王洪照

(駐馬店市環(huán)境保護局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局，河南 駐馬店 463000)

收銀員的工作技術(shù)含量很高，操作要求較簡單，但是操作速度要快，操作涉及的數(shù)據(jù)和款項要準確無誤，工作要認真穩(wěn)定，所以收銀員的工作雖然簡單，但是要達到快、準、穩(wěn)的標準不是那么容易的，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓和長時間的努力訓練，所以，相對而言，收銀員這個崗位壓力是比較大的，畢竟涉及款向的問題，要有相當強的責任意識才能勝任此工作。再者，收銀員服務意識要強，這就要求收銀員的個人綜合素質(zhì)高，對待顧客要有足夠耐心，在溝通上要學會變通，做到顧客滿意。本文主要分析了現(xiàn)代收銀員工作的崗位職責及存在的問題及提出相應的對策。

一、收銀員崗位職責概述

在零售服務行業(yè)中收銀員工作主要是負責收銀和結(jié)賬的工作，首先，作為一名合格的收銀員，要嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不可弄虛作假；其次，要主動與顧客打招呼，對待顧客要熱情有禮貌，說話時要保持語言思路清晰簡練，在顧客結(jié)賬時一定要向消費者報清各項東西的價位，態(tài)度要溫和；再次，在營業(yè)前要做好有關(guān)的準備工作，營業(yè)中要保持收銀設(shè)備的衛(wèi)生，營業(yè)結(jié)束后要對現(xiàn)金進行核對，認真填寫營業(yè)報表、票據(jù)等。目前，我國正是互聯(lián)網(wǎng)信息時代，刷卡支持和網(wǎng)絡支付(如支付寶支付、微信支付)越來越受歡迎，所以，收銀員不僅要對之前的現(xiàn)金業(yè)務操作熟練，而且還要與時俱進，跟上時代的步伐，熟練掌握刷卡支付和網(wǎng)絡支付的操作，努力學習新知識，不斷完善自我。

二、現(xiàn)代收銀員工作存在的問題

第一，缺乏崗前培訓。很多領(lǐng)域的收銀員(如商場收銀員、酒店收銀員、超市收銀員等)在入職上崗時沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的專業(yè)崗位培訓，這就導致他們?nèi)狈I(yè)操作技能以及個人綜合素質(zhì)得不到提升，也影響了其工作效率。容易收銀工作中出現(xiàn)失誤等不良現(xiàn)象，如果一旦推行執(zhí)業(yè)認證、持證上崗，那么很多收銀員將會面臨極大的心理壓力，嚴重者將會失職[1]。

第二，風險意識薄弱。眾所周知，現(xiàn)在消費者購買東西比較喜歡使用支付寶支付或者微信服務，特別是現(xiàn)代的青年人，使用信用卡刷卡支付的普遍存在，而由于許多收銀員沒有經(jīng)過相關(guān)機構(gòu)培訓直接上崗，他們本身就對支付寶、信用卡等專業(yè)知識比較缺乏和風險責任不明確，風險意識薄弱，特別是在一些中小城市，他們自身沒有辦過卡，對信用卡業(yè)務的認知度淡薄，所以就造成了很大一部分收銀員無視消費簽購單上簽字的重要性，責任意識不強，這就在信用卡識別等環(huán)節(jié)上可能產(chǎn)生操作風險[2]。

三、提高收銀員工作的對策

(一)增強收銀員服務意識

我們知道，收銀員的工作直接面對的是與顧客交流，收銀員工作做的好有助于提高顧客對企業(yè)的滿意度，促進顧客二次消費，可見，收銀員工作的態(tài)度直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，所以企業(yè)要定期對收銀人員進行系統(tǒng)的培訓，提升他們的工作活力，培養(yǎng)他們?nèi)娜鉃轭櫩头盏囊庾R，才能讓顧客稱心滿意，才能使企業(yè)蒸蒸日升。

(二)定期崗位知識培訓

為了提高收銀員綜合素質(zhì)，提升他們的業(yè)務能力，就必須定期進行必要的崗位知識培訓，幫助他們對理論知識的掌握以及對專業(yè)技能的熟練操作。明確崗位職責劃分，在收銀工作過程中出現(xiàn)的風險必須要由收銀員本人承擔，這樣使他們認識到收銀這個崗位的重要性，增強他們的崗位責任意識，這樣不僅使他們的個人素養(yǎng)得到提升，而且提高了收銀員的工作專業(yè)技能及處理問題的能力。

(三)適當提高收銀員的薪酬福利

員工工作的目的就是為了賺錢，其次才是實現(xiàn)自身的價值。目前收銀員的薪酬福利待遇相對而言偏低，與他們的勞動成果不成正比，這就導致了一些從事收銀員工作者，對待工作比較散漫，缺乏熱情和信心，這就大大影響了企業(yè)的效率，因此，企業(yè)及有關(guān)部門應該采取有效措施對收銀員的薪酬福利進行適當?shù)恼{(diào)整提高，促使收銀員能夠一心一意地投入到工作中去，為顧客提供滿意的服務，從而提高了收銀員的工作效率和質(zhì)量，進而推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展和進步[3]。

四、結(jié)語

綜上所述，收銀員工作看似是一項簡單平凡的工作，但是它的作用卻是不可忽視的，各零售行業(yè)、各企及事業(yè)單位必須高度重視這一崗位，加強對收銀員專業(yè)技能的培訓和適當調(diào)整收銀員的薪酬福利待遇，而作為一名優(yōu)秀的收銀員要與時俱進，不斷努力學習新的知識，提高自身的道德修養(yǎng)及提升個人的服務意識，做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。