賀宏偉

（河北省秦皇島市北戴河區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心，河北 秦皇島 066100）

在我國(guó)政府政務(wù)中心的窗口服務(wù)人員發(fā)展過(guò)程中，思想政治教育是促進(jìn)窗口服務(wù)人員發(fā)展的主要推動(dòng)力量，所以在進(jìn)行員工思想政治教育的過(guò)程中，必須要牢固樹立用戶至上的服務(wù)理念，通過(guò)開展學(xué)習(xí)型的班組建設(shè)，使得員工的職業(yè)道德技能有更好的提升[1]，只有切實(shí)提高窗口服務(wù)人員的思想政治建設(shè)以及綜合素質(zhì)，才能夠促進(jìn)政府在政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與精神文明建設(shè)方面的提升，從而在健全相關(guān)規(guī)章制度和監(jiān)督考核體系的過(guò)程中，是窗口服務(wù)人員的思想政治覺(jué)悟能夠有更好的提高。

一、人民政府政務(wù)服務(wù)中心及其窗口服務(wù)概述

（一）政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)中心本質(zhì)上是由地方政府構(gòu)建的辦理政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政事項(xiàng)與服務(wù)項(xiàng)目的綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在這一機(jī)構(gòu)中不僅涉及信息與信息相關(guān)咨詢內(nèi)容和管理職能為一體，也負(fù)責(zé)受理相應(yīng)的投訴與監(jiān)督事項(xiàng)，伴隨著政府職能的不斷轉(zhuǎn)化提升，我國(guó)的服務(wù)型政府也在逐漸的建立起來(lái)，服務(wù)內(nèi)容也隨著政府的構(gòu)建與優(yōu)化進(jìn)行不斷的擴(kuò)展，政府采購(gòu)與信訪接待等諸多職能也不斷地納入服務(wù)體系中，政務(wù)服務(wù)中心的職能主要以行政審批為主[2]，并且將其他便民類服務(wù)作為協(xié)議的補(bǔ)充?？梢哉f(shuō)政務(wù)服務(wù)中心本質(zhì)上作為在社會(huì)架構(gòu)中承擔(dān)較大穩(wěn)固性作用的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在一定程度上也承載著整個(gè)社會(huì)對(duì)于政府服務(wù)內(nèi)容的希望和寄托，所以由此可見(jiàn)，政務(wù)服務(wù)中心在整個(gè)政府權(quán)限行使過(guò)程中的重要性價(jià)值。

（二）政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)是我國(guó)公共服務(wù)體系整體構(gòu)架中的重要的組成部分。總的來(lái)說(shuō)就是政府部門以窗口的形式來(lái)充分發(fā)揮社會(huì)資源價(jià)值，為公眾進(jìn)行無(wú)償?shù)墓卜?wù)的機(jī)構(gòu)體系，由于政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)涉及服務(wù)類型較廣，覆蓋面也相對(duì)較全，所以當(dāng)前政務(wù)窗口是服務(wù)已經(jīng)成為了社會(huì)常見(jiàn)的公共服務(wù)供給方式，可以說(shuō)政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)在一定程度上的提升生活質(zhì)量的體現(xiàn)，而且為我國(guó)整體社會(huì)素質(zhì)的提升和和諧社會(huì)的構(gòu)建起到了突出作用，在一定程度上，政務(wù)服務(wù)中心是時(shí)代的精神文明象征，并且具有著豐富而深刻的內(nèi)涵，政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)更是為我國(guó)公共服務(wù)體系的構(gòu)建過(guò)程中融合，社會(huì)大眾普遍思想與政府服務(wù)內(nèi)涵的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

二、加強(qiáng)窗口服務(wù)人員思想政治工作的措施分析

（一）大力倡導(dǎo)窗口服務(wù)人員的精神建設(shè)提升

在窗口服務(wù)人員的精神建設(shè)過(guò)程中，不僅要堅(jiān)定不移地展開思想教育，從而為窗口服務(wù)人員確立更好的世界觀和人生觀以及價(jià)值觀，促使窗口服務(wù)人員能夠自覺(jué)抵抗抗錯(cuò)誤價(jià)值觀和人生觀的思想侵蝕[3]，并且在發(fā)展過(guò)程中不斷強(qiáng)化愛(ài)國(guó)主義與社會(huì)主義思想，通過(guò)構(gòu)建艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，使我國(guó)政務(wù)中心窗口服務(wù)人員能夠更加堅(jiān)定的融入社會(huì)主義服務(wù)建設(shè)過(guò)程中。另一方面也需要加大對(duì)于窗口服務(wù)人員在社會(huì)主義道德方面的教育，因?yàn)榇翱诜?wù)人員作為政府在便民服務(wù)中與社會(huì)群眾進(jìn)行直接交流的機(jī)構(gòu)，必須要堅(jiān)定樹立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)道德職責(zé)，腳踏實(shí)地為人民服務(wù)，努力維護(hù)人民利益，所以要倡導(dǎo)窗口服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，依法行使相關(guān)責(zé)任與職業(yè)道德，從而建設(shè)起健康向上的良好窗口服務(wù)風(fēng)尚。

（二）著重增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

在窗口服務(wù)人員的精神文明創(chuàng)建過(guò)程中，更需要牢記窗口服務(wù)人員的初心與使命，切實(shí)抓好政府政務(wù)中心的窗口服務(wù)人員，在服務(wù)意識(shí)方面的構(gòu)建與改革，切實(shí)提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量[4]，使得政務(wù)中心在窗口服務(wù)方面能夠帶給群眾更好的政府服務(wù)體驗(yàn)，并在這一過(guò)程中著力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神與精神文明建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型與學(xué)識(shí)型的政府形象。另一方面也要著手于新形勢(shì)下，對(duì)于窗口服務(wù)人員思想政治工作的發(fā)展需求，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)背景下，對(duì)于窗口服務(wù)人員的要求，著重把握窗口服務(wù)規(guī)范，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，使得思想政治工作變得更有說(shuō)服力和感染力，所以窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)過(guò)程中必須要利用思想政治手段來(lái)提升窗口服務(wù)方面，調(diào)動(dòng)窗口服務(wù)人員的積極性，從而更好的作用于政府服務(wù)過(guò)程中。

（三）積極提升窗口服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)

窗口服務(wù)人員是我國(guó)政務(wù)服務(wù)中心在思想政治工作開展過(guò)程中的重要力量，只有切實(shí)把握窗口服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)，提升窗口服務(wù)的綜合素養(yǎng)，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)人員的社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與綜合素質(zhì)培養(yǎng)，窗口服務(wù)人員能夠在發(fā)展過(guò)程中不斷的作用于為群眾進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，切實(shí)提升政府形象，并為廣大群眾解決政務(wù)問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)：

群眾是社會(huì)發(fā)展的主體，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，所以服務(wù)于群眾，更需要在細(xì)微之處感受到精神文明建設(shè)帶來(lái)的成效，在這一背景下，更需要牢記用戶至上與用心服務(wù)的服務(wù)理念[5]，切實(shí)抓好對(duì)于窗口服務(wù)人員的思想政治教育是服務(wù)人員能夠不斷提升自身的綜合服務(wù)水平，為廣大，社會(huì)群眾提供更好的和更優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)服務(wù)型政府與社會(huì)整體的共同成長(zhǎng)。