齊暉

【摘要】本文旨在探尋營造和諧的職場軟件環(huán)境的途徑，以和諧的職場軟件環(huán)境激發(fā)員工的激情，提高工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和工作績效。

【關(guān)鍵詞】和諧 職場軟件環(huán)境 途徑

一、前言

美國密歇根州立大學(xué)心理學(xué)教授Frederick·Morgeson博士在《應(yīng)用心理學(xué)》雜志上發(fā)表的研究報告中提到，辦公室氣氛、工作中的人際關(guān)系等“軟”環(huán)境較任務(wù)難度等其他因素更加影響人們對工作的滿意程度。

這對于企業(yè)的管理者們來說，無疑是一個好消息。想要改變工作的難度或枯燥感并不容易，但是改善工作的社交環(huán)境，鼓勵員工合作或培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)等措施都可以增進(jìn)員工的工作滿意度，從而提高企業(yè)的士氣和工作效率。就是說企業(yè)通過營造和諧的職場軟件環(huán)境，可以調(diào)動員工的工作積極性，進(jìn)而提高績效。

二、職場軟件環(huán)境的內(nèi)涵及影響

職場軟件環(huán)境指工作氛圍、人際關(guān)系、流程制度、員工情緒、績效文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。它屬于一種精神環(huán)境，是一個被人體驗(yàn)和意識的世界，具有動態(tài)的和軟性的特征。

職場軟件環(huán)境中，員工、管理者、各種形式組成的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種關(guān)系成為職場軟件環(huán)境中最重要的組成部分。它不僅反映了一個企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的客觀面貌，同時也是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)價值觀念、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)精神的具體體現(xiàn)?？梢哉f，職場軟件環(huán)境是企業(yè)文化的具體表象。

職場軟件環(huán)境直接影響著員工的快樂指數(shù)和滿意度，因而職場環(huán)境往往成為許多企業(yè)員工滿意度調(diào)查的一個十分重要的方面。和諧的職場軟件環(huán)境可以大大激發(fā)員工的激情，提高工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和工作績效;較差的職場軟件環(huán)境則是造成員工人際關(guān)系緊張、情緒消極、工作懈怠、公司政治加劇、員工職業(yè)道德下降的罪魁禍?zhǔn)住Ｂ殘龅能浖h(huán)境好，就會出活力、出效益。

三、營造和諧的職場軟件環(huán)境的途徑

我們可以嘗試從組織和員工個人兩個層面來雙管齊下，營造職場良好的軟件環(huán)境。

（一）組織營造

1.著力營造開明、開放的思想環(huán)境

通過開展適當(dāng)?shù)奈捏w等社交活動，利用企業(yè)網(wǎng)站和報紙等宣傳平臺，搭建員工展示自己思想、特長和技能的平臺，使企業(yè)的發(fā)展理念和員工的個人理念保持一致。牢固樹立"人人關(guān)心企業(yè)，人人為企業(yè)服務(wù) "的觀念，增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識。

2.著力營造積極、向上的文化環(huán)境

努力培育一種積極向上的企業(yè)文化氛

圍，培樹員工企業(yè)主人翁精神，認(rèn)同企業(yè)核心價值觀，把個人目標(biāo)融入企業(yè)愿景，實(shí)現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的共贏。

堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過程，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，最大限度地調(diào)動員工的積極性。

3.著力營造健康、和諧的人際環(huán)境

建立企業(yè)大環(huán)境中個人輕松和諧的人際關(guān)系，注重上下級及員工之間的溝通與協(xié)作，使企業(yè)文化和個體的價值追求保持一致，讓員工切實(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到具體的工作中。通過持續(xù)動態(tài)的溝通真正提高績效，調(diào)動廣大員工的主動性和積極性。

4.著力營造公平、有效的管理環(huán)境

企業(yè)通過培訓(xùn)和再培訓(xùn)機(jī)制、制定有競爭力的薪酬制度、明確崗位職責(zé)和公正的分配機(jī)制、科學(xué)有效的績效考核制度等激勵措施，持續(xù)改善員工的倦怠情緒，激發(fā)員工的工作積極性。

（二）員工自我營造

1.修煉健康的職業(yè)心態(tài)

職業(yè)心態(tài)是指在從事職業(yè)活動中，根據(jù)

職業(yè)的需求而表露出來的心理素質(zhì)?；蛘哒f，職業(yè)心態(tài)就是用積極、正面的思維方式主導(dǎo)自己的職業(yè)活動，并做出有利于職業(yè)成功的職業(yè)行為的心理過程。

美國石油大王洛克菲勒在給兒子的信里告誡兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄！”一個人有什么樣的職業(yè)心態(tài)，就會有什么樣的職業(yè)行為，最終將產(chǎn)生什么樣的職業(yè)結(jié)果。

（1）敬業(yè)的心態(tài)

敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終等職業(yè)道德，其中糅合了一種使命感和道德責(zé)任感。

讓敬業(yè)變成我們的習(xí)慣，我們將學(xué)到更多知識，積累很多經(jīng)驗(yàn)，從全身心投入工作的過程中找到快樂。

培養(yǎng)敬業(yè)心態(tài)有三個關(guān)鍵詞：認(rèn)真（絕不敷衍，絕不應(yīng)付了事，100%足夠投入）、高效（當(dāng)日事當(dāng)日畢，高效不拖延，不浪費(fèi)時間，在保證品質(zhì)和結(jié)果的情況下提高速度）、守諾（誠信守信，說到做到，保證品質(zhì)、零缺陷）。

（2）共贏的心態(tài)

張瑞敏在《海爾是海》中有一段話：

“海爾應(yīng)像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌細(xì)流，容污濁且能凈化為碧水，成就自己摧枯拉朽的神奇與磅礴。

現(xiàn)實(shí)生活中，共贏的智慧也是無處不在。”

共贏心態(tài)強(qiáng)調(diào)精誠合作、互相支持、互相學(xué)習(xí)，從而達(dá)成一個人或一部分人不能達(dá)成的事業(yè)，讓每一個人都能感覺到合作力量的強(qiáng)大。

（3）感恩的心態(tài)

修煉和諧奉獻(xiàn)的感恩心態(tài)，會讓我們體會到，我們擁有的一切既有自己的努力，更有他人的付出，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心為這個社會添一些溫暖、添一些和諧。

對國家和社會的感恩給我們增添了自強(qiáng)不息的力量，對父母、配偶的感恩給我們增加了經(jīng)營幸福家庭的責(zé)任，對企業(yè)的感恩讓我們兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，成長自我，貢獻(xiàn)企業(yè)。

人的一生其實(shí)就是一個不斷修養(yǎng)的過程，我們用心關(guān)照自我、反省自我并改善自我，就會發(fā)現(xiàn)那些積極健康的心態(tài)會讓我們每天保持飽滿而又愉快的心情。同時，良好的心態(tài)會給我們帶來生活的樂趣，工作的動力，更給我們帶來富足、體面而又有尊嚴(yán)的職業(yè)人生。

2.營造和諧的職場人際關(guān)系

隨著社會的發(fā)展，人際交往能力已成為促使個人取得成功的重要因素。小托馬斯·沃森曾經(jīng)說過，沒有任何事物能夠代替良好的人際關(guān)系以及這種關(guān)系所帶來的高昂的士氣和干勁。我們必須始終堅(jiān)持全力以赴地塑造這種良好關(guān)系。了解和掌握與上司、下屬、同事和睦相處的藝術(shù)，是構(gòu)筑和諧的人際關(guān)系的主要方法。

（1）與上司和睦相處的藝術(shù)

①了解上司的特點(diǎn)。對上司的背景、工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)及他的好惡等等適當(dāng)了解，對我們大有裨益。一個精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。

②傾聽上司講話。當(dāng)上司講話的時候，要專心聆聽。眼睛注視著他，必要時做一點(diǎn)記錄。他講完以后，概括一下上司的談話內(nèi)容，表示已明白了他的意見。上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。

③維護(hù)上司的形象。其實(shí)就是維護(hù)上司的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和人格尊嚴(yán)。應(yīng)常向他介紹公司和社會上的新信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動態(tài)和現(xiàn)狀，讓他在適當(dāng)?shù)膱龊险劤鰜?，而不是由我們炫耀。④掌握好與上司距離。關(guān)系不要過度緊密，甚至卷入上司的私人生活之中。過分親密的關(guān)系，會使上司過分地要求我們，也會導(dǎo)致同事們的猜測，可能還會有人暗中記恨作對。

（2）與下屬和睦相處的藝術(shù)

①接納下屬。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要清楚地認(rèn)識到下屬需要什么。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步以及人們物質(zhì)生活水平的提高，精神滿足對下屬來說變得越來越重要。中國員工的人格帶有明顯的歸屬性，希望被組織、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，希望有一個良好的人際環(huán)境，更希望自己的愿望能夠在工作單位得以實(shí)現(xiàn)。下屬如果能感覺到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、接納和關(guān)心，就會把自己作為大家庭的一員，從而激發(fā)起主人翁意識。如果下屬都能找到歸屬感，群體的凝聚力就會大大增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也會明顯提升。

②贊同下屬。贊美更是任何人都希望得到的精神享受。不論能力強(qiáng)弱，也不論職位高低，下屬都希望聽到領(lǐng)導(dǎo)的贊美。下屬能否得到領(lǐng)導(dǎo)的贊同以及贊同的程度如何，往往是他衡量自身價值的尺度。獲得領(lǐng)導(dǎo)的贊同，下屬就會感到自己是重要的，有價值的，從而產(chǎn)生更強(qiáng)的敬業(yè)感和責(zé)任感。對下屬適時適度地贊同是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是不需要成本的激勵手段。

③賞識下屬。賞識比贊同具有更深刻的內(nèi)涵，贊同是對過去行為的肯定，而賞識飽含著領(lǐng)導(dǎo)者由對下屬人格、工作能力等的信任而生發(fā)的對下屬的未來期許，期望下屬有更出色的表現(xiàn)，承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，這無疑會對下屬產(chǎn)生極大的激勵作用。

（3）與同事和睦相處的藝術(shù)

①避免正面沖突。與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論?？陀^上，人接受新觀點(diǎn)需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”“爭強(qiáng)奪勝”的心理，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié)。二是“以和為貴”。除非涉及原則，否則不堅(jiān)持、不爭論，盡量回避矛盾。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點(diǎn)，爭取求大同存小異。

②保持適當(dāng)距離。在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，也容易發(fā)生糾纏不清的問題，遇到矛盾也不好處理。因此，在與同事交往時，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子，避免陷入公司政治的沖突中。

③誠懇友善待人。在人際交往中，我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。假如我們本著與人為善，將心比心的原則，以誠懇、友善的態(tài)度去對待同事，同事當(dāng)然也會投桃報李，給予我們真誠的回報，這樣就給自己構(gòu)建了一個和諧的職場軟件環(huán)境。

改善職場軟件環(huán)境的經(jīng)濟(jì)成本非常低，Morgeson指出：“改善員工在職場的人際關(guān)系，提供情感支持，比改變工作任務(wù)更能提高人們的工作滿意度，還不需要額外的技能培訓(xùn)或提高薪水，幾乎是一種不需要成本的改進(jìn)方法?！?/p>

在復(fù)雜多變、競爭激烈的現(xiàn)代職場中，和諧的職場軟件環(huán)境，猶如一縷溫馨和煦的陽光，一陣涼爽宜人的清風(fēng)，給人以溫暖、以撫慰、以鼓舞。營造和諧的職場軟件環(huán)境，能讓心靈充滿陽光，讓生活充滿歡樂，讓工作充滿動能，讓人生充滿希望。