馮婧　王桂月　劉科春

中圖分類號(hào)：G647;G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）34-0145-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.066

2019年似乎是一個(gè)輿情危機(jī)漸漸浸潤(rùn)我們自身周邊的一年，這一年里，原本以為距離我們很遙遠(yuǎn)的輿情事件一件接著一件在我們周邊發(fā)生，像一只不知會(huì)從何處飛來(lái)的蝴蝶，無(wú)意間就掀起不小的旋渦。而高校似乎越來(lái)越成為這個(gè)漩渦中一個(gè)重要的風(fēng)浪場(chǎng)。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心網(wǎng)頁(yè)顯示，2018年中國(guó)輿論場(chǎng)人群畫像中，學(xué)生、大學(xué)生、教授、校方、博士、專家這些與高校密切相關(guān)或部分相關(guān)的單詞赫然成為詞頻分析圖中的熱門詞匯[1]。

那么究竟是什么樣的事件將這些人物畫像推上了熱搜榜呢？這些事件具有怎樣的共性特征？又更容易發(fā)生在哪些領(lǐng)域、涉及到哪些人和哪些場(chǎng)所呢？回顧并分析總結(jié)這些要素?zé)o疑將會(huì)幫助我們掌握輿情發(fā)生的客觀規(guī)律，從而給我們?cè)陬A(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)、控制并引導(dǎo)輿情時(shí)提供有利的線索。

目前對(duì)這些輿情事件的梳理的大多是輿情監(jiān)控平臺(tái)，如人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、蟻坊軟件、蜜蜂研究院等。本文將立足于探尋高校輿情發(fā)生發(fā)展規(guī)律為目的，以上述三家輿情分析機(jī)構(gòu)提供的19年1月-7月高校相關(guān)輿情危機(jī)事件為分析樣本，用文本分析和詞頻分析的方法探究這些事件的基本特征，以試圖為高校預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)、控制并引導(dǎo)輿情提供借鑒。

其中詞頻分析法是目前研究熱點(diǎn)問(wèn)題最常用的一個(gè)方法之一，也是本文所用的主要分析方法。學(xué)界普遍認(rèn)為詞的某些波動(dòng)是與社會(huì)現(xiàn)象或情報(bào)現(xiàn)象有著密切聯(lián)系的;因此可以用詞頻分析和預(yù)測(cè)一些社會(huì)現(xiàn)象與情報(bào)現(xiàn)象[2]。目前這一方法被廣泛應(yīng)用于學(xué)科領(lǐng)域分析、文學(xué)作品深挖、期刊主題變遷等各個(gè)領(lǐng)域[3]。本文將主要在對(duì)所搜集樣本的主題、涉事主體、場(chǎng)景等幾個(gè)方面分析時(shí)應(yīng)用該方法。其中，樣本是指上述三家輿情分析機(jī)構(gòu)在列舉或論及輿情危機(jī)事件時(shí)所采用的標(biāo)題，一般情況下，新聞標(biāo)題表達(dá)了新聞內(nèi)容中最為重要的信息，在新聞?wù)Z篇的編碼和解碼過(guò)程中承擔(dān)著十分重要的角色[4]。

1 樣本收集

為增加樣本的針對(duì)性，在進(jìn)行樣本搜集之前，有必要對(duì)納入本論文探討范圍內(nèi)的樣本進(jìn)行一下限定。本文探討的樣本是因引起社會(huì)爭(zhēng)議而使高校陷入輿情危機(jī)的事件，不包括政策性發(fā)布、一般未引發(fā)爭(zhēng)議的新聞事件以及正向新聞事件。但人民網(wǎng)數(shù)據(jù)中心有某些政策性發(fā)布是針對(duì)危機(jī)事件而做出的回應(yīng)，則以該危機(jī)事件的主題類型予以保留。

此外，因高考與高校生源與招生政策密切相關(guān)，因此涉及高考的輿情事件也在其中，但是剔除了其中政策發(fā)布型新聞。

在高校范圍界定上，依據(jù)教育部給出的《全國(guó)高等學(xué)校名單》[5]中給出的名單，參照百度百科的說(shuō)法，本文將其界定為本科類大學(xué)、專門學(xué)院、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、高等專科學(xué)院。

按照以上標(biāo)準(zhǔn)，本文共收集樣本69件，來(lái)源分別為：人民網(wǎng)輿情頻道、蟻坊軟件輿情報(bào)告、蜜蜂研究院。

2 輿情危機(jī)事件分析

2.1 題目中出現(xiàn)的基本詞匯的詞頻分析

因本文主要目的是探尋輿情危機(jī)事件的共性特點(diǎn)，因此個(gè)性化的學(xué)校名稱、事件發(fā)生的行政區(qū)域名稱刪除后，用圖悅詞頻分析軟件可以初略地分析相對(duì)熱門的詞匯，如學(xué)生、教育部、學(xué)校等，涉及涉事主體和相關(guān)主題，同時(shí)也可發(fā)現(xiàn)教育部也占了相當(dāng)?shù)谋戎?，這一方面說(shuō)明了教育最高主管部門對(duì)輿情事件的關(guān)注，另一方面也反應(yīng)了上半年輿情危機(jī)事件在某種程度上推動(dòng)了教育領(lǐng)域的規(guī)范化，因?yàn)榻逃块T的出現(xiàn)除了回應(yīng)，更重要的作用是給出了相關(guān)政策。此外，我們發(fā)現(xiàn)“教育部”一詞在樣本中共出現(xiàn)5次，其中有4次來(lái)源于人民網(wǎng)輿情頻道，這也說(shuō)明了不同話語(yǔ)體系下的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)輿情危機(jī)事件關(guān)注點(diǎn)的差異，人民網(wǎng)更重視事件的解決與給社會(huì)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，即其所帶來(lái)的政策的改革與推進(jìn)。從這個(gè)層面上來(lái)講，每一次輿情危機(jī)的解決其實(shí)也是積累下的社會(huì)矛盾的緩和，其科學(xué)性和有效度將為多元主體利益沖突提供一個(gè)泄洪口，從而推動(dòng)利益共同體的形成，為社會(huì)進(jìn)步提供了一次契機(jī)。

為了更詳細(xì)的分析高頻詞的地位和性質(zhì)，我們導(dǎo)出了詞頻分析列表，從中刪除無(wú)關(guān)詞匯、合并歸納同類詞匯后，出現(xiàn)兩次以上的詞頻如下圖1。

由上可以看出，“學(xué)生”這一詞匯出現(xiàn)頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它詞匯，可見圍繞學(xué)生發(fā)生的相關(guān)事情始終是高校需要高度重點(diǎn)關(guān)注的。其次是女性、招生、暴力、博士、校方、學(xué)術(shù)與論文相關(guān)詞匯出現(xiàn)的頻率也很高。這些詞匯有的是本就是屬于“博眼球”詞匯，比如性與暴力;有的是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提高和價(jià)值觀的多元化，社會(huì)給教育提出了更多的要求和期待所帶來(lái)的，比如“招生”這一次詞匯背后的教育公平問(wèn)題，就業(yè)求職相關(guān)詞匯背后所代表的教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，博士、學(xué)術(shù)與論文相關(guān)詞匯背后的學(xué)歷與素質(zhì)問(wèn)題;有的是在描述學(xué)校管理方面的問(wèn)題，而有的則是社會(huì)商業(yè)人員假借教育的名義進(jìn)行的以斂財(cái)為目的的違法違規(guī)活動(dòng)。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這些詞匯有的指向的是事件主題，有的是涉事主體，也有的是教育過(guò)程中的一些環(huán)節(jié)，還有的是事件發(fā)生的場(chǎng)景。下面，筆者將對(duì)樣本中涉及的涉事主體和涉事場(chǎng)景做一個(gè)詞頻歸納。

2.2 涉事主體與涉事場(chǎng)景分析

涉事主體是指做出引發(fā)爭(zhēng)議行為的人或機(jī)構(gòu)、因未做出社會(huì)期待的行為而引發(fā)爭(zhēng)議的人或機(jī)構(gòu)。而場(chǎng)景指的是事件發(fā)生的情景、領(lǐng)域或在教育過(guò)程中所處的環(huán)節(jié)。

從上述詞頻圖可以看出，排在前兩位的是校方與學(xué)生，兩類比例高達(dá)43%，幾乎占去了半壁江山，可見在高校輿情危機(jī)中，校生矛盾是主要矛盾。從樣本中可以看出，這些矛盾出現(xiàn)在招生、學(xué)費(fèi)收取、學(xué)生管理、師生關(guān)系、畢業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)，是輿情出現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)。其實(shí)涉事主體，如教職工、高學(xué)歷者、社會(huì)商業(yè)人員所涉及的事件也占有一定比例，不容忽視。

在上述維度的文本分析中，發(fā)生場(chǎng)景是最不易定位的一個(gè)，因?yàn)樵S多事件并沒有有形的地點(diǎn)，甚至環(huán)節(jié)也不甚明確，有些雖然發(fā)生在校外，但不能以單純的校外事件論處，比如抑郁癥學(xué)生自殺事件，雖然自殺地點(diǎn)是在校外，但更有價(jià)值之處卻是在給校方在心理安全機(jī)制方面的啟示。因此本文在定性場(chǎng)景時(shí)將遵循有指導(dǎo)意義的原則，即本著給高校學(xué)生工作提供更多有價(jià)值的分析指導(dǎo)的原則。其中定性為校外的多為校方及其教職工無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)、過(guò)失及爭(zhēng)議性行為，但需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全教育和引導(dǎo)。

從圖3可以看出，涉事場(chǎng)景涉及校外、招生環(huán)節(jié)、宿舍、校園、學(xué)術(shù)領(lǐng)域、畢業(yè)就業(yè)環(huán)節(jié)、師資管理、學(xué)費(fèi)收取環(huán)節(jié)、師生溝通、社會(huì)實(shí)踐、心理健康環(huán)節(jié)等。除了校外場(chǎng)景之外，招生環(huán)節(jié)、宿舍、校園、學(xué)術(shù)、畢業(yè)就業(yè)和師資管理幾個(gè)方面屬于高危領(lǐng)域。究其原因，可能因?yàn)檫@些領(lǐng)域涉及到教育公平、人身安全、誠(chéng)信等現(xiàn)下民意較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

綜上所述，本文通過(guò)詞頻分析和文本分析發(fā)現(xiàn)，教育公平問(wèn)題、教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)、學(xué)歷與素質(zhì)、學(xué)校管理、校園商業(yè)活動(dòng)、學(xué)生人身安全等是引發(fā)高校輿情的熱點(diǎn)要素，而招生、學(xué)費(fèi)收取、學(xué)生管理、師生關(guān)系、畢業(yè)就業(yè)等環(huán)節(jié)是輿情出現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)。高校相關(guān)部門如果對(duì)上述要素和環(huán)節(jié)保持高度敏感和警惕，將大大有利于預(yù)防和應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]人民網(wǎng)輿情頻道《互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播關(guān)系出現(xiàn)的三個(gè)新特點(diǎn)》http：//yuqing.people.com.cn/n1/2019/0626/c209043-311971

73.html.

[2]馬費(fèi)成，張勤.國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究熱點(diǎn)——基于詞頻的統(tǒng)計(jì)分析[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2006，25（2）：163-171.

[3]劉奕彬.詞頻分析方法在“熱點(diǎn)”類文章中的應(yīng)用研究，碩士論文，2019.5.

[4]楚君，周君.報(bào)紙新聞標(biāo)題的功能研究，四川外語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.

[5]教育部官網(wǎng)，http：//old.moe.gov.cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_229/201505/187754.html.