鄧 廣

南寧市市政工程管理處，廣西 南寧 530011

中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活方式?，F(xiàn)如今，手機不僅是人們聊天和發(fā)短信的工具，也是人們上網(wǎng)最方便的終端。電子郵件、即時消息和其它因特網(wǎng)通信工具逐漸變得可視，從而克服了時間和空間之間的距離。人們的交流和互動方式更加多樣化，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系走出“虛擬”時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)，人們的交際技能提高和信息量的增加，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們非常重要的溝通方式、手段之一。在電子商務(wù)、商業(yè)、專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，2018年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達28637.2億元，增速為45%，繼續(xù)保持高增長的態(tài)勢。網(wǎng)上購物也促進了網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式的發(fā)展。我們將看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識的提高、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)完整性的形成，網(wǎng)絡(luò)將逐步改變現(xiàn)有的商業(yè)交易。

以上是互聯(lián)網(wǎng)背景下的一些變化，在這樣的變化下，法律關(guān)系和相關(guān)的法律要求也需要進行質(zhì)的變化，相關(guān)的法律服務(wù)質(zhì)量也需要提升，下面對“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”模式下的集中表現(xiàn)進行總結(jié)。

一、新時代“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的形式

(一)信息門戶類型

信息門戶也就是人們?nèi)粘Ｖ兴f的中介，用戶在網(wǎng)頁中進行相關(guān)的搜索查找相關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁中一般設(shè)有律師的介紹和聯(lián)系方式，可以線上與律師進行溝通，也可選擇線下聯(lián)系，這樣的門戶網(wǎng)站比較著名的是華律網(wǎng)、中顧網(wǎng)110網(wǎng)、找法網(wǎng)等。

門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢是行業(yè)的價格比較透明，透明化是行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。所以，門戶網(wǎng)站可以根據(jù)律師的綜合能力和專業(yè)水平等方面進行評價，對提升律師的全面發(fā)展有很大的幫助。

(二)法律工具類

這樣的網(wǎng)站是法律工作者的好幫手。從法律和不起訴事件的角度來看，這樣的網(wǎng)站已經(jīng)成為流行的案件檢索工具，具有實名注冊、權(quán)威認證、文件加密和防止篡改等技術(shù)支持。在這些網(wǎng)站的幫助下，我們跨越既存區(qū)域，簽訂復雜合同的過程更加便捷、更有效率，節(jié)省了時間和資金成本，提高了勞動效率。

除了幫助律師迅速正確地尋找案件以外，這些網(wǎng)站也被廣泛用于電子商務(wù)合同的簽訂領(lǐng)域。如您所知，電子商務(wù)的范圍被稱作“天南海北”。如果合同的簽訂問題得不到解決，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會受到嚴格的限制。為電子商務(wù)企業(yè)節(jié)約了大量的時間，并提高了合同的安全性。

(三)法律電商類

這是2015年出現(xiàn)的新形式。這是“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”最普遍的模式。格林威德之前曾宣布得到一筆巨額的投資。法律服務(wù)網(wǎng)站Rocketlawyer的迅速發(fā)展全靠這個創(chuàng)新性模型。它的本質(zhì)是代替律師直接為用戶提供法律服務(wù)。也就是說，至少代表網(wǎng)站以較低的價格提供法律服務(wù)，并將這些律師的服務(wù)以低價對外銷售。

在這個過程中，律師扮演了便宜的“勞動者”的角色。他們會為了網(wǎng)站的服務(wù)付錢。其合理性體現(xiàn)在引進互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供高效率的法律產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)和個人能夠享受最專業(yè)、最方便、最適中的法律服務(wù)。

(四)社區(qū)法律服務(wù)類

這個社區(qū)法律的O2O服務(wù)平臺也是近年來出現(xiàn)的產(chǎn)品。社區(qū)居民可以使用社區(qū)發(fā)布的社區(qū)法律服務(wù)卡登錄社區(qū)法律服務(wù)的O2O平臺，然后進行二十四小時的法律咨詢，及時解決問題。這個服務(wù)平臺的出現(xiàn)不僅使社區(qū)居民享受“一對一”的法律咨詢服務(wù)，而且還節(jié)省了大量時間讓律師外出，用更少的錢做更多的事情，這種模式與前三種有著明顯的不同。社區(qū)法律O2O服務(wù)平臺追求的是服務(wù)而非利潤。這種服務(wù)平臺的出現(xiàn)反映了國家對基層的關(guān)心和愛護。每個基層人士都可以享受這種國家關(guān)懷，該平臺的發(fā)展也是提高國民法律素養(yǎng)的必要途徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺道路探索

(一)在線上進行成熟的活動的開展，宣傳法律知識

例如，我國已經(jīng)開通了案件接收的通道，在對法律問題進行分析后，進行問題的集中解決，同時，在后續(xù)的相關(guān)問題的跟進方面也有完善的服務(wù)體系。案件在線上和線下進行接收之后，有專業(yè)的團隊和服務(wù)人員進行工作的接收和洽談，與當事人進行有效的溝通，將法律問題進行集中解決。在后期，會通過線上郵件，或是傳真的方式進行相關(guān)法律意見的反饋，將反饋傳輸?shù)疆斒氯说氖种?。另一方面，法律服?wù)平臺還可以進行相關(guān)法律知識的宣傳和科普，讓更多的人了解到更多的法律知識。

(二)完善服務(wù)平臺的相關(guān)功能職責

法律服務(wù)平臺建設(shè)在功能職責定位上采用“3X”建設(shè)模式?！?”是法律援助、人民調(diào)解、法律咨詢等基本職能，在公共法律服務(wù)中起主導作用；“X”是律師、公證人、司法鑒定、專業(yè)調(diào)解等的延伸功能。根據(jù)需要和條件，司法和其他部門進行行政管理，派出所檢查、安置協(xié)助和遠程視頻訪問。實體平臺的基本功能和擴展功能應(yīng)集中在將法治宣傳納入為人民提供公共法律服務(wù)和提高法治意識的過程中。平臺運作模式“接收前臺統(tǒng)一接受，后臺單獨處理，并及時反饋結(jié)果”，鼓勵平臺建立自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，積極配合相關(guān)部門投入新的服務(wù)功能，實施實體移動服務(wù)平臺，擴大服務(wù)范圍。

(三)建設(shè)需求導向型平臺

司法系統(tǒng)要以群眾需要為導向，完善三大平臺，促進人民群眾福祉，通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)三大平臺的互聯(lián)互通，提高服務(wù)質(zhì)量。在物理平臺方面，實現(xiàn)了“一窗多物”，整合了司法系統(tǒng)的各項服務(wù)功能，實現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一接待、后臺轉(zhuǎn)移”。在熱線平臺方面，我們已設(shè)立一條“全科醫(yī)生”接聽熱線，為市民提供易于理解和操作的意見和建議，以減低有需要人士尋求法律服務(wù)的成本。該網(wǎng)絡(luò)平臺方便在線處理服務(wù)項目，允許數(shù)據(jù)運行，減少錯誤率，簡化服務(wù)流程，改善服務(wù)功能，實現(xiàn)“一鍵上網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)接入”服務(wù)，滿足不同用戶的服務(wù)需求。加強移動終端建設(shè)，開放語音咨詢功能，實現(xiàn)“手持”和“指尖”法律咨詢和法律事務(wù)。要加大宣傳力度，通過多種渠道和方法大力宣傳，讓群眾更多地了解、熟悉和使用公共法律服務(wù)平臺。

三、結(jié)束語

綜上所述，本文對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下法律服務(wù)平臺建設(shè)的對策進行了分析。首先，介紹了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的生活發(fā)生的變化，其次對新時代“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)”的變現(xiàn)形式進行總結(jié)。其中包括：信息門戶類型、法律工具類、法律電商類、社區(qū)法律服務(wù)類四種。最后，對“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)”平臺道路探索進行研究，提出了在線上進行成熟的活動的開展，宣傳法律知識、完善服務(wù)平臺的相關(guān)功能職責、建設(shè)需求導向型平臺等策略。通過本文的上述分析，我們可以得出當前互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺的總體建設(shè)模式，并明確網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)平臺未來的發(fā)展方向。總之，這條路又長又遠，我們?nèi)匀恢皇翘剿髡?。我們的“互?lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺需要進一步改進和發(fā)展！