【摘要】營銷和財務管理可以說是企業(yè)兩個最重要的部門，協(xié)調發(fā)展兩個部門是企業(yè)成功的必要因素。但是，很多企業(yè)在兩者之間仍存在許多問題，這關系到市場份額的減少和企業(yè)的利益。因此，需采取有效的措施解決市場營銷與財務管理部門間的矛盾。

【關鍵詞】市場營銷;財務管理;矛盾;對策

營銷的基本要素是產品、價格、促銷和渠道，這四個要素是企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的四個基本要素。在企業(yè)發(fā)展過程中，這四個要素是不可或缺的。只有正確理解這些，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目的，才能使企業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟。原本，財務管理人員只需做好財務會計工作，但因為各種各樣的因素的作用下，無形資產和市場價值的確定上還有所不足。這兩個部門的傳統(tǒng)職能不能使企業(yè)在現(xiàn)如今的市場競爭中生存下來。因此，營銷必須在短時間內提供市場信息，財務管理部門應作出判斷市場信息并最小化風險的良好預算，只要加強彼此的合作，企業(yè)就能取得相當好的發(fā)展。

一、市場營銷與財務管理之間的關系

營銷和財務部門是企業(yè)發(fā)展的重要部門，兩個部門都由其自己分工，營銷部門需要精明的頭腦，掌握市場動態(tài)和各種宣傳技巧，同時增加企業(yè)的風險。財務部門必須進行評估和預算市場信息，這需要嚴謹?shù)娘L格和正確的工作態(tài)度，但有時會錯失良機，減少企業(yè)在未來的新環(huán)境中的生存競爭力，因此，兩個部門之間必須積極合作。市場營銷必須提供財務管理部門準確的市場信息，財務管理部門必須提供數(shù)據(jù)判斷、銷售部門的數(shù)據(jù)和其他決策的基礎，以確保企業(yè)獲得最低風險的企業(yè)收益，從而使得企業(yè)可以得到良好的發(fā)展。

二、市場營銷與財務管理部門間矛盾的根本原因

通常，更完善的市場經(jīng)濟對營銷人員的質量要求也更高。現(xiàn)在，很多國家通過與企業(yè)簽訂合同，也為了幫助企業(yè)解決市場營銷上的問題，設立了很多專門的營銷組織，專業(yè)的營銷組織的出現(xiàn)，使社會分工變得更加詳細。但是在中國沒有類似的專業(yè)營銷組織，每個企業(yè)都有自己的產品，規(guī)模自然完全不同，所以營銷模式和各企業(yè)之間的概念也不同，財務管理部門主要為企業(yè)提供良好的財務預算工作和決策基礎。一般來說，財務管理部門在市場上對于投資于市場的企業(yè)營業(yè)費用、市場未來擴大所需費用、廣告費等，能取得多大效果，成本回收和回收需要多少周期是非常模糊的，且認為營銷部門可以收回資金成本。同樣，市場營銷部門認為，財務管理部門缺乏靈活性，對市場動態(tài)把握缺乏，態(tài)度過于保守，市場營銷部門有此態(tài)度的主要原因是回避自身的風險，認為財務管理部門提供的市場價格是不現(xiàn)實的，但往往會根據(jù)經(jīng)驗采取行動。出現(xiàn)這樣的矛盾，就不能單純地考慮對錯與否，應該根據(jù)特定的狀況進行判斷。

市場營銷和財務管理部門矛盾是由于兩個部門之間缺乏調整導致的，雖然雙方部門在工作態(tài)度上都非常嚴肅，但結果卻常常感到不滿，在這種情況下，雙方都負有責任，因為屬于相互依存性質的兩個部門間的交流和合作少，互相不信任。具體原因有三個：一是績效考核不夠科學合理。績效評估有很多種。這里我們只討論市場部的績效評估，營銷工作非常復雜，雖然市場營銷不是一個好的營銷團隊，但其往往能在市場上取得很好的效果，這也會給營銷部門的績效評價帶來誤解：通常企業(yè)經(jīng)理會根據(jù)市場份額、銷售收入、營銷費用等因素給出營銷部門的指標，這種做法會加大營銷人員的壓力，從長遠來看，會引起營銷人員的反感，甚至會出現(xiàn)人才流失的情況。第二，不合理的性能評價必然導致不合理的工資分配。根據(jù)場合，業(yè)績壞的時候，推銷員僅得到一點工資，經(jīng)理人卻取得高的工資，這種差距讓營銷人員感到企業(yè)不公平，而這種處置會給他們帶來不愉快，很難完成工作。第三，市場計劃的失敗導致雙方被責備。財務管理部門譴責市場部門不嚴厲，另一方面，營銷部門則低調地指責對方。隨著時間的推移，市場和營銷兩個主要部門的不滿日益加深，矛盾也逐步升級。第三，這個問題將歸咎于營銷計劃的失敗，財務部會指責市場部不夠嚴謹，而市場部會指責對方過于保守，隨著時間的推移，這兩個主要的財務和市場部門將加深其不滿，矛盾將逐步升級。

三、市場營銷與財務管理部門矛盾解決的難點

（一）工作目標的不同

在企業(yè)內，完成業(yè)務量指標是企業(yè)部門的重點，企業(yè)不重視投資、營銷活動、成本和其他企業(yè)的數(shù)據(jù)指標，財務管理部門作為企業(yè)的價值管理部門，要更加注意企業(yè)的金融指標。財務管理部門可以通過金融數(shù)據(jù)反映企業(yè)經(jīng)濟的預算。在企業(yè)實際管理中，市場營銷部門注重開源增量的重要性，財務管理部門注重縮小值和增加值。因為市場營銷和財務管理目的不同，這將給市場營銷與財務管理部門融合帶來一些困難。因為市場部門可以向財務部門提供一些虛假指標，得以完成任務，而財務管理部門作為為管理者提供實質性的財務數(shù)據(jù)，應該幫助加強內部管理，提高決策的準確性，因此應該更加注意實際的財務數(shù)據(jù)。所以，由于不同的財務目的，市場營銷與財務管理部門之間存在一些矛盾。

（二）管理方式的不同

企業(yè)的經(jīng)營和運營不能脫離金融活動和其他業(yè)務活動的強有力的合作，現(xiàn)代企業(yè)的所有事業(yè)活動的管理和運營，與企業(yè)的整體目標一致。但由于其責任，企業(yè)組織模式和管理目標是不同的，對企業(yè)來說，市場營銷目的不同，市場營銷與財務管理部門合并基礎也弱。市場營銷與財務管理部門通常只顧做自己的事，企業(yè)各部門可以按照自己的職責完成企業(yè)分配的任務，不利于現(xiàn)代企業(yè)的精細管理和資源整合。在實踐中，大多數(shù)企業(yè)的財務部門在引導和參與經(jīng)營活動方面都比較薄弱，沒有發(fā)揮資產和財務的增值和管理功能。有些企業(yè)無法提供融資的證據(jù)和努力，但在企業(yè)的事業(yè)活動中，市場營銷與財務管理部門正在努力實現(xiàn)績效目標。

（三）缺乏信息化建設

在市場營銷與財務管理部門合并的過程中，沒有收集、分類財務數(shù)據(jù)，就不能進行財務數(shù)據(jù)的整理、合并。但目前，企業(yè)財務管理信息工作并不與財務、物流、辦公室等系統(tǒng)相鏈接，無法與每個部門的數(shù)據(jù)進行分享，妨礙企業(yè)活動順利發(fā)展。雖然部分企業(yè)領導已經(jīng)了解了許多企業(yè)融合財務的作用和意義，但由于企業(yè)的收益目的和信息管理的遲緩，阻礙了財務整合的構筑。

（四）人力資源分布不合理

中國企業(yè)的事業(yè)活動范圍隨著事業(yè)規(guī)模的擴大而擴大，企業(yè)的員工必須具有專業(yè)的素質。目前，財務部門的管理模式比較傳統(tǒng)，財務部負責人明顯少于會計人員比例，分配金融人才不合理，其次，企業(yè)職工專業(yè)能力強，但長期工作相對較由于綜合素質較差，對金融的了解不深，對企業(yè)生產了解不深，對財務管理部門、市場營銷部門的交流不了解，企業(yè)缺乏綜合型人才。比如，在省工程部門，公司財務人員經(jīng)常參加城市工程項目預算申報、測量、評估和最終計算，但金融人員在計算工程術語和就工程相關聯(lián)發(fā)言時，卻知之甚少，效率差，造成效率差的結果，財務人員的綜合素質非常薄弱，從財務會計轉向管理會計還需要探索一些時間。

四、市場營銷與財務管理部門間的矛盾解決路徑

（一）互相了解

加強相互學習，了解彼此的困難，使企業(yè)能夠對財務管理部有充分的了解，從而增加與財務管理部門的營銷負責人聯(lián)系的機會，使其工作內容更加豐富，知曉財務管理部門的難處。同時，財政部人員應積極改變辦公室勞動條件，進行徹底的市場調查，經(jīng)歷營銷人員的艱辛，避免過度保守和失誤。最后，加強對自由市場的研究概念，通過相互了解，可以統(tǒng)一兩個部門，加強溝通與合作，達到思想共識，樹立共同目標，減少兩者之間的矛盾。

（二）加強溝通

企業(yè)的發(fā)展離不開營銷和財務管理部門的合作，追求企業(yè)的目標。特別是在營銷成本的預算和市場信息的動態(tài)方面，要加強準備，不要預約，應該相互交流，具體來說，作為營銷手段，企業(yè)應以利益為目標，同時獲取社會利益，確保市場銷售利潤最大化。財務管理部門要充分了解市場部門提供的營銷信息，對投資的實現(xiàn)可能性、銷售渠道的來源及營銷費用進行適當?shù)姆治龊团袛?，并對相應的營銷計劃進行說明。同時，市場營銷部門必須及時把握市場情況，及時通知財務管理部門，使其及時調整戰(zhàn)略，創(chuàng)造最佳的營銷計劃，在產品價格方面，財務部門應給予市場營銷部門足夠的獨立價格，最大限度的活用其權利，抑制同行業(yè)的產品，同時，提高營銷人員的熱情和成就感，也大幅度增加市場份額，以提高企業(yè)的利益。

（三）業(yè)績評估系統(tǒng)的合理建設

業(yè)績評價和工資分配由人事、財務部門決定，市場占有率和銷售收入并不是越高越好，銷售收入和市場占有率不是由市場營銷部門單獨完成的，這就需要企業(yè)內部各部門的合作共同完成。但市場營銷人員的工作環(huán)境非常差，而且工作非常困難，作為企業(yè)的負責人，應該處理成員的困難處境，以自己的人格魅力征服員工，尊重員工的工作成績。在面臨困難時，不應該單獨追究責任，應該積極溝通，解決困難，采用人性化的管理模式。

（四）加強財務參與市場營銷的管理

在綜合企業(yè)財務體系中，要提高企業(yè)經(jīng)營水平，通過加強營銷管理、營銷計劃的科學設計、營銷資源的合理分布、營銷經(jīng)理的財務管理融合的概念，實現(xiàn)財務負責人對營銷計劃的設計、實施、評估、強化、營銷綜合管理、營銷資源的利用和營銷計劃的設計立法。為了從設計上鞏固企業(yè)財務管理和經(jīng)營管理，加強財務部門的整合，能夠在很多方面發(fā)揮一定的作用。而加強市場營銷部門管理，促進市場營銷部門與財務部門之間的相互作用，財務部門必須參與營銷管理，包括預先介入、事前管理和事后評價。1.事先介入活動。在營銷計劃之前，根據(jù)產業(yè)和財務整合系統(tǒng)的實施，執(zhí)行企業(yè)財務部可實現(xiàn)的營銷計劃，遵守政策、成本效益、風險管理、預算管理、營銷策劃，考慮到計劃的實現(xiàn)可能性，將通過更加嚴格的營銷審計計劃得到改善，目的是改善計劃的執(zhí)行可能性，改善企業(yè)的經(jīng)濟利益。2.事中管控。在實施營銷計劃的過程中，財務部門要跟蹤整個營銷活動的實時進程，貫徹實施營銷計劃，使財務部門能夠把握商業(yè)的合理性，加強深入分析的能力、資源分配、成本和資源分配，及時準確地確保會計和審計工作進展順利。3.事后評估。營銷業(yè)務結束后，財務部門和市場營銷部門的有關人員要對營銷計劃和其經(jīng)濟優(yōu)勢進行綜合評估，實施計劃要根據(jù)營銷計劃評估和精準獲得重要性評價。營銷計劃需要以文檔和報告的形式反映營銷計劃的各個方面和評估結果，表示動作、作用全部結束，評估報告書應包括營銷活動的期望目標的實現(xiàn)、問題點、原因、成本、經(jīng)濟利益、有效客戶，確保企業(yè)事業(yè)發(fā)展順利，準確把握企業(yè)活動，積累今后營銷活動的經(jīng)驗，為提高企業(yè)經(jīng)濟效率打下充實的基礎。

（五）企業(yè)文化的建設

市場營銷與財務管理部門間的矛盾的關鍵是兩個部門之間沒有共同的目標，僅以自身利益與目的辦事。因此，為了達成共同的目標，建立企業(yè)獨特的文化也是可行的方法，企業(yè)創(chuàng)造員工之間的溝通與合作的機會，學習彼此的優(yōu)勢，解決矛盾。營銷和金融部門之間的矛盾解決，能形成良好的團隊精神，能積極促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。根據(jù)企業(yè)文化的特點，建立和完善適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)系統(tǒng)，定期組織文化活動，滿足企業(yè)職工的精神需求，使得員工保持積極向上的工作態(tài)度。通過創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，可以引導員工樹立正確價值觀、世界觀、人生觀，激發(fā)員工對工作的熱情，加強員工團結，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

五、結束語

企業(yè)的營銷和財務部門屬于兩個完全不同的部門，為了實現(xiàn)企業(yè)設定的目標，必須加強兩者間的合作。在本研究中，就營銷和財務部門的矛盾，建立相互理解、達成協(xié)議、加強交流、加強友好合作、建立績效評估體系和建立工資分配體系，以此推動企業(yè)快速發(fā)展。

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作者簡介：

覃侯?。?983-），男， 湖南石門人，碩士，高級營銷師，會計師，講師，湖南工業(yè)職業(yè)技術學院。