成都信息工程大學(xué) 李俊華 袁禎 謝雅丹

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，會(huì)展業(yè)占據(jù)了重要地位并且具有較大的經(jīng)濟(jì)集聚效應(yīng)、輻射帶動(dòng)效應(yīng)和城市品牌效應(yīng)，已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一。成都作為西部會(huì)展業(yè)的重心城市之一，迎來(lái)有利的發(fā)展背景也引導(dǎo)成都會(huì)展服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1 發(fā)展背景

1.1 國(guó)家高度重視會(huì)展業(yè)發(fā)展

2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》第一次全面系統(tǒng)地提出展覽業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和主要任務(wù)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)會(huì)展業(yè)發(fā)展的高度重視。接著在2016年的時(shí)候，四川省印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)推動(dòng)全省展覽業(yè)做大做強(qiáng)，更好地發(fā)揮其在穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生中的積極作用，提出了具體的實(shí)施意見(jiàn)。為成都會(huì)展業(yè)發(fā)展提供了十分有利的政策環(huán)境和機(jī)遇。

1.2 國(guó)內(nèi)會(huì)展市場(chǎng)拓展

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)際會(huì)展業(yè)在北京、上海、廣州等一線城市布局已經(jīng)完成，國(guó)際知名會(huì)展公司開(kāi)始拓展中西部市場(chǎng)，由此國(guó)內(nèi)會(huì)展市場(chǎng)迅速由東向西轉(zhuǎn)移。成都應(yīng)抓住這一發(fā)展機(jī)遇，做好國(guó)際會(huì)展和國(guó)內(nèi)一線會(huì)展品牌溢出的承接工作，力爭(zhēng)讓國(guó)內(nèi)外知名會(huì)展企業(yè)了解成都會(huì)展經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)與潛能。

1.3 城市開(kāi)放發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中西部地區(qū)所享受的政策優(yōu)惠力度不斷加大，成都依托作為國(guó)家“一帶一路”核心節(jié)點(diǎn)、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略支點(diǎn)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，正在努力加快建設(shè)國(guó)家中心城市，增強(qiáng)成都西部地區(qū)重要的經(jīng)濟(jì)中心、科技中心、文創(chuàng)中心、對(duì)外交往中心和綜合交通樞紐功能，搶抓天府新區(qū)獲批為國(guó)家級(jí)新區(qū)、“蓉歐+”戰(zhàn)略的深入實(shí)施以及天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)帶來(lái)的機(jī)遇，為更多會(huì)展資源和要素向成都聚集提供有利條件和堅(jiān)實(shí)支撐。

2 凡米的產(chǎn)生

2.1 社會(huì)背景

隨著經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚傧蛑懈咚贀Q擋，企業(yè)受到嚴(yán)重打擊，參加展會(huì)的意愿也不再像之前那樣強(qiáng)烈，這些都將會(huì)導(dǎo)致會(huì)展業(yè)的發(fā)展停滯，作為近年來(lái)會(huì)展行業(yè)發(fā)展迅猛的成都更將會(huì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。同時(shí)，不斷成熟的人工智能技術(shù)也為智慧會(huì)展帶來(lái)了更好的體驗(yàn)。因此，人工智能產(chǎn)品的更迭換代，可為參會(huì)、參展、參賽客戶提供更加周全且可信賴的服務(wù)。

2.2 技術(shù)進(jìn)步

隨著科技的進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用更加廣泛，深刻影響著每一個(gè)行業(yè)，會(huì)展行業(yè)也是如此，參展商與觀眾的交流模式，參展習(xí)慣等都發(fā)生了巨大的改變，這就意味著傳統(tǒng)的展會(huì)服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，急需提升自身的服務(wù)。智能化與數(shù)字化將會(huì)被更多展會(huì)主辦方和組織方所運(yùn)用。

2.3 城市競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新階段，國(guó)內(nèi)大量城市越來(lái)越重視會(huì)展業(yè)的發(fā)展，紛紛出臺(tái)扶持政策，采取有力措施等。與此同時(shí)，各大城市開(kāi)始注重培育自身的獨(dú)特會(huì)展品牌，中西部城市相繼建設(shè)了國(guó)際化大型場(chǎng)館并投入使用，也有一些城市相繼出臺(tái)了促進(jìn)或發(fā)展會(huì)展業(yè)的政策和辦法，給成都申辦展會(huì)項(xiàng)目帶來(lái)較大壓力。區(qū)域和城市之間的競(jìng)爭(zhēng)，特別是對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)展資源的爭(zhēng)奪將日益激烈。

2.4 服務(wù)需求

如表1所示。

表1

3 凡米的設(shè)計(jì)

一個(gè)好的展會(huì)離不開(kāi)會(huì)展APP的輔佐，會(huì)展APP可以貫穿展會(huì)始終。凡米主要著眼于專業(yè)展會(huì)，通過(guò)為專業(yè)觀眾提供精準(zhǔn)定位服務(wù)，搭建與參展商有效溝通的橋梁，為參展商和專業(yè)觀眾提供高效的參展平臺(tái)，合理規(guī)劃展覽、會(huì)議、論壇時(shí)間安排。解決因展館過(guò)大，專業(yè)觀眾無(wú)法找到展位與公共設(shè)施、中小企業(yè)參展商與專業(yè)觀眾之間有效的溝通、以及大型企業(yè)承載力不足、有效觀眾流失等問(wèn)題。

3.1 功能定位

(1)為專業(yè)觀眾提供尋路服務(wù)為主，使其更有目的性的觀展，有更多的時(shí)間與參展商溝通交流。(2)提供會(huì)議、論壇預(yù)約服務(wù)，為專業(yè)觀眾合理規(guī)劃參展參會(huì)時(shí)間。(3)附帶入場(chǎng)注冊(cè)、參展商及產(chǎn)品查詢服務(wù)。

3.2 特征

如圖1所示。

圖1

3.2.1 基礎(chǔ)功能

(1)尋路。以在線和離線地圖方式提供展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)航服務(wù)；尋路服務(wù)的起終點(diǎn)選取可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)搜索引擎搜索參展商，同時(shí)也支持在展位圖上點(diǎn)擊參展商展位；可實(shí)現(xiàn)2D和3D的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖的導(dǎo)航路線及模擬導(dǎo)航。(2)預(yù)約及提醒。提供展會(huì)期間會(huì)議、講座、活動(dòng)的預(yù)約、提醒及導(dǎo)航服務(wù)，便捷操作，三步即可預(yù)約會(huì)議成功，相關(guān)預(yù)約信息同步發(fā)送至?xí)h活動(dòng)主辦者，并可提前短信提醒以及導(dǎo)航。(3)入場(chǎng)注冊(cè)。提供便捷的專業(yè)觀眾注冊(cè)服務(wù)，只需登記并輸入有效注冊(cè)信息一次即可自動(dòng)生成注冊(cè)表單并將信息同步傳輸至策展商處。(4)參展商及產(chǎn)品智能查詢。提供基于參展商，展會(huì)參展商類別，展會(huì)參展產(chǎn)品的查詢及導(dǎo)航，向參展商提供展位二維碼，便于參展商制作邀請(qǐng)函，也可直接將展位二維碼發(fā)送給受邀者，受邀者在手機(jī)上掃描此二維碼即可啟動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)，目的地即默認(rèn)為該參展商。

3.2.2 增值功能

(1)互動(dòng)交流：展會(huì)實(shí)時(shí)信息發(fā)布，視頻直播，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)互動(dòng)。(2)展后服務(wù)：利用用戶登錄、入場(chǎng)注冊(cè)等信息形成專業(yè)觀眾、參展商數(shù)據(jù)庫(kù)，展會(huì)結(jié)束后生成展會(huì)綜合分析報(bào)告(行業(yè)分析報(bào)告、展商分析報(bào)告、專業(yè)觀眾行為報(bào)告)。(3)廣告服務(wù)：提供APP首頁(yè)廣告，次級(jí)頁(yè)面滾動(dòng)廣告、搜索AI推送廣告服務(wù)。

3.2.3 產(chǎn)品亮點(diǎn)

(1)實(shí)時(shí)傳送資訊。用戶可以在凡米APP中設(shè)置自己的個(gè)性化消息，并可以將消息進(jìn)行推送。包括同行業(yè)各類展會(huì)的招商條件、論壇活動(dòng)、開(kāi)展時(shí)間、地點(diǎn)整理及提醒。用戶如果對(duì)某一展會(huì)感興趣，想要進(jìn)一步了解的話，可以在凡米APP中獲取展會(huì)更多資料，同時(shí)凡米APP可以幫助用戶聯(lián)系主辦方。(2)緩解工作人員壓力。凡米APP為用戶提供展會(huì)的全方面定位，包括場(chǎng)館分布，自己所在場(chǎng)館位置，展館和廁所位置等，使得用戶可以按照定位尋找，緩解了現(xiàn)場(chǎng)工作人員壓力。(3)節(jié)約成本。凡米APP增設(shè)廣告功能，可以將參展的各大企業(yè)廣告展示在APP上，讓參展商節(jié)約了廣告費(fèi)用上的一部分花銷。參展企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)自行設(shè)計(jì)廣告頁(yè)面。(4)收集參展觀眾(經(jīng)銷商)的信息、對(duì)展會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。用戶在使用凡米APP時(shí)需要填寫相關(guān)信息注冊(cè)登陸。這些信息可以在下一屆展會(huì)中用于宣傳推廣，精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)幫助下一屆展會(huì)提升自身優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)自身不足，最后對(duì)參展觀眾的參展過(guò)程等進(jìn)行量化分析，及時(shí)了解參加者對(duì)會(huì)展的評(píng)價(jià)和需求，督促會(huì)展業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。(5)小程序：輕質(zhì)、易用、快速部署、幾乎全能；APP提供離線地圖導(dǎo)航，可擺脫網(wǎng)絡(luò)的擁堵或無(wú)網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)。

3.2.4 產(chǎn)品特征性能

產(chǎn)品特征性能主要分為：進(jìn)場(chǎng)尋路類、信息類、服務(wù)類、展會(huì)服務(wù)類四大主要功能，并由這四大功能下分各級(jí)子功能，如圖2所示。

圖2

4 凡米的運(yùn)用

用家居展舉例，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部測(cè)試，團(tuán)隊(duì)成員親身感受到了小程序帶來(lái)的便利。凡米小程序的基礎(chǔ)服務(wù)包括：進(jìn)場(chǎng)注冊(cè)、展館信息與尋路、展商信息、產(chǎn)品信息、會(huì)議論壇、展商服務(wù)、展后服務(wù)、廣告服務(wù)、互動(dòng)交流(試點(diǎn)中，暫不提供)。小程序正在試運(yùn)營(yíng)中，還未投入市場(chǎng)。

凡米作為一款優(yōu)良的室內(nèi)導(dǎo)航微小程序，在提升展會(huì)滿意度、促進(jìn)專業(yè)觀眾高效參展、參展商與專業(yè)觀眾精準(zhǔn)匹配上發(fā)揮強(qiáng)有力的作用，精準(zhǔn)的解決目前展會(huì)所面臨的痛點(diǎn)，滿足專業(yè)觀眾與參展商需求。接下來(lái)我們還會(huì)對(duì)小程序繼續(xù)開(kāi)發(fā)優(yōu)化。

會(huì)展活動(dòng)涉及交通住宿、社交溝通等方面，因此在會(huì)展APP的開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以抓住其中的某一個(gè)應(yīng)用需求進(jìn)行主要開(kāi)發(fā)。當(dāng)小程序以及APP使用人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量和國(guó)模時(shí)，凡米APP能夠更好地借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)整合所有參展商的產(chǎn)品信息，建立一個(gè)專業(yè)的展會(huì)信息實(shí)時(shí)交流平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)、新產(chǎn)品發(fā)布，能充分自由和方便地進(jìn)行個(gè)人管理。