楊有才

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾市科技情報研究所，內(nèi)蒙古 和倫貝爾 021008）

隨著我國經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展與完善，現(xiàn)代社會信息環(huán)境的構(gòu)建模式早已發(fā)生改變，它使得現(xiàn)代圖書情報機構(gòu)的信息服務(wù)知識服務(wù)需站在網(wǎng)絡(luò)信息的角度出發(fā)，主動將知識性的概念融入，并從根本上轉(zhuǎn)變情報資源體系的建設(shè)理念，通過信息化的平臺將檢索、篩選、存儲、管理、共享機制落實，才能更貼合我國未來經(jīng)濟發(fā)展的形勢。因此，圖書情報機構(gòu)管理者必須對信息服務(wù)與知識服務(wù)的內(nèi)容給予足夠關(guān)注。

一、圖書情報機構(gòu)信息活動概述

站在網(wǎng)絡(luò)信息化時代發(fā)展的角度來看，目前我國傳統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)十余年已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，比較傳統(tǒng)的知識與信息共享渠道而言，網(wǎng)絡(luò)化信息平臺的構(gòu)建，無疑使得現(xiàn)有知識與信息的傳播速率加快，打破了空間與時間的壁壘同時，也為現(xiàn)代圖書情報機構(gòu)各類信息活動的開展提供了相應(yīng)渠道，則使得信息活動的組織形式更加多樣，而且也在原有知識體系的基礎(chǔ)上，為后續(xù)知識體系的持續(xù)優(yōu)化奠定了更扎實的基礎(chǔ)。而結(jié)合目前信息活動的相關(guān)資料可知，圖書情報機構(gòu)信息活動可由下述三個方面構(gòu)成。

（一）知識信息資源建設(shè)

知識信息資源建設(shè)是圖書情報機構(gòu)信息活動的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代的“資源建設(shè)”已不再是過去簡單的文獻資料的收藏，其內(nèi)容已細(xì)化到每一個具體的知識信息單元，其載體形式也由過去單一的印刷形式，擴展到音頻、視頻等多媒體形式，過去的“藏書庫”已被現(xiàn)代的“數(shù)據(jù)庫”所取代。另外“，資源建設(shè)”已由過去的圖書情報部門自己的任務(wù)發(fā)展成為社會眾多行業(yè)共同的任務(wù)“，資源建設(shè)”出現(xiàn)社會化。

（二）知識信息的檢索、分析與提供

知識信息的檢索、分析、提供等，是信息活動的中間環(huán)節(jié)，在整個信息活動中起著舉足輕重的作用。在這個環(huán)節(jié)中，圖書情報機構(gòu)仍然承擔(dān)著主要任務(wù)，但其工作的內(nèi)容不再以檢索、傳遞文獻為主，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR信息內(nèi)容的檢索、研究分析，并針對用戶個性化需求提供服務(wù)。服務(wù)手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，并可不受時空限制為用戶提供服務(wù)。

（三）知識信息的利用

知識信息的利用是信息活動的終點，在這一環(huán)節(jié)中，用戶是主要角色。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，要想更加有效地利用知識信息資源，用戶僅僅滿足于讀書識字是不行的，必須不斷提高自身利用信息的能力。在整個用戶的信息利用過程中，用戶需要一系列必要的知識和技術(shù)，才能有效地進行信息利用活動，如對信息內(nèi)容的感知、理解、邏輯組織等的能力；對特定領(lǐng)域及其緊密相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的了解和把握；對專業(yè)領(lǐng)域信息資源知識的了解和辨析；對現(xiàn)代信息交流、檢索等技術(shù)的掌握等。

由此可見，在現(xiàn)代信息環(huán)境下，信息活動的形式和內(nèi)容確實發(fā)生了很大變化，隨著知識和技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，還將發(fā)生更大的變化，因此，對信息活動的認(rèn)識也應(yīng)隨之不斷提高。

二、圖書情報機構(gòu)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）信息服務(wù)向知識化轉(zhuǎn)型

由于信息需要產(chǎn)生于用戶的決策過程，滿足用戶信息需要從根本上說就是滿足用戶的決策需要，因此信息服務(wù)的主要內(nèi)容是有效地幫助用戶利用信息，提煉和創(chuàng)造知識來解決具體決策問題。信息服務(wù)不能局限于用戶決策過程中的某一階段或單一信息活動，而必須全面地支持該決策過程的各個階段和各種信息活動，包括幫助用戶分析處理信息，促進用戶進行信息制作和傳遞等，協(xié)助用戶最佳地應(yīng)用所獲得的信息來提煉知識、創(chuàng)造知識、傳遞知識。

（二）信息服務(wù)依賴更多的知識

隨著信息服務(wù)深入用戶信息活動的全過程，信息服務(wù)將主要不再是通過單一的程序化的技術(shù)或過程，而將是根據(jù)用戶的具體環(huán)境和具體問題靈活應(yīng)用多方面的知識和技術(shù)來進行。因此，需要關(guān)于用戶專業(yè)領(lǐng)域、關(guān)于用戶具體決策過程、關(guān)于信息內(nèi)容組織、關(guān)于信息資源組織和信息檢索、關(guān)于信息分析與信息傳播、關(guān)于信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，甚至關(guān)于用戶心理與行為等多方面知識的支持，否則很難從根本上解決用戶的需要。

（三）信息服務(wù)效益的知識性

1.知識向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化：圖書情報機構(gòu)為知識產(chǎn)權(quán)人和使用者構(gòu)建了交流平臺，使得知識信息的傳達效率得到了顯著提升，同時也極大提升了知識信息的利用率，為現(xiàn)代各類生產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了知識基礎(chǔ)，此種狀況無疑為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了幫助，使各類生產(chǎn)部門的經(jīng)濟與社會效益可控性得到了顯著增強，其中潛在的巨大商業(yè)價值，更是信息服務(wù)效益最直接的體現(xiàn)。

2.服務(wù)用戶知識素質(zhì)提升：信息服務(wù)平臺的構(gòu)建，為消息閉塞的地區(qū)與行業(yè)提供了交流平臺，使得許多渴求知識的人能夠在最短時間內(nèi)得到自己所需的知識點，以便為后續(xù)知識成果的研發(fā)提供適當(dāng)幫助。從實際效益角度來看，信息服務(wù)有助于提高服務(wù)對象的綜合素質(zhì)水準(zhǔn)，使用戶能夠在持續(xù)的信息獲取期間，對相關(guān)行業(yè)的知識有更加深層次的認(rèn)識，同時由現(xiàn)實的人際關(guān)系網(wǎng)，也同樣有助于知識與信息的快速傳播，如此更好的遵循了我國精神文明體系可持續(xù)化構(gòu)建的需要，也顯著提高的知識的利用率。

3.知識共享平臺的構(gòu)建：知識共享平臺的構(gòu)建為更多的人提供了知識索取平臺，使得更多人的知識素質(zhì)得到了可迅速提升的渠道，也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與優(yōu)化奠定了扎實的基礎(chǔ)。而隨著信息服務(wù)的繼續(xù)優(yōu)化，相關(guān)知識點的展現(xiàn)形式也不會再局限于文字，影像、音頻、虛擬現(xiàn)實場景都將成為可開發(fā)的項目，能夠為更多“知識人”的培育提供幫助。

三、圖書情報機構(gòu)的知識服務(wù)分析

隨著知識經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展，知識服務(wù)受到越來越多的關(guān)注。20世紀(jì)90年代中期，我國圖書情報界對“知識服務(wù)”這一課題的研究逐漸展開，但目前有關(guān)這方面的研究仍還處在初始階段，對“知識服務(wù)”的概念，還沒有形成確切統(tǒng)一的認(rèn)識，知識服務(wù)的理論和實踐都還有待于進一步深入探索。

從“知識服務(wù)”本身內(nèi)容看，知識服務(wù)應(yīng)有廣義和狹義之分。從廣義上講“，知識服務(wù)”是指一切為用戶提供所需知識的服務(wù)（包括提供普通知識服務(wù)和提供專業(yè)知識服務(wù)等）。其中提供普通知識服務(wù)已在傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)中有所體現(xiàn)，如歷史事件、成語典故、數(shù)據(jù)、公式的查詢和提供等。從狹義上講“，知識服務(wù)”應(yīng)是指針對用戶專業(yè)需求，以問題解決為目標(biāo)，對相關(guān)知識進行搜集、篩選、研究分析并支持應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。它要對查詢到的知識信息進行智力開發(fā)，通過分析、比較，不僅要提煉出用戶需要的知識，還要根據(jù)讀者的現(xiàn)實需求，將精煉出來的知識形成一個或多個方案提供給用戶，使用戶能夠直接將知識的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。

四、圖書情報機構(gòu)的信息服務(wù)與知識服務(wù)對比

知識服務(wù)產(chǎn)生的直接動因是知識經(jīng)濟對信息服務(wù)的沖擊，知識服務(wù)產(chǎn)生的外部因素是現(xiàn)代信息環(huán)境對信息服務(wù)的挑戰(zhàn)，而知識與信息的根本區(qū)別導(dǎo)致了知識服務(wù)與信息服務(wù)在內(nèi)涵和形式上的差異。我們認(rèn)為，知識服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，至少在幾個方面有所不同。

（一）服務(wù)定位差異：知識服務(wù)的定位是解決用戶提出的問題，以便在最短的時間內(nèi)提供幫助；而信息服務(wù)則是解決用戶的需求，讓用戶理解問題相關(guān)聯(lián)的知識點。

（二）服務(wù)層次差異：知識服務(wù)在落實期間，其重點不僅局限于知識點的采集、篩選、處理、存儲、傳遞，更重要的是通過系統(tǒng)對知識點整合與深加工，以便得到更客觀且真實的數(shù)據(jù)，為用戶提供具備一定價值的知識產(chǎn)品；而信息服務(wù)則著重停留在相關(guān)文獻與知識點的采集、篩選、處理、存儲與傳遞，對文獻與知識點的理解并不深入，所有的理解均需要用戶自行考究，因此知識點在認(rèn)知與結(jié)論方面，可能存在出入。

（三）服務(wù)方式差異：知識服務(wù)屬于集成性較強的服務(wù)類型，在文獻內(nèi)容與知識的處理方面，可能需要龐大的輔助知識體系與各類專家的支持，并對服務(wù)內(nèi)容進行定期整合與革新，才能提供較好的服務(wù)；而信息服務(wù)則主要考慮用戶一次性的要求，結(jié)合本館的儲備資源提供相關(guān)資料，并不考慮服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系。

（四）服務(wù)用戶差異：知識服務(wù)主要面對有相關(guān)知識基礎(chǔ)的專家與科技人員，以便在最短時間內(nèi)解決相關(guān)專業(yè)所面臨的問題；信息服務(wù)主要為基礎(chǔ)知識較薄弱的普通用戶提供資料，以便協(xié)助其解決問題。

五、結(jié)語

圖書情報機構(gòu)信息服務(wù)與知識服務(wù)的有效落實，不但能夠為現(xiàn)代各行各業(yè)的發(fā)展提供更具參照性的資料，由此增強知識信息的可操作性與利用率，同時憑借部分知識點的深入解析與整合，二者服務(wù)體系的相互搭配，更能夠滿足不同人群對知識信息的需求，由此圖書情報機構(gòu)的社會職能便可以得到更好的鞏固。故而，在闡述信息服務(wù)與知識服務(wù)的特征與差異性期間，必須明確二者潛在的社會價值與經(jīng)濟價值，才能在后續(xù)知識資源的開發(fā)中，提供更全方位的服務(wù)保障。