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        廈航董事長與一名航空愛好者的“聯(lián)合夢想”

        2019-12-18 11:30:06撰文謝松林林澍
        廈門航空 2019年5期
        關(guān)鍵詞:趙東沈先生信件

        撰文_謝松林 林澍

        “沒想到趙董事長這么迅速積極地回應(yīng)了我,他對旅客的重視可見一斑。廈航能取得今天的成就,確實是一代代廈航人不懈奮斗的成果!”3月22日,航空愛好者沈開達在上海閔行區(qū)的家中,接過廈航董事長趙東委托送來的廈航飛模教具,激動地說。

        這一幕,源于一封特殊的信件。3月17日,一封旅客信件被投遞到廈航董事長趙東的案頭。信中深情地寫道:“我一直非常關(guān)注廈門航空的發(fā)展和壯大,廈航自1984年成立,迄今保持盈利三十多年,實屬奇跡!我希望向同學(xué)們宣傳和介紹廈航及機隊,望能得到您的大力支持,可否饋贈一架B787 模型供教學(xué)使用,感謝您的關(guān)心!”這封字體工整的手寫信件,正是來自上海格致中學(xué)教師沈開達。他的另一個身份,是一名長年研究民航發(fā)展的航空愛好者,去年5月份,他捐出自己收藏多年的200 多架飛模,在學(xué)校建立了民航展室。多年來,沈先生“對廈航的周到服務(wù)印象深刻”,在看到廈航原總經(jīng)理吳榮南被中央授予“改革先鋒”稱號的新聞后,更對廈航文化感到欽佩,便提筆寫下了這封信件。

        在趙東看來,無論提意見還是聊心聲,每一封旅客來信都是“旅客贈予公司最寶貴的禮物”,是了解旅客需求、提升服務(wù)體驗的“神器”。自任廈航總經(jīng)理至董事長以來,趙東對旅客寄給他的每一封來信都親自閱示直至落辦,其中不乏通過這些來信最終落實到航班運行、旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)的好意見、好辦法,讓廈航真正成為與旅客知底、知情、知心的摯友。沈先生信中對民航和廈航的關(guān)注令趙東十分感動,他不但決定支持學(xué)校需要的廈航B787 飛模教具,還親自挑選了一架廈航“聯(lián)合夢想號”飛模,為師生們送去近距離了解聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、感受當(dāng)代中國航企國際擔(dān)當(dāng)?shù)妮d體。沈先生沒想到信件寄出沒多久就得到了回應(yīng),既驚喜又感動。

        旅客的“小確幸”,廈航的“大夢想”。恪守“實實在在、心無旁騖做主業(yè)”的本分,用心用情服務(wù)好全球旅客,在國際舞臺詮釋中國民航的品牌和擔(dān)當(dāng),這是廈航董事長趙東與廣大旅客、航空愛好者的“聯(lián)合夢想”,更是對社會和旅客的莊嚴(yán)承諾。未來,廈航也將以更加開放、包容、創(chuàng)新的精神,攜手廣大旅客和航空愛好者,開啟廈航持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展的新征程!

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