劉 鋆/上海大學(xué)圖書情報檔案系

1 檔案融入智能城市知識服務(wù)的必要性

智能城市（Intelligent City）是知識經(jīng)濟背景下的一種重要城市形態(tài)，是在互聯(lián)網(wǎng)下的智能實現(xiàn)，是智慧城市的“前奏”。隨著“智能地球”“感知中國”等概念的引入與推廣，我國的智能城市建設(shè)以創(chuàng)新和科技作為重要支撐，利用數(shù)字技術(shù)與知識改變城市，逐步推動城市智能化目標(biāo)的實現(xiàn)進程[1]。在智能城市建設(shè)的過程中，對包括檔案在內(nèi)的知識信息進行管理并提供相應(yīng)的知識服務(wù)，是至關(guān)重要的一環(huán)。

知識服務(wù)指從各種顯性和隱性知識資源中，根據(jù)需要，有針對性地提煉知識和信息內(nèi)容，搭建知識網(wǎng)絡(luò)，為用戶提出的問題提供知識內(nèi)容或解決方案的信息服務(wù)過程。充分開發(fā)利用各類信息資源，是提高智慧城市建設(shè)中知識服務(wù)水平的第一步。一方面，檔案作為人類在各種社會活動中直接產(chǎn)生的原始記錄，是一種具有證據(jù)性的真實可靠的知識信息資源，在知識開發(fā)利用中具有特殊價值；另一方面，檔案意識與智慧思維的相通使檔案利用方式日益多樣，對檔案信息資源的利用也同樣呈現(xiàn)多元化趨勢[2]，用戶更多地表現(xiàn)出對傳統(tǒng)檔案資源與數(shù)字檔案資源綜合利用的知識服務(wù)需求取向。

2 檔案在智能城市知識服務(wù)中的角色分析

第一，檔案是智能城市知識資源內(nèi)容的重要構(gòu)成。從檔案本體即信息資源的角度分析，知識資源是提供知識服務(wù)的基礎(chǔ)，檔案是智能城市知識資源的重要組成部分。一方面知識既是一種戰(zhàn)略性資源，也是組織生存和不斷進步的源泉；另一方面決定特定區(qū)域競爭力的關(guān)鍵因素在于“動態(tài)創(chuàng)新能力優(yōu)勢”，城市競爭力的提高依賴于對現(xiàn)有自然、經(jīng)濟、制度和文化等資源、要素的控制和轉(zhuǎn)化。檔案本身是一種重要的文化資源，具有極高的文化價值。

20世紀(jì)末以來，人類進入以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代，這種知識經(jīng)濟引導(dǎo)社會范式從以物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)為主導(dǎo)的工業(yè)社會轉(zhuǎn)向以知識信息生產(chǎn)為主導(dǎo)的知識型社會。在這種背景下誕生的智能城市強調(diào)高科技與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對其長遠發(fā)展所起到的關(guān)鍵作用，而檔案作為社會文化的一部分，是智能城市在文化創(chuàng)新中的重要資源，知識發(fā)現(xiàn)和知識服務(wù)技術(shù)可以充分利用檔案信息化建設(shè)成果[3]，對構(gòu)建創(chuàng)意文化型智能城市具有重要意義。

第二，檔案是智能城市知識管理活動的忠實記錄。檔案記錄了知識采集流程，是隱性知識顯性化的重要推手，也是知識表達中不可或缺的形式之一。智能城市是以新一代信息技術(shù)為支撐，在知識社會創(chuàng)新環(huán)境下的城市形態(tài)[4]。知識管理是知識服務(wù)的前置環(huán)節(jié)，包括顯性知識管理和隱性知識管理，一般以隱性知識管理為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉(zhuǎn)換。檔案不但本身可以作為顯性知識資源，更是開發(fā)隱性知識的原始資源承載體。

檔案記錄了智能城市各類活動中的知識形成的過程，是隱性知識的“顯性化”表達，可以作為日后進行深層次隱性知識開發(fā)的重要工具。以智能城市中的企業(yè)主體為例，很多在實踐中總結(jié)出的經(jīng)驗知識都是存在于企業(yè)員工的頭腦當(dāng)中的，而這些員工之間工作交流所形成的口述記錄便是這種存在于人腦中的隱性知識的顯性化表達。另外，這類隱性知識的表達與傳播需要依靠文檔記錄作為載體。參與智能城市建設(shè)的主體眾多，知識服務(wù)的提供者如中介公司需要檔案作為原始資料進行分析，知識服務(wù)的需求者如企業(yè)利用檔案記錄日常業(yè)務(wù)活動，問題產(chǎn)生時利用檔案文件追根溯源，發(fā)揮檔案的憑證價值。

第三，檔案是智能城市知識傳承創(chuàng)新的有力推手。從智能城市所強調(diào)要達到的“智能”，需要重視對用戶信息需求的獲取[5]，除了在技術(shù)上要求不斷更新與完善，在城市精神文化上的傳承與創(chuàng)新同樣不可忽視。

一直以來，檔案憑借其特有的歷史文化魅力在文化認同領(lǐng)域發(fā)揮著獨特的作用。檔案增加文化認同的功能能夠提高城市凝聚力，這也間接促進了新知識的產(chǎn)生與發(fā)展。對檔案進行開發(fā)利用，其實就是在推進智能城市的信息資源建設(shè)。信息資源建設(shè)的進程伴隨著知識的集中與傳承[6]，檔案在其中發(fā)揮了記錄歷史事實與社會知識的功能。如各項科技檔案記錄了圍繞自然科學(xué)研究和基本建設(shè)等活動的相關(guān)知識的記載，智能城市的知識創(chuàng)新也需要在這些原始記載的基礎(chǔ)上進行。知識創(chuàng)新在知識服務(wù)的過程中產(chǎn)生，又會反作用于知識服務(wù)，為知識服務(wù)提供新的智力資源。

3 檔案在智能城市知識服務(wù)中的功能實現(xiàn)

3.1 開發(fā)檔案內(nèi)容充實知識儲備量

構(gòu)建智能城市的知識空間是進行知識服務(wù)的第一步。在區(qū)域范圍依靠多主體對知識進行生產(chǎn)與開發(fā)，使知識內(nèi)容積累到一定程度，達到足夠?qū)ν馓峁┓?wù)的標(biāo)準(zhǔn)線，并能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，實現(xiàn)知識的資本化。檔案與圖書、報刊等文獻資料都是城市知識庫的組成部分，檔案的不斷積累與規(guī)范保存可以不斷豐富城市知識庫。

除城市知識庫以外，還有與知識管理相關(guān)的歷史事件記錄庫、知識產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)檔案庫以及提供經(jīng)驗分享交流場所的新形式的智能城市經(jīng)驗空間，對多種形態(tài)豐富的檔案內(nèi)容進行開發(fā)有助于拓寬顯性知識來源，催生隱性知識轉(zhuǎn)化，豐富城市知識庫存量，有利于城市的知識共享和知識傳播[7]。因此，檔案工作者及智能城市知識服務(wù)人員要重視對檔案內(nèi)容的開發(fā)，對不同活動中形成的檔案采取不同的處理方式，使它們能夠歸屬到可供解決問題的知識門類下，再針對具體問題進行分析并利用檔案及相關(guān)知識制定出解決方案。

3.2 實現(xiàn)檔案館參與的多主體協(xié)同合作

智能城市知識服務(wù)的提供離不開社會各主體的協(xié)調(diào)與互相配合。檔案館與圖書館、博物館、各級信息中心等其他掌握信息資源的社會機構(gòu)，作為城市存儲信息的重要場所，一同承擔(dān)著為城市建設(shè)提供智力支持的重要任務(wù)。檔案的有效利用需要檔案館工作人員及相關(guān)參與者進行協(xié)同工作，檔案服務(wù)部門作為社會第一手信息與知識資源的聚集地，應(yīng)該與它所服務(wù)范圍內(nèi)的可能成為其知識服務(wù)對象的機構(gòu)和個體保持交流與溝通，如各類企事業(yè)單位、科研機構(gòu)、公共部門等，及時關(guān)注社會需求，有針對性地提供知識服務(wù)。

在智能城市背景下，依托于物聯(lián)網(wǎng)、5G通信技術(shù)等高新技術(shù)的支撐，各社會主體之間的聯(lián)系會更加緊密，主體之間的相互溝通會更加便捷，實時信息傳遞與共享將成為現(xiàn)實。檔案館需要與圖書館、高?；蚩蒲袡C構(gòu)等單位進行合作，實現(xiàn)不同主體之間的知識互補，這是因為檔案館保存的檔案資料是最真實、最具證據(jù)性的文件材料，而圖書館保存的圖書資源可以拓展知識的深度和廣度。

3.3 利用元數(shù)據(jù)深度挖掘關(guān)聯(lián)信息

元數(shù)據(jù)記錄了電子文件在形成、傳遞、維護和利用等運轉(zhuǎn)流程中的全部狀況，在保證電子文件完整、真實、有效性的同時，也記錄了大量有利于文件信息組織、整理、檢索以便利用的關(guān)鍵數(shù)據(jù)[8]。通過元數(shù)據(jù)所反映的文件內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景，能夠發(fā)現(xiàn)不同文件之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，這對于形成有系統(tǒng)的知識網(wǎng)絡(luò)而言至關(guān)重要。

知識信息關(guān)聯(lián)還有利于隱性知識的開發(fā)。由于隱性知識不能直接編碼，并且與人們的行動和經(jīng)歷等主觀內(nèi)容密切相關(guān)，通常表現(xiàn)為工作經(jīng)驗技巧等形式，這些需要“意會”的技能在關(guān)聯(lián)的知識體系下會給知識服務(wù)需求者以新的啟發(fā)。只有通過元數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理并深度挖掘每份文件的背景信息，才能找到文件之間的關(guān)聯(lián)，形成合理有效的知識系統(tǒng)，作為知識服務(wù)的有效檔案知識儲備，對智能城市知識服務(wù)能級的提升產(chǎn)生正向推動。