文/華 杰

溝通（Communication）是信息的傳遞與理解，信息是符號和意義的統(tǒng)一體。任何形式的溝通在信息傳遞過程中總存在信息的傳遞方（傳播者）和信息的接受方（受眾）兩極，傳媒溝通中傳播者和受眾這兩極相輔相成、缺一不可。同時，溝通的兩極又完全獨立，彼此不能決定對方，且各為自變量，這使溝通的兩極都不能完全預測和控制溝通效果及結(jié)果，這就是傳媒溝通的“雙重偶然性”。《鬼谷子》作為中國傳統(tǒng)文化中專門研究“說人獻謀，談判溝通”的縱橫家經(jīng)典文獻，其中蘊含著豐富的應對溝通“雙重偶然性”困境的思想與技巧，值得對其進一步發(fā)掘研究。

一、傳媒溝通中“雙重偶然性”產(chǎn)生的原因

傳媒溝通過程中傳遞信息和理解信息的媒介可以是聲音、語言、文字、符號、動作、表情、顏色以及其他有象征性意義的事物，傳媒溝通的載體可以是紙質(zhì)報刊、書籍，可以是有線（無線）廣播（電視），也可以是固定（移動）牌欄（屏幕）等。傳媒溝通中信息發(fā)送方傳遞什么信息很重要，但更重要的在于接收破譯信息的另一方理解到的是什么。只有信息發(fā)送方知道而接收方也知道（溝通開放區(qū)）的溝通才算成功；信息發(fā)送方知道而信息接收方不知道（溝通隱藏區(qū)）和信息發(fā)送方不知道而信息接收方知道（溝通盲點區(qū)）以及信息發(fā)送方和信息接收方都不知道（溝通未知區(qū)）的溝通都不能算溝通成功。信息發(fā)送方自己的原則底線不清，對信息接收方需求狀態(tài)不明，信息傳播載體和媒介選擇不當，信息加載量速不匹配，以及信息傳遞和理解任意一方態(tài)度與方法不佳等，都可能增加傳媒溝通的雙重偶然性，造成信息空傳或信息理解錯漏，難以達到溝通效果。

二、《鬼谷子》應對溝通“雙重偶然性”的基本原則

1．“牧人先定”原則。溝通是信息的傳遞與理解，傳遞信息的形式、渠道和載體可以千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，這個“宗”就是溝通中信息和符號承載的“意義”?！豆砉茸印吩凇斗磻菲姓f：“己審先定以牧人，策而無形容，莫見其門，是謂天神?！睖贤ㄖ凶鳛樾畔⒃吹陌l(fā)送方必須先確定自己的立場，確定自己的態(tài)度和傾向性，確立自己的原則底線，明白自己的利益、需求與目的，這就是“牧人先定”原則。只有堅持這一原則才能在溝通中堅定而清晰地傳遞自己的意圖，并影響受眾的價值和判斷，進而影響其情緒和行為。溝通中的傳播者如果自己的立場原則和目的都不清晰，還想要實現(xiàn)影響他人、轉(zhuǎn)化他人、駕馭他人的目的，是“忘情失道”。因此，《鬼谷子》指出“己不先定，牧人不正，是用不巧，是謂忘情失道”。如何在溝通中堅持和實現(xiàn)“牧人先定”呢？《鬼谷子》認為：“故知之始己，自知而后知人也。（《反應》）”這就要求傳播者首先要對自己的使命和任務有清醒認知，溝通中要一以貫之地堅持自己的價值導向?！豆砉茸印氛f：“養(yǎng)志之始，務在安己；己安，則志意實堅；志意實堅，則威勢不分，神明常固守，乃能分之。（《本經(jīng)陰符七術(shù)·養(yǎng)志》）”在“養(yǎng)志安己”后再行“忤合”之道去影響、轉(zhuǎn)化和駕馭對方：“乃可以進，乃可以退，乃可以縱，乃可以橫。（《忤合》）”

2．“同頻共振”原則。由于傳播者和受眾對信息的掌握和理解是不對稱的，如果雙方出發(fā)點不同、關(guān)注點不同、聯(lián)結(jié)點不同，就會出現(xiàn)事與愿違的溝通結(jié)果?！豆砉茸印吩凇秲?nèi)楗》篇中指出：“事有不合者，有所未知也。合而不結(jié)者，陽親而陰疏?！比绾纹平膺@種困境呢？《鬼谷子》認為：“事皆有內(nèi)楗，素結(jié)本始。或結(jié)以道德，或結(jié)以黨友，或結(jié)以財貨，或結(jié)以采色?！边@就是說要堅持“同頻共振”原則，找到溝通雙方真實有效的“內(nèi)楗”，這樣就可以“用其意，欲入則入，欲出則出；欲親則親，欲疏則疏；欲就則就；欲去則去；欲求則求，欲思則思。（《內(nèi)楗》）”通過構(gòu)建起溝通雙方共同的語言、意義、符號體系，可以降低溝通過程中存在的雙重偶然性。

因此，構(gòu)建雙方共同的語言、意義、符號體系很重要。韓非在《說難》中也指出進謀說人的難處在于“在知所說之心，可以吾說當之”。因為“所說出于為名高者也，而說之以厚利，則見下節(jié)而遇卑賤，必棄遠矣。所說出于厚利者也，而說之以名高，則見無心而遠事情，必不收矣。所說陰為厚利而顯為名高者也，而說之以名高，則陽收其身而實疏之；說之以厚利，則陰用其言顯棄其身矣”。如何實現(xiàn)“同頻共振”？《鬼谷子》在《摩篇》中探討了可能的途徑和渠道：“其摩者，有以平，有以正；有以喜，有以怒；有以名，有以行；有以廉，有以信；有以利，有以卑?！币驗樘幵谙嗤鐣h(huán)境中的人是有共性的，人們受到相同的文化熏陶，一般有著類似的欲望和需求，有著大致相近的思維方式和行為模式，通過有針對性地精研細判的“摩”，是可以達到“若探人而居其內(nèi)，量其能射其意也（《反應》）”的溝通效果的。

3．“因人而異”原則?！豆砉茸印氛J為：“世無常貴，事無常師；圣人無常與，無不與；無所聽，無不聽。（《忤合》）”基于這個判斷，溝通不能因循守舊千人一面，必須重視由于“世變”“事變”和“人變”等因素對溝通雙方情感、利益、態(tài)度等的影響，以及由此造成的溝通雙方的持續(xù)動態(tài)變化。面對溝通的雙重偶然性，只有堅持“因人而異”的原則，才能以變應變，確保信息精準傳遞，達到溝通效果。因為“仁人輕貨，不可誘之以利，可使出費；勇士輕難，不可懼以患，可使據(jù)危；智者達于數(shù)，明于理，不可欺以不誠，可示以道理，可使立功”。對此，北齊顏之推撰寫的《顏氏家訓》在論及溝通中如何提高溝通效果時說：“同言而信，信其所親；同命而行，行其所服?！边@說明顏之推也注意到溝通中的雙方在心理和感情上是否“親近”，其中一方是否對另一方“佩服”，溝通雙方的“共情”度會直接影響到溝通的結(jié)果與效果。

《鬼谷子》還探討了如何“因人而異”進行溝通，如據(jù)溝通對象的身份而異：“故說人主者，必與之言奇；說人臣者，必與之言私（《謀篇》）”；據(jù)溝通對象的稟賦和地位不同而異：“故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳”；據(jù)溝通雙方的心理距離和關(guān)系不同而異：“故外親而內(nèi)疏者說內(nèi)，內(nèi)親而外疏者說外”；《鬼谷子》認為通過審時度勢：“守司其門戶，審察其所先后，度權(quán)量能，校其伎巧短長。夫賢、不肖；智、愚；勇、怯；仁、義有差。乃可捭，乃可闔，乃可進，乃可退，乃可賤，乃可貴?！眻猿忠蛉硕愑植捎谩肮室蚴露弥钡牟呗?，就能降低溝通的雙重偶然性，提高溝通雙方達成共情共識的可能。

4．“雙方立場”原則。溝通是信息的傳遞與理解，如果溝通“信息源”和“信息宿”兩極的情緒和情感是疏離的，甚至相互敵對和憎恨，雙重偶然性就會大大提升。《鬼谷子》認為在溝通中有一個基本常識，即“人之情，出言則欲聽，舉事則欲成”，為了降低溝通中的雙重偶然性，溝通者必須在堅持己方立場的同時想盡辦法探明溝通對象的感受、利益和原則立場，并堅持“雙方立場”原則，這樣就可以形成暈輪效應，實現(xiàn)溝通中的“愛屋及烏”。如何探知溝通對象的真實感受、利益和原則立場呢？《鬼谷子》認為，首先是“反躬自省”，先從自己的個性中發(fā)現(xiàn)帶有共同性的地方，因為個性之中一定蘊含著普遍性?！肮适ト怂元氂谜?，眾人皆有之?！逼浯尉褪怯缅\上添花或雪上加霜“揣情”技：“必以其甚喜之時，往而極其欲也，其有欲也，不能隱其情；必以其甚懼之時，往而極其惡也，其有惡也，不能隱其情，夫情變于內(nèi)者，形見于外（《揣情》）?！?/p>

溝通中要堅持“雙方立場”原則，就要改變溝通雙方僵化的二維平面對立關(guān)系，通過視角和立場的“升維”，找到化解溝通中橫在兩極之間的“卡點”和“堵點”，從全新的高度和角度“俯瞰”溝通兩極的原則、利益和立場關(guān)系，“存異求同”，實現(xiàn)《鬼谷子》提出的“以天下之目視者，則無不見；以天下之耳聽者，則無不聞；以天下之心思慮者，則無不知（《符言》）”的溝通狀態(tài)，達到“協(xié)四海，包諸侯忤合之地而化轉(zhuǎn)之（《忤合》）”的溝通效果。

三、借鑒《鬼谷子》溝通思想，借助現(xiàn)代科技提高傳媒溝通效能

1．適應新媒體環(huán)境，堅持“牧人先定”原則，提升溝通效能。新媒體環(huán)境下，人人都是信息的生產(chǎn)者，人人都是信息的傳播者，所有人都在向所有人傳播信息，這意味著任何組織和個人對信息的單方面控制和壟斷不再可能，傳媒溝通不能再著眼于傳播內(nèi)容的“有沒有”，而應著眼于溝通速度的“快不快”和溝通風格的“妙不妙”。盡管新媒體時代的信息來源不可控，但媒體發(fā)布出來的信息“新聞性”卻是可以選擇和“制造”的。因而需要通過對海量數(shù)據(jù)進行收集和分析，在龐雜的信息場中識別和篩選出能對溝通對象的經(jīng)驗、常識、情感和價值觀形成沖擊的“新聞性信息”，再基于“牧人先定”原則將這些信息處理為符合自身定位和風格的內(nèi)容，進行巧妙表達和傳播。以“牧人先定”原則收集、處理、傳播信息，能最大程度上有效回應受眾關(guān)切，滿足傳受眾多層面感受和需求，形成共情，贏得人心。凡事預則立，不預則廢，“牧人先定”的傳媒溝通原則可以“言之有理，言之有據(jù)，言之有序，言之有情，言之有趣”，顯得靈動變化，讓人喜聞樂見，不犯《鬼谷子》說的“曰病、曰怨、曰憂、曰怒、曰喜”的五種溝通誤區(qū)，因為“病者，感衰氣而不神也；怨者，腸絕而無主也；憂者，閉塞而不泄也；怒者，妄動而不治也；喜者，宣散而無要也（《權(quán)篇》）”。

2．整合各種信息形態(tài)，兼顧雙方立場，提升傳媒溝通效能。隨著5G和IPV6等新科技的推廣應用，世界萬物互聯(lián)，時空變圓將成為現(xiàn)實。傳媒溝通的語言、文字、符號、圖像、聲音、視頻等信息形態(tài)均可以被重新整合運用，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體、模擬信號媒體和數(shù)字化媒體形態(tài)相互隔離的局面將會被打亂，各種媒體形態(tài)將因為萬物互聯(lián)，時空變圓而融合在一起。媒體在傳播信息時可以實現(xiàn)“色、聲、香、味、觸、法”的“全息化”實時傳遞與接收。在這種環(huán)境下，媒體溝通中信息的豐富性、完整性和如實感得以保證，傳播者和受眾能形成共同的“信息場域”，由于溝通雙方處于共同的“信息場域”，就能夠有效克服溝通中的信息衰減和信息過濾，實現(xiàn)雙方的“感同身受”，兼顧“雙方立場”，降低溝通雙方存在的雙重偶然性。

3．善用最新科學技術(shù)，追求同頻共振，提升傳媒溝通效能。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和IPV6等新科技的不斷進步完善，使傳媒能夠?qū)鞑ο筮M行精準畫像，對傳播對象的需求精準歸類，對傳播對象的位置精準定位。這為傳媒溝通最大限度實現(xiàn)“同頻共振”提供了理論和現(xiàn)實的可能。新媒體技術(shù)不僅讓媒體能夠?qū)ⅰ鞍l(fā)生了什么”準確地傳遞給溝通對象，還能幫助媒體預判“可能發(fā)生什么”，甚至告訴溝通對象“怎么辦”，這大大滿足了溝通對象的好奇心和依賴心。媒體溝通通過“菜單化”和“定制化”的方式來傳播信息，可以讓不同的受眾“恰到好處”和“如己所愿”地接收到自己關(guān)心和需要的信息。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，媒體溝通還能“善解人意”，發(fā)現(xiàn)受眾自己都沒有完全意識到的資訊需求，向其傳遞“喚醒性的資訊”，實現(xiàn)《鬼谷子》說的“因其疑以變之，因其見以然之，因其惡以權(quán)之，因其患以斥之（《謀篇》）”，讓受眾用自己的所見所聞所思“說服”自己，將媒體作為自己的知音，實現(xiàn)媒體與溝通對象的同頻共振，提升媒體溝通效能。