志愿者是指提供服務(wù)以改善社會，主動奉獻(xiàn)自己時間和精力的人，并且在過程中不獲得任何費用。學(xué)校志愿活動出現(xiàn)時間較早，早在上個世紀(jì)就已經(jīng)明確指出志愿者活動，各省的青年學(xué)生經(jīng)過20多年的發(fā)展，廣泛參與，從具有一定規(guī)模和有意識的公益活動組織，到分散的、零星的自發(fā)的慈善事業(yè)。志愿活動不僅滿足了新時代青少年實現(xiàn)自我的需求，而且實現(xiàn)了對社會的有效回饋，為一些社會問題的解決提供了絕對有效的途徑，使得社會正能量得以弘揚。

下文主要論述現(xiàn)階段高校志愿者所面臨的主要問題，并根據(jù)問題提出了相應(yīng)的解決方法和途徑。

一、高校志愿者服務(wù)存在的主要問題

（一）缺乏實效性

目前，高校志愿者活動形式單一，獻(xiàn)血、去老人院或兒童福利院清潔衛(wèi)生以及義務(wù)勞動等傳統(tǒng)的志愿者活動占據(jù)志愿者服務(wù)板塊的主要部分。活動內(nèi)容相對枯燥，在實際開展中往往不夠理想。未能及時根據(jù)大學(xué)生志愿者的興趣、特長和特點規(guī)劃活動，難以調(diào)動大學(xué)生的活動積極性。另外，高校志愿者服務(wù)還存在社會服務(wù)意識培養(yǎng)不足，隊伍建設(shè)薄弱等問題。因此，當(dāng)前高校志愿者活動并不能在理想狀態(tài)下進(jìn)行，無法有效促進(jìn)大學(xué)生的實踐能力和素質(zhì)的提高。

（二）缺乏相應(yīng)的激勵和保障機(jī)制

許多高校未能在現(xiàn)階段建立有效的激勵機(jī)制，缺乏長期安全的保障機(jī)制。這主要受到多因素的綜合影響，如有關(guān)部門對一些服務(wù)存在限制，在活動前不能很好地協(xié)調(diào)，因而無法對一般的服務(wù)活動提供必要的資金和設(shè)施保證。經(jīng)過對部分高校的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)未能設(shè)置基礎(chǔ)的工作制度和激勵機(jī)制，更沒有志愿者保障制度和措施。

因基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)保障不能滿足志愿活動，致使志愿活動的進(jìn)行陷入僵局，校方希望學(xué)生積極參加志愿活動，以滿足社會實踐經(jīng)驗的累積，而學(xué)生卻因為這些基礎(chǔ)因素不愿或缺少參加志愿活動的積極性。長此以往定然不利于學(xué)生的發(fā)展，因此激勵和保障機(jī)制的問題必須得到解決。

（三）大學(xué)生志愿者缺乏參與志愿活動的積極性

由于學(xué)生學(xué)業(yè)繁忙，考試成績參差不齊，再加上學(xué)生已經(jīng)走進(jìn)社會，一些私事也糾纏其中。甚至于大學(xué)三、四年級的學(xué)生參與活動的積極性遠(yuǎn)低于大學(xué)一、二年級學(xué)生。學(xué)生初入大學(xué)，對志愿服務(wù)是向往和好奇的，在注冊過程中經(jīng)常表現(xiàn)出更高的熱情，參與者數(shù)量多，積極性也會很高。但在成長和學(xué)習(xí)任務(wù)雙重壓力下，學(xué)生志愿者隨著年紀(jì)的升高，參與志愿者服務(wù)的熱情開始逐漸消退，其積極性也遠(yuǎn)不如前，甚至?xí)幸恍┲驹刚吲R時退出志愿服務(wù)團(tuán)隊。

在實際活動中大學(xué)生志愿者表現(xiàn)出沒有興趣參與志愿活動，認(rèn)為只是沒有凝聚力的志愿者組織，許多活動都不是自己所希望參加的，活動過程中無法溝通、規(guī)范，以及獲得具有建設(shè)性的意見，在沒有約束機(jī)制的志愿活動中，隨時可以退出，完全憑借志愿者自己的意愿。一些志愿者反饋說：“我在學(xué)校的時候不太明白，懵懵懂懂地參與了志愿者活動，到后來才發(fā)現(xiàn)我對這些活動沒有任何興趣，于是整個過程都是懈怠的，什么都沒得到，所以最后選擇辭職。造成這種情況的原因有兩個，一方面部分學(xué)生對志愿活動的期望值很高，在實際參與后才發(fā)現(xiàn)，自己所想象的與實際情況相去甚遠(yuǎn)；另一方面，在志愿者組織內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不夠成熟，學(xué)生具有過分的自由，沒有約束即認(rèn)為沒有責(zé)任，參與了志愿活動卻不認(rèn)為自己有任何需要負(fù)的責(zé)任。

二、完善高校志愿者服務(wù)的主要途徑

（一）建立健全大學(xué)生志愿者準(zhǔn)入機(jī)制

一些大學(xué)生缺乏對志愿者的基本認(rèn)識，簡單地將志愿者組織視為自愿勞動組織，青年志愿者活動視為“學(xué)習(xí)雷鋒活動”等。因此學(xué)校要注意對志愿活動的宣傳，內(nèi)容包括什么是志愿者，如何成為一名志愿者。

除此之外，志愿者的動機(jī)必須是來源于對道德的追求，道德是所有活動的精神支柱，是志愿服務(wù)中志愿者的基礎(chǔ)動力。然而與其沖突的是，大學(xué)生目前處于技能和知識的學(xué)習(xí)階段，在他們成長的過程中，一方面他們希望自己被發(fā)現(xiàn)，渴望得到鍛煉，并從中學(xué)習(xí)到自己需求的知識；另一方面，志愿者組織在現(xiàn)實中沒有明確的激勵和獎勵機(jī)制，想要完成志愿活動，只能依靠學(xué)生自身的道德意識，短時間內(nèi)還可以，時間稍久其弊端就顯露無疑，不能為志愿者提供充足的參與動力。

因此，建立健全高校志愿者激勵機(jī)制刻不容緩，這有助于保證學(xué)生參與互動的積極性。初入社會最直觀表現(xiàn)出的是經(jīng)濟(jì)利益，便有一部分學(xué)生存在志愿服務(wù)是否有償，我可以得到什么這樣的想法，這同樣會對志愿者活動的正常進(jìn)行造成困擾和阻力。因此，校方同時還需要及時端正學(xué)生的思想，加強(qiáng)學(xué)生對志愿者本質(zhì)的了解，不斷提高志愿者本身的綜合素質(zhì)，確保志愿活動的高效進(jìn)行。大學(xué)生是志愿者服務(wù)的骨干力量，志愿者的質(zhì)量需要通過選拔制度加以提升，學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的實際情況建立相應(yīng)的志愿者錄取制度。從志愿者管理過程的角度介紹激勵、培訓(xùn)、考核等系統(tǒng)，并制定相應(yīng)的規(guī)范，使志愿者在滿足相關(guān)條件的前提下成為志愿者。在成為志愿者后，能夠完全了解志愿活動的相關(guān)規(guī)定程序和主要義務(wù)。另外，要注意參與互動的志愿者的素質(zhì)，如能力、誠信和服務(wù)意識等。高校可以對報名的學(xué)生指定具體任務(wù)，通過量化運算選出最優(yōu)秀的、符合志愿活動的志愿者，并根據(jù)志愿的貢獻(xiàn)，有選擇地讓優(yōu)秀學(xué)生獲得優(yōu)先參加志愿活動的機(jī)會。

（二）選擇豐富多樣的大學(xué)生志愿者的項目

高校在選擇志愿服務(wù)活動時，不僅要考慮校內(nèi)專業(yè)優(yōu)勢和特殊人才，還要選擇適合學(xué)生自己特長的服務(wù)項目，以解決學(xué)生缺少參與志愿活動興趣這一問題。因受人力、物力、財力、時間等多種因素制約，以往大學(xué)生志愿服務(wù)項目專業(yè)化水平不高。主要表現(xiàn)為范圍不廣，參與人數(shù)較少，活動幾乎都處于強(qiáng)拼硬湊的狀態(tài)。

因此，筆者認(rèn)為高校志愿者服務(wù)活動中，可以更多地利用社會資源和大學(xué)資源，志愿活動中滲透社會這個強(qiáng)大集體的力量，加強(qiáng)與學(xué)校內(nèi)外相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，促進(jìn)志愿活動的高效進(jìn)行，為更多的高校志愿者創(chuàng)造各種服務(wù)項目，使他們能夠在更專業(yè)的項目中發(fā)揮自己的才能，從而獲得實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。

（三）建立健全激勵機(jī)制和管理機(jī)制

高校可以建立專門的志愿者組織機(jī)構(gòu),為更科學(xué)地管理志愿者服務(wù)，要設(shè)置專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理，建立合理有效的激勵機(jī)制，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的常態(tài)化激勵機(jī)制。志愿者的激勵應(yīng)采取以精神激勵的方式作為主要的方式，物質(zhì)獎勵作為輔助的方式。從而更好地激發(fā)參與者的積極性和主動性，擴(kuò)大志愿者的影響力。

只有建立一個符合多層次需求的志愿者激勵機(jī)制，才能實現(xiàn)有效的激勵。此外，我們還可以嘗試拓展性的志愿模式，將學(xué)生的就業(yè)與志愿活動聯(lián)系到一起，從而刺激學(xué)生加入到志愿活動的熱情。

（四） 建立志愿者培訓(xùn)制度及科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)

志愿活動要盡量發(fā)揮學(xué)院的專業(yè)素質(zhì)，著重體現(xiàn)學(xué)生的民主意識、服務(wù)能力，發(fā)揮志愿者的主體作用。高校還應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的自身條件，進(jìn)行長期或短期的志愿者培訓(xùn)，以保證學(xué)生在志愿活動中發(fā)揮更大的作用。需要將崗前培訓(xùn)和志愿者基本素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，既要保證志愿者熟悉整個活動的流程，對自己需要做什么有清醒的認(rèn)識，培訓(xùn)可以保證大學(xué)生的志愿者基本素質(zhì)和專業(yè)能力有一個全面的提升。

此外，還應(yīng)制定合理的評價標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行獎勵。采取多種方式評價大學(xué)生志愿服務(wù)績效，以保證評價的公平性，對此我們可以借鑒國外的評價機(jī)制，在條件允許的情況下，建立個人獨屬的評價機(jī)制和組織共同的評估機(jī)制。評價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保證豐富、全面，涵蓋志愿服務(wù)的各個方面。只有這樣才能更全面地反映學(xué)生志愿者的整體水平，形成正真科學(xué)的評價，以優(yōu)化志愿者團(tuán)隊，為志愿活動提供更好的服務(wù)。

三、結(jié)語

高校志愿者服務(wù)是面向社會的，學(xué)生參與到活動中為社會奉獻(xiàn)，社會向?qū)W生展示它的信息，以豐富學(xué)生對社會的認(rèn)識。目前志愿活動的進(jìn)行還面臨著很多的阻力，就校方而言，資源的提供，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，志愿者活動內(nèi)容的選擇都需要進(jìn)一步改善?；顒右M量滿足學(xué)生的興趣，具有發(fā)展性，滿足志愿活動對資源的需求，在志愿活動前與相關(guān)部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。學(xué)生方面，首先要做的是端正對志愿者活動的心態(tài)，志愿者活動是不涉及利益的，需要學(xué)生全身心地投入，這是對社會的回報，是每一個學(xué)生都需要認(rèn)識到的重要課題。