shè)全能型供電所，是目前我國電力發(fā)展的必然趨勢，也是供電所生存所必須經(jīng)歷的一個階段。

1.2 目標

全能型供電所可以根據(jù)其行政分區(qū)對各個領(lǐng)域進行相應(yīng)的結(jié)構(gòu)劃分，從而使組織結(jié)構(gòu)更加完善，人員調(diào)配更加和諧，為電力穩(wěn)定做出更多貢獻。在供電所內(nèi)積極地進行職業(yè)區(qū)域劃分從而更好地幫助供電所內(nèi)部部門形成協(xié)調(diào)合作的良好風(fēng)氣。加強了對各方面的人員調(diào)配協(xié)作能力，普及相關(guān)職業(yè)知識，更好地進行相應(yīng)的電力系統(tǒng)工作，這就是供電所全能性建設(shè)的主要目標。

2 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的研究

2.1 智能分析，掌控數(shù)據(jù)

一是培養(yǎng)運營監(jiān)控人員的數(shù)據(jù)挖掘意識，學(xué)會運用平臺提取數(shù)據(jù)進行穿透分析。供電所運營監(jiān)控平臺工作人員在日常工作中充分利用領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、班組透視窗、運營數(shù)據(jù)服務(wù)平臺實時關(guān)注供電所設(shè)備運行情況、營業(yè)指標變化及排名情況，輔助使用用電信息采集系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng)進行進一步細化分析；密切關(guān)注專變客戶計量裝置、異損臺區(qū)、三相負荷不平衡、過電壓、低電壓、重載臺區(qū)、客戶停復(fù)電成功率、采集上線率等多項指標，各種異常、異動數(shù)據(jù)精確定位到臺區(qū)或者用戶；通過運營監(jiān)控人員進行數(shù)據(jù)比對分析，精準指導(dǎo)外勤班臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場開展工作，形成公司運監(jiān)中心、供電所運監(jiān)平臺、供電所外勤班三級聯(lián)動機制。二是健全常態(tài)工作機制。運監(jiān)監(jiān)控人員每天通過微信工作群下達異常數(shù)據(jù)現(xiàn)場處理工作任務(wù)；外勤班工作人員及時開展現(xiàn)場檢查并對檢查情況及時匯報，強化落實整治整改，使數(shù)據(jù)治理工作形成常態(tài)工作機制。三是建立發(fā)布、通報、考核機制。供電所對所有數(shù)據(jù)治理情況、工單完成情況進行日統(tǒng)計、周通報、月考核，切實推動用數(shù)據(jù)的分析與挖掘推動管理的發(fā)展，通過運營監(jiān)控平臺，及時發(fā)現(xiàn)、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的問題。

2.2 推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，著眼點和落腳點都是用電客戶

讓客戶用好電，意味著報裝效率、搶修速度、服務(wù)質(zhì)量等指標的全面提升。為了使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在實現(xiàn)“全能轉(zhuǎn)型”的過程中有所依據(jù)，國家電網(wǎng)公司還建立了與“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相適應(yīng)的制度規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，覆蓋臺區(qū)經(jīng)理制和營業(yè)廳綜合柜員制等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，編制了統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，幫助供電員工掌握更多實用的、跨專業(yè)技能。完善管理制度是優(yōu)化線損管理工作的保障。首先，要對員工工作內(nèi)容作出詳細的規(guī)范。指定每月抄表時間并加以監(jiān)管，對抄表數(shù)據(jù)、時間、人員進行詳細記錄[2]。不定期進行抽查，對數(shù)據(jù)有誤和工作不及時工作人員要有相應(yīng)的處罰。對抄錄得來的數(shù)據(jù)及時進行分析處理，偷電等現(xiàn)象要盡早發(fā)現(xiàn)并作出應(yīng)對，以減少損失。同時，要定期對輸電線路進行檢修，老化線路要及時更換，輸電故障要及時清除。對電線附近的遮蔽物要及時處理，如靠近電線的樹木要定期修剪，提升電路檢修效率。對于突發(fā)現(xiàn)象如惡劣天氣導(dǎo)致的電路損毀要提前作好預(yù)案，在問題發(fā)生時可以盡快恢復(fù)供電，保障人民生活的正常進行。

2.3 組織保障，責(zé)任落實

制定數(shù)字化班組創(chuàng)建方案，成立數(shù)字化管理領(lǐng)導(dǎo)小組（運營監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組），細化內(nèi)勤班、外勤班、綜合班工作職責(zé)。為保證此項工作的高效有序開展，縣公司領(lǐng)導(dǎo)對供電所全能型及數(shù)字化班組創(chuàng)建工作高度重視，營銷部全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，快速搭建運營監(jiān)控平臺；小組成員積極開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的治理，推進數(shù)據(jù)產(chǎn)品與具體業(yè)務(wù)的融合；圍繞營業(yè)管理、配網(wǎng)運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)主線，深入開展信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清理，促進供電所日常管理向智能化、精準化轉(zhuǎn)變；明確內(nèi)勤班日常運營指標監(jiān)控崗位人員工作職責(zé)，發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)同運行的中樞作用，培養(yǎng)系統(tǒng)應(yīng)用人員AB角色隨時轉(zhuǎn)換，打牢基礎(chǔ)，實現(xiàn)數(shù)字化管理。

2.4 提高人員素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)

供電所營銷精細化管理中，主要執(zhí)行管理的是相關(guān)工作人員，因此要想切實提高精細化管理質(zhì)量，就需要對人員的素質(zhì)進行提高，加強精細化管理隊伍建設(shè)，可以為精細化管理提供人才保障。在具體的措施上，供電所應(yīng)該對人才培養(yǎng)機制進行完善，結(jié)合供電所的戰(zhàn)略目標來制定出合理的人才培養(yǎng)計劃[3]。同時也要加大人才培養(yǎng)資金的投入，注重和員工的溝通交流，可以根據(jù)員工自身情況來為其設(shè)計職業(yè)發(fā)展方向，從而培養(yǎng)員工的忠誠度和認同感，更能為供電所的精細化管理作出保障。此外提高員工素質(zhì)還需要定期的組織員工進行培訓(xùn)，并且還要積極轉(zhuǎn)變工作模式，堅持以員工為主體的營銷運行管理模式，更好實現(xiàn)供電所的營銷發(fā)展目標。

3 結(jié)語

綜上所述，供電所的營銷精細化管理，對于供電所的發(fā)展和市場地位鞏固等有著多方面作用。在具體的應(yīng)用措施上，首先應(yīng)該加強供電所的用電檢查管理和抄表管理，保證供電所營銷精細化管理下的經(jīng)濟效益。其次要健全供電所營銷精細化管理體系，保證管理的規(guī)范性。最后還需要加強精細化管理的人員素質(zhì)，通過隊伍建設(shè)的方式來切實實現(xiàn)供電所營銷精細化管理